{"id":128251,"date":"2022-06-13T21:57:58","date_gmt":"2022-06-13T19:57:58","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/o-natal-esta-chegando-seu-e-shop-esta-pronto\/"},"modified":"2024-04-19T19:40:34","modified_gmt":"2024-04-19T17:40:34","slug":"o-natal-esta-chegando-seu-e-shop-esta-pronto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/o-natal-esta-chegando-seu-e-shop-esta-pronto\/","title":{"rendered":"O Natal est\u00e1 chegando! Seu e-shop est\u00e1 pronto?"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"has-text-align-center has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"christmas-is-coming-is-your-e-shop-ready\"><meta charset=\"utf-8\"\/>O Natal est\u00e1 chegando! Seu e-shop est\u00e1 pronto?<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"536\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-christmas-1024x536.jpg\" alt=\"Natal\" class=\"wp-image-11693\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-christmas-1024x536.jpg 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-christmas-300x157.jpg 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-christmas-768x402.jpg 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-christmas-200x105.jpg 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-christmas-784x410.jpg 784w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-christmas-560x293.jpg 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-christmas-484x253.jpg 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-christmas-400x209.jpg 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-christmas-392x205.jpg 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-christmas-153x80.jpg 153w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-christmas-258x135.jpg 258w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-christmas-64x33.jpg 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-christmas.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">As compras online tiveram um crescimento significativo nos \u00faltimos anos. \u00c9 f\u00e1cil e confort\u00e1vel. Por isso, os e-shops est\u00e3o intensificando seu jogo e oferecendo melhores pre\u00e7os, frete gr\u00e1tis ou excelente atendimento ao cliente. A situa\u00e7\u00e3o fica ainda mais dif\u00edcil antes do Natal.<\/p>\n\n\n\n<p>A \u00e9poca do Natal est\u00e1 se aproximando. Para a maioria dos clientes, significa procurar presentes que eles acabar\u00e3o comprando no \u00faltimo momento, embora tenham feito algumas pesquisas h\u00e1 muito tempo. Para os vendedores, isso significa tr\u00e1fego mais pesado para seus e-shops e mais intera\u00e7\u00f5es com os clientes. <\/p>\n\n\n\n<p>A temporada de compras de Natal \u00e9 a \u00e9poca mais lucrativa do ano \u2013 os compradores gastam muito mais dinheiro do que normalmente. <\/p>\n\n\n\n<p>Saiba quais os passos voc\u00ea deve seguir para preparar a sua loja online para a febre das compras de Natal. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"1-more-liberal-policies\">1) Pol\u00edticas mais liberais<\/h2>\n\n\n\n<p>Em primeiro lugar, voc\u00ea deve considerar as formas de auxiliar os compradores a decidir comprar presentes de Natal para seus familiares no seu e-shop. Voc\u00ea precisa minimizar os obst\u00e1culos que deixam os clientes hesitantes em comprar. <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Frete gr\u00e1tis.<\/strong> Ofere\u00e7a frete gr\u00e1tis em pedidos online durante o Natal. <\/li><li><strong>Pol\u00edtica de troca.<\/strong> Considere condi\u00e7\u00f5es mais liberais para devolver e trocar mercadorias durante a \u00e9poca de Natal. Certifique-se de que seus clientes tenham mais tempo para devolver ou trocar as mercadorias que compraram. Muitas pessoas compram presentes que gostariam de ganhar, n\u00e3o para a pessoa para quem os compram, ent\u00e3o quem recebe o presente ter\u00e1 que devolver o presente indesejado. <\/li><\/ul>\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"2-payment-methods\">2) Formas de pagamento<\/h2>\n\n\n\n<p>A temporada de compras de Natal \u00e9 o momento ideal para considerar op\u00e7\u00f5es de pagamento adicionais para seu e-shop. <\/p>\n\n\n\n<p>Digamos que voc\u00ea normalmente aceita pagamentos com cart\u00f5es de cr\u00e9dito e d\u00e9bito ou pagamento na entrega. Mas e o <strong>PayPal<\/strong>? H\u00e1 muitos compradores que preferem esse tipo de m\u00e9todo de pagamento, principalmente por quest\u00f5es de seguran\u00e7a. \u00c9 bom e lucrativo atender \u00e0s expectativas deles. Mesmo essa &#8220;pequena&#8221; mudan\u00e7a pode levar a um aumento significativo nas vendas. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"3-faqs\">3) FAQs<\/h2>\n\n\n\n<p>Antes de realizar uma compra, os clientes costumam ter d\u00favidas relacionadas a produtos, formas de pagamento, frete, pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o, etc. Permita que seus clientes se ajudem e encontrem respostas no seu site, para que eles n\u00e3o precisem entrar em contato com sua central de atendimento ao cliente. As perguntas frequentes s\u00e3o uma \u00f3tima fonte de informa\u00e7\u00f5es para os clientes e uma <strong>\u00f3tima maneira de evitar o aumento da carga de trabalho<\/strong> do seu centro de suporte ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>DICA UAU<\/strong>: se\u00e7\u00e3o especial de perguntas frequentes de Natal &#8211; forne\u00e7a aos seus clientes respostas para perguntas comuns:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Qual \u00e9 o seu <a      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">hor\u00e1rio de funcionamento<\/a> durante o Natal? <\/li><li>Qual \u00e9 o per\u00edodo de espera?<\/li><li>Quanto custa o envio?<\/li><li>Qual \u00e9 a pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o durante a temporada de compras de Natal?<\/li><li>Posso cancelar meu pedido? Em quanto tempo preciso fazer isso?<\/li><li>Voc\u00ea oferece cupons de desconto de Natal? Como conseguir um?<\/li><li>Posso comprar cart\u00f5es de presente de Natal?<\/li><\/ol>\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"4-no-significant-changes\">4) Sem altera\u00e7\u00f5es significativas<\/h2>\n\n\n\n<p>Muitos clientes come\u00e7am a procurar presentes de Natal dois ou tr\u00eas meses antes do Natal. No entanto, isso n\u00e3o significa que eles os compram imediatamente. Muitas vezes, eles apenas salvam os itens em uma lista de desejos para poder encontr\u00e1-los mais tarde. <\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 por isso que voc\u00ea n\u00e3o deve alterar a estrutura do seu e-shop, renomear seus produtos ou fazer altera\u00e7\u00f5es significativas semelhantes durante a temporada de compras de Natal. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"5-christmas-gifts-section\">5) Se\u00e7\u00e3o de presentes de Natal<\/h2>\n\n\n\n<p>Os compradores compram presentes de Natal para as pessoas que amam. No entanto, eles podem n\u00e3o ter certeza do que procurar. Aproveite a oportunidade e prepare uma se\u00e7\u00e3o especial de Natal para seus clientes e crie diferentes categorias, como para ele, para ela, para os pais, etc.<\/p>\n\n\n\n<p>Inspire seus clientes com um cat\u00e1logo especial de Natal e ajude-os a encontrar rapidamente o presente perfeito. Exiba a se\u00e7\u00e3o Presentes de Natal na sua p\u00e1gina inicial e adicione-a ao seu menu para facilitar a navega\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"550\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-christmas-eshop-1024x550.png\" alt=\"Natal e-shop\" class=\"wp-image-11699\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-christmas-eshop-1024x550.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-christmas-eshop-300x161.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-christmas-eshop-768x412.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-christmas-eshop-200x107.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-christmas-eshop-784x421.png 784w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-christmas-eshop-560x301.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-christmas-eshop-484x260.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-christmas-eshop-400x215.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-christmas-eshop-392x211.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-christmas-eshop-149x80.png 149w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-christmas-eshop-251x135.png 251w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-christmas-eshop-64x34.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-christmas-eshop.png 1417w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"6-responsive-e-shop\">6) E-shop responsivo<\/h2>\n\n\n\n<p>Certifique-se de que seus clientes possam comprar em todos os tipos de dispositivos \u2013 n\u00e3o apenas computadores, mas tamb\u00e9m smartphones e tablets.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-style-large is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>62% dos usu\u00e1rios de smartphones fizeram uma compra online usando seu dispositivo mobile.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p>As pessoas t\u00eam usado smartphones e tablets para visualizar produtos, procurar ofertas, pesquisar informa\u00e7\u00f5es, ler avalia\u00e7\u00f5es, comparar pre\u00e7os ou comprar produtos. Ter um site responsivo para dispositivos mobile \u00e9 fundamental para atrair clientes mais jovens (adolescentes) que est\u00e3o constantemente online.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"7-think-about-high-quality-omnichannel-customer-support\">7) Pense no suporte ao cliente omnichannel de alta qualidade <\/h2>\n\n\n\n<p>Durante a temporada de Natal, seu atendimento ao cliente tamb\u00e9m sentir\u00e1 o aumento do tr\u00e1fego. Voc\u00ea deve fornecer suporte consistente ao cliente por meio de todos os canais de comunica\u00e7\u00e3o, por exemplo, redes sociais, chats ao vivo, e-mail ou telefone. <\/p>\n\n\n\n<p>Equipe-se para a temporada de Natal e prepare-se para mais perguntas dos clientes para respond\u00ea-las de forma r\u00e1pida e eficiente e ajud\u00e1-los a resolver o problema. N\u00e3o h\u00e1 nada pior para um cliente do que esperar v\u00e1rias horas por uma resposta. <\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-style-large is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>Quanto mais tempo o cliente tiver que esperar, maior a probabilidade de voc\u00ea perd\u00ea-lo.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"8-social-media\">8) Rede social<\/h2>\n\n\n\n<p>N\u00e3o se esque\u00e7a de gerenciar seus canais de rede social e torn\u00e1-los interativos; isso \u00e9 t\u00e3o importante quanto um atendimento ao cliente de alta qualidade. Tamb\u00e9m \u00e9 uma \u00f3tima maneira de manter contato com os clientes. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Suas contas do Facebook ou Instagram devem estar ativas! <\/strong>Durante a \u00e9poca de Natal, voc\u00ea pode esperar mais coment\u00e1rios e avalia\u00e7\u00f5es nos perfis da sua empresa. Alguns ser\u00e3o positivos e outros ser\u00e3o negativos \u2013 certifique-se de responder a ambos. <strong>Responda a todos os coment\u00e1rios<\/strong> e instrua sua equipe a responder de maneira profissional.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Planeje seu conte\u00fado<\/strong> em cada canal que voc\u00ea usa. Atualize seu conte\u00fado antigo e informe seus clientes sobre ofertas especiais de Natal, vales-presente, frete gr\u00e1tis e outras coisas que podem ser \u00fateis para os compradores. <\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>As compras online tiveram um crescimento significativo nos \u00faltimos anos. \u00c9 f\u00e1cil e confort\u00e1vel. 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