{"id":128229,"date":"2022-06-13T21:57:45","date_gmt":"2022-06-13T19:57:45","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/o-que-e-um-grupo-de-chamadas-e-quem-deve-usa-los\/"},"modified":"2025-03-07T13:43:39","modified_gmt":"2025-03-07T11:43:39","slug":"o-que-e-um-grupo-de-chamadas-e-quem-deve-usa-los","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/o-que-e-um-grupo-de-chamadas-e-quem-deve-usa-los\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 um grupo de chamadas e quem deve us\u00e1-los?"},"content":{"rendered":"\n
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O que \u00e9 um grupo de chamadas e quem deve us\u00e1-los?<\/h1>\n\n\n\n
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\"ilustração<\/figure><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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A paci\u00eancia dos clientes agora est\u00e1 mais curta do que nunca. Quando a American Express perguntou em 2014 quanto tempo um cliente estava disposto a esperar na fila, a maioria respondeu que 13 minutos era o m\u00e1ximo<\/span><\/a>. Tr\u00eas anos depois, a Arise<\/a> descobriu que dois ter\u00e7os dos entrevistados esperariam apenas 2 minutos ou menos antes de desligar. <\/p>\n\n\n\n

At\u00e9 2022, os clientes esperam que seu call center atenda a maioria das chamadas recebidas em cerca de 20 segundos ou menos<\/a><\/strong>. E quem ligou n\u00e3o quer falar com qualquer atendente. Eles esperam ser imediatamente conectados a algu\u00e9m que possa responder \u00e0 sua pergunta em uma \u00fanica chamada.<\/p>\n\n\n\n

Na verdade, a taxa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente cai de 35 a 45%<\/a> se a mesma solicita\u00e7\u00e3o exigir uma segunda liga\u00e7\u00e3o. Isso pode ser um motivo para mudar para um concorrente. <\/p>\n\n\n\n

Mas como um call center pode lidar com seus clientes cada vez mais impacientes com mais efici\u00eancia? Um grupo de chamadas pode ser mais do que \u00fatil aqui. Implementar grupos de chamadas pode ser a resposta.<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 um grupo de chamadas?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Um grupo de chamadas permite que voc\u00ea crie um grupo de pessoas com habilidades ou experi\u00eancias semelhantes e, em seguida, encaminhe todas as chamadas relevantes diretamente para elas. <\/p>\n\n\n\n

Na maioria dos casos, quando um cliente liga para sua linha de suporte ao cliente, ele \u00e9 conectado ao primeiro atendente dispon\u00edvel que pode atender. No entanto, \u00e0s vezes o atendente pode n\u00e3o saber como lidar com a solicita\u00e7\u00e3o do cliente. Nesse caso, eles devem transferir a chamada para outro membro da equipe ou departamento.<\/p>\n\n\n\n

Mas ser passado de um atendente para outro n\u00e3o \u00e9 exatamente o que os clientes gostam de experimentar. De acordo com a Consumer Reports, surpreendentes 70%<\/a> dos clientes ficam chateados sempre que precisam esperar a transfer\u00eancia de uma chamada.<\/p>\n\n\n\n

E se voc\u00ea pudesse direcionar automaticamente todos os chamadores para o grupo certo de atendentes e tamb\u00e9m reduzir significativamente o tempo necess\u00e1rio para atender as chamadas? Com os grupos de chamadas<\/strong>, isso \u00e9 poss\u00edvel, pois eles facilitam muito para seus clientes encontrarem e alcan\u00e7arem os funcion\u00e1rios mais adequados para suas d\u00favidas.<\/p>\n\n\n\n

Os grupos de chamadas tamb\u00e9m s\u00e3o uma maneira fant\u00e1stica de aumentar a confian\u00e7a dos seus atendentes, pois eles s\u00f3 recebem perguntas ou problemas que correspondem \u00e0s suas habilidades ou conhecimentos. Digamos que voc\u00ea tenha quatro funcion\u00e1rios que falam espanhol. Ao adicionar todos esses funcion\u00e1rios em um grupo de chamadas, voc\u00ea pode encaminhar automaticamente todos os chamadores que falam espanhol para um atendente que os entenda.<\/p>\n\n\n\n

Dessa forma, seus clientes ficar\u00e3o felizes em ter algu\u00e9m com quem conversar em sua l\u00edngua nativa, e seus atendentes ficar\u00e3o satisfeitos em saber que suas habilidades tamb\u00e9m podem ser bem utilizadas.<\/p>\n\n\n\n

Os benef\u00edcios de usar grupos de chamadas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Diminuir o n\u00famero de chamadas transferidas \u00e9 apenas um dos muitos benef\u00edcios de criar grupos de chamadas na sua central de atendimento. <\/strong>Vamos ver de que outra forma eles podem ajudar sua equipe:<\/p>\n\n\n\n