{"id":128228,"date":"2022-06-13T21:57:45","date_gmt":"2022-06-13T19:57:45","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/melhore-as-habilidades-do-seu-atendente-em-5-etapas-faceis\/"},"modified":"2024-10-18T19:07:47","modified_gmt":"2024-10-18T17:07:47","slug":"melhore-as-habilidades-do-seu-atendente-em-5-etapas-faceis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/melhore-as-habilidades-do-seu-atendente-em-5-etapas-faceis\/","title":{"rendered":"Melhore as habilidades do seu atendente em 5 etapas f\u00e1ceis"},"content":{"rendered":"\n
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Melhore as habilidades do seu atendente em 5 etapas f\u00e1ceis<\/h1>\n<\/div><\/div>\n\n
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\"Atendente<\/figure><\/div>\n\n\n

Muitas empresas t\u00eam colocado cada vez mais foco no aumento da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. No entanto, as expectativas dos clientes quanto \u00e0 qualidade dos servi\u00e7os tamb\u00e9m v\u00eam crescendo. A satisfa\u00e7\u00e3o do cliente influencia a lealdade e a satisfa\u00e7\u00e3o geral com a empresa, seus produtos e seus servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

A qualidade dos servi\u00e7os prestados por uma empresa est\u00e1 intimamente ligada aos atendentes de call center. Habilidades dos atendentes, comportamento, criatividade, habilidades de resolu\u00e7\u00e3o de problemas, respostas a perguntas \u2013 todos esses fatores t\u00eam um forte impacto na experi\u00eancia geral de quem liga. Os call centers est\u00e3o abandonando cada vez mais regras r\u00edgidas e permitindo aos atendentes um certo grau de autonomia no atendimento das chamadas. Isso significa que os atendentes t\u00eam mais liberdade para resolver as d\u00favidas dos clientes.<\/p>\n\n\n\n

A raz\u00e3o \u00e9 simples \u2013 os atendentes que t\u00eam autonomia para resolver os problemas e solicita\u00e7\u00f5es dos clientes fornecem um servi\u00e7o melhor e um suporte ao cliente mais eficiente. Informa\u00e7\u00f5es personalizadas deixam os clientes mais satisfeitos com a qualidade geral do servi\u00e7o. Al\u00e9m disso, gra\u00e7as \u00e0 ficha do cliente em tempo real<\/a> que aparece antes mesmo da chamada ser atendida, os atendentes podem ver todas as intera\u00e7\u00f5es entre o cliente e sua empresa (hist\u00f3rico de chamadas, chats, tickets, pedidos, etc.).<\/p>\n\n\n\n

Melhorar as habilidades dos atendentes \u00e9 o primeiro passo para a independ\u00eancia deles. <\/strong>Mas como conseguir isso? Aqui est\u00e3o cinco etapas que ajudar\u00e3o voc\u00ea a come\u00e7ar a construir a melhor equipe de todos os tempos.<\/p>\n\n\n\n

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Empower your call center agents<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n

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Read for free<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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1. Contrate atendentes que possam resolver problemas de forma independente e eficiente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A principal prioridade de qualquer call center \u00e9 criar uma equipe de atendentes capazes de resolver os problemas e consultas dos clientes de forma eficiente e aut\u00f4noma. Contratar atendentes que tenham potencial \u00e9 a base b\u00e1sica para se construir.<\/p>\n\n\n\n

Tudo come\u00e7a com uma entrevista durante a qual voc\u00ea pode verificar as habilidades do atendente. D\u00ea ao candidato um roteiro fict\u00edcio e pergunte como ele resolveria o problema passo a passo. Escute atentamente \u00e0 sua an\u00e1lise e solu\u00e7\u00e3o do problema. N\u00e3o tente orient\u00e1-lo, d\u00ea a ele espa\u00e7o para pensar de forma independente.<\/p>\n\n\n\n

As habilidades e qualifica\u00e7\u00f5es dos atendentes relacionadas \u00e0 resolu\u00e7\u00e3o de problemas tamb\u00e9m podem ser analisadas com base em refer\u00eancias de gerentes e empregadores anteriores. Os atendentes que j\u00e1 enfrentaram um problema complexo s\u00e3o mais experientes, mais independentes e mais bem-sucedidos. O que \u00e9 exatamente o que voc\u00ea precisa. <\/p>\n\n\n\n

2. Contrate atendentes com a personalidade certa e que consigam trabalhar de forma independente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A personalidade do candidato \u00e9 crucial para determinar se ele \u00e9 adequado para o trabalho. Monte sua equipe com candidatos abertos a processos e experi\u00eancias novas e aut\u00f4nomas, que gostem de aprender coisas novas e usem a criatividade para resolver os problemas.<\/p>\n\n\n\n

Claro, certas regras b\u00e1sicas ainda s\u00e3o necess\u00e1rias. No entanto, voc\u00ea deve permitir aos seus atendentes um certo grau de independ\u00eancia desde o in\u00edcio. Avalie sua criatividade, flexibilidade, compet\u00eancias e habilidades. Isso resultar\u00e1 em problemas resolvidos com sucesso. Permita que os atendentes se destaquem da multid\u00e3o de atendentes comuns de call center. <\/p>\n\n\n\n

3. Forne\u00e7a treinamentos para aprimorar as habilidades do atendente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Voc\u00ea deseja melhorar as habilidades dos atendentes e, assim, permitir que eles resolvam problemas de maneira mais r\u00e1pida e melhor? Forne\u00e7a a eles um treinamento pr\u00e1tico. <\/p>\n\n\n\n

Monte um role-play \u2013 um dos atendentes ser\u00e1 o cliente e outro ser\u00e1 o atendente. Forne\u00e7a um roteiro realista. Ap\u00f3s o t\u00e9rmino do exerc\u00edcio, escutem a grava\u00e7\u00e3o juntos e comparem suas solu\u00e7\u00f5es com as de outros colegas. Ao ver diferentes abordagens para o mesmo problema, voc\u00ea expandir\u00e1 os horizontes dos atendentes e permitir\u00e1 que eles encontrem solu\u00e7\u00f5es eficientes mesmo quando as coisas ficarem dif\u00edceis.<\/p>\n\n\n\n

Lembre-se de que quanto mais seus atendentes aprenderem, mais eficientes ser\u00e3o suas solu\u00e7\u00f5es e mais cedo se tornar\u00e3o aut\u00f4nomos. <\/strong>Um bom gerente deve envolver os atendentes no processo de tomada de decis\u00e3o na resolu\u00e7\u00e3o de quest\u00f5es mais complexas. Voc\u00ea deve observar as etapas individuais em conjunto e mostrar ao atendente como um solucionador de problemas experiente deve agir. <\/p>\n\n\n\n

4. Monitore seus atendentes para melhorar os servi\u00e7os<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

N\u00e3o deixe que os atendentes rec\u00e9m-contratados comecem sem o seu suporte. <\/strong>Use a possibilidade de ser um consultor silencioso e ajude-os a lidar com partes cr\u00edticas da chamada.<\/p>\n\n\n\n

Para garantir que as habilidades dos seus atendentes estejam melhorando e que as d\u00favidas dos clientes sejam resolvidas de maneira mais eficiente e bem-sucedida, continue monitorando as chamadas. Se voc\u00ea descobrir algum erro desnecess\u00e1rio, voc\u00ea pode mencion\u00e1-lo durante o pr\u00f3ximo treinamento. <\/p>\n\n\n\n

5. Forne\u00e7a feedback construtivo aos atendentes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O feedback \u00e9 uma das ferramentas mais importantes para melhorar o trabalho da equipe em qualquer setor, incluindo call centers. O feedback deve ser baseado em dados relevantes<\/strong> que voc\u00ea pode obter com o recurso de Grava\u00e7\u00e3o de Chamadas<\/a>. N\u00e3o basta dizer “voc\u00ea est\u00e1 fazendo errado”. Voc\u00ea precisa mostrar dados objetivos e demonstrar o que estava errado e por qu\u00ea.<\/p>\n\n\n\n

Se voc\u00ea deseja construir a melhor equipe poss\u00edvel de atendentes, precisa orient\u00e1-los no processo de aprendizado com feedback eficiente.<\/p>\n\n\n\n

Os gerentes que procuram op\u00e7\u00f5es para melhorar o processo de solu\u00e7\u00e3o de problemas dentro da sua equipe e fornecer melhor suporte ao cliente devem come\u00e7ar com essas cinco etapas. O sistema de telefonia comercial inteligente<\/a> permite que eles simplifiquem seu trabalho e forne\u00e7am uma ferramenta para tornar seu trabalho ainda mais eficiente.<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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