{"id":127817,"date":"2022-06-11T18:05:27","date_gmt":"2022-06-11T16:05:27","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/aumente-suas-vendas-de-e-commerce-com-nossa-solucao-de-call-center\/"},"modified":"2024-10-18T19:08:04","modified_gmt":"2024-10-18T17:08:04","slug":"aumente-suas-vendas-de-e-commerce-com-nossa-solucao-de-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/aumente-suas-vendas-de-e-commerce-com-nossa-solucao-de-call-center\/","title":{"rendered":"Aumente suas vendas de e-commerce com nossa solu\u00e7\u00e3o de call center"},"content":{"rendered":"\n
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Aumente suas vendas de e-commerce com nossa solu\u00e7\u00e3o de call center<\/h1>\n\n\n\n
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CONTACT SALES<\/a><\/div>\n\n\n\n
TRY FOR FREE<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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Aumente suas vendas e fideliza\u00e7\u00e3o de clientes criando uma experi\u00eancia \u00fanica com nossa solu\u00e7\u00e3o de call center para e-commerce.<\/p>\n\n\n\n

Sabemos que o e-commerce \u00e9 um mercado forte e competitivo onde os clientes podem comparar produtos de diversas empresas em apenas alguns minutos. A maioria das empresas confia em vender os melhores produtos com os pre\u00e7os mais baixos, mas tendem a esquecer um dos fatores mais importantes e decisivos para a decis\u00e3o de compra \u2013 suporte ao cliente de alta qualidade.<\/p>\n\n\n\n

Se voc\u00ea for um operador de e-commerce, foque em melhorar seu atendimento, pois se voc\u00ea n\u00e3o atender \u00e0s expectativas dos clientes, eles n\u00e3o comprar\u00e3o seus produtos ou servi\u00e7os e voc\u00ea perder\u00e1 clientes em potencial.<\/strong> Integre seu e-commerce com uma solu\u00e7\u00e3o de call center e forne\u00e7a aos seus atendentes todas as funcionalidades para realmente dar o suporte que seus clientes esperam e consequentemente aumentar as vendas. <\/p>\n\n\n\n

Tudo o que voc\u00ea precisa para come\u00e7ar a usar nossa solu\u00e7\u00e3o de call center \u00e9 um navegador de internet. <\/strong>Voc\u00ea e seus atendentes v\u00e3o adorar nossa interface de usu\u00e1rio simples e intuitiva.<\/p>\n\n\n\n

Leia abaixo alguns dos benef\u00edcios do CloudTalk \u2013 uma solu\u00e7\u00e3o de call center.<\/p>\n\n\n\n

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12 features to look for in a Call center software <\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n

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Read for free<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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Obtenha todos os benef\u00edcios para aumentar a receita e as vendas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Para permitir que seus atendentes ofere\u00e7am um melhor atendimento ao cliente, eles precisam dos recursos certos inclu\u00eddos em uma solu\u00e7\u00e3o de call center. Gra\u00e7as a esses recursos, o cliente n\u00e3o muda de ideia e entra em contato com sua central de atendimento, pois seus atendentes podem fornecer um atendimento de alta qualidade e, assim, motiv\u00e1-los a fazer outra compra.<\/p>\n\n\n\n

Distribui\u00e7\u00e3o Automatizada de Chamadas<\/a>, Filas de Chamadas<\/a>, Tags de Contato<\/a> \u2013 esses s\u00e3o apenas alguns dos recursos<\/a> que far\u00e3o com que cada cliente seja encaminhado ao departamento certo ou a um atendente espec\u00edfico mais bem equipado para resolver o problema.<\/p>\n\n\n\n

Os atendentes precisam ver todas as informa\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis de quem ligou. Com nossa solu\u00e7\u00e3o de call center, o atendente pode visualizar as intera\u00e7\u00f5es anteriores com o cliente<\/a> (liga\u00e7\u00f5es, chats, pedidos, faturas, tickets, anota\u00e7\u00f5es) ou compras anteriores e at\u00e9 mesmo os produtos exatos que o cliente colocou em sua cesta de compras, mas acabou n\u00e3o comprando.<\/p>\n\n\n\n

Todas essas informa\u00e7\u00f5es ajudam seus atendentes a obter uma vis\u00e3o geral melhor de quais produtos ou servi\u00e7os s\u00e3o os mais adequados para um determinado cliente, para que possam se concentrar em vendas adicionais ou vendas cruzadas e aumentar sua receita.<\/p>\n\n\n\n

\"Histórico<\/figure>\n\n\n\n

Nunca mais perca um cliente em potencial<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

By integrating your e-commerce with CloudTalk<\/a>, you will never miss another chance. When an e-commerce customer fills in a contact form because he needs assistance or is interested in your products, it is important that you respond as soon as possible. Your agents can create a new contact in CloudTalk with all necessary details filled in by the client in the contact form and call him to ask specific questions.<\/p>\n\n\n\n

Aumente suas vendas permitindo que os atendentes liguem para seus clientes imediatamente. <\/strong>CloudTalk pode coletar informa\u00e7\u00f5es sobre clientes em potencial (por exemplo, de compras n\u00e3o realizadas), para que seus atendentes possam entrar em contato com um cliente em potencial e ajud\u00e1-lo a decidir quais produtos comprar. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Todas as informa\u00e7\u00f5es atualizadas do cliente em um s\u00f3 lugar<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

CloudTalk permite que voc\u00ea armazene todas as informa\u00e7\u00f5es atualizadas do cliente em um s\u00f3 lugar. Integre-o com sua plataforma de e-commerce ou qualquer outra ferramenta de neg\u00f3cios de sua escolha. <\/a><\/p>\n\n\n\n

Quando os atendentes n\u00e3o precisam perder tempo procurando informa\u00e7\u00f5es em v\u00e1rios sistemas, eles t\u00eam mais tempo para se concentrar nas necessidades dos seus clientes. <\/strong>Al\u00e9m disso, quando um atendente atualiza as informa\u00e7\u00f5es do cliente em uma plataforma, as altera\u00e7\u00f5es s\u00e3o imediatamente transferidas para todas as outras ferramentas integradas ao CloudTalk. As informa\u00e7\u00f5es atualizadas do cliente est\u00e3o \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o de todos os membros da equipe. Isso significa que o cliente n\u00e3o precisa repetir seu problema ou solicita\u00e7\u00e3o. CloudTalk foi projetado para melhorar a comunica\u00e7\u00e3o e coopera\u00e7\u00e3o entre atendentes, equipes e gerentes.<\/p>\n\n\n\n

Abordagem personalizada a cada cliente gra\u00e7as a uma solu\u00e7\u00e3o de call center<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Os clientes adoram uma abordagem personalizada. A comunica\u00e7\u00e3o com atendentes gentis e prestativos dispostos a ajudar com o problema do cliente \u00e9 um componente essencial da boa experi\u00eancia do cliente. Se seus atendentes tiverem informa\u00e7\u00f5es relevantes, como detalhes de contato, hist\u00f3rico de intera\u00e7\u00f5es anteriores, compras anteriores ou at\u00e9 pedidos inacabados, seus clientes n\u00e3o sair\u00e3o e escolher\u00e3o sua loja virtual em detrimento de outras lojas virtuais.<\/p>\n\n\n\n

E por que isso acontece? Porque eles v\u00e3o se sentir especiais e \u00fanicos.<\/p>\n\n\n\n

Com base em todas as informa\u00e7\u00f5es do cliente dispon\u00edveis no CloudTalk, seus atendentes podem ajustar sua abordagem para cada cliente. Isso tornar\u00e1 a experi\u00eancia dos seus clientes \u00fanica.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

No entanto, para tornar a abordagem personalizada o mais complexa poss\u00edvel, \u00e9 importante que a chamada seja roteada para o atendente correto<\/a>. Ao adicionar habilidades espec\u00edficas a um determinado atendente, como “Fluente em espanhol”, todas as chamadas da Espanha ser\u00e3o direcionadas ao atendente certo.<\/p>\n\n\n\n

Ao utilizar o recurso Atendente Preferencial<\/a>, todas as liga\u00e7\u00f5es feitas por um determinado cliente ir\u00e3o automaticamente para o atendente selecionado, o que tornar\u00e1 seu atendimento ao cliente mais personalizado, eficiente e agrad\u00e1vel. <\/p>\n\n\n\n

Hor\u00e1rio nobre com CloudTalk? N\u00e3o se preocupe!<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Voc\u00ea est\u00e1 pensando em lan\u00e7ar vendas sazonais ou ofertas especiais para seus clientes de e-commerce? Voc\u00ea precisa adicionar mais atendentes ao seu call center para os hor\u00e1rios de pico?<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea n\u00e3o precisa necessariamente contratar novos funcion\u00e1rios. Voc\u00ea pode adicionar atendentes de outros departamentos \u00e0 sua equipe para ajudar com as chamadas recebidas durante o hor\u00e1rio nobre ou ofertas sazonais. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode conectar atendentes que trabalham em hor\u00e1rios flex\u00edveis, independentemente do local de trabalho, mesmo que trabalhem de casa. Voc\u00ea pode t\u00ea-los prontos para backup para ajud\u00e1-lo a lidar com mais chamadas.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, \u00e9 muito importante que os tempos de fila sejam o mais curtos poss\u00edvel tamb\u00e9m durante os hor\u00e1rios de pico. Fazer o cliente esperar muito tempo \u00e9 uma maneira perfeita de perd\u00ea-lo. Aproveite o recurso de retorno de chamada e evite tempos de espera excessivos<\/strong>, permitindo que seus atendentes liguem de volta para os clientes<\/a>. Outra op\u00e7\u00e3o \u00e9 definir m\u00fasica personalizada ou an\u00fancio interativo informando o cliente sobre o tempo de espera atual.<\/p>\n\n\n\n

Com o CloudTalk, os longos tempos de espera acabaram.<\/p>\n\n\n\n

Melhore o desempenho do seu atendente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A solu\u00e7\u00e3o de call center oferece o recurso de Grava\u00e7\u00e3o de Chamadas<\/a> que permite monitorar seus atendentes e utilizar os dados coletados para melhorar a qualidade do seu atendimento ao cliente. O gerente pode convidar outro atendente para a chamada (sem que o cliente saiba disso) e treinar o atendente a como fazer upsell ou cross-sell da maneira certa.<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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