{"id":127805,"date":"2022-06-11T16:11:47","date_gmt":"2022-06-11T14:11:47","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/quais-sao-as-demandas-na-era-do-cliente\/"},"modified":"2024-10-18T19:08:11","modified_gmt":"2024-10-18T17:08:11","slug":"quais-sao-as-demandas-na-era-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/quais-sao-as-demandas-na-era-do-cliente\/","title":{"rendered":"Quais s\u00e3o as demandas na era do cliente?"},"content":{"rendered":"\n
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What are the demands in the era of the customer?<\/h1>\n\n\n\n
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CONTACT SALES<\/a><\/div>\n\n\n\n
TRY FOR FREE<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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\"foto<\/figure><\/div>\n\n\n

As empresas sabem que s\u00e3o os clientes que mandam. Eles est\u00e3o mais inteligentes, mais bem informados e sabem que t\u00eam mais op\u00e7\u00f5es para escolher. Eles esperam uma excelente experi\u00eancia do cliente sempre que interagem com uma empresa.<\/p>\n\n\n\n

“A era do cliente” cria requisitos mais rigorosos para atendimento ao cliente de alta qualidade. Se os seus servi\u00e7os n\u00e3o atenderem \u00e0s expectativas dos seus clientes, ainda existem maneiras de consertar sua reputa\u00e7\u00e3o. Algumas empresas veem isso como um fardo, enquanto outras veem isso como uma oportunidade de atender e at\u00e9 superar as expectativas dos clientes. E essas empresas criar\u00e3o fidelidade com os clientes existentes.<\/p>\n\n\n\n

As 5 tend\u00eancias a seguir n\u00e3o podem ser ignoradas<\/strong> porque vieram para ficar. As empresas que desejam manter sua posi\u00e7\u00e3o no mercado competitivo est\u00e3o sempre prontas para se adaptar \u00e0s novas tend\u00eancias de atendimento ao cliente. Porque o atendimento ao cliente \u00e9 o novo marketing!<\/p>\n\n\n\n

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Learn how to stand out among your competitors in 2024<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n

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Read for free<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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1 – Os clientes est\u00e3o mais inteligentes do que nunca<\/h2>\n\n\n\n

As pessoas compram e devolvem mercadorias, querem ser informadas sobre o status do seu pedido, como fazer uma reclama\u00e7\u00e3o, etc. Sempre que os clientes interagem com uma empresa (n\u00e3o apenas com seus concorrentes diretos), eles sabem como deve ser uma \u00f3tima experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n

Certifique-se de atender \u00e0s expectativas dos seus clientes e fornecer a eles um excelente atendimento.<\/p>\n\n\n\n

Always assume that the client won\u2019t give you a second chance. One strike and you\u2019re out.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

2 – O autoatendimento est\u00e1 cada vez mais popular<\/h2>\n\n\n\n

A experi\u00eancia do cliente deve ser f\u00e1cil e conveniente. V\u00e1rios estudos mostraram que os clientes que visitam seu site n\u00e3o procuram um n\u00famero de telefone para entrar em contato com sua central de atendimento. Eles procuram respostas para os seus problemas ou d\u00favidas (quanto tempo demora o envio, quanto custa, quais s\u00e3o as formas de pagamento\u2026). O que isso significa?<\/p>\n\n\n\n

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  1. Always keep the FAQ section on your website updated and understandable.<\/strong>\u00a0It should be easy for customers to find all the answers they need.<\/li>\n\n\n\n
  2. Videos have become a powerful way how to answer frequently asked questions<\/strong>. You can replace the traditional text format with a video or include\u00a0how-to videos<\/a>\u00a0in the FAQ section. In addition, videos are a great way to show clients how to properly use your products. And that\u2019s a great marketing technique!<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    3 – Os chatbots est\u00e3o cada vez mais populares<\/h2>\n\n\n\n

    Chatbots can effectively handle simple customer questions or requests<\/strong>\u00a0\u2013 information on product availability, status of their order, shipping, online invoices<\/a>, change of address, etc. However, chatbots will never replace humans for handling complicated requests.<\/p>\n\n\n\n

    Os chatbots ajudam seus funcion\u00e1rios a dedicar mais tempo aos clientes com problemas mais complexos. Sem os chatbots, os funcion\u00e1rios ainda teriam que responder perguntas b\u00e1sicas e perder tempo.<\/p>\n\n\n\n

    4 – A personaliza\u00e7\u00e3o ajuda na fideliza\u00e7\u00e3o do cliente<\/h2>\n\n\n\n

    Os clientes querem uma abordagem personalizada. Eles est\u00e3o dispostos a fornecer dados \u00e0s empresas, mas em troca esperam sugest\u00f5es de marketing relevantes.<\/p>\n\n\n\n

    Por exemplo: sua loja virtual vende brinquedos para crian\u00e7as. Durante o processo de registro, o cliente informou que tinha duas filhas. Portanto, voc\u00ea n\u00e3o deve enviar boletins informativos sobre brinquedos para meninos.<\/p>\n\n\n\n

    Personalized approach will earn you respect and loyalty of your customers.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    5 – Site compat\u00edvel com smartphone \u00e9 o caminho<\/h2>\n\n\n\n

    Por qu\u00ea? Quase todo mundo tem um smartphone hoje em dia.<\/strong> Os clientes frequentemente visualizam produtos e servi\u00e7os em seus telefones, mas acabam usando o desktop para fazer a compra. \u00c9 por isso que o conte\u00fado da web tamb\u00e9m deve ser otimizado para telefones mobile e tablets. Neg\u00f3cios e e-shops bem-sucedidos se tornaram responsivos h\u00e1 muito tempo.<\/strong> E n\u00e3o apenas os players globais.<\/p>\n\n\n\n

    Os aplicativos m\u00f3veis de e-shops se tornaram cada vez mais populares (por exemplo, ASOS, ZARA, IKEA, ALZA, ZOOT, etc.) porque permitem aos clientes visualizar produtos, armazen\u00e1-los em listas de desejos, fazer reservas, ver disponibilidade na loja, etc.<\/p>\n\n\n\n

    Agora fa\u00e7a a si mesmo as seguintes perguntas: <\/strong><\/p>\n\n\n\n

      \n
    • Are you keeping up with the trends and are you providing your clients with the customer service they expect?<\/li>\n\n\n\n
    • Are you making the most of technology to provide clients with easy and convenient experience before, during and after shopping?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      As ferramentas est\u00e3o dispon\u00edveis.<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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