{"id":127420,"date":"2023-01-01T22:28:55","date_gmt":"2023-01-01T20:28:55","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/17-metas-de-atendimento-ao-cliente-a-serem-alcancadas-em-2022\/"},"modified":"2025-03-13T13:50:12","modified_gmt":"2025-03-13T11:50:12","slug":"17-metas-de-atendimento-ao-cliente-a-serem-alcancadas-em-2022","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/17-metas-de-atendimento-ao-cliente-a-serem-alcancadas-em-2022\/","title":{"rendered":"17 metas de atendimento ao cliente a serem alcan\u00e7adas em 2026"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-text-align-center has-black-color has-text-color\">17 metas de atendimento ao cliente a serem alcan\u00e7adas em 2025<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"538\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_18.5.22_main2-1024x538.png\" alt=\"ilustra\u00e7\u00e3o metas de atendimento ao cliente 2022 PRINCIPAL\" class=\"wp-image-117888\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_18.5.22_main2-1024x538.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_18.5.22_main2-300x158.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_18.5.22_main2-768x403.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_18.5.22_main2-1536x806.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_18.5.22_main2-200x105.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_18.5.22_main2-784x412.png 784w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_18.5.22_main2-560x294.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_18.5.22_main2-484x254.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_18.5.22_main2-400x210.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_18.5.22_main2-392x206.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_18.5.22_main2-152x80.png 152w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_18.5.22_main2-257x135.png 257w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_18.5.22_main2-64x34.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_18.5.22_main2.png 1600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">Deixar seus clientes satisfeitos deve ser uma das suas principais metas empresariais para o pr\u00f3ximo ano &#8211; mas por onde voc\u00ea deve come\u00e7ar? Confira as principais metas de atendimento ao cliente que devem ser muito importantes para sua empresa atingir em 2023.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">A import\u00e2ncia de ter metas claras de atendimento ao cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>Sua empresa precisa ter metas espec\u00edficas para seus servi\u00e7os ao cliente para medir o sucesso e o progresso. Uma meta eficaz de atendimento ao cliente deve ser:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>simples de entender<\/li>\n\n\n\n<li>f\u00e1cil de medir<\/li>\n\n\n\n<li>altamente espec\u00edfica <\/li>\n\n\n\n<li>desafiadora, mas poss\u00edvel de cumprir<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea tamb\u00e9m pode usar a abordagem SMART para criar seus objetivos. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>SMART significa:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>S<\/strong>pecific (Espec\u00edfico) <em>(com foco em um determinado KPI ou m\u00e9trica)<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>M<\/strong>easurable (Mensur\u00e1vel) (por exemplo, melhore sua resolu\u00e7\u00e3o na primeira chamada em <strong>20%<\/strong> em vez de apenas \u201cmelhorar a resolu\u00e7\u00e3o na primeira chamada&#8221;)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>A<\/strong>chievable (Alcan\u00e7\u00e1vel) <em>(dentro das capacidades da sua equipe)<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><strong>R<\/strong>elevant (Relevante) <em>(para que seja alinhado com os objetivos gerais da empresa)<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><strong>T<\/strong>ime-bound (Com limite de tempo) <em>(para que tenha que ser feito dentro de um determinado per\u00edodo de tempo, por exemplo, um trimestre)<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Com essas metas, voc\u00ea pode ter uma compreens\u00e3o clara do que quer realizar. Elas ajudar\u00e3o voc\u00ea a organizar seus processos e fornecer um melhor servi\u00e7o aos seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Algumas empresas t\u00eam objetivos mais gerais para o atendimento ao cliente, como &#8220;encantar os clientes&#8221;. Nesse caso, elas podem usar scorecards para medir se seus objetivos est\u00e3o sendo cumpridos ou n\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Muitas vezes, \u00e9 uma estrat\u00e9gia melhor definir metas mais espec\u00edficas para departamentos espec\u00edficos, como <em>&#8220;impedir que os clientes cancelem sua assinatura&#8221; ou &#8220;reduzir o n\u00famero de transfer\u00eancias de chamadas em <strong>30%<\/strong>&#8220;<\/em>. Nesse caso, a maioria das empresas usar\u00e1 v\u00e1rias ferramentas avan\u00e7adas para ajudar a garantir que todos os objetivos sejam alcan\u00e7ados.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">17 metas de atendimento ao cliente a serem alcan\u00e7adas em 2023<\/h2>\n\n\n\n<p>No setor de atendimento ao cliente, \u00e9 dif\u00edcil acompanhar as novas mudan\u00e7as e as demandas dos clientes. Proporcionar uma excelente experi\u00eancia ao cliente \u00e9 uma tarefa desafiadora, mas n\u00e3o imposs\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<p>Os 17 objetivos abaixo podem ser um bom come\u00e7o para todos que desejam melhorar seu n\u00edvel de atendimento ao cliente em 2023.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">1 &#8211; Encontrar o equil\u00edbrio entre intera\u00e7\u00f5es humanas e automa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>Assim como as pessoas precisam manter as coisas bem equilibradas em suas vidas (estamos falando de <em>equil\u00edbrio entre vida profissional e pessoal<\/em> aqui), acreditamos que as empresas devem se esfor\u00e7ar para fazer o mesmo quando se trata de sua abordagem \u00e0s intera\u00e7\u00f5es de atendimento ao cliente. <\/p>\n\n\n\n<p>Mais especificamente, estamos falando de intera\u00e7\u00f5es humanas e <a   href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/automacao-no-seu-centro-de-suporte-aspectos-essenciais\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">automa\u00e7\u00e3o<\/a> por meio de chatbots ou assistentes virtuais de IA.<\/p>\n\n\n\n<p>De acordo com o <a href=\"https:\/\/www.drift.com\/blog\/state-of-conversational-marketing\/?utm_source=salesforce&amp;utm_medium=blog\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">relat\u00f3rio State of Conversational Marketing da Drift<\/a> para 2020, o uso de chatbots cresceu naquele ano em <strong>92%<\/strong> em compara\u00e7\u00e3o com 2019. Os consumidores gostam de chatbots por v\u00e1rios motivos, incluindo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>acesso ao suporte ao cliente 24 horas por dia<\/li>\n\n\n\n<li>tempos de resposta r\u00e1pidos<\/li>\n\n\n\n<li>conveni\u00eancia<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Mas \u00e9 sempre t\u00e3o bom assim? De acordo com o relat\u00f3rio da American Express (<em>que, ali\u00e1s<\/em>, <a href=\"https:\/\/www.netomi.com\/american-express-wellactually-customer-service-research-study\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>desapareceu misteriosamente<\/em><\/a> <em>ap\u00f3s ser citado por mais de 2.300 publica\u00e7\u00f5es em todo o mundo<\/em>), ainda existem in\u00fameros clientes que preferem intera\u00e7\u00f5es presenciais com a equipe de atendimento ao cliente. Se n\u00e3o por isso, ent\u00e3o temos que pelo menos reconhecer que quanto mais complexo \u00e9 um problema, mais ele precisa de um telefonema como solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>A verdade \u00e9 que n\u00e3o h\u00e1 nada melhor do que uma intera\u00e7\u00e3o com uma pessoa real. Portanto, embora a IA possa fazer maravilhas, ela nunca ser\u00e1 capaz de se comparar aos representantes de atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Por esta raz\u00e3o, h\u00e1 duas coisas a levar em conta. Primeiramente, <strong>os benef\u00edcios das ferramentas de automa\u00e7\u00e3o de atendimento ao cliente<\/strong> e <strong>o poder das intera\u00e7\u00f5es humanas<\/strong>. Em 2023, voc\u00ea deve buscar um bom equil\u00edbrio entre estes dois.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">2 &#8211; Trabalhar na comunica\u00e7\u00e3o multicanal <\/h3>\n\n\n\n<p>A comunica\u00e7\u00e3o de canal \u00fanico vem com suas limita\u00e7\u00f5es. Optar por um contact center multicanal permite que voc\u00ea use diferentes canais para atender seus clientes. Quais canais funcionariam melhor para voc\u00ea? Depende de v\u00e1rios fatores, como onde os clientes est\u00e3o localizados, suas prefer\u00eancias e como eles interagem com o neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Hoje podemos escolher entre canais como chats ao vivo, chatbots, aplicativos de mensagens, e-mail, m\u00eddias sociais, formul\u00e1rios da web, telefonemas e at\u00e9 correio normal.<\/p>\n\n\n\n<p>E como as <a href=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/25105306\/infobip_What_Customers_Want.pdf?utm_source=Drum+OM+Nov+link+2:+research\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">pesquisas<\/a> mostram que n\u00e3o h\u00e1 um canal de comunica\u00e7\u00e3o preferencial que supere significativamente todos os outros, definitivamente valer\u00e1 a pena para sua empresa oferecer v\u00e1rios m\u00e9todos de contato para seus clientes em 2023.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">3 &#8211; Construir contact centers confi\u00e1veis e responsivos atrav\u00e9s da terceiriza\u00e7\u00e3o de call center<\/h3>\n\n\n\n<p>Com o aumento das compras online e maior acessibilidade ao atendimento ao cliente, os contact centers s\u00e3o ainda mais importantes em 2023 do que nunca.<\/p>\n\n\n\n<p>Os clientes desejam encontrar facilmente informa\u00e7\u00f5es de contato das marcas e entrar em contato com elas em caso de d\u00favidas. Existem v\u00e1rias maneiras de implementar contact centers em sua estrat\u00e9gia de atendimento ao cliente, e uma muito popular \u00e9 a <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/terceirizacao-do-call-center-vale-a-pena-o-esforco\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">terceiriza\u00e7\u00e3o de call center<\/a>. Esta pode ser a solu\u00e7\u00e3o perfeita se voc\u00ea n\u00e3o tiver os recursos para estabelecer um departamento de call center dedicado em sua empresa, ent\u00e3o voc\u00ea pode querer saber mais sobre.<\/p>\n\n\n\n<p>Se tivermos seu interesse, voc\u00ea vai querer saber que a terceiriza\u00e7\u00e3o de call center acontece quando voc\u00ea contrata um parceiro externo <em>(empresa ou ag\u00eancia)<\/em> para lidar com suas liga\u00e7\u00f5es recebidas e realizadas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">4 &#8211; Focar nas m\u00eddias sociais <\/h3>\n\n\n\n<p>O consumo de m\u00eddia social aumentou exponencialmente nos \u00faltimos anos, em parte gra\u00e7as ao aumento do n\u00famero de novas marcas online.<\/p>\n\n\n\n<p>Para empresas de tijolo e argamassa, a m\u00eddia social \u00e9 uma nova maneira de se comunicar com seus clientes existentes. Ele fornece uma plataforma para as empresas responderem rapidamente ao feedback do consumidor, coletar dados sobre seus clientes e reparar relacionamentos danificados.<\/p>\n\n\n\n<p>Facebook, Twitter, LinkedIn, Snapchat, Instagram, Pinterest, TikTok e YouTube s\u00e3o apenas alguns exemplos de plataformas que muitas organiza\u00e7\u00f5es usam como ferramentas de atendimento ao cliente. E considerando o fato de que cerca de <a href=\"https:\/\/www.valuewalk.com\/2017\/11\/social-media-customer-service-facebook-twitter-snapchat-pintrest\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">63% dos clientes<\/a> esperam que as marcas ofere\u00e7am servi\u00e7os de suporte por meio de plataformas de m\u00eddia social, voc\u00ea deve come\u00e7ar a usar esses canais em breve tamb\u00e9m, se ainda n\u00e3o o fizer.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">5 &#8211; Fornecer o maior n\u00famero poss\u00edvel de v\u00eddeos e imagens<\/h3>\n\n\n\n<p>V\u00eddeos e imagens s\u00e3o algumas das ferramentas mais poderosas que as empresas podem usar ao se comunicar com seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>E n\u00e3o apenas qualquer v\u00eddeo ou imagem &#8211; conte\u00fado de atendimento ao cliente que demonstre conhecimento e empatia \u00e9 sempre a melhor escolha. Por exemplo, um v\u00eddeo mostrando como voc\u00ea resolveu um problema espec\u00edfico para um cliente espec\u00edfico. Permitir que os clientes vejam seus funcion\u00e1rios em a\u00e7\u00e3o pode ajud\u00e1-los a se sentirem conectados \u00e0 sua marca e torn\u00e1-los mais receptivos \u00e0s suas mensagens.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando se trata de v\u00eddeos e imagens no atendimento ao cliente, tamb\u00e9m \u00e9 interessante que:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>v\u00eddeos online convenceram <a href=\"https:\/\/wyzowl.s3.eu-west-2.amazonaws.com\/pdfs\/Wyzowl-Video-Survey-2020.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">84% das pessoas<\/a> a comprar produtos ou servi\u00e7os<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/wyzowl.s3.eu-west-2.amazonaws.com\/pdfs\/Wyzowl-Video-Survey-2020.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">86% das pessoas dizem<\/a> que gostariam de ver mais conte\u00fado de v\u00eddeo de marcas<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>a taxa de cliques para e-mails contendo v\u00eddeos \u00e9 300% maior do que aqueles sem<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>9 em cada 10 espectadores<\/strong> disseram que queriam ver mais v\u00eddeos de empresas e marcas em 2020, j\u00e1 que <a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/marketing\/state-of-video-marketing-new-data\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">96%<\/a> dos consumidores aumentam seu consumo de v\u00eddeo online. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>For this reason, you should aim to <a href=\"https:\/\/skedsocial.com\/blog\/social-media-video-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">deliver as much video and image content<\/a> as possible in your customer service in 2023.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">6 &#8211; Manter a customiza\u00e7\u00e3o e personaliza\u00e7\u00e3o em mente<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.epsilon.com\/us\/about-us\/pressroom\/new-epsilon-research-indicates-80-of-consumers-are-more-likely-to-make-a-purchase-when-brands-offer-personalized-experiences\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Cerca de 80% dos consumidores<\/a> preferem adquirir produtos e\/ou servi\u00e7os de marcas que proporcionam experi\u00eancias personalizadas.<\/p>\n\n\n\n<p>A adapta\u00e7\u00e3o a essa abordagem oferece \u00e0 sua empresa os benef\u00edcios de ter intera\u00e7\u00f5es positivas com os clientes, porque voc\u00ea est\u00e1 dando a eles exatamente o que eles desejam.<\/p>\n\n\n\n<p>As marcas precisam entender seus clientes e o que os motiva, quando ser\u00e3o mais receptivos \u00e0s mensagens e que essa comunica\u00e7\u00e3o esteja de acordo com suas expectativas. Por exemplo, as pessoas de escrit\u00f3rio entrar\u00e3o em contato ap\u00f3s as 17h em um dia de trabalho e antes disso, \u00e9 mais prov\u00e1vel que eles se comuniquem por e-mails.<\/p>\n\n\n\n<p>Os compradores querem mensagens de divulga\u00e7\u00e3o personalizadas em cada ponto de contato com sua empresa. Isso significa antes, durante e depois da compra. Dados de muitas fontes, como sistemas de CRM e perfis de m\u00eddia social, ser\u00e3o, portanto, necess\u00e1rios para fornecer um excelente atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cover button-with-graphics\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"991\" height=\"412\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-295\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/CT_Web_Banner_General_BG_Block_01.svg\" style=\"object-position:50% 50%\" data-object-fit=\"cover\" data-object-position=\"50% 50%\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\" style=\"font-size:19px\">Descubra mais de 100 frases poderosas e leve as habilidades de seus atendentes \u00e0 excel\u00eancia.<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/?page_id=174512\/\" style=\"border-radius:3px\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>BAIXE O E-BOOK<\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"393\" height=\"390\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/CT_Web_Banner_General_Illustration_07.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-323\"\/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">7 &#8211; Aperfei\u00e7oar sua primeira impress\u00e3o nos consumidores<\/h3>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea sabia que voc\u00ea tem exatamente <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/serenitygibbons\/2018\/06\/19\/you-have-7-seconds-to-make-a-first-impression-heres-how-to-succeed\/?sh=4afb8ab456c2\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">7 segundos<\/a> para causar uma <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/5-dicas-para-uma-abordagem-de-vendas-que-prioriza-o-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">boa primeira impress\u00e3o<\/a> nos consumidores? Por mais louco que pare\u00e7a, parece que a percep\u00e7\u00e3o inicial que um cliente tem da sua marca est\u00e1 se tornando cada vez mais importante.<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea estragar essa primeira impress\u00e3o, os clientes em potencial provavelmente nunca lhe dar\u00e3o uma segunda chance, porque existem dezenas de empresas como a sua esperando por eles na esquina. Como tal, trabalhar em como sua marca \u00e9 vista de imediato definitivamente deve estar na sua lista.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Aqui est\u00e3o alguns exemplos do que voc\u00ea pode fazer para melhorar isso agora:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>cumprimente os consumidores adequadamente <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/dicas-de-atendimento-ao-cliente-para-call-center\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">com palavras apropriadas<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>mantenha um tom de voz positivo<\/li>\n\n\n\n<li>sempre preste aten\u00e7\u00e3o ao que seus clientes est\u00e3o dizendo<\/li>\n\n\n\n<li>ofere\u00e7a ajuda e orienta\u00e7\u00e3o extra<\/li>\n\n\n\n<li>nunca ignore ou interrompa seus clientes<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">8 &#8211; Prestar aten\u00e7\u00e3o ao treinamento constante de seus funcion\u00e1rios<\/h3>\n\n\n\n<p>N\u00e3o vamos esquecer a import\u00e2ncia de fornecer \u00e0 sua equipe de suporte <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/treinamento-para-atendentes-de-call-center-guia-util\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">treinamento suficiente<\/a> para manter suas habilidades nos n\u00edveis mais altos poss\u00edveis. Fornecer um bom suporte n\u00e3o \u00e9 apenas atender chamadas ou solicita\u00e7\u00f5es por e-mail. Os funcion\u00e1rios tamb\u00e9m devem ser treinados para demonstrar empatia e compreens\u00e3o, recorrendo \u00e0s suas pr\u00f3prias experi\u00eancias pessoais, permitindo que eles se relacionem com os clientes em um n\u00edvel mais pessoal.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>O treinamento certo ajudar\u00e1 seus funcion\u00e1rios a entender melhor coisas de como:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>encaminhar os clientes para os departamentos apropriados<\/li>\n\n\n\n<li>responder \u00e0s perguntas de forma clara, concisa e amig\u00e1vel <\/li>\n\n\n\n<li>lidar com situa\u00e7\u00f5es dif\u00edceis com seguran\u00e7a e profissionalismo<\/li>\n\n\n\n<li>falar com compaix\u00e3o com clientes irritados ou chateados<\/li>\n\n\n\n<li>lidar com pessoas n\u00e3o cooperativas de forma educada e eficiente<\/li>\n\n\n\n<li>usar seu tempo com sabedoria<\/li>\n\n\n\n<li>manter a calma ao lidar com clientes rudes<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Sem o treinamento adequado da equipe, sua empresa pode estar fadada ao fracasso. N\u00e3o se esque\u00e7a de prestar muita aten\u00e7\u00e3o a esse aspecto ao criar uma estrat\u00e9gia de atendimento ao cliente para o pr\u00f3ximo ano.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">9 &#8211; Melhorar as experi\u00eancias mobile<\/h3>\n\n\n\n<p>Com dispositivos port\u00e1teis representando mais da metade do tr\u00e1fego global da web em todo o mundo <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/277125\/share-of-website-traffic-coming-from-mobile-devices\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">em 2021<\/a>, as empresas devem aderir a uma mudan\u00e7a lenta, mas constante, para o uso de celulares no atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Cada vez mais, os consumidores resolvem problemas enquanto comutam: no \u00f4nibus, no tr\u00e2nsito ou nos intervalos do trabalho. E, claro, eles t\u00eam que usar dispositivos port\u00e1teis para esse fim. De fato, <strong>43%<\/strong> dos Millennials usam seus celulares para entrar em contato com o atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Por esse motivo, otimize a experi\u00eancia de atendimento ao cliente que voc\u00ea fornece para dispositivos mobile, como telefones e tablets. Confie em n\u00f3s, seus clientes v\u00e3o adorar voc\u00ea por isso.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">10 &#8211; Trabalhar em seu FCR<\/h3>\n\n\n\n<p>N\u00e3o precisa dizer que a <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/resolucao-na-primeira-chamada-definicao-medicao-praticas-recomendadas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">taxa de resolu\u00e7\u00e3o na primeira chamada<\/a> \u00e9 uma m\u00e9trica importante. Melhorar isso pode resultar em aumento da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e redu\u00e7\u00e3o dos n\u00edveis de frustra\u00e7\u00e3o ao interagir com a empresa em quest\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n<p>Olhando da perspectiva de uma empresa, pode-se economizar dinheiro ao n\u00e3o precisar contratar muitos membros da equipe ou atendentes de suporte que passam muito tempo com cada cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Vale a pena notar que <a href=\"https:\/\/member.frost.com\/login\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">melhorar seu FCR<\/a> em apenas <strong>15%<\/strong> pode levar a uma queda de <strong>57%<\/strong> nas liga\u00e7\u00f5es repetidas para sua empresa. Por que n\u00e3o come\u00e7ar a aproveitar esse fato imediatamente?<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/what-are-call-tracking-metrics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Melhorar seu FCR<\/a> est\u00e1 se tornando cada vez mais importante, ent\u00e3o n\u00e3o negligencie isso em sua estrat\u00e9gia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">11 &#8211; Come\u00e7ar a ser um amigo do home office<\/h3>\n\n\n\n<p>Trabalhar em casa pode beneficiar empregadores e funcion\u00e1rios de v\u00e1rias maneiras. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Aqui est\u00e1 a lista de apenas algumas vantagens: <\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Empregadores economizam dinheiro em aluguel e equipamentos<\/li>\n\n\n\n<li>Os empregadores podem oferecer hor\u00e1rios mais flex\u00edveis aos funcion\u00e1rios<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c9 mais f\u00e1cil recrutar talentos globalmente para trabalho remoto<\/li>\n\n\n\n<li>Muitas vezes h\u00e1 menos distra\u00e7\u00f5es em casa do que no escrit\u00f3rio.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Com as pessoas atualizando suas tecnologias dom\u00e9sticas e realmente gostando de trabalhar no local onde moram, al\u00e9m de empregadores economizando muito dinheiro nas contas de manuten\u00e7\u00e3o do escrit\u00f3rio, s\u00f3 podemos esperar que o trabalho remoto cres\u00e7a ainda mais em popularidade.<\/p>\n\n\n\n<p>Tendo isso em mente, pode valer a pena pensar em como preparar sua equipe de atendimento ao cliente <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/comunicacao-em-equipe-remota-como-facilitar-a-comunicacao-em-equipe-em-um-ambiente-de-trabalho-remoto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">para o home office<\/a>. Se eles j\u00e1 est\u00e3o trabalhando em casa, pense em como tornar a experi\u00eancia ainda <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/how-remote-teams-use-cloudtalk-as-business-phone-software\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">mais agrad\u00e1vel<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">12 &#8211; Dar um pouco de amor aos seus clientes!<\/h3>\n\n\n\n<p>Recompensar os clientes \u00e9 uma das melhores maneiras de se manter no topo do seu jogo de atendimento ao cliente. Os consumidores adoram recompensas, especialmente quando s\u00e3o dadas com pouco ou nenhum esfor\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p>Na verdade, at\u00e9 <a href=\"https:\/\/www.thinkwithgoogle.com\/marketing-strategies\/app-and-mobile\/how-to-make-successful-app\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">72% dos clientes<\/a> ser\u00e3o leais \u00e0s marcas simplesmente por causa de v\u00e1rios benef\u00edcios e recompensas. Sua empresa n\u00e3o ser\u00e1 muito afetada financeiramente, mas voc\u00ea pode realmente fortalecer sua posi\u00e7\u00e3o no mercado satisfazendo seus clientes com incentivos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">13 &#8211; N\u00e3o subestimar o poder do feedback<\/h3>\n\n\n\n<p>O pr\u00f3ximo da nossa lista \u00e9 a necessidade de sua empresa come\u00e7ar a prestar aten\u00e7\u00e3o ao <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/11-proven-ways-to-improve-customer-satisfaction\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">feedback dos clientes<\/a>. Essa \u00e9 uma das melhores maneiras de entender o que eles est\u00e3o procurando, para que possa ajudar a melhorar o atendimento ao cliente que voc\u00ea oferece. <\/p>\n\n\n\n<p>As empresas tamb\u00e9m devem estar atentas ao feedback dos consumidores para aumentar a receita e a participa\u00e7\u00e3o no mercado, tornar-se mais competitivas e melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>O feedback pode ajudar os atendentes a melhorar suas habilidades e fornecer uma experi\u00eancia melhor para qualquer pessoa que precise de suporte.<\/p>\n\n\n\n<p>Tenha em mente que o feedback do cliente varia em termos de volume, conte\u00fado e urg\u00eancia. Como tal, deve ser percebido dessa forma.<\/p>\n\n\n\n<p>Com uma abordagem centrada no cliente, seu trabalho no atendimento ao cliente ser\u00e1 perfeito.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">14 &#8211; Acelerar seu tempo de resposta<\/h3>\n\n\n\n<p>Parece que os clientes est\u00e3o se tornando cada vez mais impacientes digitalmente. Pode haver algumas raz\u00f5es para isso.<\/p>\n\n\n\n<p>Eles esperam respostas imediatas ou podem deix\u00e1-lo por outro neg\u00f3cio. Muitos consumidores se tornaram mais <a href=\"https:\/\/www.businesswire.com\/news\/home\/20210106005080\/en\/Businesses-Must-Satisfy-%E2%80%9CDigitally-Impatient%E2%80%9D-Customers-In-2021\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">experientes digitalmente<\/a> nos \u00faltimos anos. Devido a essa maior familiaridade com a tecnologia, os usu\u00e1rios agora s\u00e3o menos tolerantes a atrasos ou interrup\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m poder\u00edamos argumentar que isso \u00e9 culpa dos chatbots. Esse tipo de canal de suporte \u00e9 sempre totalmente responsivo e acess\u00edvel aos consumidores 24 horas por dia, 7 dias por semana.<\/p>\n\n\n\n<p>Trabalhe em seu tempo de resposta e acelere ele o m\u00e1ximo que puder. Isso n\u00e3o apenas permitir\u00e1 que voc\u00ea retenha mais clientes, mas tamb\u00e9m melhorar\u00e1 seus \u00edndices de satisfa\u00e7\u00e3o e aumentar\u00e1 o n\u00famero de consumidores que sua equipe pode atender em um determinado per\u00edodo de tempo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">15 &#8211; Prestar aten\u00e7\u00e3o \u00e0s opini\u00f5es de seus atendentes<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/csat-score-meaning\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Expressar cuidado e interesse<\/a> por seus funcion\u00e1rios n\u00e3o apenas mostra que voc\u00ea valoriza genuinamente o trabalho deles, mas tamb\u00e9m contribui para fortalecer sua confian\u00e7a e lealdade.<\/p>\n\n\n\n<p>Sua equipe tamb\u00e9m \u00e9 um enorme reposit\u00f3rio de conhecimento sobre seus clientes e de como sua estrat\u00e9gia de atendimento ao cliente funciona <em>(ou n\u00e3o)<\/em>. Como eles est\u00e3o na linha de frente, eles t\u00eam mais experi\u00eancia e seus insights s\u00e3o cruciais para encontrar novas maneiras de melhorar seu atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">16 &#8211; Ser mais transparente sobre os dados do cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Os clientes est\u00e3o se tornando mais conscientes sobre como as empresas armazenam e usam os dados coletados. e menos dispostos a compartilhar o que n\u00e3o \u00e9 absolutamente necess\u00e1rio para uma organiza\u00e7\u00e3o armazenar.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\/articles\/you-ll-be-breaking-up-with-bad-customers-and-9-other-predictions-for-2022-and-beyond\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Pesquisas<\/a> mostram que aproximadamente <strong>40%<\/strong> dos consumidores poder\u00e3o enganar as m\u00e9tricas de rastreamento de comportamento at\u00e9 2024 para depreciar intencionalmente os dados pessoais coletados sobre eles, dificultando a monetiza\u00e7\u00e3o das empresas.<\/p>\n\n\n\n<p>Para lidar com a crescente preocupa\u00e7\u00e3o e falta de confian\u00e7a dos clientes, \u00e9 importante que sua empresa seja sempre transparente e altamente informativa sobre por que e como voc\u00ea armazena os dados dos clientes. Voc\u00ea s\u00f3 pode fazer os clientes ficarem na sua empresa se eles confiarem em voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">Para resumir<\/h2>\n\n\n\n<p>Lembre-se de que um atendimento ao cliente impec\u00e1vel \u00e9 essencial para o seu neg\u00f3cio prosperar, e esperamos que este pequeno guia o ajude a alcan\u00e7ar o sucesso.<br>Se voc\u00ea est\u00e1 procurando uma ferramenta que torne sua equipe de atendimento ao cliente mais produtiva e seu cliente mais feliz, experimente o CloudTalk! <\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/teste-gratuito-de-14-dias-do-cloudtalk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Inscreva-se para uma avalia\u00e7\u00e3o gratuita<\/strong><\/a> hoje e veja como uma ferramenta moderna de call center pode ajud\u00e1-lo a atingir suas metas de atendimento ao cliente!<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Deixar seus clientes satisfeitos deve ser uma das suas principais metas empresariais para o pr\u00f3ximo ano &#8211; mas por onde&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":117912,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[246],"tags":[],"class_list":["post-127420","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-atendimento-ao-cliente"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/127420","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/29"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=127420"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/127420\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/117912"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=127420"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=127420"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=127420"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}