{"id":127228,"date":"2022-06-09T20:20:06","date_gmt":"2022-06-09T18:20:06","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/5-razoes-pelas-quais-os-clientes-vao-te-amar-parte-2\/"},"modified":"2024-04-19T19:40:59","modified_gmt":"2024-04-19T17:40:59","slug":"5-razoes-pelas-quais-os-clientes-vao-te-amar-parte-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/5-razoes-pelas-quais-os-clientes-vao-te-amar-parte-2\/","title":{"rendered":"5 raz\u00f5es pelas quais os clientes v\u00e3o te amar \u2013 Parte 2"},"content":{"rendered":"\n
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5 raz\u00f5es pelas quais os clientes v\u00e3o te amar \u2013 Parte 2<\/h1>\n\n\n\n
\"5<\/figure><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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Hoje, servi\u00e7os e produtos de alto n\u00edvel simplesmente n\u00e3o s\u00e3o suficientes, as empresas tamb\u00e9m precisam se concentrar em um excelente atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n

No artigo anterior intitulado 5 raz\u00f5es pelas quais os clientes v\u00e3o te amar \u2013 Parte 1<\/a>, abordamos 5 raz\u00f5es pelas quais seus clientes v\u00e3o amar sua empresa e como eliminar a barreira entre voc\u00ea e seus clientes. Neste artigo, adicionaremos 5 novoas raz\u00f5es. Desta vez, vamos nos concentrar no lado t\u00e9cnico do suporte ao cliente e na import\u00e2ncia do onboarding.<\/p>\n\n\n\n

1. TEMPO DE ESPERA<\/h2>\n\n\n\n

25%<\/strong> dos clientes mudam para um concorrente porque est\u00e3o cansados de serem mantidos em espera<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Solu\u00e7\u00e3o<\/strong>: com o CloudTalk, voc\u00ea sempre saber\u00e1 quais s\u00e3o os hor\u00e1rios mais movimentados do dia. Isso ajudar\u00e1 voc\u00ea a garantir uma melhor cobertura da equipe e evitar chamadas perdidas ou abandonadas. Em situa\u00e7\u00f5es cr\u00edticas, voc\u00ea pode usar o recurso de retorno de chamada<\/a> ou usar sauda\u00e7\u00f5es personalizadas<\/a> para informar aos clientes que voc\u00ea os conectar\u00e1 automaticamente assim que um atendente estiver dispon\u00edvel. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode permitir que seus clientes deixem uma mensagem de voz<\/a> que o atendente possa ouvir. <\/p>\n\n\n\n

2. RESOLU\u00c7\u00c3O DE PROBLEMAS<\/h2>\n\n\n\n

82%<\/strong> dos consumidores querem que seus problemas sejam resolvidos rapidamente e na primeira tentativa<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Solu\u00e7\u00e3o:<\/strong> o recurso Roteamento Avan\u00e7ado de Chamadas do CloudTalk<\/a> garantir\u00e1 que cada chamada do cliente seja roteada para o atendente mais bem equipado para resolver o problema. <\/p>\n\n\n\n

3. SUPORTE AO CLIENTE OMNICHANNEL<\/h2>\n\n\n\n

80%<\/strong> dos clientes esperam que voc\u00ea conhe\u00e7a o contexto de sua \u00faltima intera\u00e7\u00e3o com sua empresa<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Solu\u00e7\u00e3o:<\/strong> CloudTalk pode ser integrado com todas as suas ferramentas favoritas<\/a> (por exemplo, help desk ou CRM), permitindo que voc\u00ea acesse todas as informa\u00e7\u00f5es relevantes do cliente em um s\u00f3 lugar. Os atendentes ter\u00e3o acesso a informa\u00e7\u00f5es sobre as intera\u00e7\u00f5es anteriores do cliente, o que os deixar\u00e1 mais bem preparados para resolver o problema. Isso tamb\u00e9m significa que os clientes n\u00e3o ter\u00e3o que explicar o problema desde o in\u00edcio.<\/p>\n\n\n\n

4. REDES SOCIAIS<\/h2>\n\n\n\n

66%<\/strong> dos clientes esperam uma resposta de rede social em 24 horas<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Solu\u00e7\u00e3o:<\/strong> n\u00e3o ignore as redes sociais, porque quase todo mundo as usa. Al\u00e9m disso, tamb\u00e9m s\u00e3o um bom canal de comunica\u00e7\u00e3o para conversar com os clientes. Voc\u00ea pode usar o Facebook Messenger e criar seu pr\u00f3prio Chatbot<\/a> que cuidar\u00e1 das comunica\u00e7\u00f5es com os clientes para voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n

5. CONHECIMENTO DO FUNCION\u00c1RIO<\/h2>\n\n\n\n

29%<\/strong> dos clientes trocam de marca porque est\u00e3o incomodados com a falta de conhecimento dos funcion\u00e1rios<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Solu\u00e7\u00e3o:<\/strong> processo de onboarding eficiente, treinamentos regulares e workshops pr\u00e1ticos garantem que seus atendentes conhe\u00e7am sua empresa, produtos, clientes e processos. Quanto mais treinamentos voc\u00ea fornecer aos seus atendentes, mais eles poder\u00e3o resolver os problemas dos clientes e responder \u00e0s perguntas de maneira independente e eficiente. Para saber mais sobre o que um atendente de call center deve saber, leia este artigo<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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