{"id":127197,"date":"2022-06-09T17:59:24","date_gmt":"2022-06-09T15:59:24","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/5-razoes-pelas-quais-os-clientes-vao-te-amar-parte-1\/"},"modified":"2024-04-19T19:42:28","modified_gmt":"2024-04-19T17:42:28","slug":"5-razoes-pelas-quais-os-clientes-vao-te-amar-parte-1","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/5-razoes-pelas-quais-os-clientes-vao-te-amar-parte-1\/","title":{"rendered":"5 raz\u00f5es pelas quais os clientes v\u00e3o te amar \u2013 Parte 1"},"content":{"rendered":"\n
\n

5 raz\u00f5es pelas quais os clientes v\u00e3o te amar \u2013 Parte 1<\/h1>\n\n\n\n
\"5<\/figure><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
\n

A chave para o sucesso a longo prazo de qualquer empresa \u00e9 construir confian\u00e7a e estabelecer relacionamentos fortes com os clientes. Construir confian\u00e7a = aumento da fidelidade do cliente = aumento das vendas. No entanto, frequentemente muitas empresas criam barreiras que afastam os clientes.<\/p>\n\n\n\n

Que tipo de barreiras? Talvez existam barreiras entre voc\u00ea e seus clientes e voc\u00ea nem perceba que elas existem. <\/p>\n\n\n\n

Supondo que seus produtos e servi\u00e7os sejam absolutamente perfeitos, o que voc\u00ea pode fazer para construir relacionamentos de longo prazo com os clientes e atrair novos? <\/p>\n\n\n\n

Compilamos as cinco principais raz\u00f5es<\/strong> pelas quais seus clientes v\u00e3o te amar porque n\u00e3o haver\u00e1 barreiras entre eles e a sua empresa. <\/p>\n\n\n\n

1. LEALDADE<\/h2>\n\n\n\n

62%<\/strong> dos clientes sentem que, apesar de sua lealdade, as marcas n\u00e3o fizeram o suficiente para recompens\u00e1-los<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Solu\u00e7\u00e3o:<\/strong> se voc\u00ea n\u00e3o cuidar dos seus clientes, voc\u00ea os perder\u00e1. Cupons de desconto ou ofertas de venda para clientes fi\u00e9is s\u00e3o uma \u00f3tima oportunidade para mostrar aos clientes que voc\u00ea aprecia a fidelidade deles. Tamb\u00e9m \u00e9 muito importante pensar em novos clientes \u2013 d\u00ea a eles um desconto de 10% na primeira compra se eles se inscreverem na sua newsletter. <\/p>\n\n\n\n

2. TRANSPAR\u00caNCIA<\/h2>\n\n\n\n

91%<\/strong> apreciam informa\u00e7\u00f5es transparentes<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Solu\u00e7\u00e3o:<\/strong> os clientes devem ser informados com anteced\u00eancia (ou seja, antes do in\u00edcio do processo de compra) sobre as poss\u00edveis formas de pagamento, condi\u00e7\u00f5es de envio, pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o, pol\u00edtica de substitui\u00e7\u00e3o, etc. Seja sincero e informe-os se o seu tempo de manuseio for mais longo do que o normal.<\/p>\n\n\n\n

3. FAQ<\/h2>\n\n\n\n

90%<\/strong> dos clientes querem ter a oportunidade de resolver seu problema por conta pr\u00f3pria<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Solu\u00e7\u00e3o:<\/strong> o suporte ao cliente come\u00e7a no site \u2013 os clientes primeiro procuram informa\u00e7\u00f5es online, s\u00f3 ent\u00e3o ligam para voc\u00ea ou escrevem um e-mail. \u00c9 por isso que voc\u00ea deve sempre ter sua se\u00e7\u00e3o de perguntas frequentes atualizada e de f\u00e1cil acesso.<\/p>\n\n\n\n

4. ACESSIBILIDADE DO ATENDENTE<\/h2>\n\n\n\n

75%<\/strong> dos clientes n\u00e3o conseguem contatar um atendente ao vivo at\u00e9 mesmo na segunda tentativa<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Solu\u00e7\u00e3o:<\/strong> CloudTalk permite diminuir os tempos ociosos dos atendentes entre chamadas telef\u00f4nicas. Al\u00e9m disso, os atendentes podem inserir anota\u00e7\u00f5es diretamente no sistema durante a chamada, para que n\u00e3o precisem de tempo adicional ap\u00f3s o t\u00e9rmino da liga\u00e7\u00e3o e possam entrar em contato imediatamente com o pr\u00f3ximo cliente da fila.<\/p>\n\n\n\n

5. COMUNICA\u00c7\u00c3O<\/h2>\n\n\n\n

42%<\/strong> dos clientes mudam para um concorrente devido a atendentes rudes e in\u00fateis<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Solu\u00e7\u00e3o:<\/strong> organize treinamentos de atendentes focados na etiqueta de atendimento ao cliente \u2013 regras a serem seguidas ao falar com clientes e frases a serem evitadas. Para obter mais informa\u00e7\u00f5es sobre a etiqueta de suporte ao cliente, leia nosso artigo Como se comunicar com os clientes? Estamos aqui para ajudar.<\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A chave para o sucesso a longo prazo de qualquer empresa \u00e9 construir confian\u00e7a e estabelecer relacionamentos fortes com os…<\/p>\n","protected":false},"author":31,"featured_media":81340,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[229,231],"tags":[],"class_list":["post-127197","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-atendimento-suporte","category-suporte-ao-cliente"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/127197","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/31"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=127197"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/127197\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/81340"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=127197"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=127197"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=127197"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}