{"id":127190,"date":"2022-06-09T16:37:47","date_gmt":"2022-06-09T14:37:47","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/9-maneiras-comprovadas-de-melhorar-a-produtividade-do-call-center\/"},"modified":"2024-04-19T19:42:29","modified_gmt":"2024-04-19T17:42:29","slug":"9-maneiras-comprovadas-de-melhorar-a-produtividade-do-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/9-maneiras-comprovadas-de-melhorar-a-produtividade-do-call-center\/","title":{"rendered":"9 maneiras comprovadas de melhorar a produtividade do call center"},"content":{"rendered":"\n
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9 maneiras comprovadas de melhorar a produtividade do call center<\/h1>\n<\/div><\/div>\n\n
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\"ilustração<\/figure><\/div>\n\n\n\n
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Os operadores de call center s\u00e3o apenas humanos, eles n\u00e3o podem manter um n\u00edvel de alto desempenho a cada segundo de cada hora de cada dia. As empresas, por outro lado, visam maximizar a efici\u00eancia e gerar lucro, ao mesmo tempo em que fornecem excelente suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Ent\u00e3o, como podemos preencher a lacuna?<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 aqui que os call centers podem ajudar. Eles atuam como um mediador e provedor de informa\u00e7\u00f5es entre uma empresa e um cliente. A experi\u00eancia do cliente durante uma liga\u00e7\u00e3o influencia fortemente sua decis\u00e3o de continuar usando um produto ou servi\u00e7o ou levar seus neg\u00f3cios para outro lugar.<\/p>\n\n\n\n

Avalie as m\u00e9tricas de produtividade do call center<\/h2>\n\n\n\n

1. Tempo m\u00e9dio na fila <\/h3>\n\n\n\n

Este \u00e9 importante como um indicador de qu\u00e3o eficientemente seus atendentes est\u00e3o atendendo \u00e0s necessidades dos clientes. Se o n\u00famero for muito alto, instrua seus atendentes a reduzir o bate-papo e se concentrar apenas nas coisas que levam a conversa adiante. <\/p>\n\n\n\n

2. Resolu\u00e7\u00e3o no primeiro contato <\/h3>\n\n\n\n

Quanto mais bem informados seus atendentes estiverem sobre o produto e os protocolos da sua empresa, maior a probabilidade de eles resolverem os problemas de quem ligou com efici\u00eancia no primeiro ponto de contato. Sempre que um chamador precisa ser transferido para outro departamento ou para um atendente de n\u00edvel superior, voc\u00ea corre o risco de frustrar o cliente e desperdi\u00e7ar o tempo de todos. Medir a frequ\u00eancia com que os problemas do chamador s\u00e3o resolvidos pelo primeiro atendente que atende ao telefone ajudar\u00e1 voc\u00ea a entender melhor a efici\u00eancia dos seus atendentes como um todo. <\/p>\n\n\n\n

3. Tempo m\u00e9dio de atendimento <\/h3>\n\n\n\n

Essa m\u00e9trica mede o n\u00famero de tempo que os atendnetes passam no telefone com um \u00fanico chamador, do in\u00edcio ao fim. Essa talvez seja a maneira mais direta de avaliar a efici\u00eancia da sua equipe na resolu\u00e7\u00e3o de problemas do cliente \u2013 o tempo m\u00e9dio de atendimento alto \u00e9 ruim, o tempo m\u00e9dio baixo \u00e9 bom. <\/p>\n\n\n\n

4. Tempo m\u00e9dio de conversa\u00e7\u00e3o <\/h3>\n\n\n\n

Um pouco mais espec\u00edfico do que o tempo m\u00e9dio de atendimento, o tempo m\u00e9dio de conversa\u00e7\u00e3o exclui os minutos que um cliente gasta em espera. Com essa m\u00e9trica, voc\u00ea pode ter uma no\u00e7\u00e3o de qu\u00e3o bem seus atendentes est\u00e3o lidando com os problemas dos clientes como indiv\u00edduos. Ao contr\u00e1rio do tempo m\u00e9dio de atendimento, ele n\u00e3o inclui o tempo que um atendente pode ter passado esperando que um gerente respondesse a alguma pergunta de cliente espec\u00edfica do usu\u00e1rio. <\/p>\n\n\n\n

Tente manter seu local de trabalho agrad\u00e1vel, mas eficaz<\/h2>\n\n\n\n

Voc\u00ea pode aumentar a efici\u00eancia dos seus atendentes de atendimento ao cliente investindo em seu bem-estar. Uma \u00f3tima maneira de fazer isso \u00e9 tentar promover relacionamentos amig\u00e1veis entre seus funcion\u00e1rios. <\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o precisa ser dif\u00edcil \u2013 em vez de reuni\u00f5es formais que podem diminuir o desempenho e a efici\u00eancia, experimente as informais. Uma simples x\u00edcara de ch\u00e1 ou caf\u00e9 e uma boa reuni\u00e3o podem abrir caminho para aumentar a produtividade geral de um call center.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o se esque\u00e7a das compras misteriosas<\/h2>\n\n\n\n

As compras misteriosas s\u00e3o uma \u00f3tima maneira de descobrir como seus funcion\u00e1rios est\u00e3o se saindo no que diz respeito \u00e0 abordagem do cliente. Voc\u00ea pode encontrar \u201ccompradores\u201d profissionais para marcar uma liga\u00e7\u00e3o com alguns dos seus atendentes e fazer anota\u00e7\u00f5es sobre suas intera\u00e7\u00f5es. N\u00e3o subestime o valor desse tipo de vis\u00e3o externa. Eles podem ver seu call center de uma perspectiva diferente e compartilhar quaisquer informa\u00e7\u00f5es valiosas que possam ter coletado.<\/p>\n\n\n\n