{"id":124446,"date":"2022-06-08T18:27:03","date_gmt":"2022-06-08T16:27:03","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/6-estrategias-de-retencao-de-clientes\/"},"modified":"2024-04-19T19:42:36","modified_gmt":"2024-04-19T17:42:36","slug":"6-estrategias-de-retencao-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/6-estrategias-de-retencao-de-clientes\/","title":{"rendered":"6 estrat\u00e9gias de reten\u00e7\u00e3o de clientes"},"content":{"rendered":"\n
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6 estrat\u00e9gias de reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/h1>\n<\/div><\/div>\n\n
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\"balança\"<\/figure><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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Vamos come\u00e7ar com um pouco de matem\u00e1tica: se voc\u00ea quiser quantificar o qu\u00e3o bom voc\u00ea \u00e9 em manter seus clientes existentes, voc\u00ea pode usar uma f\u00f3rmula simples para calcular a chamada taxa de reten\u00e7\u00e3o de clientes:<\/p>\n\n\n\n

N\u00famero de clientes no final de um determinado per\u00edodo \u2013 N\u00famero de novos clientes \/ N\u00famero de clientes no in\u00edcio de um determinado per\u00edodo x 100%<\/em><\/p>\n\n\n\n

Se voc\u00ea acabou de descobrir que seu resultado n\u00e3o \u00e9 muito bom e deseja evitar que seus clientes existentes o abandonem, voc\u00ea deve come\u00e7ar se perguntando por que seus clientes existentes est\u00e3o deixando voc\u00ea. <\/strong>N\u00e3o tenha medo de pedir feedback aos seus ex-clientes \u2013 isso o ajudar\u00e1 a identificar as principais fontes de insatisfa\u00e7\u00e3o. Voc\u00ea pode se surpreender ao descobrir que eles n\u00e3o optaram por seus concorrentes por causa do pre\u00e7o, mas porque seus atendentes foram arrogantes.<\/p>\n\n\n\n

Se voc\u00ea conseguiu identificar os principais motivos pelos quais seus clientes o abandonaram, voc\u00ea pode usar algumas das seguintes estrat\u00e9gias para evitar que seus clientes atuais fa\u00e7am o mesmo no futuro:<\/p>\n\n\n\n

1. Beneficie-se da an\u00e1lise de dados e n\u00e3o se esque\u00e7a da preven\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n

A maneira mais f\u00e1cil e eficiente de garantir a reten\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 capturar quaisquer sinais de alerta e agir o mais r\u00e1pido poss\u00edvel. Ao analisar os padr\u00f5es de comportamento de compras, voc\u00ea pode descobrir facilmente quem s\u00e3o seus clientes fi\u00e9is e quais clientes est\u00e3o pensando em abandon\u00e1-lo. Por exemplo, se voc\u00ea perceber que h\u00e1 uma diminui\u00e7\u00e3o cont\u00ednua nos pedidos feitos por clientes espec\u00edficos em compara\u00e7\u00e3o com o per\u00edodo anterior, \u00e9 claro que tem algo errado. Descubra quem s\u00e3o seus principais clientes e evite que eles abandonem sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

2. Fa\u00e7a ofertas especiais<\/h2>\n\n\n\n

Certifique-se de apresentar regularmente ofertas especiais adaptadas \u00e0s prefer\u00eancias dos seus clientes. Considere as seguintes ofertas:<\/p>\n\n\n\n