{"id":124443,"date":"2022-06-08T18:25:08","date_gmt":"2022-06-08T16:25:08","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/8-ideias-para-melhorar-suas-interacoes-com-os-clientes\/"},"modified":"2024-10-18T18:52:57","modified_gmt":"2024-10-18T16:52:57","slug":"8-ideias-para-melhorar-suas-interacoes-com-os-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/8-ideias-para-melhorar-suas-interacoes-com-os-clientes\/","title":{"rendered":"8 ideias para melhorar suas intera\u00e7\u00f5es com os clientes"},"content":{"rendered":"\n
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8 Ideas to Improve Your Interactions with Customers<\/h1>\n\n\n\n
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CONTACT SALES<\/a><\/div>\n\n\n\n
TRY FOR FREE<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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\"Como<\/figure><\/div>\n\n\n

As intera\u00e7\u00f5es eficazes com o cliente podem levar ao aumento das vendas e melhorar os resultados das empresas. As empresas que n\u00e3o s\u00e3o capazes de melhorar sua comunica\u00e7\u00e3o com os clientes podem perder clientes e arriscar o boca a boca negativo.<\/p>\n\n\n\n

Pode parecer duro, mas os clientes t\u00eam altas expectativas e, se a sua empresa n\u00e3o as atender, provavelmente eles mudar\u00e3o para outro lugar. Portanto, a principal pergunta que precisamos fazer \u00e9 como as empresas podem melhorar a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente? Neste artigo, compilamos algumas dicas para tornar as intera\u00e7\u00f5es com seus clientes as melhores poss\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n

1. Torne pessoal<\/h2>\n\n\n\n

N\u00e3o s\u00e3o muitos os clientes que procuram bots ou sistemas automatizados quando precisam de assist\u00eancia. Ofere\u00e7a aos seus clientes mais do que respostas automatizadas e fa\u00e7a pleno uso dos canais de rede social para se comunicar com eles. Se for apropriado na sua \u00e1rea de neg\u00f3cios, publique fotos da sua equipe ou publique fatos interessantes sobre a sua empresa nos seus perfis de rede social. Isso mostrar\u00e1 aos seus clientes que existem pessoas reais do outro lado da tela. Use o bom senso para se comunicar com os clientes em sua pr\u00f3pria voz aut\u00eantica.<\/p>\n\n\n\n

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Take your customer service quality to the next level<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n

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Read for free<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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2. Esteja dispon\u00edvel <\/h2>\n\n\n\n

N\u00e3o h\u00e1 nada pior do que uma empresa que leva s\u00e9culos para responder \u00e0s perguntas dos clientes. Fa\u00e7a o seu melhor para responder a coment\u00e1rios e preocupa\u00e7\u00f5es dentro de 24 horas \u2013 isso provar\u00e1 ao cliente que voc\u00ea se preocupa com os problemas dele. Se voc\u00ea for um operador de e-commerce, pode configurar facilmente um call center para garantir que os clientes possam entrar em contato com voc\u00ea. Solu\u00e7\u00f5es complexas de call center baseadas em nuvem oferecem v\u00e1rios recursos exclusivos, como menu URA, roteamento de chamadas, retorno de chamada automatizado e muito mais. <\/p>\n\n\n\n

3. Minimize o tempo de espera<\/h2>\n\n\n\n

De acordo com a pesquisa, 75% dos clientes acreditam que demora muito para chegar at\u00e9 um atendente ao vivo. Muitos clientes que est\u00e3o tentando ligar para voc\u00ea ficam rapidamente frustrados e simplesmente desligam com uma decis\u00e3o clara de nunca mais comprar de voc\u00ea. Um bom sistema de call center automatizado ajudar\u00e1 voc\u00ea a limitar os tempos de espera ao m\u00ednimo. Por exemplo, o CloudTalk ajuda voc\u00ea a garantir que todas as chamadas sejam roteadas para o atendente ou mensagem de voz correto.<\/p>\n\n\n\n

4. Pratique a escuta ativa e a empatia<\/h2>\n\n\n\n

A escuta ativa \u00e9 uma habilidade crucial para qualquer provedor de servi\u00e7os. Durante uma conversa com um cliente, tente esclarecer e reformular o que o cliente diz para ter certeza de que voc\u00ea entendeu tudo corretamente. Em seguida, reconhe\u00e7a seus sentimentos dizendo algo como “Eu entendo que voc\u00ea deve estar chateado”.<\/p>\n\n\n\n

5. N\u00e3o tenha medo de pedir desculpas<\/h2>\n\n\n\n

Part of being empathetic in all customer interactions is admitting your mistakes. Nobody is perfect and many customers appreciate when a business simply says “I\u2019m sorry”<\/a> and strives to fix the problem as soon as possible. Being too pride and not admitting to your faults is a sure way to turn customers off.<\/p>\n\n\n\n

6. Seja transparente e comunique-se<\/h2>\n\n\n\n

Certifique-se de que seu cliente saiba o que est\u00e1 acontecendo. Se voc\u00ea n\u00e3o conseguir resolver o problema deles na primeira intera\u00e7\u00e3o, pelo menos diga a eles quais s\u00e3o os pr\u00f3ximos passos e qual \u00e9 o prazo. N\u00e3o hesite em explicar a situa\u00e7\u00e3o, pe\u00e7a desculpas por quaisquer problemas e comunique o que voc\u00ea far\u00e1 para corrigi-lo. Se for poss\u00edvel que o problema aconte\u00e7a novamente no futuro, seja sincero sobre isso para que o cliente possa se preparar.<\/p>\n\n\n\n

7. D\u00ea aos seus clientes uma maneira de fornecer feedback<\/h2>\n\n\n\n

A verdade \u00e9 que n\u00e3o importa o quanto voc\u00ea tente, voc\u00ea nunca ser\u00e1 capaz de antecipar todos os problemas do cliente. \u00c9 por isso que voc\u00ea deve criar uma maneira de os clientes informarem sobre a experi\u00eancia deles com sua empresa. Isso tamb\u00e9m significa fornecer a eles a op\u00e7\u00e3o de encontrar o endere\u00e7o de e-mail<\/a> e o n\u00famero de telefone. Seja uma pesquisa enviada da sua ferramenta de CRM ou um formul\u00e1rio de contato no seu site, permitir que seus clientes deem feedback significa que voc\u00ea est\u00e1 informado sobre qualquer espa\u00e7o para melhoria. Al\u00e9m disso, se os clientes n\u00e3o encontrarem uma maneira de expressar sua insatisfa\u00e7\u00e3o, eles podem liberar suas frustra\u00e7\u00f5es nas suas p\u00e1ginas de rede social. Em suma, pedir feedback aos clientes regularmente \u00e9 uma boa maneira de detectar poss\u00edveis problemas antes que seus clientes decidam deix\u00e1-lo. <\/p>\n\n\n\n

8. Acompanhamento ap\u00f3s a resolu\u00e7\u00e3o de um problema<\/h2>\n\n\n\n

Isso \u00e9 especialmente importante se voc\u00ea tiver clientes fi\u00e9is que tendem a usar seus servi\u00e7os ou comprar seus produtos regularmente. Certifique-se de que quaisquer problemas ou quest\u00f5es sejam corrigidos e que seus clientes est\u00e3o satisfeitos com o atendimento ao cliente. Por exemplo, voc\u00ea pode enviar uma pesquisa de feedback por e-mail.Sempre que voc\u00ea se sentir em d\u00favida sobre um bom atendimento ao cliente e intera\u00e7\u00f5es positivas com o cliente, lembre-se da regra de ouro: trate os outros como gostaria de ser tratado. Afinal, de uma forma ou de outra, somos todos clientes.<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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