{"id":123709,"date":"2022-06-07T22:40:16","date_gmt":"2022-06-07T20:40:16","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/5-tendencias-para-2019-que-irao-ajuda-lo-a-melhorar-seu-call-center\/"},"modified":"2024-04-19T19:42:46","modified_gmt":"2024-04-19T17:42:46","slug":"5-tendencias-para-2019-que-irao-ajuda-lo-a-melhorar-seu-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/5-tendencias-para-2019-que-irao-ajuda-lo-a-melhorar-seu-call-center\/","title":{"rendered":"5 tend\u00eancias para 2019 que ir\u00e3o ajud\u00e1-lo a melhorar seu call center"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"has-text-align-center has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"5-trends-for-2019-to-help-you-improve-your-call-center\"><meta charset=\"utf-8\"\/>5 tend\u00eancias para 2019 que ir\u00e3o ajud\u00e1-lo<br\/> a melhorar seu call center<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"684\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Call-Center-Trends-1024x684.jpeg\" alt=\"Tend&#xEA;ncias de Call Center CloudTalk\" class=\"wp-image-12397\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Call-Center-Trends-1024x684.jpeg 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Call-Center-Trends-300x201.jpeg 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Call-Center-Trends-768x513.jpeg 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Call-Center-Trends-200x134.jpeg 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Call-Center-Trends-670x448.jpeg 670w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Call-Center-Trends-560x374.jpeg 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Call-Center-Trends-484x323.jpeg 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Call-Center-Trends-400x267.jpeg 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Call-Center-Trends-392x262.jpeg 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Call-Center-Trends-120x80.jpeg 120w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Call-Center-Trends-202x135.jpeg 202w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Call-Center-Trends-64x43.jpeg 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Call-Center-Trends.jpeg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">Imagine um call center do passado: uma sala escura com pouca luz artificial em um pr\u00e9dio de escrit\u00f3rios com uma equipe de atendentes em uma pequena sala lotada, com nada al\u00e9m de detalhes b\u00e1sicos do cliente e um software antigo. E agora imagine um call center do futuro. O que voc\u00ea v\u00ea?<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea deseja preparar seu call center para o futuro, as seguintes tend\u00eancias podem inspir\u00e1-lo:<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"1-improved-data-analysis\">1. An\u00e1lise de dados aprimorada<\/h2>\n\n\n\n<p>Com an\u00e1lises sofisticadas, voc\u00ea pode transformar facilmente os dados armazenados nas suas ferramentas de CRM em informa\u00e7\u00f5es poderosas que seus atendentes podem usar nas suas intera\u00e7\u00f5es com os clientes. N\u00e3o importa o tamanho do seu call center ou o setor em que voc\u00ea opera \u2013 a an\u00e1lise de alta qualidade dos dados do cliente, procedimentos de trabalho e desempenho do atendente \u00e9 \u00fatil para uma loja virtual de moda, bem como para um centro de consultoria financeira. N\u00e3o basta confiar no monitoramento manual \u2013 h\u00e1 muita informa\u00e7\u00e3o, ent\u00e3o os dados mais importantes podem ser perdidos facilmente. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"2-customer-experience-is-everything\">2. A experi\u00eancia do cliente \u00e9 tudo<\/h2>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea acha que o pre\u00e7o \u00e9 o fator decisivo no comportamento de compra dos clientes, est\u00e1 enganado. Oferecer os pre\u00e7os mais baixos do mercado \u00e9 in\u00fatil se os clientes n\u00e3o se sentirem bem com a compra e n\u00e3o estiverem felizes em comprar de voc\u00ea novamente.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"has-grey-color has-text-color wp-block-list\"><li>Em termos de experi\u00eancia do cliente, lembre-se de melhorar tudo o que puder. Voc\u00ea pode come\u00e7ar verificando o layout do seu e-shop, o processo de compra, os procedimentos de garantia e reclama\u00e7\u00f5es, as informa\u00e7\u00f5es do produto ou o suporte ao cliente.<br\/><\/li><li>Tente responder \u00e0s perguntas de quem liga e resolva o problema durante a primeira chamada. Isso economizar\u00e1 o tempo do cliente, assim como a sua energia.<br\/><\/li><li>Voc\u00ea pode usar as informa\u00e7\u00f5es e an\u00e1lises do cliente para roteamento de chamadas para garantir que cada liga\u00e7\u00e3o seja tratada da maneira mais eficiente poss\u00edvel.<br\/><\/li><li>N\u00e3o subestime as intera\u00e7\u00f5es dos clientes nas redes sociais. Estar ativo em v\u00e1rias plataformas e responder rapidamente \u00e0s perguntas e coment\u00e1rios dos clientes \u00e9 o caminho certo a seguir.<\/li><\/ul>\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"3-cloud-based-solutions\">3. Solu\u00e7\u00f5es baseadas em nuvem<\/h2>\n\n\n\n<p>As solu\u00e7\u00f5es de call center baseadas em nuvem mudaram os contact centers tradicionais baseados em escrit\u00f3rios para um caminho secund\u00e1rio. Com os detalhes do cliente armazenados na nuvem, voc\u00ea pode trabalhar em qualquer lugar e a qualquer momento e responder aos requisitos flex\u00edveis do mercado. A \u00fanica coisa que voc\u00ea precisa \u00e9 de uma conex\u00e3o com a internet. Isso n\u00e3o soa muito ruim, n\u00e3o \u00e9? \ud83d\ude42<\/p>\n\n\n\n<p>O call center baseado em nuvem se adapta facilmente \u00e0s suas necessidades, permitindo que voc\u00ea trabalhe com mais efici\u00eancia. Explore todos os <a      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/recursos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">recursos<\/a> e <a      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/integracoes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">integra\u00e7\u00f5es<\/a> \u00fateis oferecidos pelo CloudTalk. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"4-artificial-intelligence\">4. Intelig\u00eancia artificial<\/h2>\n\n\n\n<p>Ao implementar novas estrat\u00e9gias digitais e automa\u00e7\u00e3o eficientes, voc\u00ea definitivamente melhorar\u00e1 seu call center e deixar\u00e1 seus clientes satisfeitos. O uso de IA e ferramentas automatizadas de autoatendimento (por exemplo, Unidade de resposta aud\u00edvel, URA) tornou-se um padr\u00e3o que facilita o trabalho do atendente e economiza o tempo do cliente. Os sistemas avan\u00e7ados de URA inteligente reconhecem a voz (e o tom) e criam uma experi\u00eancia personalizada para o cliente, para que os chamadores sejam redirecionados para o atendente certo com base nas suas intera\u00e7\u00f5es anteriores.<\/p>\n\n\n\n<p>At\u00e9 50% dos clientes consideram importante ter a possibilidade de resolver seu problema sozinho sem a ajuda de um atendente e 70% dos clientes esperam encontrar ferramentas de autoajuda no site da empresa (por exemplo, perguntas frequentes ou v\u00eddeos de instru\u00e7\u00f5es).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"5-employee-satisfaction-and-team-work\">5. Satisfa\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios e trabalho em equipe<\/h2>\n\n\n\n<p>A satisfa\u00e7\u00e3o do funcion\u00e1rio est\u00e1 intimamente ligada \u00e0 satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Simplificando, atendentes felizes = clientes felizes. Portanto, seus atendentes devem ter a liberdade de se relacionar, compartilhar suas ideias e encorajar uns aos outros. Forne\u00e7a feedback regular para que eles conhe\u00e7am seus pontos fortes e fracos. Encontre maneiras de motiv\u00e1-los e n\u00e3o se esque\u00e7a de implementar ferramentas que facilitar\u00e3o seu trabalho. <\/p>\n\n\n\n<p>Um novo ano sempre traz novos desafios, pois as empresas querem ser melhores do que antes e dar um passo \u00e0 frente. Neste artigo, mostramos as principais tend\u00eancias que ajudar\u00e3o seu call center a trabalhar com mais efici\u00eancia e n\u00e3o ficar preso no passado \ud83d\ude42<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Imagine um call center do passado: uma sala escura com pouca luz artificial em um pr\u00e9dio de escrit\u00f3rios com uma&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":85206,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[233],"tags":[],"class_list":["post-123709","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-call-center-pt-br"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/123709","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/29"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=123709"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/123709\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/85206"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=123709"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=123709"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=123709"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}