{"id":123707,"date":"2022-06-07T22:40:08","date_gmt":"2022-06-07T20:40:08","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/10-dicas-para-aumentar-as-vendas-do-call-center\/"},"modified":"2024-04-19T19:42:46","modified_gmt":"2024-04-19T17:42:46","slug":"10-dicas-para-aumentar-as-vendas-do-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/10-dicas-para-aumentar-as-vendas-do-call-center\/","title":{"rendered":"10 dicas para aumentar as vendas do call center"},"content":{"rendered":"\n
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10 dicas para aumentar as vendas do call center<\/h1>\n\n\n\n
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Voc\u00ea trabalha em um call center receptivo e \u00e9 especializado na venda de produtos? N\u00e3o importa se voc\u00ea vende suplementos alimentares, seguro de vida, utens\u00edlios de cozinha, servi\u00e7os de internet ou pacotes de sa\u00fade, esta postagem ajudar\u00e1 voc\u00ea a descobrir alguns m\u00e9todos que aumentar\u00e3o as vendas em geral. <\/p>\n\n\n\n

1 – Venda os benef\u00edcios do seu produto, n\u00e3o suas funcionalidades<\/h2>\n\n\n\n

Ao se comunicar com os clientes, n\u00e3o se concentre muito na descri\u00e7\u00e3o do produto e nos par\u00e2metros t\u00e9cnicos<\/strong> \u2013 o chamador pode encontrar facilmente todas essas informa\u00e7\u00f5es online. Em vez disso, concentre-se nos benef\u00edcios que ajudar\u00e3o o cliente na sua vida cotidiana. Voc\u00ea est\u00e1 vendendo m\u00e1quinas de smoothie e seu cliente n\u00e3o tem tempo para tomar caf\u00e9 da manh\u00e3? Aproveite esta oportunidade para mostrar que, com a sua m\u00e1quina de smoothie, ele ter\u00e1 um caf\u00e9 da manh\u00e3 pronto em poucos segundos.<\/p>\n\n\n\n

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Aumente os resultados de suas vendas com esses modelos de liga\u00e7\u00f5es frias<\/h3>\n\n\n\n
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DOWNLOAD GRATUITO<\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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2 – Esteja bem informado<\/h2>\n\n\n\n

Saber tudo o que h\u00e1 para saber sobre o produto que voc\u00ea vende \u00e9 absolutamente crucial. Uma pergunta sobre as caracter\u00edsticas do produto nunca deve surpreend\u00ea-lo.<\/strong> Sim, dissemos que voc\u00ea n\u00e3o deve se concentrar na descri\u00e7\u00e3o de par\u00e2metros, mas sempre deve ser capaz de responder \u00e0s perguntas de quem ligou. Voc\u00ea est\u00e1 vendendo uma airfryer? Ent\u00e3o voc\u00ea deve conhecer suas vantagens em rela\u00e7\u00e3o a uma fritadeira tradicional, o que a torna melhor que os produtos concorrentes (ou seu modelo mais antigo) e a rapidez com que pode cozinhar batatas fritas.<\/p>\n\n\n\n

3 – Seja profissional, mas n\u00e3o force demais<\/h2>\n\n\n\n

Embora seu trabalho seja vender produtos \u2013 e, idealmente, a liga\u00e7\u00e3o deve terminar com um cliente comprando seu produto \u2013 nunca pressione o cliente. Uma estrat\u00e9gia de press\u00e3o pode funcionar em alguns casos, mas o cliente n\u00e3o ter\u00e1 um bom pressentimento sobre sua compra, o produto ou a empresa que voc\u00ea representa.<\/p>\n\n\n\n

4 – Aplique regras b\u00e1sicas de comunica\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n
  • Sempre inicie a chamada corretamente<\/strong> \u2013 n\u00e3o se esque\u00e7a de dizer ol\u00e1, apresentar-se e usar o nome do cliente.<\/li>
  • Seja educado e cort\u00eas.<\/strong> Use as palavras ‘por favor’ e ‘obrigado’.<\/li>
  • Mostre seu entusiasmo<\/strong>, mas fale em um tom de voz natural e n\u00e3o soe teatral. O cliente deve sentir imediatamente que, se n\u00e3o desligar, ser\u00e1 beneficiado com a chamada.<\/li>
  • N\u00e3o se desculpe por ligar<\/strong> e “tomar” o tempo do cliente – \u00e9 o seu trabalho. Em vez de dizer “Eu sei que voc\u00ea est\u00e1 ocupado, mas…”, tente “Posso ter tr\u00eas minutos do seu tempo…?”<\/li>
  • Tenha controle sobre a liga\u00e7\u00e3o, seja assertivo<\/strong>, mas nunca interrompa o cliente e escute ativamente.<\/li>
  • Continue a conversa e fa\u00e7a perguntas adicionais<\/strong>. Tente evitar respostas breves, como sim, n\u00e3o, talvez\u2026 Se o cliente estiver interessado se pode sair de casa com a m\u00e1quina de lavar ligada, em vez de responder \u201csim\u201d, diga que pode e informe-o sobre o recurso de in\u00edcio programado que ele pode usar quando precisar sair de casa.<\/li>
  • Seja flex\u00edvel<\/strong>. N\u00e3o siga rigorosamente o roteiro da chamada \u2013 adapte a conversa de acordo com as circunst\u00e2ncias. Durante uma chamada sobre panelas antiaderentes, o cliente manifestou interesse no seu conjunto de facas? Use esta oportunidade para vend\u00ea-lo a ele. O cliente parece entediado? Talvez eles estejam cansados de ouvir ou perderam o interesse. Informe-se sobre as prefer\u00eancias do cliente e lhe ofere\u00e7a uma alternativa.<\/li><\/ul>\n\n\n

    5 – Seja confi\u00e1vel<\/h2>\n\n\n\n

    Voc\u00ea compraria um ferro de passar roupa de um estranho na rua? Eu tamb\u00e9m n\u00e3o. Mostre empatia e profissionalismo ao falar com seus clientes. Se o cliente achar que voc\u00ea \u00e9 confi\u00e1vel, ele ter\u00e1 a mesma opini\u00e3o sobre o produto que voc\u00ea est\u00e1 vendendo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    6 – Conhe\u00e7a seus clientes<\/h2>\n\n\n\n

    Ajuste as intera\u00e7\u00f5es com o cliente com base nas necessidades espec\u00edficas do mesmo.<\/strong> Se voc\u00ea tiver acesso ao hist\u00f3rico de comunica\u00e7\u00f5es e pedidos dos clientes, poder\u00e1 oferecer ao chamador produtos que possam ser realmente interessantes para eles. Aprenda a como atribuir tipos de clientes a cada cliente e ajuste seu estilo de comunica\u00e7\u00e3o e t\u00e9cnica de vendas de acordo para tornar suas chamadas mais eficientes.<\/p>\n\n\n\n

    7 – Descubra por que o neg\u00f3cio n\u00e3o foi fechado<\/h2>\n\n\n\n

    Tudo correu conforme o planejado, mas voc\u00ea ainda n\u00e3o conseguiu fechar o neg\u00f3cio? Descubra o motivo.<\/strong> Ou\u00e7a a grava\u00e7\u00e3o da chamada, pe\u00e7a conselhos a colegas mais experientes ou ao seu chefe e identifique os sinais de alerta. No futuro, isso pode ajud\u00e1-lo a evitar que situa\u00e7\u00f5es semelhantes aconte\u00e7am.<\/p>\n\n\n\n

    Embora nem sempre seja f\u00e1cil, \u00e9 importante que o chamador veja que voc\u00ea \u00e9 amig\u00e1vel e profissional. Voc\u00ea n\u00e3o pode for\u00e7ar ningu\u00e9m a comprar o que n\u00e3o quer, no entanto, usando uma abordagem personalizada e as t\u00e9cnicas de venda corretas, voc\u00ea pode criar uma situa\u00e7\u00e3o onde todos ganham \u2013 voc\u00ea fechar\u00e1 o neg\u00f3cio com sucesso e o cliente ficar\u00e1 satisfeito com o seu novo produto. <\/p>\n\n\n\n

    8 – Venda cruzada<\/h2>\n\n\n\n

    Se voc\u00ea j\u00e1 se deu ao trabalho de forjar um relacionamento com um cliente, por que n\u00e3o tentar vender produtos ou servi\u00e7os adicionais para ele? Como o trabalho \u00e1rduo de estabelecer a confian\u00e7a j\u00e1 foi feito, esse tipo de oportunidade de venda cruzada pode trazer grandes recompensas para sua empresa. <\/p>\n\n\n\n

    Talvez voc\u00ea tenha atra\u00eddo inicialmente um cliente para a sua empresa porque ele estava em busca de um fertilizante de qualidade para o gramado. \u00c0 medida que o tempo passa e o seu fertilizante faz a sua m\u00e1gica, esse cliente vai precisar de um cortador de grama de qualidade. \u00c9 a\u00ed que entram os seus vendedores experientes, oferecendo ao seu cliente a solu\u00e7\u00e3o para todos os seus problemas: um cortador de grama novo e de \u00faltima gera\u00e7\u00e3o (com desconto de fidelidade, se for o seu estilo). Seu cliente ganha uma grama rec\u00e9m-cortada e voc\u00ea um excelente exemplo do poder da venda cruzada. <\/p>\n\n\n\n

    9 – Minimize o tempo de espera<\/h2>\n\n\n\n

    Esta \u00e9 simples: quanto mais tempo seus clientes ficarem em espera, mais frustrados eles ficar\u00e3o e mais dif\u00edcil ser\u00e1 fazer neg\u00f3cios com eles. Colocar \u00eanfase na efici\u00eancia no trabalho dos seus atendentes de vendas pode ajudar a reduzir o tempo de espera. Isso significa reduzir conversas desnecess\u00e1rias sempre que poss\u00edvel. \u00c9 claro que criar relacionamento \u00e9 importante, mas n\u00e3o ao custo de perder clientes devido a tempos de fila de chamadas exorbitantes. <\/p>\n\n\n\n

    10 – Entre em contato com seus clientes<\/h2>\n\n\n\n

    Como em qualquer relacionamento, o v\u00ednculo entre empresa e cliente exige trabalho para ser mantido. Pense nisso como um campo que seus atendnetes de vendas precisam cultivar: eles regam a colheita com check-ins regulares dos clientes e, de vez em quando, trazem a colheita na forma de uma nova assinatura ou a venda de um novo produto. Assim como a colheita exige a lavoura, as vendas n\u00e3o acontecer\u00e3o a menos que seus atendentes trabalhem para manter um relacionamento positivo com seus clientes existentes.<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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