{"id":123221,"date":"2022-06-06T22:22:17","date_gmt":"2022-06-06T20:22:17","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/melhore-o-desempenho-da-sua-equipe-de-suporte-ao-cliente-5-coisas-que-voce-pode-mudar-hoje\/"},"modified":"2024-10-18T19:08:59","modified_gmt":"2024-10-18T17:08:59","slug":"melhore-o-desempenho-da-sua-equipe-de-suporte-ao-cliente-5-coisas-que-voce-pode-mudar-hoje","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/melhore-o-desempenho-da-sua-equipe-de-suporte-ao-cliente-5-coisas-que-voce-pode-mudar-hoje\/","title":{"rendered":"Melhore o desempenho da sua equipe de suporte ao cliente – 5 coisas que voc\u00ea pode mudar hoje"},"content":{"rendered":"\n
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Improve Your Customer Support Team Performance – 5 Things You Can Change Today<\/h1>\n\n\n\n
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Com as expectativas dos clientes aumentando constantemente, \u00e9 apenas uma quest\u00e3o de tempo at\u00e9 que voc\u00ea tenha que tomar medidas para melhorar o desempenho da sua equipe de suporte ao cliente. Felizmente, h\u00e1 certas coisas que voc\u00ea pode facilmente mudar hoje. Saiba como voc\u00ea pode levar o suporte ao cliente para o pr\u00f3ximo n\u00edvel agora mesmo.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o h\u00e1 d\u00favida de que o mercado moderno \u00e9 extremamente orientado para o cliente. Nesse ambiente, garantir uma experi\u00eancia perfeita para o cliente torna-se necess\u00e1rio, principalmente porque as expectativas est\u00e3o aumentando constantemente. Felizmente, h\u00e1 certas coisas que voc\u00ea pode melhorar agora para oferecer um melhor suporte ao cliente. Na verdade, com solu\u00e7\u00f5es de tecnologia avan\u00e7ada, realizar essas melhorias agora est\u00e1 mais f\u00e1cil do que nunca. <\/p>\n\n\n\n

Por que vale a pena oferecer um excelente atendimento ao cliente? Porque afeta o n\u00edvel de confian\u00e7a<\/a> e fidelidade \u00e0 marca<\/a>, entre outros. N\u00e3o \u00e9 de se admirar – uma experi\u00eancia positiva \u00e9 muitas vezes o que mant\u00e9m os clientes satisfeitos e dispostos a comprar de voc\u00ea novamente. Na verdade, o suporte ao cliente passou por algumas mudan\u00e7as ao longo dos anos, e cuidar bem dos clientes agora pode facilmente lhe fornecer uma vantagem competitiva. Veja o que melhorar para garantir um melhor suporte ao cliente. <\/p>\n\n\n\n

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Learn how to provide excellent customer service<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n

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Read for free<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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5 coisas que voc\u00ea pode mudar para oferecer um melhor suporte ao cliente <\/h2>\n\n\n\n

1 – Melhore a organiza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

Pode n\u00e3o parecer muito, mas ser organizado pode ajudar imensamente sua equipe de suporte – se houver muitas pessoas envolvidas nisso em particular. Com muitas liga\u00e7\u00f5es sendo atendidas diariamente, \u00e9 f\u00e1cil perder alguns detalhes ou, pior ainda, informa\u00e7\u00f5es vitais. Para evitar isso, voc\u00ea deve oferecer \u00e0 sua equipe um sistema de organiza\u00e7\u00e3o eficaz e garantir que eles fa\u00e7am bom uso dele. Voc\u00ea pode tirar proveito das ferramentas avan\u00e7adas e os recursos dispon\u00edveis – CloudTalk<\/a>, por exemplo, visa eliminar o caos do seu processo de suporte por telefone e permite que voc\u00ea se concentre no crescimento da sua empresa. Depois de escolher a ferramenta certa, lembre-se de apresent\u00e1-la adequadamente \u00e0 sua equipe. Isso deve ajud\u00e1-lo a aumentar o desempenho dos seus funcion\u00e1rios e reduzir o estresse que eles podem estar sofrendo. <\/p>\n\n\n\n

2 – Conhe\u00e7a seus clientes<\/h3>\n\n\n\n

Aparentemente, 72% dos consumidores<\/a> dizem que, ao entrar em contato com o atendimento ao cliente, esperam que o atendente saiba quem eles s\u00e3o, o que compraram e tenha insights sobre seus compromissos anteriores. E com raz\u00e3o: ter todos os detalhes \u00e0 m\u00e3o n\u00e3o apenas reduz o tempo necess\u00e1rio para atender um cliente, mas tamb\u00e9m facilita muito o trabalho do atendente. Basicamente, conhecimento \u00e9 poder – mesmo que a quantidade de informa\u00e7\u00f5es passadas pelos canais de comunica\u00e7\u00e3o possa ser demais \u00e0s vezes. A maioria das empresas j\u00e1 armazena dados dos clientes em seu CRM, help desk, sistema de tickets e outras solu\u00e7\u00f5es – o \u00fanico problema \u00e9 integr\u00e1-los. Ao integrar essas ferramentas com o software de call center<\/a> certo, no entanto, n\u00e3o h\u00e1 necessidade de buscar informa\u00e7\u00f5es – tudo o que diz respeito a um cliente espec\u00edfico \u00e9 exibido em um s\u00f3 lugar. Por isso, voc\u00ea saber\u00e1 exatamente quem est\u00e1 ligando para voc\u00ea antes mesmo de atender a chamada e ver\u00e1 todas as intera\u00e7\u00f5es anteriores. <\/p>\n\n\n\n

3 – Melhore as habilidades de comunica\u00e7\u00e3o da sua equipe<\/h3>\n\n\n\n

Mesmo as solu\u00e7\u00f5es de tecnologia mais avan\u00e7adas n\u00e3o substituem os experientes atendentes de call center, desde que sejam excelentes comunicadores. Na verdade, boas habilidades de comunica\u00e7\u00e3o s\u00e3o essenciais para qualquer equipe de suporte ao cliente – simplesmente porque uma conversa educada na qual o atendente sabe falar sobre o problema e oferecer uma solu\u00e7\u00e3o razo\u00e1vel geralmente \u00e9 o que o cliente espera (falando nisso – aqui est\u00e1 como melhorar a comunica\u00e7\u00e3o com seus clientes de 3 maneiras simples<\/a>). Ainda assim, os atendentes n\u00e3o devem apenas ser capazes de se comunicar efetivamente com os clientes \u2013 mas tamb\u00e9m entre si. Dessa forma, voc\u00ea pode evitar mal-entendidos e garantir que detalhes importantes sejam passados corretamente dentro da equipe. <\/p>\n\n\n\n

4 – Cuide das sauda\u00e7\u00f5es e mensagens<\/h3>\n\n\n\n

Hoje em dia, os clientes parecem esperar suporte personalizado em tempo real. Os call centers s\u00e3o um \u00f3timo canal para fornecer esse servi\u00e7o, especificamente se voc\u00ea usa um software poderoso para oferecer sauda\u00e7\u00f5es e mensagens personalizadas<\/a>. Voc\u00ea pode personalizar as mensagens em diferentes \u201cocasi\u00f5es\u201d – como filas de chamadas, mensagem de voz ou sauda\u00e7\u00f5es URA. Por\u00e9m, por que voc\u00ea deveria fazer isso? Porque a personaliza\u00e7\u00e3o permite adaptar-se \u00e0s necessidades dos seus clientes e, assim, melhorar a sua experi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

5 – Mantenha tudo consistente<\/h3>\n\n\n\n

Vamos come\u00e7ar com o \u00f3bvio – para atender seus clientes adequadamente, sua equipe de suporte precisa conhecer muito bem seu produto ou servi\u00e7o. No entanto, voc\u00ea tamb\u00e9m deve se esfor\u00e7ar para manter a consist\u00eancia. Os atendentes devem ser totalmente capazes de resolver os problemas de maneira semelhante (e eficaz), e as suas a\u00e7\u00f5es devem estar alinhadas com a estrat\u00e9gia geral do seu neg\u00f3cio. Essencialmente, todo cliente deve ter uma experi\u00eancia positiva com sua marca, independentemente das circunst\u00e2ncias. <\/p>\n\n\n\n

Como voc\u00ea pode ver, fornecer um bom suporte ao cliente n\u00e3o \u00e9 exatamente dif\u00edcil – trata-se principalmente de ter um call center que funcione bem, obter mais informa\u00e7\u00f5es sobre seus clientes e atend\u00ea-los adequadamente. Ao abordar esses cinco pontos, voc\u00ea pode facilmente mudar seu suporte ao cliente para melhor. E definitivamente vale a pena o esfor\u00e7o – principalmente porque as empresas que se destacam na experi\u00eancia do cliente geram receitas de 4% a 8% mais altas<\/a> do que seus concorrentes. <\/p>\n\n\n\n

O que mais voc\u00ea pode fazer para melhorar o suporte ao cliente? <\/h2>\n\n\n\n