{"id":123205,"date":"2022-06-06T21:33:43","date_gmt":"2022-06-06T19:33:43","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/tipos-de-call-centers\/"},"modified":"2024-04-19T19:42:54","modified_gmt":"2024-04-19T17:42:54","slug":"tipos-de-call-centers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/tipos-de-call-centers\/","title":{"rendered":"Tipos de call centers"},"content":{"rendered":"\n
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Tipos de call centers<\/h1>\n\n\n
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Se voc\u00ea estiver pensando em operar seu pr\u00f3prio call center ou contratar um servi\u00e7o de terceiriza\u00e7\u00e3o, deve come\u00e7ar considerando os tipos de servi\u00e7os dispon\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n

Hoje, os gerentes est\u00e3o muito cientes do fato de que o atendimento ao cliente e o suporte ao cliente s\u00e3o uma parte essencial<\/a> do sucesso da empresa. Os call centers s\u00e3o uma das ferramentas que as empresas utilizam para oferecer um sistema de suporte aos clientes. Neste artigo, veremos os principais tipos de call centers e explicaremos as responsabilidades do trabalho de cada um desses call centers: receptivo, ativo e virtual.<\/p>\n\n\n

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\"Diferenças<\/figure><\/div>\n\n\n

1. Call center receptivo<\/h2>\n\n\n\n

Um call center receptivo<\/a> emprega atendentes que recebem chamadas dos clientes. Esses call centers tendem a se concentrar na assist\u00eancia a clientes que precisam resolver seus problemas ou precisam de instru\u00e7\u00f5es. Por exemplo, se a sua conex\u00e3o com a internet parar de funcionar ou estiver muito lenta, voc\u00ea pode ligar para o centro de atendimento ao cliente<\/a> do seu provedor de internet para relatar o problema e consert\u00e1-lo. Al\u00e9m do suporte de plant\u00e3o, os atendentes do contact center receptivo geralmente fornecem resposta por e-mail ou suporte por chat. <\/p>\n\n\n\n

O principal objetivo de um call center receptivo \u00e9 resolver o maior n\u00famero poss\u00edvel de problemas dos clientes. O n\u00famero de chamadas atendidas pelos atendentes depende em grande parte do n\u00famero de pessoas que entram em contato com a central de atendimento. Em alguns dias, o call center pode estar muito ocupado, em outros dias, o fluxo de chamadas pode ser muito menor. <\/p>\n\n\n\n

2. Call center ativos<\/h2>\n\n\n\n

Em um call center ativo<\/a>, os atendentes ligam para os clientes em porencial ou existentes em vez de receber liga\u00e7\u00f5es. Esse tipo de call center \u00e9 usado principalmente para vendas, promo\u00e7\u00f5es e pesquisas de clientes, mas nem sempre \u00e9 o caso. Algumas empresas optam por receber seus novos clientes com a chamada liga\u00e7\u00e3o de boas-vindas, durante a qual os atendentes fornecem mais informa\u00e7\u00f5es sobre os produtos ou pol\u00edticas da empresa.<\/p>\n\n\n\n

3. Call center virtual<\/h2>\n\n\n\n

Muitas empresas optaram por call centers virtuais ou baseados em nuvem<\/a> que combinam os servi\u00e7os de call centers receptivos e ativos com v\u00e1rios recursos avan\u00e7ados. Os call centers baseados em nuvem podem ser operados de qualquer lugar, a configura\u00e7\u00e3o \u00e9 muito f\u00e1cil e r\u00e1pida e voc\u00ea n\u00e3o precisa de nenhuma habilidade ou equipamento especial de programa\u00e7\u00e3o. Os usu\u00e1rios precisam apenas de um computador ou telefone com conex\u00e3o \u00e0 internet para ter acesso ao servi\u00e7o. Uma grande vantagem dos call centers virtuais \u00e9 a possibilidade de integr\u00e1-los com suas ferramentas existentes, como CRM ou sistemas de suporte a vendas.<\/p>\n\n\n\n

Esses tr\u00eas tipos de call centers podem ser divididos em call centers dom\u00e9sticos e internacionais<\/strong>. Os call centers dom\u00e9sticos fazem e recebem chamadas de pessoas dentro do mesmo pa\u00eds. Portanto, se o seu call center operar na Fran\u00e7a, seus atendentes entrar\u00e3o em contato apenas com clientes que moram na Fran\u00e7a. Por outro lado, os call centers internacionais recebem e fazem liga\u00e7\u00f5es para pessoas de todo o mundo. Os call centers internacionais costumam usar v\u00e1rios n\u00fameros de telefone locais ou n\u00fameros gratuitos para minimizar as taxas para os seus clientes. <\/p>\n\n\n\n

Os call centers tamb\u00e9m podem ser classificados com base no propriet\u00e1rio:<\/p>\n\n\n\n