{"id":123203,"date":"2022-06-06T21:33:40","date_gmt":"2022-06-06T19:33:40","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/6-analises-do-call-center-para-ajudar-a-melhorar-os-resultados-da-empresa\/"},"modified":"2024-10-18T19:08:47","modified_gmt":"2024-10-18T17:08:47","slug":"6-analises-do-call-center-para-ajudar-a-melhorar-os-resultados-da-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/6-analises-do-call-center-para-ajudar-a-melhorar-os-resultados-da-empresa\/","title":{"rendered":"6 an\u00e1lises do call center para ajudar a melhorar os resultados da empresa"},"content":{"rendered":"\n
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6 call center analytics guaranteed to help improve business outcomes<\/h1>\n\n\n\n
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CONTACT SALES<\/a><\/div>\n\n\n\n
TRY FOR FREE<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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\"Análise\"<\/figure><\/div>\n\n\n

A an\u00e1lise do call center cria uma oportunidade \u00fanica para as empresas monitorarem, analisarem e melhorarem diferentes m\u00e9tricas de call center, por exemplo, efici\u00eancia e desempenho do atendente, fidelidade do cliente e taxas de vendas.<\/p>\n\n\n\n

Nos \u00faltimos anos, as palavras big data, an\u00e1lises e nuvem tornaram-se palavras de ordem no mundo dos neg\u00f3cios de hoje. Os call centers modernos t\u00eam optado cada vez mais por ferramentas avan\u00e7adas de an\u00e1lise do call center para manter os clientes satisfeitos e antecipar suas necessidades. Para entender melhor como as ferramentas funcionam e como gerar valor para o seu call center, continue lendo.<\/p>\n\n\n\n

Em primeiro lugar, o que s\u00e3o an\u00e1lises do call center? <\/h2>\n\n\n\n

A an\u00e1lise do call center \u00e9 um conjunto de m\u00e9tricas que os call centers usam para quantificar e definir seus KPIs. Essas an\u00e1lises podem medir algo t\u00e3o finito quanto o n\u00famero m\u00e9dio de tempo que os atendentes passam no telefone para algo t\u00e3o amorfo quanto a felicidade do cliente. <\/p>\n\n\n\n

H\u00e1 uma variedade de ferramentas anal\u00edticas avan\u00e7adas que os call centers modernos tamb\u00e9m usam com frequ\u00eancia. Entre eles est\u00e3o as ferramentas de an\u00e1lise de fala, que podem rastrear o tom e a cad\u00eancia de um locutor e usar esses dados para determinar seu humor e n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o com o atendimento ao cliente, entre outras coisas. Falaremos mais sobre esses tipos de ferramentas de an\u00e1lise posteriormente. <\/p>\n\n\n\n

Nem \u00e9 preciso dizer que eles s\u00e3o uma ferramenta poderosa e essencial para o gerenciamento eficaz do call center. Abaixo, entraremos em detalhes sobre alguns dos racioc\u00ednios por tr\u00e1s desse fato. <\/p>\n\n\n\n

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Choose the best call center software<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n

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Read for free<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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Por que voc\u00ea deve aproveitar o poder da an\u00e1lise do call center<\/h2>\n\n\n\n

H\u00e1 muitas raz\u00f5es pelas quais voc\u00ea deve tornar a an\u00e1lise do call center uma parte essencial da sua estrat\u00e9gia de gerenciamento. Aqui est\u00e3o apenas algumas. <\/p>\n\n\n\n

Melhore suas intera\u00e7\u00f5es com o cliente<\/h3>\n\n\n\n

Hoje em dia, manter os clientes satisfeitos \u00e9 mais importante do que nunca. As empresas que n\u00e3o ouvem seus clientes podem facilmente perd\u00ea-los. Seus clientes reclamam por ficarem em espera por muito tempo, terem que explicar seu problema para v\u00e1rios atendentes diferentes ou sofrerem com um tempo de resolu\u00e7\u00e3o ruim? Voc\u00ea pode aproveitar a an\u00e1lise abrangente do call center para transformar esses problemas em oportunidades. Por exemplo, se voc\u00ea observar o n\u00famero de chamadas recebidas na sua central de atendimento por hora, poder\u00e1 descobrir que o hor\u00e1rio de maior movimento \u00e9 entre 16h e 18h. Isso permite garantir n\u00edveis de pessoal suficientes e reduzir os tempos de espera. O resultado \u00e9 claro \u2013 atendentes menos estressados e clientes mais felizes. <\/p>\n\n\n\n

Tome decis\u00f5es baseadas em dados<\/h3>\n\n\n\n

Com dados abrangentes do software de call center, as empresas podem tomar melhores decis\u00f5es baseadas em dados e aprender com os comportamentos reais dos clientes para melhorar seu desempenho. Ao analisar informa\u00e7\u00f5es valiosas do cliente, voc\u00ea tamb\u00e9m pode otimizar seus fluxos de trabalho e melhorar sua previs\u00e3o. Isso significa que os clientes que ligam para sua central de atendimento obt\u00eam a experi\u00eancia do cliente que esperam sem falhas. <\/p>\n\n\n\n

An\u00e1lise para um melhor treinamento e avalia\u00e7\u00e3o dos atendentes<\/h3>\n\n\n\n

Os call centers inteligentes fazem um grande esfor\u00e7o para otimizar seus modelos de treinamento e onboarding. A an\u00e1lise pode ajudar as empresas a analisar o desempenho dos seus atendnetes de call center mais bem-sucedidos e usar os dados para modificar seus planos de treinamento. Muitos atendentes de call center reclamam que as abordagens tradicionais de avalia\u00e7\u00e3o do seu desempenho s\u00e3o injustas. Isso ocorre porque o desempenho do atendente geralmente \u00e9 avaliado com base no seu supervisor ouvindo uma amostra de chamadas aleat\u00f3rias. O uso de an\u00e1lises abrangentes que monitoram todas as intera\u00e7\u00f5es com os clientes permite que os gerentes me\u00e7am o desempenho objetivamente em rela\u00e7\u00e3o aos par\u00e2metros acordados. <\/p>\n\n\n\n

6 tipos de an\u00e1lise do call center <\/h2>\n\n\n\n

Os call centers modernos empregam muitas ferramentas de an\u00e1lise avan\u00e7ada diariamente. Aqui est\u00e1 uma breve descri\u00e7\u00e3o de alguns dos mais populares. <\/p>\n\n\n\n

An\u00e1lise de fala:<\/strong> essas an\u00e1lises medem o tom e a cad\u00eancia das vozes dos falantes no telefone, coletando seu humor e satisfa\u00e7\u00e3o geral com o atendimento ao cliente, entre outras coisas. <\/p>\n\n\n\n

Text analytics:\u00a0<\/strong>these tools analyze text passages, looking for keywords<\/a> that shed light on the author’s motivation and intent. They’re especially useful for analyzing large swaths of text across social media platforms.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

An\u00e1lise preditiva:<\/strong> as ferramentas preditivas permitem que os atendentes do call center visualizem as informa\u00e7\u00f5es de um cliente antes de atender a chamada. Eles ajudam as empresas a otimizar seus esfor\u00e7os de call center receptivo e ativo, e geralmente economizam muito tempo dos atendentes. <\/p>\n\n\n\n

An\u00e1lise de desktop:<\/strong> essas ferramentas de an\u00e1lise permitem que os gerentes monitorem o comportamento de seus atendentes no computador. Por exemplo, eles podem rastrear quais aplicativos um atendente usa durante o hor\u00e1rio de trabalho, o que pode ser especialmente \u00fatil para gerentes de equipes de trabalho remoto. <\/p>\n\n\n\n

An\u00e1lise de canal cruzado:<\/strong> a an\u00e1lise de canal cruzado pode rastrear a totalidade de uma conversa entre um cliente e sua empresa, independentemente de quais plataformas a conversa possa ocorrer. \u00c9 uma ferramenta \u00fatil para acompanhar as necessidades dos seus clientes e garantir que elas sejam atendidas em tempo h\u00e1bil. <\/p>\n\n\n\n

Impacto da an\u00e1lise do call center<\/h2>\n\n\n\n

A an\u00e1lise do call center pinta um retrato detalhado do desempenho de um call center ao longo do tempo. Eles efetivamente destacam as \u00e1reas que precisam de mais aten\u00e7\u00e3o, tornando o trabalho dos gerentes muito mais f\u00e1cil. Mas quais s\u00e3o os melhores para a sua empresa? Continue lendo para descobrir. <\/p>\n\n\n\n

Qual ferramenta de an\u00e1lise escolher?<\/h2>\n\n\n\n

Independentemente do tamanho do seu call center, o software avan\u00e7ado de call center baseado em nuvem pode ajud\u00e1-lo a analisar as intera\u00e7\u00f5es do cliente em todos os canais para desenvolver estrat\u00e9gias centradas no cliente. <\/p>\n\n\n\n

CloudTalk \u00e9 um software de call center que oferece estat\u00edsticas abrangentes de call center em tempo real e m\u00e9tricas hist\u00f3ricas, por exemplo, n\u00famero total de chamadas receptivas e ativas, n\u00famero de chamadas n\u00e3o atendidas, n\u00edvel de servi\u00e7o, dura\u00e7\u00e3o m\u00e9dia das chamadas, tempo m\u00e9dio de espera ou hist\u00f3rico de chamadas. Voc\u00ea pode visualizar todos esses dados por intervalo de datas ou por atendente e pode at\u00e9 mesmo criar seus pr\u00f3prios relat\u00f3rios personalizados para atender \u00e0s suas necessidades.<\/p>\n\n\n\n

E a mensagem final? Os contact centers modernos que operam em software baseado em nuvem com a an\u00e1lise certa do call center podem usar dados para medir o sucesso da empresa e acelerar o crescimento. <\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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