{"id":122898,"date":"2022-06-05T19:07:38","date_gmt":"2022-06-05T17:07:38","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/guia-complexo-que-trata-sobre-a-automacao-do-call-center\/"},"modified":"2024-07-22T13:38:13","modified_gmt":"2024-07-22T11:38:13","slug":"guia-complexo-que-trata-sobre-a-automacao-do-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/guia-complexo-que-trata-sobre-a-automacao-do-call-center\/","title":{"rendered":"Automa\u00e7\u00e3o do call center: Defini\u00e7\u00e3o, benef\u00edcios, tipos e muito mais"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-text-align-left has-black-color has-text-color\">Automa\u00e7\u00e3o do call center: Seu guia completo<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/agende-uma-demo\/\" style=\"border-radius:3px\">CONTATO COM VENDAS<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button btn-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/teste-gratuito-de-14-dias-do-cloudtalk\/\" style=\"border-radius:3px\">EXPERIMENTE GRATUITAMENTE<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-4-1024x576.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-203355\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-4-1024x576.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-4-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-4-768x432.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-4-1536x864.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-4-1320x742.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-4-760x428.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-4-424x239.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-4-200x113.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-4-88x50.png 88w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-4.png 1920w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">A automa\u00e7\u00e3o do call center \u00e9 uma tend\u00eancia crescente. De acordo com a pesquisa da Gartner, at\u00e9 2026, <a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\/newsroom\/press-releases\/2022-08-31-gartner-predicts-conversational-ai-will-reduce-contac\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">uma em cada dez intera\u00e7\u00f5es com agentes<\/a> poder\u00e1 ser automatizada. Isso \u00e9 comparado a apenas 1,6% em 2022. E isso se refere apenas \u00e0s intera\u00e7\u00f5es diretas com o cliente. H\u00e1 muitos outros elementos das opera\u00e7\u00f5es do call center que tamb\u00e9m podem se beneficiar da automa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, agora \u00e9 a hora de aprender tudo o que voc\u00ea precisa saber sobre automa\u00e7\u00e3o de call center e contact center. E \u00e9 exatamente isso que voc\u00ea pode fazer aqui.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Principais conclus\u00f5es:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>A automa\u00e7\u00e3o do call center \u00e9 o uso da tecnologia de IA para automatizar determinados processos, tornando-os mais r\u00e1pidos e eficientes.  <\/li>\n\n\n\n<li>A IA de conversa\u00e7\u00e3o, o processamento de linguagem natural (NLP) e o aprendizado de m\u00e1quina s\u00e3o tr\u00eas aspectos da tecnologia de IA que s\u00e3o fundamentais para a automa\u00e7\u00e3o das opera\u00e7\u00f5es do call center.<\/li>\n\n\n\n<li>A automa\u00e7\u00e3o do call center pode ajudar voc\u00ea a aumentar a efici\u00eancia, melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, aumentar o envolvimento de seus agentes e muito mais.  <\/li>\n\n\n\n<li>H\u00e1 muitas \u00e1reas de automa\u00e7\u00e3o de processos de call center, incluindo a automa\u00e7\u00e3o de intera\u00e7\u00f5es com clientes, programa\u00e7\u00e3o e treinamento de agentes, previs\u00e3o e muito mais.<\/li>\n\n\n\n<li>As solu\u00e7\u00f5es de automa\u00e7\u00e3o de call center, como o CloudTalk, podem ajudar voc\u00ea a introduzir facilmente processos automatizados em seus fluxos de trabalho.  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">O que \u00e9 automa\u00e7\u00e3o de call center?<\/h2>\n\n\n\n<p>A automa\u00e7\u00e3o do call center significa que a tecnologia de intelig\u00eancia artificial (IA) realiza tarefas sem a necessidade de interven\u00e7\u00e3o humana. Isso pode ser aplicado \u00e0s intera\u00e7\u00f5es com os clientes, bem como aos muitos fluxos de trabalho e processos dos bastidores que s\u00e3o essenciais para as opera\u00e7\u00f5es do call center.  <\/p>\n\n\n\n<p>Essa \u00e9 uma boa e simples defini\u00e7\u00e3o de automa\u00e7\u00e3o de call center, mas o que isso significa na pr\u00e1tica? A combina\u00e7\u00e3o de automa\u00e7\u00e3o e intelig\u00eancia artificial com suas solu\u00e7\u00f5es atuais pode ajudar a melhorar os processos existentes.  <br\/>Por exemplo, ele pode dar suporte ao estabelecimento de uma <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/o-que-e-ura-unidade-de-resposta-audivel\/\">URA<\/a> inteligente, uma ferramenta que ajuda as centrais de atendimento a lidar com muitas chamadas recebidas de forma mais eficiente. Caso contr\u00e1rio, isso seria imposs\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">A tecnologia por tr\u00e1s da automa\u00e7\u00e3o do call center<\/h3>\n\n\n\n<p>A tecnologia de automa\u00e7\u00e3o de call center \u00e9 sustentada por IA, mas o que isso realmente significa?  <\/p>\n\n\n\n<p>Os aplicativos de automa\u00e7\u00e3o mais comuns em um call center ou contact center envolvem tr\u00eas aspectos principais da tecnologia de IA:  <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Intelig\u00eancia de conversa\u00e7\u00e3o: <\/strong><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/inteligencia-de-conversacao-com-tecnologia-de-ia\/\">A intelig\u00eancia de conversa\u00e7\u00e3o<\/a> \u00e9 o ramo da IA que analisa e entende as conversas, sejam elas escritas ou faladas. Ele pode identificar n\u00e3o apenas <em>o que est\u00e1 <\/em>sendo falado, mas tamb\u00e9m <em>como<\/em>, fornecendo insights sobre sentimentos e muito mais.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Processamento de linguagem natural (NLP): <\/strong>A PNL ajuda a intelig\u00eancia de conversa\u00e7\u00e3o a funcionar. \u00c9 a capacidade da IA de analisar e sintetizar a linguagem, como os humanos fazem na vida real. A PNL, portanto, \u00e9 crucial para os chatbots orientados por IA de conversa\u00e7\u00e3o, permitindo que eles mantenham conversas genu\u00ednas e \u00fateis com os clientes.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aprendizado de m\u00e1quina: <\/strong>O aprendizado de m\u00e1quina \u00e9 o processo pelo qual qualquer aplicativo de IA fica &#8220;mais inteligente&#8221; com o tempo. \u00c9 a capacidade da IA de analisar cada vez mais dados e melhorar suas respostas a eles, sem interven\u00e7\u00e3o humana. No contexto das intera\u00e7\u00f5es automatizadas do call center, \u00e9 o aprendizado de m\u00e1quina que garante que a comunica\u00e7\u00e3o entre a IA e o cliente melhore com o tempo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3 elementos-chave para fazer a automa\u00e7\u00e3o do call center funcionar<\/h3>\n\n\n\n<p>A automa\u00e7\u00e3o eficaz n\u00e3o se trata apenas de identificar processos ou tarefas a serem transferidos para a IA e depois esquec\u00ea-los. O software de call center automatizado tamb\u00e9m deve apresentar esses elementos essenciais:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>#1 Integra\u00e7\u00e3o com os processos existentes<\/strong>: Os fluxos de trabalho automatizados devem se encaixar perfeitamente em suas opera\u00e7\u00f5es existentes. Isso significa que a automa\u00e7\u00e3o nos bastidores (como atualiza\u00e7\u00e3o de CRMs, agendamento de follow-ups) deve acontecer sem a necessidade de informa\u00e7\u00f5es adicionais dos agentes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>#2 Express\u00e3o natural:<\/strong> As ferramentas de automa\u00e7\u00e3o do contact center voltadas para o cliente precisam lidar com as intera\u00e7\u00f5es humanas sem problemas, dando ao seu cliente uma sensa\u00e7\u00e3o de conversa natural. Em outras palavras, a comunica\u00e7\u00e3o precisa estar o mais pr\u00f3ximo poss\u00edvel de uma intera\u00e7\u00e3o entre humanos, tanto por escrito quanto por voz. \u00c9 aqui que entra a PNL.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>3 &#8211; Flexibilidade de idioma<\/strong>: cada cliente se comunica de maneira um pouco diferente. Eles usam express\u00f5es espec\u00edficas, pron\u00fancia diferente e uma variedade de sotaques. O software de automa\u00e7\u00e3o precisa acomodar e lidar perfeitamente com cada tipo de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Benef\u00edcios da automa\u00e7\u00e3o do call center<\/h2>\n\n\n\n<p>Por que a automa\u00e7\u00e3o do call center \u00e9 uma necessidade? Isso leva sua empresa um passo mais perto de uma experi\u00eancia excepcional de atendimento ao cliente. Por exemplo, reduzindo o tempo de espera ou evitando intera\u00e7\u00f5es desnecessariamente longas entre atendente e cliente. <\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, ele tamb\u00e9m oferece uma s\u00e9rie de vantagens para os agentes e para sua empresa como um todo.  <\/p>\n\n\n\n<p>Aqui est\u00e3o os principais benef\u00edcios da automa\u00e7\u00e3o do call center:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Aumente sua efici\u00eancia<\/h3>\n\n\n\n<p>Um dos maiores benef\u00edcios da automa\u00e7\u00e3o no call center \u00e9 que voc\u00ea pode aumentar a efici\u00eancia. Ao aplicar a IA aos seus processos, voc\u00ea pode simplific\u00e1-los para fornecer um servi\u00e7o de alta qualidade aos clientes, mais rapidamente.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, o roteamento inteligente de chamadas, como o <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/designer-de-fluxo-de-chamadas\/\">Call Flow Designer<\/a>do CloudTalk <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/designer-de-fluxo-de-chamadas\/\">, significa que<\/a>voc\u00ea envia as chamadas dos clientes para os agentes que podem resolver seus problemas em menos tempo. Isso \u00e9 \u00f3timo para cada chamador e tamb\u00e9m significa que seus agentes podem atender a mais chamadas em um curto espa\u00e7o de tempo.  <\/p>\n\n\n\n<p>Essa n\u00e3o \u00e9 a \u00fanica maneira pela qual as solu\u00e7\u00f5es automatizadas de contact center podem ajudar na efici\u00eancia. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode usar a IA de conversa\u00e7\u00e3o para potencializar as solu\u00e7\u00f5es de chatbot que podem lidar com consultas simples sem nenhum envolvimento do agente.  <\/p>\n\n\n\n<p>Mais uma vez, isso \u00e9 \u00f3timo para o cliente que tem sua pergunta respondida e para os agentes que podem lidar com quest\u00f5es mais complexas para outros. Um cl\u00e1ssico ganha-ganha.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Eliminar tarefas repetitivas<\/h3>\n\n\n\n<p>A automa\u00e7\u00e3o do call center n\u00e3o veio para substituir os agentes humanos. Ela est\u00e1 aqui para cooperar com eles, facilitando seu trabalho di\u00e1rio. Quando a empatia de um humano e a efic\u00e1cia de um rob\u00f4 se conectam, voc\u00ea encontra o seu conceito de call center perfeito. Por qu\u00ea? <\/p>\n\n\n\n<p>A automa\u00e7\u00e3o motiva seus funcion\u00e1rios a trabalhar de forma mais produtiva, eliminando tarefas repetitivas da rotina di\u00e1ria. Enquanto os rob\u00f4s cuidam de tarefas simples e bem definidas, seus atendentes t\u00eam mais tempo para lidar com consultas que exigem empatia e solu\u00e7\u00e3o de problemas complexos. <\/p>\n\n\n\n<p>A automa\u00e7\u00e3o pode lidar com tarefas internas, como coletar informa\u00e7\u00f5es de clientes, inserir dados em CRMs, criar t\u00edquetes, agendar chamadas e muito mais.<br\/>Esse tipo de <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/automacao-do-fluxo-de-trabalho\/\">automa\u00e7\u00e3o do fluxo de trabalho<\/a>, portanto, \u00e9 um dos principais benef\u00edcios da automa\u00e7\u00e3o do contact center.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>De acordo com a pesquisa da Zendesk, <a href=\"https:\/\/cdn2.assets-servd.host\/paltry-coyote\/production\/exports\/2194a329d6f053118e42d885fe38fae7\/zendesk-cx-trends-2022-report.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">81% dos clientes<\/a> dizem que uma experi\u00eancia positiva de atendimento ao cliente os torna mais propensos a fazer outra compra da marca em quest\u00e3o.  <\/p>\n\n\n\n<p>A import\u00e2ncia da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente para as empresas, portanto, n\u00e3o pode ser subestimada. Seu call center ou contact center costuma ser a linha mais direta com seus clientes, o que o torna um ponto de contato crucial para garantir a felicidade deles.<\/p>\n\n\n\n<p>As solu\u00e7\u00f5es automatizadas de call center podem melhorar muito as chances de voc\u00ea aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Afinal de contas, maior efici\u00eancia significa que voc\u00ea poder\u00e1 atender a mais clientes em um per\u00edodo mais curto. A redu\u00e7\u00e3o do tempo de espera tamb\u00e9m \u00e9 claramente um ponto positivo para qualquer cliente.  <br\/>Al\u00e9m disso, a automa\u00e7\u00e3o eficaz do contact center tamb\u00e9m aumenta as chances de voc\u00ea resolver o problema de qualquer cliente na primeira vez. Isso \u00e9 importante, pois as pesquisas sugerem que cada aumento de 1% na taxa de resolu\u00e7\u00e3o no primeiro contato equivale a um <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/resolucao-na-primeira-chamada-definicao-medicao-praticas-recomendadas\/\">aumento de 1% na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a>.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Melhorar o envolvimento do agente<\/h3>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de melhorar a efici\u00eancia operacional e aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, a automa\u00e7\u00e3o do call center tamb\u00e9m pode afetar positivamente o envolvimento dos agentes.  <\/p>\n\n\n\n<p>Tomemos como exemplo a automatiza\u00e7\u00e3o do trabalho p\u00f3s-atendimento (ACW). A IA de automa\u00e7\u00e3o de call center e <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/integracoes\/\">as integra\u00e7\u00f5es f\u00e1ceis<\/a> com CRMs podem eliminar v\u00e1rias tarefas que consomem muito tempo dos agentes. Por exemplo, adicionar notas de chamadas ao CRM, agendar acompanhamentos e outros dados.<\/p>\n\n\n\n<p>Essas s\u00e3o tarefas que, apesar de importantes, os agentes n\u00e3o costumam achar gratificantes. O que \u00e9 mais atraente para muitos deles \u00e9 a oportunidade de interagir com os clientes e resolver seus problemas. Com a IA cuidando da ACW, eles t\u00eam muito mais liberdade para se envolver nessas tarefas mais desafiadoras.  <br\/>Agentes mais engajados provavelmente abordar\u00e3o seus trabalhos com entusiasmo e iniciativa. Al\u00e9m disso, \u00e9 menos prov\u00e1vel que voc\u00ea saia ou tire dias de licen\u00e7a m\u00e9dica desnecess\u00e1rios. A rotatividade e o absente\u00edsmo dos agentes s\u00e3o o maior problema para <a href=\"https:\/\/www.sqmgroup.com\/resources\/library\/blog\/agent-engagement-comprehensive-guide\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">47% dos gerentes<\/a> de call centers, de acordo com a pesquisa do SQM Group.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Aumente a resolu\u00e7\u00e3o na primeira chamada e outras m\u00e9tricas importantes<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c0s vezes, avaliar o impacto das melhorias nas opera\u00e7\u00f5es de sua central de atendimento pode ser complicado. Por exemplo, como voc\u00ea realmente sabe se a automa\u00e7\u00e3o do call center est\u00e1 aumentando a efici\u00eancia e melhorando a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente?  <\/p>\n\n\n\n<p>A resposta \u00e9 a <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/software-de-call-center-com-estatisticas\/\">an\u00e1lise do call center<\/a> e o acompanhamento do impacto da automa\u00e7\u00e3o nos principais indicadores de desempenho (KPIs). Felizmente, h\u00e1 uma variedade de fatores que a automa\u00e7\u00e3o eficaz pode afetar positivamente.<\/p>\n\n\n\n<p>A resolu\u00e7\u00e3o na primeira chamada ou contato (FCR) \u00e9 um \u00f3timo exemplo. Com a solu\u00e7\u00e3o certa de central de atendimento automatizada, voc\u00ea pode encaminhar as chamadas com mais efici\u00eancia para garantir que cada chamador chegue ao agente certo. Isso elimina as frustrantes transfer\u00eancias entre agentes e aumenta o n\u00famero de problemas resolvidos no primeiro ponto de contato.  <\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, direcionar os autores das chamadas para agentes que voc\u00ea sabe que s\u00e3o capazes de resolver seus problemas tamb\u00e9m pode aumentar outras m\u00e9tricas relacionadas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tempo m\u00e9dio de manuseio (AHT)<\/li>\n\n\n\n<li>Dura\u00e7\u00e3o m\u00e9dia da chamada<\/li>\n\n\n\n<li>Custo por chamada (CPC)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Reduzir os custos operacionais<\/h3>\n\n\n\n<p>Falando em custos, quando se trata dos benef\u00edcios da automa\u00e7\u00e3o do call center, h\u00e1 tamb\u00e9m o impacto que ela tem em seus resultados. A automa\u00e7\u00e3o eficaz, afinal, pode ajudar voc\u00ea a reduzir os custos operacionais.  <\/p>\n\n\n\n<p>Ao aumentar a efici\u00eancia e eliminar tarefas repetitivas e demoradas dos agentes, voc\u00ea aumenta o n\u00famero de chamadas que eles podem atender por hora e por turno. Isso significa que, com o mesmo gasto salarial, mais problemas dos clientes s\u00e3o resolvidos.  <\/p>\n\n\n\n<p>Como resultado, o custo por chamada ou contato cair\u00e1, e esse \u00e9 um bom exemplo de como a automa\u00e7\u00e3o pode reduzir os custos operacionais.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ofere\u00e7a suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana<\/h3>\n\n\n\n<p>Algumas empresas podem operar suas centrais de atendimento e ter agentes 24 horas por dia, dia e noite. Muitos, no entanto, n\u00e3o t\u00eam a capacidade log\u00edstica &#8211; ou o or\u00e7amento &#8211; para fazer isso. E se, no entanto, voc\u00ea tiver clientes que esperam suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana?<\/p>\n\n\n\n<p>A automa\u00e7\u00e3o de chamadas ou do contact center tamb\u00e9m ajuda aqui. <a href=\"https:\/\/thecxlead.com\/tools\/best-ai-chatbot-for-customer-service\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Chatbots com tecnologia de IA de conversa\u00e7\u00e3o<\/a> ou at\u00e9 mesmo menus IVR programados com mensagens pr\u00e9-gravadas podem ajudar a fornecer respostas mesmo quando seus agentes n\u00e3o estiverem dispon\u00edveis.  <\/p>\n\n\n\n<p>Se o autor da chamada tiver um problema um pouco mais complexo, seu chatbot ou URA poder\u00e1 sugerir algumas alternativas de autoatendimento. Talvez, por exemplo, eles possam consultar a base de conhecimento on-line ou a central de ajuda para encontrar a resposta.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Casos de uso da automa\u00e7\u00e3o do contact center<\/h2>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode aplicar a automa\u00e7\u00e3o do call center a v\u00e1rias \u00e1reas de suas opera\u00e7\u00f5es e de v\u00e1rias maneiras. A seguir, voc\u00ea encontrar\u00e1 apenas alguns exemplos de casos de uso comuns entre as tend\u00eancias recentes de automa\u00e7\u00e3o de call center:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#1 Introduzir intera\u00e7\u00f5es de autoatendimento<\/h3>\n\n\n\n<p>A automa\u00e7\u00e3o de autoatendimento \u00e9 a automa\u00e7\u00e3o direta das intera\u00e7\u00f5es com o cliente, como por meio de chatbots ou IVR. Os chatbots tamb\u00e9m podem iniciar uma conversa proativamente com os visitantes do site, oferecendo-lhes ajuda. <\/p>\n\n\n\n<p>Esses processos de automa\u00e7\u00e3o n\u00e3o apenas reduzem o tempo de resolu\u00e7\u00e3o, mas tamb\u00e9m oferecem servi\u00e7os 24 horas por dia, 7 dias por semana, e economizam dinheiro ao reduzir a necessidade de contato humano. Vale muito a pena, j\u00e1 que cerca de \u00be dos millennials hoje em dia preferem servi\u00e7os automatizados antes de interagir com as pessoas.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Vis\u00e3o geral dos benef\u00edcios:<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ofere\u00e7a atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana<\/li>\n\n\n\n<li>Economize tempo com pesquisa r\u00e1pida de dados<\/li>\n\n\n\n<li>Solu\u00e7\u00e3o mais barata devido \u00e0 redu\u00e7\u00e3o da necessidade de mais atendentes<\/li>\n\n\n\n<li>Cresce a popularidade das informa\u00e7\u00f5es automatizadas<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#2 Simplifique e automatize os fluxos de trabalho<\/h3>\n\n\n\n<p>A automa\u00e7\u00e3o do fluxo de trabalho consiste em tirar essas tarefas repetitivas dos ombros dos agentes. Permitir que a automa\u00e7\u00e3o lide com essas tarefas economiza uma quantidade significativa de tempo e energia dos agentes. Portanto, a produtividade aumenta e os erros s\u00e3o reduzidos.  <\/p>\n\n\n\n<p>O software de automa\u00e7\u00e3o de call center pode assumir processos como localiza\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es, altern\u00e2ncia entre aplicativos, cobertura de v\u00e1rios canais, coleta e armazenamento de dados ou at\u00e9 mesmo acompanhamento de leads.  <\/p>\n\n\n\n<p>Ele tamb\u00e9m \u00e9 capaz de lidar com faturas ou enviar e-mails de acompanhamento e mensagens de texto. Elas podem conter, por exemplo, uma pesquisa para avaliar o desempenho do seu agente ou qualquer tipo de informa\u00e7\u00e3o solicitada pelo cliente &#8211; transcri\u00e7\u00f5es de conversas, hist\u00f3rico de compras etc.<br\/>Al\u00e9m do software certo de call center automatizado, para que a automa\u00e7\u00e3o do fluxo de trabalho funcione de forma eficaz, <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/integracoes\/\">as integra\u00e7\u00f5es<\/a> nativas <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/integracoes\/\">com seu CRM<\/a> tamb\u00e9m s\u00e3o essenciais. Eles simplificam muito as tarefas automatizadas, como atualiza\u00e7\u00e3o de registros de clientes, agendamento de chamadas de acompanhamento e muito mais.  <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Vis\u00e3o geral dos benef\u00edcios:<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Economizando tempo ao lidar com tarefas repetitivas<\/li>\n\n\n\n<li>Dando aos atendentes espa\u00e7o para se concentrarem em tarefas mais complexas<\/li>\n\n\n\n<li>Manter o equil\u00edbrio entre vida profissional e pessoal, reduzindo certas responsabilidades<\/li>\n\n\n\n<li>Reduzindo erros e aumentando a produtividade<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#3 Encurtar os ciclos de vendas<\/h3>\n\n\n\n<p>Essa forma de automa\u00e7\u00e3o \u00e9 um pouco mais espec\u00edfica, concentrando-se em tarefas de marketing e, principalmente, de vendas.  <\/p>\n\n\n\n<p>Basicamente, <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/how-to-automate-your-sales-process\/\">a automa\u00e7\u00e3o de vendas<\/a> refere-se \u00e0 automa\u00e7\u00e3o e \u00e0 simplifica\u00e7\u00e3o de todas as tarefas relevantes para fechar neg\u00f3cios e obter lucro. A automa\u00e7\u00e3o de vendas pode at\u00e9 mesmo reduzir seu ciclo de vendas.<\/p>\n\n\n\n<p>Ele pode cuidar da onboarding e da execu\u00e7\u00e3o de campanhas de call center para clientes ou coletar rapidamente dados importantes para oferecer uma experi\u00eancia personalizada ao cliente. A automa\u00e7\u00e3o de vendas tamb\u00e9m pode lidar de forma eficaz com o envio de ofertas personalizadas por e-mail, informa\u00e7\u00f5es sobre novos produtos e servi\u00e7os, atualiza\u00e7\u00f5es de entrega de compras etc.  <\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, mais uma vez, economiza tempo dos atendentes ao lidar com algumas das suas tarefas.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Vis\u00e3o geral dos benef\u00edcios:<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Coletar grandes quantidades de dados \u00fateis do cliente<\/li>\n\n\n\n<li>Ajudar no ciclo de vendas automatizando e simplificando tarefas <\/li>\n\n\n\n<li>Economizar tempo e dinheiro devido \u00e0 execu\u00e7\u00e3o muito mais r\u00e1pida de tarefas<\/li>\n\n\n\n<li>Liberar os atendentes de tarefas repetitivas<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Veja como voc\u00ea pode melhorar as chamadas com o Sales Dialer Software:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Sales Dialer Software 2024: How to use sales dialer\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/3WyeIuZbB-w?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#4 Fornecer orienta\u00e7\u00e3o automatizada para o agente<\/h3>\n\n\n\n<p>O trabalho de um agente, em muitos casos, n\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil. Eles precisam ter em mente v\u00e1rios aspectos, como informa\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas espec\u00edficas, normas de seguran\u00e7a relacionadas a vendas e muito mais. E, convenhamos, nem mesmo os agentes mais excepcionais conseguem se lembrar de tudo. Essa \u00e9 outra \u00e1rea em que a automa\u00e7\u00e3o do call center \u00e9 \u00fatil.<\/p>\n\n\n\n<p>A orienta\u00e7\u00e3o automatizada de agentes refere-se \u00e0 assist\u00eancia em tempo real, ajudando os agentes em situa\u00e7\u00f5es espec\u00edficas enquanto eles interagem com os clientes. Por exemplo, lembrando-os de todas as regras ou regulamentos e aconselhando sobre as etapas de solu\u00e7\u00e3o de problemas necess\u00e1rias. Voc\u00ea pode us\u00e1-lo na forma de um chatbot, scripts, mapeamento visual ou outros.  <\/p>\n\n\n\n<p>Os sistemas inteligentes de automa\u00e7\u00e3o de IA s\u00e3o capazes de ler situa\u00e7\u00f5es e usar processamento de linguagem ou an\u00e1lise de sentimentos. Com base nos insights que descobrem, os sistemas enviam orienta\u00e7\u00f5es relevantes aos agentes.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Vis\u00e3o geral dos benef\u00edcios:<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Fornecimento de orienta\u00e7\u00e3o em tempo real para agentes<\/li>\n\n\n\n<li>Educa\u00e7\u00e3o dos atendentes<\/li>\n\n\n\n<li>Garante a precis\u00e3o de todas as informa\u00e7\u00f5es fornecidas <\/li>\n\n\n\n<li>Eliminando a necessidade de assist\u00eancia de um atendente humano<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#5 Tornar o agendamento mais eficiente<\/h3>\n\n\n\n<p>A otimiza\u00e7\u00e3o da for\u00e7a de trabalho \u00e9 vital para o bom funcionamento de qualquer call center ou contact center. Uma parte importante disso \u00e9 a programa\u00e7\u00e3o eficaz de agentes para atender ou fazer chamadas.  <\/p>\n\n\n\n<p>Com poucos agentes no turno, voc\u00ea pode deixar os clientes esperando, estender o tempo de atendimento e at\u00e9 mesmo n\u00e3o atingir as metas do seu acordo de n\u00edvel de servi\u00e7o (SLA). Se houver muitos agentes no turno, voc\u00ea estar\u00e1 pagando agentes para ficarem sentados em suas esta\u00e7\u00f5es de trabalho, sem fazer nada.  <\/p>\n\n\n\n<p>Tradicionalmente, portanto, a programa\u00e7\u00e3o consome muito tempo do supervisor ou gerente do call center.  <\/p>\n\n\n\n<p>A automa\u00e7\u00e3o e a IA tamb\u00e9m podem ajudar nesse ponto. Os algoritmos com tecnologia de IA podem analisar com rapidez e precis\u00e3o todos os dados envolvidos na programa\u00e7\u00e3o de agentes.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso inclui:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Volumes de chamadas previstos<\/li>\n\n\n\n<li>Agentes atualmente programados para trabalhar<\/li>\n\n\n\n<li>Hor\u00e1rios em que os agentes est\u00e3o programados para trabalhar<\/li>\n\n\n\n<li>Quais outros agentes est\u00e3o dispon\u00edveis<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Depois de analisar esses dados, as solu\u00e7\u00f5es de automa\u00e7\u00e3o com tecnologia de IA podem ajudar os gerentes a gerar mais rapidamente as programa\u00e7\u00f5es perfeitas.  <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Vis\u00e3o geral dos benef\u00edcios:<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Economia de tempo para gerentes e supervisores de call center<\/li>\n\n\n\n<li>Manuten\u00e7\u00e3o dos padr\u00f5es de suporte ao cliente<\/li>\n\n\n\n<li>Diminui\u00e7\u00e3o da press\u00e3o sobre os agentes<\/li>\n\n\n\n<li>Redu\u00e7\u00e3o dos custos operacionais<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#6 Melhorar a previs\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>Reagir \u00e0s tend\u00eancias \u00e9 parte integrante das opera\u00e7\u00f5es di\u00e1rias do call center. No entanto, \u00e9 ainda melhor se voc\u00ea puder prever tend\u00eancias e mudan\u00e7as antes que elas aconte\u00e7am e estar preparado com anteced\u00eancia.  <\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 a\u00ed que entra a previs\u00e3o. \u00c9 a coleta e a an\u00e1lise de dados do call center para extrair insights e prever desenvolvimentos futuros. Fundamentalmente, isso significa prever quando voc\u00ea ter\u00e1 grandes volumes de chamadas e garantir que possa lidar com elas de forma eficaz.  <\/p>\n\n\n\n<p>Essa an\u00e1lise de dados \u00e9 uma brincadeira de crian\u00e7a para os algoritmos de IA. Ao aplicar a automa\u00e7\u00e3o \u00e0 previs\u00e3o do call center, voc\u00ea pode ficar \u00e0 frente do jogo, sem que sua equipe passe horas e horas analisando os n\u00fameros.  <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Vis\u00e3o geral dos benef\u00edcios<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Prever e se preparar proativamente para os per\u00edodos de maior movimento<\/li>\n\n\n\n<li>Economia de tempo com previs\u00f5es manuais<\/li>\n\n\n\n<li>Efici\u00eancia de custo<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"423\" height=\"512\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/unnamed-6.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-204624\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/unnamed-6.png 423w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/unnamed-6-248x300.png 248w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/unnamed-6-354x428.png 354w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/unnamed-6-350x424.png 350w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/unnamed-6-93x113.png 93w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/unnamed-6-73x88.png 73w\" sizes=\"auto, (max-width: 423px) 100vw, 423px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3 desafios comuns da implementa\u00e7\u00e3o da automa\u00e7\u00e3o do call center<\/h2>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea est\u00e1 atualizado sobre os benef\u00edcios e os casos de uso da automa\u00e7\u00e3o de call center &#8211; bem como sobre algumas tend\u00eancias de automa\u00e7\u00e3o de contact center -, talvez esteja pensando em us\u00e1-la em seu call center.  <\/p>\n\n\n\n<p>Se for o caso, voc\u00ea vai querer conhecer alguns dos problemas e desafios que poder\u00e1 enfrentar ao longo do caminho:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Equil\u00edbrio entre automa\u00e7\u00e3o e intera\u00e7\u00e3o humana<\/h3>\n\n\n\n<p>As melhores ideias de automa\u00e7\u00e3o de call center s\u00e3o aquelas que <strong>d\u00e3o suporte aos<\/strong> seus agentes atuais com IA. Voc\u00ea n\u00e3o deve pensar na automa\u00e7\u00e3o como a substitui\u00e7\u00e3o da contribui\u00e7\u00e3o humana, especialmente quando se trata de intera\u00e7\u00f5es com o cliente.  <\/p>\n\n\n\n<p>Embora <a href=\"https:\/\/cxtrends.zendesk.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">70% dos consumidores<\/a> acreditem que a IA tenha se tornado uma parte moderna do atendimento ao cliente, o toque humano ainda \u00e9 frequentemente apreciado. Por exemplo, <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/advisor\/business\/artificial-intelligence-consumer-sentiment\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">58% dos consumidores<\/a> recentemente relataram estar preocupados com o fato de a IA ser usada por chatbots para responder \u00e0s suas perguntas. Portanto, a introdu\u00e7\u00e3o da automa\u00e7\u00e3o do call center \u00e9 um ato de equil\u00edbrio delicado.<\/p>\n\n\n\n<p>A automa\u00e7\u00e3o de processos economiza tempo e recursos, al\u00e9m de aumentar a efici\u00eancia. No entanto, se levar as coisas longe demais, voc\u00ea corre o risco de afastar os clientes. Eles podem come\u00e7ar a pensar que seu resultado final significa mais para voc\u00ea do que para eles. As experi\u00eancias do cliente verdadeiramente pessoais e envolventes ainda precisam da contribui\u00e7\u00e3o humana.<\/p>\n\n\n\n<p>Aqui est\u00e3o algumas dicas para voc\u00ea obter o equil\u00edbrio certo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Obtenha a opini\u00e3o do agente antes de introduzir qualquer automa\u00e7\u00e3o<\/li>\n\n\n\n<li>Sempre ofere\u00e7a aos autores das chamadas a op\u00e7\u00e3o de falar com uma pessoa, se desejarem<\/li>\n\n\n\n<li>Use pesquisas para obter feedback dos clientes para que voc\u00ea possa identificar rapidamente qualquer problema com a automa\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Obter a ades\u00e3o dos funcion\u00e1rios e trein\u00e1-los de forma eficaz<\/h3>\n\n\n\n<p>Esse desafio de implementar a automa\u00e7\u00e3o do call center est\u00e1 intrinsecamente ligado ao primeiro. Se a sua for\u00e7a de trabalho achar que voc\u00ea est\u00e1 introduzindo a IA para substitu\u00ed-la &#8211; em vez de apoi\u00e1-la -, \u00e9 improv\u00e1vel que ela seja favor\u00e1vel a essas mudan\u00e7as.  <\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea pretende introduzir fluxos de trabalho ou processos autom\u00e1ticos de call center, certifique-se de obter a ades\u00e3o dos funcion\u00e1rios desde o in\u00edcio.  <\/p>\n\n\n\n<p>Aqui est\u00e3o algumas dicas para voc\u00ea fazer isso:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Identificar os processos certos a serem automatizados &#8211; aqueles que os agentes consideram demorados<\/li>\n\n\n\n<li>Mantenha suas equipes totalmente informadas sobre as mudan\u00e7as que voc\u00ea planeja fazer em todas as etapas  <\/li>\n\n\n\n<li>Implemente a automa\u00e7\u00e3o gradualmente<\/li>\n\n\n\n<li>Acompanhe cuidadosamente todos os esfor\u00e7os de automa\u00e7\u00e3o e busque o feedback dos funcion\u00e1rios sobre sua implementa\u00e7\u00e3o.  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Treinar sua equipe para aproveitar ao m\u00e1ximo qualquer automa\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m \u00e9 fundamental. Isso significa instru\u00ed-los sobre os recursos do seu software de call center automatizado e fornecer todo o suporte necess\u00e1rio para us\u00e1-lo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Escolhendo o software de automa\u00e7\u00e3o certo<\/h3>\n\n\n\n<p>Um \u00faltimo desafio em potencial quando se trata de implementar a automa\u00e7\u00e3o do call center \u00e9 selecionar a solu\u00e7\u00e3o certa para dar suporte ao seu call center. Atualmente, h\u00e1 muitas ferramentas de automa\u00e7\u00e3o de contact center no mercado.  <\/p>\n\n\n\n<p>No m\u00ednimo, voc\u00ea precisa garantir a plataforma escolhida:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00c9 f\u00e1cil de configurar e usar<\/li>\n\n\n\n<li>Integra-se com as ferramentas de neg\u00f3cios que voc\u00ea j\u00e1 possui, especialmente seu CRM<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c9 confi\u00e1vel e seguro<\/li>\n\n\n\n<li>Tem todos os recursos e fun\u00e7\u00f5es que voc\u00ea precisa.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Para saber mais sobre como escolher as solu\u00e7\u00f5es corretas de automa\u00e7\u00e3o de call center, continue lendo.  <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que voc\u00ea deve procurar em um software de automa\u00e7\u00e3o de call center<\/h2>\n\n\n\n<p>As solu\u00e7\u00f5es corretas de automa\u00e7\u00e3o de call center ajudam a sua empresa a aproveitar todos os benef\u00edcios que discutimos com o m\u00ednimo de esfor\u00e7o. Aqui est\u00e1 o que voc\u00ea deve considerar ao escolher sua ferramenta:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Recursos para atender \u00e0s suas necessidades exclusivas<\/h3>\n\n\n\n<p>Antes de voc\u00ea selecionar uma solu\u00e7\u00e3o de automa\u00e7\u00e3o, reserve um tempo para definir claramente as necessidades da sua central de atendimento. Quais s\u00e3o suas metas de automa\u00e7\u00e3o? Quais \u00e1reas de opera\u00e7\u00f5es se beneficiariam mais com a automa\u00e7\u00e3o?<br\/><br\/>Quando souber as respostas a essas perguntas, voc\u00ea poder\u00e1 identificar os recursos de software que s\u00e3o <strong>obrigat\u00f3rios<\/strong>, os que s\u00e3o <strong>bons de ter<\/strong> e os que n\u00e3o s\u00e3o necess\u00e1rios.  <br\/>Por exemplo, se o objetivo principal \u00e9 economizar o tempo que os agentes gastam fazendo anota\u00e7\u00f5es nas chamadas, <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-transcription\/\">a transcri\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica de chamadas<\/a> \u00e9 um recurso obrigat\u00f3rio. Se voc\u00ea deseja melhorar a resolu\u00e7\u00e3o na primeira chamada acima de tudo, o roteamento de chamadas inteligente e com tecnologia de IA \u00e9 fundamental.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Integra\u00e7\u00f5es nativas com as ferramentas que voc\u00ea j\u00e1 usa<\/h3>\n\n\n\n<p>A ferramenta de automa\u00e7\u00e3o de contact center que voc\u00ea escolher n\u00e3o funcionar\u00e1 no v\u00e1cuo. Para tirar o m\u00e1ximo proveito dele, ele deve funcionar em harmonia com suas outras ferramentas de software.  <\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, voc\u00ea deve procurar plataformas que se integrem perfeitamente com as outras solu\u00e7\u00f5es da sua pilha de tecnologia.  <\/p>\n\n\n\n<p>O CloudTalk, por exemplo, integra-se a uma ampla gama de CRMs populares, incluindo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>HubSpot<\/li>\n\n\n\n<li>Zendesk<\/li>\n\n\n\n<li>Salesforce<\/li>\n\n\n\n<li>Pipedrive<\/li>\n\n\n\n<li>Zapier<\/li>\n\n\n\n<li>E mais.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">An\u00e1lises integradas<\/h3>\n\n\n\n<p>Um dos grandes benef\u00edcios da IA \u00e9 sua capacidade de analisar grandes volumes de dados com rapidez e precis\u00e3o. Como o tipo de dados que sua central de atendimento gera a partir de centenas &#8211; ou at\u00e9 milhares &#8211; de intera\u00e7\u00f5es com clientes, semanalmente.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, voc\u00ea desejar\u00e1 que a plataforma de automa\u00e7\u00e3o escolhida inclua recursos <a href=\"https:\/\/www.luzmo.com\/blog\/embedded-analytics-tools\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">anal\u00edticos incorporados<\/a>. Eles fornecem a voc\u00ea insights pr\u00e1ticos e f\u00e1ceis de entender a partir dos seus dados. O tipo de insights que voc\u00ea pode usar para tomar decis\u00f5es impactantes e melhorar continuamente as opera\u00e7\u00f5es do call center.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Aumente a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e do agente com a automa\u00e7\u00e3o do call center<\/h2>\n\n\n\n<p>A automa\u00e7\u00e3o do call center n\u00e3o veio para substituir os agentes de suporte. Ele est\u00e1 aqui para cooperar, assumindo tarefas di\u00e1rias repetitivas e ajudando em todos os tipos de processos.<\/p>\n\n\n\n<p>A automa\u00e7\u00e3o pode economizar dinheiro e tamb\u00e9m uma quantidade significativa de tempo, aumentar a efici\u00eancia, a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e o moral dos funcion\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<p>H\u00e1 tamb\u00e9m uma grande variedade de \u00e1reas em que sua central de atendimento pode se beneficiar da automa\u00e7\u00e3o. Isso inclui intera\u00e7\u00f5es de autoatendimento, automa\u00e7\u00e3o de fluxo de trabalho e muito mais.  <\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, o que \u00e9 fundamental para garantir que voc\u00ea obtenha o m\u00e1ximo da automa\u00e7\u00e3o do call center \u00e9 escolher o software certo para apoi\u00e1-lo.  <\/p>\n\n\n\n<p>Entre em contato hoje mesmo para saber se o CloudTalk \u00e9 o ideal para voc\u00ea!<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading ct-block-article-faq-header\">Perguntas frequentes sobre automa\u00e7\u00e3o do call center<\/h2>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054682142\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">A automa\u00e7\u00e3o do call center pode ou deve substituir os agentes?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>N\u00e3o e n\u00e3o. A tecnologia de automa\u00e7\u00e3o de call center est\u00e1 evoluindo em ritmo acelerado. No entanto, mesmo as solu\u00e7\u00f5es mais sofisticadas ainda n\u00e3o conseguem fazer tudo o que um agente humano pode fazer. E nem deveriam. Seus clientes ainda apreciar\u00e3o com frequ\u00eancia o toque humano. Portanto, a automa\u00e7\u00e3o do call center deve ser vista como uma tecnologia de apoio aos seus agentes, e n\u00e3o como uma substitui\u00e7\u00e3o deles.  <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054689829\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Quais s\u00e3o as automa\u00e7\u00f5es obrigat\u00f3rias para sua central de atendimento?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>As automa\u00e7\u00f5es &#8220;obrigat\u00f3rias&#8221; diferem de um call center para outro, com base em suas necessidades exclusivas. No entanto, algumas das automa\u00e7\u00f5es mais \u00fateis incluem a transcri\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica de chamadas, o trabalho p\u00f3s-chamada automatizado (atualiza\u00e7\u00e3o de CRMs, etc.) e a programa\u00e7\u00e3o de agentes assistida por IA.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054701629\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Como a IA e a automa\u00e7\u00e3o podem melhorar a experi\u00eancia do cliente?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>H\u00e1 uma s\u00e9rie de maneiras pelas quais a IA e a automa\u00e7\u00e3o podem melhorar a experi\u00eancia do cliente.  <\/p>\n<p>O roteamento inteligente de chamadas pode garantir que os autores das chamadas cheguem a um agente mais adequado para responder \u00e0 sua pergunta. Os chatbots com tecnologia de IA podem resolver consultas mais simples sem o envolvimento do agente. A programa\u00e7\u00e3o eficaz de agentes pode garantir que haja agentes suficientes no turno para lidar efetivamente com o volume de chamadas.  <\/p>\n<p>Todos esses cen\u00e1rios podem levar a taxas mais altas de resolu\u00e7\u00e3o na primeira chamada e, portanto, a uma melhor experi\u00eancia do cliente.  <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A automa\u00e7\u00e3o do call center \u00e9 uma tend\u00eancia crescente. 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