{"id":122852,"date":"2022-06-05T01:05:53","date_gmt":"2022-06-04T23:05:53","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/o-que-os-clientes-do-e-commerce-realmente-querem-parte-1\/"},"modified":"2024-04-19T19:42:59","modified_gmt":"2024-04-19T17:42:59","slug":"o-que-os-clientes-do-e-commerce-realmente-querem-parte-1","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/o-que-os-clientes-do-e-commerce-realmente-querem-parte-1\/","title":{"rendered":"O que os clientes do e-commerce realmente querem? Parte 1"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"has-text-align-center has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"what-do-e-commerce-customers-really-want-part-1\">O que os clientes do e-commerce realmente querem? Parte 1<\/h1>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"682\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-ecommerce-1024x682.jpg\" alt=\"Cliente de e-commerce\" class=\"wp-image-11433\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-ecommerce-1024x682.jpg 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-ecommerce-300x200.jpg 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-ecommerce-768x511.jpg 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-ecommerce-200x133.jpg 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-ecommerce-673x448.jpg 673w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-ecommerce-560x373.jpg 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-ecommerce-484x322.jpg 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-ecommerce-400x266.jpg 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-ecommerce-392x261.jpg 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-ecommerce-120x80.jpg 120w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-ecommerce-203x135.jpg 203w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-ecommerce-64x43.jpg 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-ecommerce.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">N\u00e3o h\u00e1 d\u00favida de que as compras online s\u00e3o r\u00e1pidas e convenientes. Por que voc\u00ea deveria passar duas horas em uma loja tradicional procurando uma chaleira el\u00e9trica, comparando par\u00e2metros t\u00e9cnicos e esperando na fila do caixa quando voc\u00ea pode fazer tudo no conforto da sua casa?<\/p>\n\n\n\n<p>O n\u00famero de e-shops est\u00e1 aumentando, assim como as demandas dos clientes. Se voc\u00ea quiser que seu neg\u00f3cio seja competitivo, voc\u00ea n\u00e3o tem outra escolha a n\u00e3o ser se adaptar aos requisitos dos clientes. Ent\u00e3o, o que os clientes de e-commerce realmente procuram?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"1-the-possibility-to-choose\">1. Possibilidade de escolher.<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00c9 por isso que voc\u00ea deve dar aos seus clientes a liberdade de escolher:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>uma ampla gama de produtos<\/strong> \u2013 por exemplo, se o seu e-shop vende roupas, voc\u00ea deve oferecer cole\u00e7\u00f5es plus size e petite para atender \u00e0s necessidades de clientes de todos os tamanhos (o que eventualmente significa que voc\u00ea atrair\u00e1 mais clientes). Voc\u00ea tamb\u00e9m deve ter estoque suficiente e garantir que os produtos populares n\u00e3o estejam esgotados.<\/li><\/ul>\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-style-large is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>Se um cliente quiser comprar algo e n\u00e3o encontrar no seu site, ele se voltar\u00e1 para os seus concorrentes.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>m\u00e9todos de envio e prazos de entrega<\/strong> \u2013 voc\u00ea pode entregar mercadorias por meio de uma transportadora ou via correio padr\u00e3o. Alguns clientes gostam de buscar o pedido em um ponto de coleta. N\u00e3o restrinja as op\u00e7\u00f5es dos seus clientes e d\u00ea a eles uma escolha.<\/li><li><strong>m\u00e9todos de pagamento<\/strong> \u2013 cart\u00e3o de cr\u00e9dito ou d\u00e9bito, pagamento \u00e0 vista \u2013 dinheiro ou cart\u00e3o, PayPal\u2026 S\u00e3o muitas as op\u00e7\u00f5es e cada cliente optar\u00e1 por uma diferente.<\/li><\/ul>\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"2-high-quality-customer-support\">2. Suporte ao cliente de alta qualidade.<\/h2>\n\n\n\n<p>N\u00e3o confie em uma \u00fanica forma de fornecer suporte ao cliente. Use o chat ao vivo, comunique-se nas redes sociais, responda a e-mails e n\u00e3o ignore as chamadas recebidas. Cada atendente de suporte ao cliente deve estar pronto para interagir com os clientes de maneira profissional e com uma atitude positiva.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"3-special-offers\">3. Ofertas especiais.<\/h2>\n\n\n\n<p>Ofere\u00e7a aos seus clientes entrega gratuita, c\u00f3digos de desconto ou <a href=\"https:\/\/optimoroute.com\/returns-management-process\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">gest\u00e3o de devolu\u00e7\u00f5es<\/a> gratuitas \u2013 tudo o que <strong>ir\u00e1 agradar ao cliente e motiv\u00e1-lo a comprar<\/strong> de voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"4-personalized-approach\">4. Abordagem personalizada.<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Voc\u00ea sabe que os clientes podem ir e vir, e eles tamb\u00e9m percebem isso.<\/strong> Voc\u00ea precisa faz\u00ea-los se sentirem especiais e mostrar que voc\u00ea se importa com eles. Por exemplo, envie-lhes um pequeno presente no anivers\u00e1rio ou no anivers\u00e1rio do cadastro dele na sua loja online \u2013 envie-lhes uma oferta exclusiva, um c\u00f3digo de desconto para a sua marca favorita ou adicione um presente \u00e0 compra. Se voc\u00ea vende ch\u00e1 e deseja adicionar amostras gr\u00e1tis ao pedido de um cliente, certifique-se de saber que tipo de ch\u00e1 o cliente costuma comprar. Os amantes do ch\u00e1 verde podem n\u00e3o gostar do ch\u00e1 de canela e lim\u00e3o. Existem muitas ferramentas de CRM que o ajudar\u00e3o a identificar seus clientes-alvo e suas prefer\u00eancias. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"5-mobile-shopping\">5. Compras mobile.<\/h2>\n\n\n\n<p>Isso significa que seu site deve ser responsivo e permitir uma experi\u00eancia de pesquisa e compra suave e sem complica\u00e7\u00f5es em qualquer dispositivo.<\/p>\n\n\n\n<p>Na pr\u00f3xima postagem, acompanharemos esses cinco requisitos b\u00e1sicos e abordaremos as maneiras de tornar o e-shop atraente para os seus clientes :-).<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>N\u00e3o h\u00e1 d\u00favida de que as compras online s\u00e3o r\u00e1pidas e convenientes. 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