{"id":122845,"date":"2022-06-05T00:54:50","date_gmt":"2022-06-04T22:54:50","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/chamadas-do-call-center\/"},"modified":"2024-04-19T19:43:00","modified_gmt":"2024-04-19T17:43:00","slug":"chamadas-do-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/chamadas-do-call-center\/","title":{"rendered":"Chamadas do Call Center"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"has-text-align-center has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"call-center-calls\">Chamadas do Call Center<\/h1>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Call-center-calls-1024x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-14717\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Call-center-calls-1024x1024.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Call-center-calls-300x300.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Call-center-calls-150x150.png 150w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Call-center-calls-768x768.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Call-center-calls-1044x1044.png 1044w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Call-center-calls-200x200.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Call-center-calls-448x448.png 448w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Call-center-calls-400x400.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Call-center-calls-484x484.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Call-center-calls-291x291.png 291w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Call-center-calls-80x80.png 80w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Call-center-calls-135x135.png 135w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Call-center-calls-64x64.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Call-center-calls.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">Dependendo do tamanho, os call centers fazem dezenas a milhares de chamadas todos os dias para garantir que os clientes fiquem satisfeitos. No post anterior, abordamos as diferen\u00e7as entre dois tipos b\u00e1sicos de chamadas.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Chamadas receptivas<\/strong>, ou seja, chamadas recebidas por seus atendentes de call center<\/li><li><strong>Chamadas ativas<\/strong>, ou seja, chamadas feitas por seus atendentes de call center<\/li><\/ul>\n\n\n<p>O primeiro tipo pode ser familiar para quem entra em contato com as linhas diretas da central de atendimento ao cliente \u2013 se voc\u00ea entrar em contato com uma central de atendimento para obter informa\u00e7\u00f5es (por exemplo, data de entrega, status atual da sua reclama\u00e7\u00e3o, motivo do apag\u00e3o do sinal de TV\u2026) ou assist\u00eancia (assist\u00eancia t\u00e9cnica, solu\u00e7\u00e3o para um problema de expedi\u00e7\u00e3o de encomendas, altera\u00e7\u00e3o de endenre\u00e7o de entrega ou ponto de recolhimento\u2026).<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea for contatado por uma pessoa que oferece produtos ou servi\u00e7os (utens\u00edlios de cozinha, nutrientes, viagens\u2026) ou realiza uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, isso \u00e9 chamado de chamada ativa.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>A chamada automatizada<\/strong> \u00e9 um tipo espec\u00edfico de chamada, que inclui mensagem de voz e URA automatizado. <\/li><\/ul>\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"call-center-metrics\">M\u00e9tricas do call center<\/h2>\n\n\n\n<p>Um dos elementos-chave do sucesso do call center s\u00e3o os dados que ajudam a descobrir o que funciona bem e o que deve ser melhorado. Voc\u00ea pode usar as seguintes m\u00e9tricas para medir o desempenho do call center:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>1. Dura\u00e7\u00e3o m\u00e9dia da chamada<\/strong>, onde se aplica uma regra de ouro \u2013 menor nem sempre significa melhor. \u00c9 verdade que chamadas excessivamente longas diminuem a efici\u00eancia do atendente, no entanto, os atendentes devem garantir que o chamador receba todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias. Em alguns casos, \u00e9 melhor fazer perguntas adicionais em vez de terminar a liga\u00e7\u00e3o \u00e0s pressas.<br\/><strong>2. Tempo de resposta,<\/strong> ou seja, o tempo que o cliente passa esperando em linha antes de ser conectado a um atendente. Uma pesquisa mostrou que mais de 30% dos chamadores em espera desligam em um minuto, e dois ter\u00e7os dos chamadores desligam em tr\u00eas minutos.<br\/><strong>3. Taxa m\u00e9dia de chamadas abandonadas,<\/strong> que expressa o n\u00famero de chamadores que desligam antes de serem conectados a um atendente. Os clientes geralmente encerram a chamada no menu URA ou em uma fila de chamadas. Uma regra simples se aplica \u2013 quanto mais r\u00e1pido voc\u00ea atender a chamada, menor ser\u00e1 a taxa de chamadas abandonadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea quiser saber mais sobre m\u00e9tricas de call center, leia este artigo sobre m\u00e9tricas para um <a      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/5-metricas-de-call-center-para-um-benchmarking-de-sucesso\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">benchmarking<\/a> bem-sucedido ou este artigo sobre <a      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/what-are-call-tracking-metrics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">como melhorar as m\u00e9tricas do call center<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dependendo do tamanho, os call centers fazem dezenas a milhares de chamadas todos os dias para garantir que os clientes&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":31,"featured_media":87215,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[334,336],"tags":[],"class_list":["post-122845","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-dados","category-metricas"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/122845","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/31"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=122845"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/122845\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/87215"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=122845"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=122845"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=122845"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}