{"id":122769,"date":"2022-06-04T14:29:11","date_gmt":"2022-06-04T12:29:11","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/cti-call-center\/"},"modified":"2024-04-19T19:43:50","modified_gmt":"2024-04-19T17:43:50","slug":"cti-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/cti-call-center\/","title":{"rendered":"CTI Call Center"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"has-text-align-center has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"call-center-cti\">CTI Call Center<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/4-1-1024x1024.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-4827\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/4-1-1024x1024.jpeg 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/4-1-300x300.jpeg 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/4-1-150x150.jpeg 150w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/4-1-768x768.jpeg 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/4-1-1044x1044.jpeg 1044w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/4-1-200x200.jpeg 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/4-1-448x448.jpeg 448w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/4-1-400x400.jpeg 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/4-1-484x484.jpeg 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/4-1-291x291.jpeg 291w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/4-1-80x80.jpeg 80w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/4-1-135x135.jpeg 135w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/4-1-64x64.jpeg 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/4-1.jpeg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">CTI, ou integra\u00e7\u00e3o de telefonia com computador, \u00e9 uma palavra da moda no mundo atual das tecnologias. \u00c9 basicamente uma tecnologia que permite que sistemas de telefonia (VoIP) sejam conectados a computadores. \u00c9 principalmente aproveitado por call centers que precisam lidar com uma enorme quantidade de chamadas todos os dias.<\/p>\n\n\n\n<p>Embora possa parecer complicado, o CTI \u00e9 simples. Ele permite que os atendentes lidem facilmente com as chamadas dos seus computadores e fornece a eles todos os dados essenciais do cliente em apenas alguns cliques.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"what-are-the-benefits-of-cti\">Quais s\u00e3o os benef\u00edcios do CTI?<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Um atendente pode <strong>fazer e receber chamadas sem telefone<\/strong>. Eles podem fazer tudo a partir de seu computador \u2013 por exemplo. atender, reter ou redirecionar chamadas.<\/li><li>Os atendentes t\u00eam acesso a <strong>todas as informa\u00e7\u00f5es de quem ligou em um s\u00f3 lugar<\/strong> (em seu computador). Os atendentes sabem a identidade do clientes antes mesmo de atender o telefone.<\/li><li>Maior <strong>produtividade<\/strong> do atendente, melhor <strong>coopera\u00e7\u00e3o<\/strong> e <strong>desempenho<\/strong> do call center.<\/li><li><strong>Redu\u00e7\u00e3o<\/strong> dos <strong>custos<\/strong> totais de opera\u00e7\u00e3o do call center.<\/li><li><strong>Integra\u00e7\u00e3o<\/strong> com muitos sistemas (por exemplo, ferramentas de CRM).<\/li><li><strong>Redu\u00e7\u00e3o da dura\u00e7\u00e3o m\u00e9dia das chamadas<\/strong> gra\u00e7as aos dados do chamador dispon\u00edveis sem a necessidade de procurar por informa\u00e7\u00f5es. <\/li><\/ul>\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"cti-comes-with-various-features-useful-for-agents-and-customers-for-example\">O CTI vem com v\u00e1rios recursos \u00fateis para atendentes e clientes, por exemplo:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Autentica\u00e7\u00e3o automatizada do cliente, pois os n\u00fameros de telefone s\u00e3o correspondidos automaticamente com os clientes. Os atendentes tamb\u00e9m podem ver outros dados pessoais importantes, por exemplo, status do ticket, registros de chamadas anteriores, hist\u00f3rico de conversas, etc.<\/li><li>O roteamento inteligente de chamadas garante que o cliente esteja conectado ao atendente certo que poder\u00e1 resolver seu problema sem precisar redirecionar a chamada para outro atendente.<\/li><li>Monitoramento e grava\u00e7\u00e3o de chamadas, que s\u00e3o ferramentas \u00fateis para a an\u00e1lise do atendimento ao cliente e do desempenho dos atendentes.<\/li><\/ul>\n\n\n<p>O CTI \u00e9 uma inven\u00e7\u00e3o moderna que facilita o atendimento ao cliente \u2013 e \u00e9 exatamente isso que o CloudTalk est\u00e1 tentando fazer. Se voc\u00ea quiser saber mais sobre os recursos e integra\u00e7\u00f5es do CloudTalk que ajudam os atendentes de call center de todo o mundo, clique <a       href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/recursos\/\">aqui<\/a> :).<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>CTI, ou integra\u00e7\u00e3o de telefonia com computador, \u00e9 uma palavra da moda no mundo atual das tecnologias. \u00c9 basicamente uma&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":205946,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[233],"tags":[],"class_list":["post-122769","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-call-center-pt-br"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/122769","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/29"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=122769"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/122769\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/205946"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=122769"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=122769"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=122769"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}