{"id":122640,"date":"2022-06-03T23:06:36","date_gmt":"2022-06-03T21:06:36","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/integrando-seu-call-center-com-ferramentas-poderosas-beneficios-e-como-fazer\/"},"modified":"2024-04-19T19:43:56","modified_gmt":"2024-04-19T17:43:56","slug":"integrando-seu-call-center-com-ferramentas-poderosas-beneficios-e-como-fazer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/integrando-seu-call-center-com-ferramentas-poderosas-beneficios-e-como-fazer\/","title":{"rendered":"Integrando seu call center com ferramentas poderosas: benef\u00edcios e como fazer"},"content":{"rendered":"\n
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Integrando seu call center com ferramentas poderosas: benef\u00edcios e como fazer<\/h1>\n<\/div><\/div>\n\n
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\"foto<\/figure><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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Se voc\u00ea administra um call center bem-sucedido, sabe que sua equipe precisa estar equipada com as ferramentas certas para oferecer suporte cont\u00ednuo ao cliente e \u00e0s vendas. Mas escolh\u00ea-las pode ser uma tarefa dif\u00edcil. Mesmo que n\u00e3o exista uma \u00fanica melhor solu\u00e7\u00e3o, a integra\u00e7\u00e3o de ferramentas de call center pode facilmente fazer maravilhas. Aqui est\u00e1 um guia sobre como integrar melhor sua empresa com ferramentas poderosas.<\/p>\n\n\n\n

Os clientes preferem a intera\u00e7\u00e3o humana<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O suporte ao cliente e as vendas formam a espinha dorsal de todas as organiza\u00e7\u00f5es. N\u00e3o \u00e9 de se admirar – constantemente adquirir novos clientes<\/strong> e reter os existentes \u00e9 essencialmente o que toda empresa deve se esfor\u00e7ar em fazer. <\/p>\n\n\n\n

Curiosamente, a maioria dos consumidores prefere interagir com um humano em vez de um chatbot ou autoatendimento digital<\/a>, e \u00e9 por isso que os call centers ainda s\u00e3o inestim\u00e1veis. No entanto, pode ser dif\u00edcil oferecer ao seu cliente uma experi\u00eancia adequada se voc\u00ea n\u00e3o estiver usando nenhum software dedicado<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

A import\u00e2ncia da integra\u00e7\u00e3o de ferramentas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

As empresas t\u00eam uma variedade de aplicativos \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o hoje em dia, mas muitas vezes est\u00e3o \u00e0 procura de uma \u00fanica ferramenta<\/strong> melhor que lhes permita fazer tudo de uma s\u00f3 vez. Mas como n\u00e3o existe uma solu\u00e7\u00e3o \u201ctudo em um\u201d perfeita, \u00e9 bastante comum usar v\u00e1rias ferramentas<\/strong> em vez disso. Ao mesmo tempo, \u00e9 a integra\u00e7\u00e3o de ferramentas<\/a> de call center que pode realmente fazer maravilhas para a sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o tem necessidade de alternar entre sistemas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Basicamente, a integra\u00e7\u00e3o de ferramentas \u00e9 a capacidade de diferentes aplicativos se comunicarem e trocarem dados entre si. Dessa forma, n\u00e3o tem necessidade de alternar entre os sistemas<\/strong>: voc\u00ea pode aproveitar todos os benef\u00edcios do seu software e manter tudo em um s\u00f3 lugar quando estiver fazendo isso. <\/p>\n\n\n\n

Descubra novas oportunidades<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Portanto, n\u00e3o tem necessidade de procurar indefinidamente a melhor solu\u00e7\u00e3o \u00fanica – na verdade, a integra\u00e7\u00e3o permite descobrir muitas novas oportunidades<\/strong>, como automatizar determinadas tarefas ou unificar processos da empresa. Isso, por sua vez, traz o melhor do seu software e afeta a qualidade<\/strong> do suporte ao cliente e \u00e0s vendas.<\/p>\n\n\n\n

Por que voc\u00ea deve usar a integra\u00e7\u00e3o de ferramentas?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Aqui est\u00e3o tr\u00eas raz\u00f5es principais pelas quais a integra\u00e7\u00e3o das suas ferramentas \u00e9 um passo importante para a sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

1 – Melhora o fluxo de trabalho <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Processos ineficazes podem facilmente levar ao caos, o que afeta a produtividade<\/strong> da sua equipe e o tempo necess\u00e1rio para atender \u00e0 chamada e resolver o problema em quest\u00e3o. Quanto mais seus clientes esperam para que a liga\u00e7\u00e3o seja atendida, menos dispostos<\/strong> eles estar\u00e3o a entrar em contato com voc\u00ea na pr\u00f3xima vez e tendem a preferir um concorrente. No entanto, importa como voc\u00ea define o fluxo de trabalho<\/strong> e qual software<\/strong> voc\u00ea usar\u00e1 para melhor\u00e1-lo.<\/p>\n\n\n\n

2 – Tenha todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias em m\u00e3os <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Ao trabalhar para melhorar a qualidade dos clientes e do suporte de vendas, \u00e9 importante fornecer \u00e0 sua equipe todas as informa\u00e7\u00f5es e ferramentas<\/strong> necess\u00e1rias para realizar seu trabalho da melhor maneira poss\u00edvel. <\/p>\n\n\n\n

Isso pode fazer uma enorme diferen\u00e7a<\/strong> para sua equipe, bem como para seus clientes. Principalmente porque a maioria deles<\/a> espera que o atendente saiba quem eles s\u00e3o e quais foram seus contatos anteriores<\/strong> com sua empresa. Isso, no entanto, n\u00e3o seria poss\u00edvel sem o uso de ferramentas poderosas<\/strong> e sua integra\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

3 – Analise o desempenho do seu call center <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Se voc\u00ea monitora as chamadas recebidas, n\u00e3o basta<\/strong> ter apenas alguns insights sobre a produtividade da sua equipe. Voc\u00ea tamb\u00e9m precisa de dados sobre a atividade do seu cliente<\/strong>. Quanto mais voc\u00ea souber sobre seus clientes e suas necessidades, melhor poder\u00e1 atend\u00ea-los – e \u00e9 por isso que sua equipe n\u00e3o deve apenas ter todas as informa\u00e7\u00f5es \u00e0 m\u00e3o, mas tamb\u00e9m poder tirar conclus\u00f5es<\/strong> a partir delas. Novamente, isso prova ser muito mais f\u00e1cil de fazer com ferramentas integradas.<\/p>\n\n\n\n

Escolha as integra\u00e7\u00f5es de ferramentas certas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Somente quando voc\u00ea for capaz de integrar todas as suas ferramentas umas \u00e0s outras, voc\u00ea pode realmente tirar proveito do software que possui. Aqui est\u00e3o os fundamentos absolutos para sua equipe: <\/p>\n\n\n\n

1 – Solu\u00e7\u00e3o poderosa de call center <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O CloudTalk, por exemplo, n\u00e3o apenas permite que voc\u00ea fa\u00e7a e receba chamadas, mas tamb\u00e9m veja pain\u00e9is complexos e estat\u00edsticas sobre chamadas, atendentes e filas de chamadas – tudo em um s\u00f3 lugar<\/strong>. Voc\u00ea pode aproveitar esses insights para identificar a velocidade m\u00e9dia das respostas e os tempos ideais para entrar em contato com os clientes. <\/p>\n\n\n\n

Por sua vez, permitir\u00e1 agilizar os processos da empresa<\/strong> e melhorar a qualidade do seu servi\u00e7o. No entanto, esses n\u00e3o s\u00e3o os \u00fanicos recursos que o CloudTalk oferece – confira todas as suas capacidades<\/a> e tenha uma vis\u00e3o completa.<\/p>\n\n\n\n

2 – Software de gest\u00e3o de relacionamento com o cliente (CRM) <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O principal objetivo de um CRM \u00e9 organizar e gerenciar<\/strong> todas as informa\u00e7\u00f5es, atividades e conversas do cliente. Isso ajuda voc\u00ea a entend\u00ea-los e servi-los<\/strong> melhor. Tais ferramentas s\u00e3o muitas vezes necess\u00e1rias, principalmente quando se trata de atividades de vendas. Sua integra\u00e7\u00e3o perfeita com uma solu\u00e7\u00e3o de call center faz uma enorme diferen\u00e7a<\/strong> para os atendentes. <\/p>\n\n\n\n

Tome a integra\u00e7\u00e3o CloudTalk-Pipedrive<\/a> como exemplo. Ao integrar seu call center com um CRM adequado, voc\u00ea pode automatizar facilmente \u201ctarefas manuais\u201d<\/strong>, ter todos os detalhes importantes em um s\u00f3 lugar, sincronizados em tempo real e fazer liga\u00e7\u00f5es diretamente do Pipedrive<\/a>. Isso aumenta o desempenho<\/strong> da sua equipe e agiliza<\/strong> todo o processo de vendas. Sem mencionar que voc\u00ea pode fornecer servi\u00e7os personalizados e baseados em contexto para seus clientes. <\/p>\n\n\n\n

3 – Ferramenta de help desk <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Ao tentar oferecer um excelente suporte ao cliente, a velocidade e a qualidade<\/strong> das resolu\u00e7\u00f5es de consultas s\u00e3o extremamente importantes. \u00c9 por isso que todo call center tamb\u00e9m deve ter uma ferramenta de help desk \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o. Principalmente para ter todos os detalhes<\/strong> sobre os clientes e d\u00favidas levantadas por eles atrav\u00e9s de v\u00e1rios canais. <\/p>\n\n\n\n

Ferramentas de suporte ao cliente, como Salesforce<\/a>, Help Scout<\/a>, LiveAgent<\/a> ou Freshdesk<\/a>, podem fornecer facilmente \u00e0 sua equipe uma vis\u00e3o geral detalhada<\/strong> de todos os clientes e suas solicita\u00e7\u00f5es, e permitir que sua equipe responda a eles o mais r\u00e1pido e melhor poss\u00edvel. <\/p>\n\n\n\n

4 – Chat ao vivo <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

No mundo hiperconectado e centrado no cliente de hoje, os clientes usam diferentes canais<\/strong> para entrar em contato. Eles tamb\u00e9m esperam uma resposta r\u00e1pida e contextual, independentemente do canal de comunica\u00e7\u00e3o. Isso s\u00f3 pode ser alcan\u00e7ado atrav\u00e9s do suporte omnichannel<\/strong>, gerenciado com uma ferramenta adequada que possibilita a visualiza\u00e7\u00e3o de todas as informa\u00e7\u00f5es em um \u00fanico dashboard. <\/p>\n\n\n\n

Ao integrar o LiveChat<\/strong> com o CloudTalk<\/strong>, voc\u00ea oferece aos seus clientes a chance de entrar em contato com voc\u00ea de maneira r\u00e1pida e f\u00e1cil por meio de um chat ao vivo, enquanto todos os seus atendentes t\u00eam acesso ao hist\u00f3rico de chat<\/strong> em um s\u00f3 lugar. <\/p>\n\n\n\n

Conecte o CloudTalk com suas ferramentas de neg\u00f3cios favoritas <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Como na maioria das empresas, voc\u00ea j\u00e1 pode estar armazenando dados dos clientes<\/strong> no seu CRM, ferramentas de suporte t\u00e9cnico e outras solu\u00e7\u00f5es. Por que n\u00e3o ter todas elas integradas? Dessa forma, n\u00e3o h\u00e1 necessidade de procurar informa\u00e7\u00f5es em v\u00e1rios sistemas<\/strong>. Sua equipe tem tudo exibido em um s\u00f3 lugar<\/strong> e sabe exatamente quem est\u00e1 ligando, mesmo antes de atender a liga\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

Se voc\u00ea estiver pensando em equipar sua equipe com as ferramentas certas, definitivamente deveria experimentar o CloudTalk<\/a>. O software permitir\u00e1 que voc\u00ea aproveite as vantagens de integra\u00e7\u00f5es de call center poderosas e f\u00e1ceis com um clique<\/a>. Ele tornar\u00e1 seus dados sincronizados<\/strong> e dispon\u00edveis o tempo todo<\/strong>, o que permite conversas mais produtivas<\/strong> com seus clientes e clientes em potencial. <\/p>\n\n\n\n

E a melhor parte? Voc\u00ea pode come\u00e7ar a usar tudo isso em menos de 5 minutos<\/strong>, sem a necessidade de uma instala\u00e7\u00e3o de verdade ou taxas.<\/p>\n\n\n\n

Utilize seu teste gratuito agora.<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n

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