{"id":120250,"date":"2022-06-02T20:34:50","date_gmt":"2022-06-02T18:34:50","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/os-7-fatos-mais-incompreendidos-sobre-o-call-center\/"},"modified":"2024-04-19T19:44:04","modified_gmt":"2024-04-19T17:44:04","slug":"os-7-fatos-mais-incompreendidos-sobre-o-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/os-7-fatos-mais-incompreendidos-sobre-o-call-center\/","title":{"rendered":"Os 7 fatos mais incompreendidos sobre o call center"},"content":{"rendered":"\n
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Os 7 fatos mais incompreendidos sobre o call center<\/h1>\n\n\n\n
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Todo mundo provavelmente j\u00e1 recebeu muitas liga\u00e7\u00f5es de v\u00e1rios call centers ao longo da vida. Quando voc\u00ea pensa em um call center, provavelmente imagina algu\u00e9m sentado ao telefone e ligando para centenas de pessoas com propostas, todos os dias. As liga\u00e7\u00f5es para o call center costumam ser evitadas, pois n\u00e3o tem a melhor reputa\u00e7\u00e3o e envolve lidar com quest\u00f5es que exigem alguma aten\u00e7\u00e3o para resolver. <\/p>\n\n\n\n

Aceite ou n\u00e3o, o atendimento ao cliente \u00e9 um fator essencial na gest\u00e3o de um neg\u00f3cio de sucesso. Os contact centers modernos s\u00e3o bem diferentes e utilizam tecnologia de ponta para melhorar seu atendimento e ter clientes mais satisfeitos. No entanto, pode n\u00e3o estar claro para todos – \u00e9 por isso que tantos equ\u00edvocos s\u00e3o criados e compartilhados erroneamente. <\/p>\n\n\n\n

7 equ\u00edvocos comuns do call center <\/h2>\n\n\n\n

1. Trabalhar em um call center \u00e9 um trabalho f\u00e1cil.<\/h3>\n\n\n\n

Este \u00e9 um estere\u00f3tipo baseado em quem n\u00e3o sabe como \u00e9 o trabalho. Pode parecer mundano \u00e0s vezes, mas definitivamente n\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil. Aqueles que trabalham em call centers precisam ser pessoas en\u00e9rgicas, pacientes e positivas que possam resolver os problemas que os clientes enfrentam. Elas devem falar bem, saber fazer bom uso de multitarefas e serem leais \u00e0 sua empresa. Outro estere\u00f3tipo \u00e9 que os funcion\u00e1rios do call center n\u00e3o s\u00e3o educados e n\u00e3o t\u00eam muito conhecimento sobre muitos t\u00f3picos. Isso \u00e9 completamente falso. Os funcion\u00e1rios do call center passam por treinamentos, cursos e n\u00e3o s\u00e3o colocados ao telefone imediatamente. Esses funcion\u00e1rios passam por semanas de treinamento para aprender a fazer bem seu trabalho. Para resolver os milhares de problemas com os quais os clientes lidam, eles devem ter muitas habilidades e conhecimentos sobre o assunto. S\u00e3o atendentes determinados e solucionadores de problemas comprometidos em melhorar a experi\u00eancia dos clientes com uma empresa ou marca. Esses atendentes s\u00e3o treinados para atender as chamadas dos clientes com rapidez e sucesso. Eles se preocupam em resolver o problema do cliente e deix\u00e1-lo satisfeito. Claro, a tecnologia tamb\u00e9m \u00e9 \u00fatil e torna o processo de suporte ao cliente muito mais simples – CloudTalk fornece reconhecimento de emo\u00e7\u00e3o a um contact center, que d\u00e1 conselhos usando o tom de voz perfeito. Na verdade, isso pode ser integrado a help desks, ferramentas de e-commerce e CRM que tornam a experi\u00eancia do usu\u00e1rio agrad\u00e1vel e personalizada.<\/p>\n\n\n\n

2. Os call centers s\u00e3o irritantes e in\u00fateis.<\/h3>\n\n\n\n

Como os call centers costumam ligar para os clientes com propostas com frequ\u00eancia, eles podem parecer insistentes e intrusivos. Os clientes tendem a recusar chamadas para tentar evitar receber ofertas. Isso tudo se resume a eles acreditarem que os call centers n\u00e3o t\u00eam muito a oferecer e est\u00e3o l\u00e1 apenas para desperdi\u00e7ar seu tempo. Por que esse equ\u00edvoco \u00e9 t\u00e3o comum? Principalmente devido a m\u00e1s experi\u00eancias passadas. Est\u00e1 provado<\/a> que mais de quatro em cada cinco clientes disseram a algu\u00e9m que tiveram uma experi\u00eancia negativa. Os servi\u00e7os de call center de hoje est\u00e3o mais focados em deixar o cliente satisfeito. Gra\u00e7as \u00e0 tecnologia moderna, sua ajuda tamb\u00e9m \u00e9 fornecida mais rapidamente e \u00e9 mais \u00fatil, pois o problema \u00e9 resolvido o mais r\u00e1pido poss\u00edvel. 73% das pessoas<\/a> realmente consideram a experi\u00eancia do cliente um fator importante nas suas decis\u00f5es de compra. Sem call centers, os clientes teriam a maioria de seus problemas n\u00e3o resolvidos e n\u00e3o saberiam com quem entrar em contato. Os call centers est\u00e3o l\u00e1 para fornecer informa\u00e7\u00f5es e ajuda valiosas – os clientes s\u00e3o sua prioridade n\u00famero um. Eles ajudam a resolver problemas que podem arruinar a reputa\u00e7\u00e3o da sua marca em um curto per\u00edodo. <\/p>\n\n\n\n

3. O cliente tem sempre raz\u00e3o.<\/h3>\n\n\n\n

\u00c0s vezes, os clientes t\u00eam cren\u00e7as falsas ou fatos imprecisos sobre determinados t\u00f3picos. Voc\u00ea nunca deve discutir com um cliente que est\u00e1 reclamando, mas n\u00e3o h\u00e1 problema em corrigir seus equ\u00edvocos. \u00c0s vezes, quem liga exagera em certos problemas – \u00e9 quando voc\u00ea fornece fatos e os corrige educadamente. N\u00e3o tem problema em discordar de um cliente de vez em quando. A maneira como voc\u00ea lida com a situa\u00e7\u00e3o \u00e9 o mais importante. Ter uma atitude positiva e um comportamento calmo \u00e9 essencial. Alguns clientes n\u00e3o s\u00e3o exatamente razo\u00e1veis, mas \u00e9 o trabalho do call center manter-se legal, calmo e levar o problema a s\u00e9rio. O profissionalismo \u00e9 uma das principais caracter\u00edsticas nesta \u00e1rea, e os clientes devem sempre ser tratados com respeito. <\/p>\n\n\n\n

4. Os call centers s\u00e3o apenas para chamadas ativas para os clientes.<\/h3>\n\n\n\n

Os call centers s\u00e3o conhecidos principalmente por chegar aos clientes com ofertas. \u00c9 importante observar que eles tamb\u00e9m oferecem v\u00e1rias plataformas para os clientes contat\u00e1-los e expor suas preocupa\u00e7\u00f5es. Ligar pode ser estressante para os clientes, mas \u00e9 a melhor maneira de resolver um problema complexo que eles est\u00e3o enfrentando. O atendimento ao cliente por telefone s\u00f3 est\u00e1 melhorando, gra\u00e7as \u00e0 tecnologia. A integra\u00e7\u00e3o dos call centers com o CRM permite a solu\u00e7\u00e3o eficiente de problemas ao falar com uma pessoa real. Os call centers virtuais oferecem muitas op\u00e7\u00f5es que podem ajudar tanto a empresa quanto o cliente, tornando a comunica\u00e7\u00e3o mais eficaz. <\/p>\n\n\n\n

5. A ind\u00fastria de call center n\u00e3o tem futuro.<\/h3>\n\n\n\n

Os call centers n\u00e3o s\u00f3 ajudam a sua empresa a crescer, mas s\u00e3o a principal forma de contatar clientes ou empresas. Na verdade, estudos mostram<\/a> que dois em cada tr\u00eas consumidores est\u00e3o dispostos a pagar um pre\u00e7o mais alto por um excelente atendimento ao cliente. Estima-se tamb\u00e9m<\/a> que os humanos ainda ser\u00e3o necess\u00e1rios em uma em cada tr\u00eas intera\u00e7\u00f5es de atendimento ao cliente. As melhorias de IA apenas melhoram a experi\u00eancia do usu\u00e1rio – elas n\u00e3o substituem totalmente a intera\u00e7\u00e3o humana. Os clientes tendem a preferir o contato humano – os rob\u00f4s automatizam apenas as tarefas repetitivas. Os provedores de infraestrutura baseados em nuvem agora respondem por mais de 18%<\/a> dos assentos de contact center. Isso s\u00f3 prova que os call centers virtuais est\u00e3o se tornando mais populares e s\u00f3 continuar\u00e3o a crescer. <\/p>\n\n\n\n

6. Os call centers s\u00e3o caros e apenas para grandes empresas.<\/h3>\n\n\n\n

Os call centers t\u00eam recursos que podem ajudar a dar suporte a todo tipo de empresa – desde pequenas empresas que est\u00e3o come\u00e7ando ou empresas maiores com centenas de funcion\u00e1rios. Eles t\u00eam muitas ferramentas de produtividade que funcionam de maneiras diferentes e para prop\u00f3sitos diferentes. O dinheiro tamb\u00e9m n\u00e3o deve ser um problema. Os call centers baseados em nuvem s\u00e3o mais simples e mais baratos de executar. Eles fornecem pacotes flex\u00edveis com base nas necessidades dos seus clientes. Seus clientes devem sempre ser a sua principal prioridade – n\u00e3o importa qu\u00e3o grande ou pequena seja sua empresa. <\/p>\n\n\n\n

7. Os call centers remotos n\u00e3o s\u00e3o muito seguros. <\/h3>\n\n\n\n

Embora os call centers offshore tenham muitos atendentes lidando com muitos dados de uma s\u00f3 vez, os sistemas de suporte ao cliente online oferecem solu\u00e7\u00f5es seguras altamente protegidas e at\u00e9 contam com uma equipe de especialistas que est\u00e3o constantemente \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para monitorar e ajudar os clientes. CloudTalk \u00e9 compat\u00edvel com RGPD – segue recomenda\u00e7\u00f5es de padr\u00f5es de seguran\u00e7a como PCI\/DSS, ISO 27001\/27002 e o projeto de seguran\u00e7a OWASP. Todas as senhas e informa\u00e7\u00f5es privadas s\u00e3o inacess\u00edveis e n\u00e3o podem ser acessadas internamente. N\u00e3o h\u00e1 motivo para os clientes se preocuparem com o vazamento de suas informa\u00e7\u00f5es ou acesso a usu\u00e1rios aleat\u00f3rios. <\/p>\n\n\n\n

Os call centers podem n\u00e3o ter uma opini\u00e3o incr\u00edvel aos olhos do p\u00fablico, mas \u00e9 hora de mudar isso. Eles s\u00e3o extremamente \u00fateis para empresas e clientes – sem eles, haveria muitos problemas n\u00e3o resolvidos. Eles podem ajudar qualquer empresa, pequena ou grande, a crescer e se tornar mais bem-sucedida. Todos os equ\u00edvocos mencionados acima s\u00e3o falsos e desatualizados. Voc\u00ea n\u00e3o precisa de nenhum conhecimento profissional de TI para configurar um call center virtual e fornecer uma experi\u00eancia satisfat\u00f3ria ao cliente. <\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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