{"id":119987,"date":"2022-06-02T00:41:29","date_gmt":"2022-06-01T22:41:29","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/o-que-os-clientes-do-e-commerce-realmente-querem-parte-ii\/"},"modified":"2024-04-19T19:44:13","modified_gmt":"2024-04-19T17:44:13","slug":"o-que-os-clientes-do-e-commerce-realmente-querem-parte-ii","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/o-que-os-clientes-do-e-commerce-realmente-querem-parte-ii\/","title":{"rendered":"O que os clientes do e-commerce realmente querem? Parte II"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"has-text-align-center has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"what-do-e-commerce-customers-really-want-part-ii\">O que os clientes do e-commerce<br\/> realmente querem? Parte II<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/6-1024x683.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-4707\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/6-1024x683.jpeg 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/6-300x200.jpeg 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/6-768x512.jpeg 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/6-200x133.jpeg 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/6-672x448.jpeg 672w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/6-560x373.jpeg 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/6-484x323.jpeg 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/6-400x267.jpeg 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/6-392x261.jpeg 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/6-120x80.jpeg 120w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/6-203x135.jpeg 203w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/6-64x43.jpeg 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/6.jpeg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">No nosso artigo anterior, analisamos o que os clientes procuram quando compram online. Al\u00e9m de uma ampla sele\u00e7\u00e3o de produtos, mencionamos a abordagem personalizada, ofertas especiais e suporte ao cliente de alta qualidade. Hoje, veremos como deve ser sua loja virtual para atrair clientes. Vamos ver no que voc\u00ea deve se concentrar ao projetar sua loja virtual.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"9-ways-to-improve-your-e-shop\">9 maneiras de melhorar sua loja virtual<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"1-clear-lay-out\">1. Layout limpo<\/h3>\n\n\n\n<p>Uma das coisas b\u00e1sicas em que voc\u00ea deve se concentrar \u00e9 no layout da sua loja virtual. Pode parecer trivial, mas ainda hoje existem muitas lojas virtuais que parecem um caos total. Cada se\u00e7\u00e3o deve ser claramente vis\u00edvel, de f\u00e1cil acesso e bem organizada. <strong>Quando um cliente visita sua loja virtual, ele n\u00e3o deve ter problemas para encontrar o que est\u00e1 procurando<\/strong>, sejam termos e condi\u00e7\u00f5es gerais, taxas de envio e prazos de entrega ou uma categoria espec\u00edfica de produtos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"2-simple-product-search\">2. Pesquisa simples de produtos<\/h3>\n\n\n\n<p>N\u00e3o importa quantos tipos de p\u00edlulas de vitamina C voc\u00ea est\u00e1 vendendo \u2013 se um cliente estiver procurando por uma marca espec\u00edfica e voc\u00ea n\u00e3o a tiver na sua oferta, ele provavelmente n\u00e3o comprar\u00e1 de voc\u00ea. Voc\u00ea sabe qual cen\u00e1rio \u00e9 ainda pior?<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Um cliente est\u00e1 procurando um produto de vitamina C fabricado por uma marca chamada HappyVitamins. Eles visitam seu site e procuram por vitamina C da HappyVitamins.<\/li><li>O resultado da pesquisa mostra 13 tipos diferentes de produtos de vitamina C, mas n\u00e3o aquele que o cliente estava procurando, apesar de voc\u00ea ter na sua oferta.<\/li><li>O cliente sair\u00e1 do seu e-shop e visitar\u00e1 um site diferente onde encontrar\u00e1 as vitaminas e, al\u00e9m disso, tamb\u00e9m ser\u00e1 atra\u00eddo por uma oferta especial de enzimas digestivas e as comprar\u00e1. Eles n\u00e3o t\u00eam motivos para voltar \u00e0 sua loja virtual em um futuro pr\u00f3ximo, porque acreditam que sua loja virtual n\u00e3o oferece o que eles compram regularmente.<\/li><\/ul>\n\n\n<p>Imagine uma situa\u00e7\u00e3o diferente: um cliente, vamos cham\u00e1-lo de Pedro, quer comprar um novo smartphone. Ele n\u00e3o est\u00e1 procurando uma marca espec\u00edfica, mas sabe de quais par\u00e2metros precisa \u2013 tamanho de armazenamento, capacidade da bateria e cor. No entanto, sua loja virtual n\u00e3o permite a pesquisa com base nesses par\u00e2metros, e \u00e9 por isso que Pedro deve navegar por uma infinidade de smartphones que n\u00e3o correspondem aos seus crit\u00e9rios. Quanto tempo at\u00e9 ele sair?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"3-design\">3. Design<\/h3>\n\n\n\n<p>Quando se trata do design do seu site, voc\u00ea deve <strong>procurar aconselhamento profissional<\/strong>. Voc\u00ea pode gostar de bot\u00f5es amarelos e verdes em fundo rosa, mas a maioria dos clientes discordar\u00e1. Voc\u00ea pode querer colocar o carrinho de compras na parte inferior do seu site, mas seus visitantes nem perceber\u00e3o. Al\u00e9m disso, uma loja virtual claramente organizada com design atraente parecer\u00e1 mais confi\u00e1vel aos olhos do cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"4-a-wide-selection-of-products\">4. Uma ampla sele\u00e7\u00e3o de produtos<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Uma das maiores vantagens das lojas virtuais<\/strong> em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s tradicionais lojas f\u00edsicas \u00e9 a <strong>grande variedade de produtos em sua oferta<\/strong>. Os clientes esperam que as lojas virtuais ofere\u00e7am produtos indispon\u00edveis ou esgotados em uma loja tradicional.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"5-functionality-and-reliability\">5. Funcionalidade e confiabilidade<\/h3>\n\n\n\n<p>Este \u00e9 outro item da lista que pode parecer trivial, mas tenho certeza de que voc\u00ea j\u00e1 visitou uma loja virtual onde algo n\u00e3o estava certo: voc\u00ea n\u00e3o conseguiu adicionar coisas \u00e0 sua lista de desejos (ou, o que \u00e9 pior, ao seu carrinho de compras) ou voc\u00ea se encontrou em uma p\u00e1gina da web de erro 404 em vez de uma vis\u00e3o geral dos liquidificadores de alimentos que estava procurando. Tais situa\u00e7\u00f5es impossibilitam que os clientes comprem seus produtos e isso \u00e9 algo que voc\u00ea deve evitar. Ou, pelo menos, voc\u00ea deve querer evit\u00e1-lo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"6-speed\">6. Velocidade<\/h3>\n\n\n\n<p>N\u00e3o h\u00e1 muitas coisas que podem frustrar os clientes mais do que <strong>esperar o site carregar por muito tempo<\/strong>. Eles geralmente simplesmente desistem.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"7-detailed-product-information\">7. Informa\u00e7\u00f5es detalhadas do produto <\/h3>\n\n\n\n<p>Uma ampla gama de produtos \u00e9 um dos benef\u00edcios das lojas virtuais. No entanto, uma das maiores desvantagens \u00e9 o fato de os clientes n\u00e3o poderem tocar nos produtos, v\u00ea-los pessoalmente ou test\u00e1-los. \u00c9 por isso que \u00e9 importante fornecer o <strong>m\u00e1ximo de informa\u00e7\u00f5es poss\u00edvel<\/strong>: al\u00e9m das fotos padr\u00e3o, fa\u00e7a uma foto do produto de lado ou de tr\u00e1s ou considere fazer uma foto 360\u00b0 ou um v\u00eddeo (principalmente se voc\u00ea estiver vendendo roupas). N\u00e3o se esque\u00e7a de <strong>adicionar uma descri\u00e7\u00e3o detalhada<\/strong>, por exemplo, especifica\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica detalhada se voc\u00ea estiver vendendo eletr\u00f4nicos ou publicar informa\u00e7\u00f5es sobre materiais e manuten\u00e7\u00e3o se estiver vendendo roupas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"8-personalized-recommendations\">8. Recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas<\/h3>\n\n\n\n<p>Dado que voc\u00ea conhece seus clientes e seus padr\u00f5es de comportamento de compra, voc\u00ea pode recomendar a eles produtos nos quais eles possam se interessar. Exiba esses produtos na <strong>se\u00e7\u00e3o Recomendados ou Selecionados especialmente para voc\u00ea<\/strong> em seu site ou inclua-os em seu boletim informativo. N\u00e3o tem certeza do que seus clientes querem? Nesse caso, \u00e9 hora de se familiarizar com as ferramentas de CRM.<br\/>As recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas incluem conselhos dados antes da compra de um produto. <strong>D\u00ea aos seus clientes a possibilidade de falar com especialistas<\/strong>, por exemplo atrav\u00e9s de um chat ao vivo, que podem ajud\u00e1-los a escolher o creme de noite certo para a sua pele sens\u00edvel, a escova de dentes s\u00f3nica certa ou um romance policial.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"9-simple-check-out\">9. Check-out simples<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>N\u00e3o cometa erros evit\u00e1veis que ir\u00e3o atrasar seus clientes antes que eles finalizem o pedido. <\/strong>O processo de check-out deve ser o mais simples poss\u00edvel. N\u00e3o inunde os clientes com informa\u00e7\u00f5es in\u00fateis e n\u00e3o pe\u00e7a dados que n\u00e3o sejam necess\u00e1rios para fazer o pedido. Afinal, eles podem se inscrever para um boletim informativo mais tarde \u2013 se quiserem. No caso de os clientes n\u00e3o finalizarem o processo de check-out, recomendamos ver o seguinte <a href=\"https:\/\/rextheme.com\/avoid-abandoned-cart-woocommerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">guia de abandono de carrinho<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>No nosso artigo anterior, analisamos o que os clientes procuram quando compram online. 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