{"id":119611,"date":"2022-05-31T22:28:14","date_gmt":"2022-05-31T20:28:14","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/treine-seus-atendentes-de-vendas-como-um-profissional-o-valor-do-onboarding-e-do-treinamento\/"},"modified":"2024-04-19T19:44:20","modified_gmt":"2024-04-19T17:44:20","slug":"treine-seus-atendentes-de-vendas-como-um-profissional-o-valor-do-onboarding-e-do-treinamento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/treine-seus-atendentes-de-vendas-como-um-profissional-o-valor-do-onboarding-e-do-treinamento\/","title":{"rendered":"Treine seus atendentes de vendas como um profissional: o valor do onboarding e do treinamento"},"content":{"rendered":"\n
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Treine seus atendentes de vendas como um profissional: o valor do onboarding e treinamento<\/h1>\n\n\n\n
\"foto<\/figure><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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Os call centers tendem a contratar novos atendentes constantemente. Como um aspirante a vendedor n\u00e3o precisa de qualifica\u00e7\u00f5es espec\u00edficas para conseguir o emprego, pode ser dif\u00edcil encontrar os melhores talentos no in\u00edcio da sua jornada.<\/p>\n\n\n\n

No entanto, se voc\u00ea oferecer a todos os seus atendentes um onboarding adequado, suporte e treinamento constante, poder\u00e1 construir uma equipe de vendas bem-sucedida em pouco tempo. Na verdade, um processo de onboarding estrat\u00e9gico e consistente pode fornecer \u00e0 sua empresa taxas mais altas<\/a> de engajamento, desempenho e reten\u00e7\u00e3o de funcion\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n

Por que o onboarding e o treinamento s\u00e3o t\u00e3o valiosos?<\/h2>\n\n\n\n

Os novos funcion\u00e1rios sempre precisam de alguma ajuda no in\u00edcio, principalmente se tiverem pouca experi\u00eancia na \u00e1rea espec\u00edfica da carreira. Os principais objetivos do onboarding s\u00e3o socializar as novas contrata\u00e7\u00f5es dentro da organiza\u00e7\u00e3o e reduzir o tempo de novas contrata\u00e7\u00f5es para a produtividade. O treinamento permite que seus atendentes alcancem todo o seu potencial, ensinando-lhes as habilidades apropriadas e lidando da melhor maneira poss\u00edvel com todas as tarefas que lhes s\u00e3o atribu\u00eddas. A forma como voc\u00ea lida com situa\u00e7\u00f5es dif\u00edceis e o qu\u00e3o bem voc\u00ea treina seus atendentes podem fazer a maior diferen\u00e7a entre criar uma base de clientes fi\u00e9is e perder clientes.<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea pode estar se perguntando como exatamente voc\u00ea pode treinar adequadamente seus atendentes – bem, temos muitas dicas \u00fateis que tornar\u00e3o o processo super f\u00e1cil e tamb\u00e9m far\u00e3o com que seus atendentes se tornem profissionais no que fazem.<\/p>\n\n\n\n

Ensine a como lidar com as chamadas corretamente desde o in\u00edcio<\/h3>\n\n\n\n

Isso deve ser ensinado desde o in\u00edcio. Lidar com chamadas durante a primeira sess\u00e3o de treinamento \u00e9 uma parte crucial do curr\u00edculo. O treinamento mais b\u00e1sico \u00e9 ensinar aos novos contratados como lidar com chamadas em tempo real. O role-play n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o eficaz quanto o tratamento de chamadas real. Os treinadores s\u00e3o obrigados a verificar o equipamento, se tudo est\u00e1 funcionando corretamente e se tudo est\u00e1 dispon\u00edvel e pronto para cada sess\u00e3o de tratamento de chamadas \u201cem tempo real\u201d. Esta deve ser sempre a prioridade n\u00famero um!<\/p>\n\n\n\n

Capacite e apoie seus atendentes<\/h3>\n\n\n\n

Fazer com que os atendentes tomem decis\u00f5es em nome da empresa \u00e9 um passo importante. Certifique-se de que eles saibam o qu\u00e3o importante \u00e9 o seu papel. Basicamente, um atendente bem treinado pode deixar os clientes satisfeitos com os servi\u00e7os. Certifique-se de que seus atendentes de vendas realmente se sintam parte da empresa, pois eles ficar\u00e3o mais propensos a dar o melhor de si. Al\u00e9m disso, voc\u00ea pode capacitar seus atendentes fornecendo a eles o conjunto certo de ferramentas. Quando estiver fazendo isso, voc\u00ea pode querer dar uma chance ao CloudTalk<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Torne as sess\u00f5es de treinamento envolventes e interessantes<\/h3>\n\n\n\n

O treinamento mon\u00f3tono \u00e9 chato e sem originalidade. Atendentes que n\u00e3o est\u00e3o engajados n\u00e3o aprender\u00e3o nada de novo e apenas perder\u00e3o tempo. Isso, por sua vez, afeta o suporte que eles fornecem aos seus clientes. Basicamente, se os seus atendentes n\u00e3o souberem muito, seus clientes muitas vezes tamb\u00e9m se sentir\u00e3o no escuro.<\/p>\n\n\n\n

D\u00ea feedback claro e acion\u00e1vel<\/h3>\n\n\n\n

Fornecer feedback que os atendentes possam responder \u00e9 muito crucial. Todos os coment\u00e1rios devem ser acion\u00e1veis e claros. Crie v\u00e1rias oportunidades para os atendentes discutirem com seus colegas e ajude-os a aprender uns com os outros. Eles devem ter a chance de discutir assuntos uns com os outros e compartilhar ideias. A qualidade n\u00e3o deve ser determinada ou conduzida apenas por conversas de gerente para atendente.<\/p>\n\n\n\n

Inclua o feedback do cliente e crie \u201caplausos\u201d instant\u00e2neos <\/h3>\n\n\n\n

Se voc\u00ea tiver um \u00f3timo suporte ao cliente, uma boa ideia seria reconhec\u00ea-lo de forma p\u00fablica. Por exemplo, quando seu cliente envia um e-mail para voc\u00ea sobre uma \u00f3tima experi\u00eancia que teve, voc\u00ea pode anunci\u00e1-la online e public\u00e1-lo em um monitor de quadro de chamadas suspenso. Coloque-o no quadro de avisos ‘aplauso’ no seu espa\u00e7o aberto e fa\u00e7a com que outras pessoas vejam o qu\u00e3o bom \u00e9 o seu servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

Incentive a alta administra\u00e7\u00e3o a participar<\/h3>\n\n\n\n

A alta administra\u00e7\u00e3o sempre desempenha um papel importante. Deve levar algum tempo a cada semana para ouvir as liga\u00e7\u00f5es e elogiar os atendentes reconhecidos com algum pequeno presente (cart\u00e3o presente, certificado, etc.) Isso far\u00e1 com que o atendente se sinta motivado a fazer o melhor sempre.<\/p>\n\n\n\n

Fa\u00e7a reuni\u00f5es mensais<\/h3>\n\n\n\n

Mantenha o controle do seu trabalho e estrat\u00e9gias \u00e9 essencial. Tente agendar uma reuni\u00e3o mensal com representantes de todos os seus diferentes departamentos para revisar as chamadas, discutir o progresso e ajustar seus m\u00e9todos ou estrat\u00e9gias de acordo com insights comuns. <\/p>\n\n\n\n

Discuta, debata e compartilhe pensamentos<\/h3>\n\n\n\n

Algumas sess\u00f5es de discuss\u00e3o em que a equipe pode optar por apresentar uma sess\u00e3o sobre o t\u00f3pico de sua escolha \u00e9 uma boa ideia para incluir todos e envolv\u00ea-los. Isso tamb\u00e9m mostra o que precisa ser melhorado e o que est\u00e1 indo bem. No entanto, nem sempre precisa ser espec\u00edfico sobre o trabalho. V\u00e1rios t\u00f3picos mostrar\u00e3o diferentes lados dos colegas. Isso tamb\u00e9m permite que todos mostrem seu entusiasmo e energia pelas coisas que gostam e pelas quais s\u00e3o apaixonados.<\/p>\n\n\n\n

Utilize a an\u00e1lise de fala<\/h3>\n\n\n\n

Ser capaz de analisar grandes volumes de intera\u00e7\u00f5es atendente\/cliente libera informa\u00e7\u00f5es sobre chamadas espec\u00edficas com problemas e tend\u00eancias em toda a popula\u00e7\u00e3o de atendentes, o que cria a oportunidade de treinar a equipe usando exemplos do passado para melhorar os padr\u00f5es em todo o contact center. As informa\u00e7\u00f5es resultantes n\u00e3o apenas criam oportunidades de treinamento, mas tamb\u00e9m possibilitam o refinamento dos roteiros, melhorando o desempenho geral do contact center. Se voc\u00ea usa um software de call center<\/a>, tamb\u00e9m pode acessar dados relevantes e aproveitar as an\u00e1lises.<\/p>\n\n\n\n

Melhore a gest\u00e3o do conhecimento<\/h3>\n\n\n\n

Conhecimento \u00e9 poder. A \u00fanica vantagem competitiva de longo prazo para qualquer organiza\u00e7\u00e3o \u00e9 a capacidade intelectual coletiva do seu pessoal. Quanto mais inteligente a equipe trabalhar, mais eficazes ser\u00e3o os resultados.<\/p>\n\n\n\n

Ofere\u00e7a incentivos para atingir as metas da equipe <\/h3>\n\n\n\n

Outra boa pr\u00e1tica \u00e9 oferecer incentivos todos os meses aos atendentes que s\u00e3o os mais eficazes e atingem com sucesso as metas da sua equipe. Isso motiva os atendentes e os mant\u00e9m ansiosos para receber elogios.<\/p>\n\n\n\n

Foque na cultura da empresa<\/h3>\n\n\n\n

Ser aberto e transparente com seus atendentes ao longo do tempo construir\u00e1 uma cultura em que o feedback e o coaching s\u00e3o a norma. N\u00e3o h\u00e1 raz\u00e3o para esconder informa\u00e7\u00f5es dos seus colegas. A honestidade e a discuss\u00e3o de t\u00f3picos podem trazer muitos benef\u00edcios para toda a sua equipe a longo prazo.<\/p>\n\n\n\n

Crie um grupo de trabalho do atendente para definir metas e KPIs<\/h3>\n\n\n\n

Isso ajuda voc\u00ea a definir metas e objetivos realistas e alcan\u00e7\u00e1veis que a equipe vai comprar, bem como ajudar a mudar a percep\u00e7\u00e3o da sua equipe de gerenciamento s\u00eanior quanto \u00e0 defini\u00e7\u00e3o de alto desempenho<\/p>\n\n\n\n

Separe o atendimento ao cliente da precis\u00e3o da chamada<\/h3>\n\n\n\n

\u00c9 melhor dividir suas medidas de qualidade para abordar \u00e1reas de foco espec\u00edficas para os atendentes. Por exemplo, divida a precis\u00e3o das chamadas do atendimento ao cliente, pois algu\u00e9m pode ser \u00f3timo em um, mas n\u00e3o t\u00e3o bom no outro. Isso lhe dar\u00e1 uma maior capacidade de elogiar os atendentes onde for merecido, mas tamb\u00e9m abordar\u00e1 todas as \u00e1reas que precisam de desenvolvimento.<\/p>\n\n\n\n

Se ajudem <\/h3>\n\n\n\n

Seus melhores atendentes s\u00e3o os exemplos adequados para come\u00e7ar. Se poss\u00edvel, devem apoiar a forma\u00e7\u00e3o de novos atendentes. Construir relacionamentos cedo com os melhores profissionais far\u00e1 com que os novos atendentes queiram seguir seus passos.<\/p>\n\n\n\n

Alinhe a gest\u00e3o de desempenho com uma estrat\u00e9gia mais ampla<\/h3>\n\n\n\n

Toda a sua abordagem ao gerenciamento de desempenho deve estar alinhada com uma estrat\u00e9gia mais ampla de atendimento ao cliente e um programa de engajamento de funcion\u00e1rios. Para simplificar, seus atendentes de call center podem ver o quadro geral e ficam mais propensos a se dedicar.<\/p>\n\n\n\n

Fa\u00e7a com que seus atendentes se identifiquem com seus valores<\/h3>\n\n\n\n

Algu\u00e9m que n\u00e3o compartilha seus valores durante o processo de treinamento pode ser um problema para voc\u00ea no futuro. Concentre-se em como os atendentes se relacionam com os supervisores e se identificam com seus valores fundamentais. As habilidades sempre podem ser ensinadas, mas os valores n\u00e3o podem ser alterados.<\/p>\n\n\n\n

Pode n\u00e3o parecer \u00e0 primeira vista, mas o onboarding e o treinamento definem o futuro do seu call center. Afinal, os atendentes treinados estar\u00e3o representando sua empresa, por isso \u00e9 importante que todos estejam na mesma p\u00e1gina. Siga nossos conselhos e certifique-se de treinar sua equipe para ser profissional!<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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