{"id":119597,"date":"2022-05-31T22:28:10","date_gmt":"2022-05-31T20:28:10","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/aprimore-o-gerenciamento-do-seu-call-center\/"},"modified":"2024-04-19T19:44:20","modified_gmt":"2024-04-19T17:44:20","slug":"aprimore-o-gerenciamento-do-seu-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/aprimore-o-gerenciamento-do-seu-call-center\/","title":{"rendered":"Aprimore o gerenciamento do seu call center"},"content":{"rendered":"\n
\n

Aprimore o gerenciamento do seu call center<\/h1>\n<\/div><\/div>\n\n
\n
\"foto<\/figure><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
\n

As expectativas do cliente em rela\u00e7\u00e3o ao servi\u00e7o aumentam continuamente. Administrar um call center pode ser estressante. Felizmente, preparamos algumas dicas que voc\u00ea pode implementar na sua equipe hoje mesmo.<\/p>\n\n\n\n

A pesquisa global da Microsoft<\/a> mostrou que 54% de todos os clientes admitem ter expectativas de atendimento ao cliente mais altas do que h\u00e1 apenas um ano. Em um mundo de neg\u00f3cios em desenvolvimento din\u00e2mico, \u00e9 crucial encontrar aspectos-chave para focar e conquistar os cora\u00e7\u00f5es dos clientes. Hoje em dia, fornecer uma jornada do cliente excepcional, incluindo suporte excepcional, \u00e9 um padr\u00e3o, n\u00e3o um luxo. Continue lendo para descobrir como gerenciar um call center de forma mais eficaz. <\/p>\n\n\n\n

Contrate as pessoas certas<\/h2>\n\n\n\n

Ser um membro de uma equipe de call center \u00e9 um desafio. Parece um trabalho que n\u00e3o exige qualifica\u00e7\u00f5es \u00fanicas. No entanto, ser consultor e se comunicar com os clientes requer habilidades sociais avan\u00e7adas. Os consultores devem ser pacientes e compreensivos ao lidar com os problemas dos clientes. Eles tamb\u00e9m podem ser expostos \u00e0 raiva e frustra\u00e7\u00e3o dos chamadores – encontre pessoas dispostas a resolver os problemas com paci\u00eancia. <\/p>\n\n\n\n

Como mencionado acima, os funcion\u00e1rios do call center n\u00e3o precisam ter uma forma\u00e7\u00e3o ou experi\u00eancia espec\u00edfica. Especialistas da IvoryResearch<\/a> afirmam que o mais importante \u00e9 identificar pessoas com potencial e que estejam dispostas a aprender a como atender da melhor forma os clientes. Boa mem\u00f3ria e habilidades de escuta est\u00e3o em alta demanda em tal trabalho, bem como prestar aten\u00e7\u00e3o aos detalhes e multitarefa. <\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea tamb\u00e9m pode considerar a contrata\u00e7\u00e3o de trabalhadores remotos. Para isso, voc\u00ea precisa de um sistema de telefonia em nuvem para que seus funcion\u00e1rios possam trabalhar onde quiserem, de prefer\u00eancia tamb\u00e9m via aplicativo mobile. As novas tecnologias mudam nosso mundo e sua empresa tamb\u00e9m precisa mudar. <\/p>\n\n\n\n

Forne\u00e7a um onboarding s\u00f3lido <\/h2>\n\n\n\n

Uma introdu\u00e7\u00e3o \u00fatil completa \u00e9 crucial para os novos funcion\u00e1rios. Um conjunto de regras e scripts que podem ser facilmente implementados na conversa\u00e7\u00e3o \u00e9 imprescind\u00edvel. Scripts s\u00e3o modelos de vendas ou liga\u00e7\u00f5es de suporte que possuem pontos principais que devem ser inclu\u00eddos durante uma conversa. Os scripts devem ser intuitivos e claros. Mantenha-os simples e f\u00e1ceis de ler – uma boa ideia pode ser usar o c\u00f3digo de cores para aumentar a produtividade. No entanto, sua equipe precisa estar familiarizada com os scripts para que uma conversa com um cliente possa ser tranquila. Ao projetar scripts, consulte seus atendentes. Voc\u00ea tamb\u00e9m deve base\u00e1-los em chamadas gravadas. Dessa forma, os scripts podem ser mais \u00fateis no futuro, pois s\u00e3o inspirados em conversas reais. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, os operadores precisam obter conhecimento sobre seus produtos e empresa para que possam atender melhor seus clientes. <\/p>\n\n\n\n

Para fins de treinamento, voc\u00ea pode usar grava\u00e7\u00f5es das chamadas mais eficazes. Dessa forma, voc\u00ea pode mostrar na pr\u00e1tica que tipo de atitude voc\u00ea precisa. <\/p>\n\n\n\n

Quando se trata de onboarding, uma das melhores ideias \u00e9 permitir que novos funcion\u00e1rios ganhem alguma experi\u00eancia por conta pr\u00f3pria. Em primeiro lugar, voc\u00ea pode fazer a dramatiza\u00e7\u00e3o e experimentar situa\u00e7\u00f5es como exemplo. Em segundo lugar, se parecer arriscado, \u00e9 bom deixar um novo membro da equipe resolver os problemas de clientes reais. Com a ajuda de colegas mais experientes ou de um supervisor, os novos funcion\u00e1rios podem testar suas habilidades na pr\u00e1tica. <\/p>\n\n\n\n

Saiba mais sobre os fatores que influenciam a qualidade do servi\u00e7o em um call center<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Forne\u00e7a feedback<\/h2>\n\n\n\n

H\u00e1 sempre espa\u00e7o para melhorias. Esteja presente no escrit\u00f3rio e fa\u00e7a observa\u00e7\u00f5es lado a lado. Voc\u00ea pode analisar a efic\u00e1cia das chamadas, com base em neg\u00f3cios fechados e problemas resolvidos. Ou\u00e7a as grava\u00e7\u00f5es das chamadas. Se voc\u00ea quiser criticar o trabalho de algu\u00e9m, \u00e9 preciso apontar exatamente quais aspectos voc\u00ea n\u00e3o aprova. Al\u00e9m disso, mostre seu apoio e d\u00ea dicas pr\u00e1ticas sobre como melhorar o desempenho no trabalho. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, \u00e9 muito bem-vindo reconhecer o esfor\u00e7o da equipe, apreciar a melhoria de algu\u00e9m. N\u00e3o hesite em elogiar publicamente seus funcion\u00e1rios. <\/p>\n\n\n\n

Ao gerenciar uma equipe de call center, voc\u00ea deve controlar que tiver melhor performance, mas tamb\u00e9m seguir as regras. Dessa forma, novos funcion\u00e1rios podem se adaptar facilmente na sua empresa e apreciar seu estilo de gest\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

Organize reuni\u00f5es mensais para resumir as melhorias recentes, avaliar sua estrat\u00e9gia, analisar o desempenho, mas tamb\u00e9m para cooperar com outras equipes. O atendimento ao cliente pode ajudar outras divis\u00f5es a entender as necessidades dos clientes. Essa colabora\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m pode ajudar sua equipe a minimizar as liga\u00e7\u00f5es caso alguns problemas sejam resolvidos por outros departamentos. Por exemplo, confus\u00f5es em rela\u00e7\u00e3o ao seu site. Alguns dos problemas tamb\u00e9m podem aparecer na se\u00e7\u00e3o de perguntas frequentes da sua empresa. <\/p>\n\n\n\n

Concentre-se no quadro geral<\/h2>\n\n\n\n

Use ferramentas online que tirar\u00e3o as tarefas repetitivas das m\u00e3os da sua equipe. Gra\u00e7as a essas solu\u00e7\u00f5es, voc\u00ea pode: <\/p>\n\n\n\n