{"id":119584,"date":"2022-05-31T22:28:00","date_gmt":"2022-05-31T20:28:00","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/o-que-e-um-sistema-de-telefonia-baseado-em-nuvem\/"},"modified":"2024-10-18T19:10:07","modified_gmt":"2024-10-18T17:10:07","slug":"o-que-e-um-sistema-de-telefonia-baseado-em-nuvem","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/o-que-e-um-sistema-de-telefonia-baseado-em-nuvem\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 um sistema de telefonia baseado em nuvem"},"content":{"rendered":"\n
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O que \u00e9 um sistema de telefonia baseado em nuvem<\/h1>\n\n\n\n
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Ao administrar uma empresa, conv\u00e9m usar uma ferramenta que possa oferecer suporte ao sistema telef\u00f4nico comercial, ao suporte ao cliente, \u00e0 central de atendimento e \u00e0 equipe de vendas. Tudo isso pode ser facilmente impulsionado pelo uso de uma solu\u00e7\u00e3o baseada em nuvem. <\/p>\n\n\n\n

Se voc\u00ea estiver lendo este artigo, provavelmente est\u00e1 interessado em investir em um sistema de telefonia baseado em nuvem e lidar com muitos desafios sem problemas. Gra\u00e7as ao desenvolvimento de novas tecnologias, existem muitos sistemas no mercado que podem atender \u00e0s suas necessidades. Abaixo voc\u00ea encontra todas as informa\u00e7\u00f5es essenciais sobre o tema, incluindo a defini\u00e7\u00e3o e vantagens de tais ferramentas. <\/p>\n\n\n\n

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Sistema de telefonia baseado em nuvem: defini\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n

Um sistema de telefonia baseado em nuvem \u00e9 uma plataforma de telefonia comercial baseada em VoIP (Voice over Internet Protocol) que \u00e9 hospedada e gerenciada por um provedor terceirizado. CloudTalk pode ser um excelente exemplo de tal ferramenta. <\/p>\n\n\n\n

As diferen\u00e7as cruciais entre o sistema VoIP na nuvem e o sistema de telefonia no local s\u00e3o recursos avan\u00e7ados, possibilidade de trabalho remoto e acesso de qualquer lugar.<\/p>\n\n\n\n

Agora que voc\u00ea j\u00e1 tem uma ideia do que \u00e9 um sistema de telefonia baseado em nuvem, confira como ele pode ser utilizado na sua empresa e porque vale a pena o esfor\u00e7o. Continue lendo!<\/p>\n\n\n\n

Por que sua empresa precisa de um sistema de telefonia baseado em nuvem?<\/h2>\n\n\n\n

A telecomunica\u00e7\u00f5es \u00e9 o n\u00facleo da comunica\u00e7\u00e3o comercial. Antes da internet, as liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas eram essenciais. Hoje em dia, embora nos comuniquemos voluntariamente pela internet, ligar ainda pode ser uma forma mais r\u00e1pida e pessoal de lidar com clientes ou adquirir novos. <\/p>\n\n\n\n

Phone system enables at a minimum to have a main phone number and extensions which allow reaching particular employees. Thanks to Internet phones, everyone can be connected via software to one server over their IP network. Nevertheless, it can be a challenge for small or medium organizations, as installing such a system require human and budget resources, as well as infrastructure. You need to pay attention also to the system\u2019s security and configuration. If you would like to benefit from VoIP system but you do not have a possibility to manage it on your own, you can always find a cloud phone system provider<\/a> which will handle it professionally so you can focus on achieving your business goals.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Sistema de telefonia baseado em nuvem: benef\u00edcios<\/h2>\n\n\n\n

Novas tecnologias revelam novas oportunidades e facilidades em muitos aspectos de nossas vidas. Como voc\u00ea pode aproveit\u00e1-los para impulsionar os esfor\u00e7os da sua empresa, ent\u00e3o?<\/p>\n\n\n\n

Economize tempo<\/h3>\n\n\n\n

Depois de decidir implementar um sistema de telefonia baseado em nuvem, voc\u00ea pode economizar muito tempo em todo o processo – incluindo configura\u00e7\u00e3o, atualiza\u00e7\u00f5es e seguran\u00e7a. Como voc\u00ea usar\u00e1 um software existente, precisar\u00e1 de um tempo m\u00ednimo para implementa\u00e7\u00e3o, para que sua equipe possa se beneficiar quase que imediatamente. <\/p>\n\n\n\n

A segunda perspectiva quando voc\u00ea analisa a economia de tempo gra\u00e7as ao uso de um sistema de telefonia em nuvem \u00e9 que sua equipe de vendas ou suporte ao cliente provavelmente melhorar\u00e1 sua produtividade aproveitando recursos \u00fateis (leia mais para explorar essas op\u00e7\u00f5es<\/a>). <\/p>\n\n\n\n

Custos mais baixos<\/h3>\n\n\n\n

Este pode ser um fator decisivo para a maioria das pequenas e m\u00e9dias empresas. Acima de tudo, voc\u00ea n\u00e3o precisa investir nas instala\u00e7\u00f5es pesadas e caras necess\u00e1rias. Al\u00e9m disso, n\u00e3o h\u00e1 necessidade de manuten\u00e7\u00e3o do equipamento. Voc\u00ea tamb\u00e9m est\u00e1 livre das cobran\u00e7as de um sistema telef\u00f4nico tradicional.<\/p>\n\n\n\n

Mobilidade<\/h3>\n\n\n\n

Gra\u00e7as ao aplicativo mobile, seus funcion\u00e1rios podem receber e fazer chamadas de qualquer lugar do mundo. Isso tamb\u00e9m permite o trabalho remoto, que \u00e9 uma tend\u00eancia e \u00e0s vezes uma op\u00e7\u00e3o obrigat\u00f3ria para as empresas de hoje. <\/p>\n\n\n\n

Seguran\u00e7a<\/h3>\n\n\n\n

Quando se trata de ter sua pr\u00f3pria empresa, voc\u00ea sempre precisa pensar em proteger seus canais de comunica\u00e7\u00e3o. Os sistemas de telefonia baseado em nuvem est\u00e3o expostos a hackers que podem assumir o controle de um VoIP e us\u00e1-lo para os seus prop\u00f3sitos. Um provedor confi\u00e1vel presta aten\u00e7\u00e3o \u00e0s quest\u00f5es de seguran\u00e7a. <\/p>\n\n\n\n

Integra\u00e7\u00f5es<\/h3>\n\n\n\n

Os sistemas de telefonia baseado em nuvem podem ser facilmente integrados a muitas ferramentas comerciais<\/a>, como CRM. Gra\u00e7as a isso, sua equipe pode ter acesso f\u00e1cil e r\u00e1pido aos dados dos clientes e fornecer um suporte ao cliente mais preciso ou preparar ofertas personalizadas. Todas as chamadas e informa\u00e7\u00f5es ser\u00e3o salvas no hist\u00f3rico de um contato. Pode ser extremamente \u00fatil para empresas de e-commerce. A integra\u00e7\u00e3o em tempo real pode ser um divisor de \u00e1guas na comunica\u00e7\u00e3o com clientes existentes e em potencial. <\/p>\n\n\n\n

Intuitividade<\/h3>\n\n\n\n

Mesmo que um sistema de telefonia baseado em nuvem tenha muitas fun\u00e7\u00f5es, n\u00e3o \u00e9 complicado de usar. Voc\u00ea pode gerenciar facilmente seu sistema, adicionar novos membros \u00e0 equipe e personalizar seu painel com apenas alguns cliques. Dessa forma, a configura\u00e7\u00e3o do sistema pode ser mais r\u00e1pida e feita sem o envolvimento de um departamento de TI. <\/p>\n\n\n\n

Recursos<\/h3>\n\n\n\n

Ao administrar uma empresa, voc\u00ea precisa se concentrar no quadro geral. Deixe as ferramentas lidarem com muitas das tarefas operacionais e permita que sua empresa cres\u00e7a. CloudTalk, como um exemplo de sistema de telefonia baseado em nuvem, est\u00e1 repleto de recursos \u00fateis que aumentar\u00e3o a efic\u00e1cia da sua equipe. Entre os mais \u00fateis, voc\u00ea pode encontrar grava\u00e7\u00e3o de chamadas<\/a> e fila de chamadas<\/a>, retorno autom\u00e1tico de chamadas<\/a>, tags internas de n\u00fameros de telefone<\/a>, sauda\u00e7\u00f5es personalizadas<\/a>, mensagem de voz<\/a> e tags de contato<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Quanto \u00e0s op\u00e7\u00f5es mais avan\u00e7adas, voc\u00ea pode criar um menu de unidade de resposta aud\u00edvel (URA)<\/a> de v\u00e1rios n\u00edveis que orienta os chamadores pelas op\u00e7\u00f5es poss\u00edveis para que eles possam entrar em contato com um determinado departamento ou atendente. Um recurso interessante \u00e9 que voc\u00ea pode escolher um atendente preferencial<\/a> para os chamadores para que eles sempre sejam direcionados para essa pessoa. Dessa forma, seus funcion\u00e1rios podem construir um relacionamento com seus clientes e fechar neg\u00f3cios com mais facilidade ou simplesmente serem mais \u00fateis, pois j\u00e1 est\u00e3o familiarizados com o caso. <\/p>\n\n\n\n

An\u00e1lise poderosa<\/h3>\n\n\n\n

Um dos aspectos mais importantes, mas ainda subestimado, \u00e9 a an\u00e1lise. Com os sistemas de telefonia baseado em nuvem, voc\u00ea tem controle sobre todas as chamadas. Voc\u00ea pode monitorar sua dura\u00e7\u00e3o e efic\u00e1cia e encontrar espa\u00e7o para melhorias. Ao analisar as chamadas gravadas, voc\u00ea pode encontrar pontos fortes e fracos de comunica\u00e7\u00e3o com os clientes e trabalhar nisso com a sua equipe. Voc\u00ea tamb\u00e9m tem acesso a um dashboard em tempo real que mostrar\u00e1 uma vis\u00e3o geral atualizada da produtividade da sua equipe. <\/p>\n\n\n\n

Escalabilidade<\/h3>\n\n\n\n

VoIP permite escalar junto com o crescimento da sua empresa. Como voc\u00ea n\u00e3o precisa de nenhuma infraestrutura, voc\u00ea pode simplesmente decidir expandir sua capacidade de software de call center<\/a> a qualquer momento. Isso tamb\u00e9m \u00e9 \u00fatil quando se trata de trabalhadores remotos que podem fazer login no sistema a qualquer hora, em qualquer lugar, usando apenas a conex\u00e3o com a internet. O c\u00e9u \u00e9 o limite! <\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o precisa de espa\u00e7o f\u00edsico<\/h3>\n\n\n\n

Um sistema de telefonia baseado em nuvem n\u00e3o requer nenhum equipamento, portanto, voc\u00ea n\u00e3o precisa desperdi\u00e7ar espa\u00e7o para isso. Al\u00e9m disso, nenhum equipamento significa menos uso de energia<\/a> e, portanto, voc\u00ea ainda reduz a pegada de carbono da sua empresa. <\/p>\n\n\n\n

Como escolher o melhor sistema de telefonia baseado em nuvem?<\/h2>\n\n\n\n

Como todo servi\u00e7o, implementar um sistema de telefonia baseado em nuvem \u00e9 um investimento. Primeiramente, \u00e9 importante que voc\u00ea entenda as necessidades da sua empresa nessa \u00e1rea. Entre os diferentes provedores de sistemas de telefonia baseado em nuvem, as fun\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas provavelmente s\u00e3o as mesmas, portanto, preste aten\u00e7\u00e3o aos detalhes e recursos adicionais que podem ser \u00fateis para a sua equipe. <\/p>\n\n\n\n

Compare as ofertas dependendo se voc\u00ea precisa administrar um call center, departamento de atendimento ao cliente ou equipe de vendas. Claro, pode acontecer que voc\u00ea precise de todos os recursos – provavelmente o CloudTalk tem um pacote completo. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode experimentar algumas ferramentas antes da sua decis\u00e3o final. Dessa forma, voc\u00ea pode descobrir se os sistemas fornecidos s\u00e3o intuitivos o suficiente e atendem \u00e0s suas necessidades.<\/p>\n\n\n\n

Como voc\u00ea pode ver, um sistema de telefonia baseado em nuvem pode aumentar significativamente a produtividade e a efic\u00e1cia da sua organiza\u00e7\u00e3o em v\u00e1rios n\u00edveis. N\u00e3o hesite em experimentar o CloudTalk para o seu neg\u00f3cio. Voc\u00ea pode se inscrever para um teste gratuito de 14 dias<\/a> e experimentar suas op\u00e7\u00f5es para revelar todo o seu potencial. <\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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