{"id":118936,"date":"2022-05-30T21:03:58","date_gmt":"2022-05-30T19:03:58","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/suporte-zendesk-7-melhores-integracoes-para-melhorar-a-experiencia-do-cliente\/"},"modified":"2025-09-19T20:49:54","modified_gmt":"2025-09-19T18:49:54","slug":"suporte-zendesk-7-melhores-integracoes-para-melhorar-a-experiencia-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/suporte-zendesk-7-melhores-integracoes-para-melhorar-a-experiencia-do-cliente\/","title":{"rendered":"Suporte Zendesk: 7 melhores integra\u00e7\u00f5es para melhorar a experi\u00eancia do cliente"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-text-align-center has-black-color has-text-color\"><meta charset=\"utf-8\">Suporte Zendesk: 7 melhores integra\u00e7\u00f5es para melhorar <br>a experi\u00eancia do cliente<\/h1>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/startup-594091-1920-1024x683.jpeg\" alt=\"zendesk crm artigo integra\u00e7\u00f5es\" class=\"wp-image-5095\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/startup-594091-1920-1024x683.jpeg 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/startup-594091-1920-300x200.jpeg 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/startup-594091-1920-768x512.jpeg 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/startup-594091-1920-200x133.jpeg 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/startup-594091-1920-672x448.jpeg 672w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/startup-594091-1920-560x373.jpeg 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/startup-594091-1920-484x323.jpeg 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/startup-594091-1920-400x267.jpeg 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/startup-594091-1920-392x261.jpeg 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/startup-594091-1920-120x80.jpeg 120w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/startup-594091-1920-203x135.jpeg 203w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/startup-594091-1920-64x43.jpeg 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/startup-594091-1920.jpeg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">N\u00e3o importa se voc\u00ea for um vendedor ou empres\u00e1rio ocupado, voc\u00ea j\u00e1 deve saber como \u00e9 dif\u00edcil conquistar novos clientes. Na verdade, trazer qualquer novo lead para o seu site pode custar muito dinheiro e tempo. \u00c9 exatamente por isso que cuidar dos seus clientes existentes pode valer a pena a longo prazo &#8211; principalmente porque eles tamb\u00e9m ficam mais propensos a comprar de voc\u00ea novamente.<\/p>\n\n\n\n<p>Depois de descobrir seu processo de vendas e estar no caminho certo para expandir seus neg\u00f3cios, voc\u00ea n\u00e3o vai querer perder seus clientes simplesmente porque n\u00e3o tem as ferramentas adequadas para mant\u00ea-los. Por alguma raz\u00e3o, embora os l\u00edderes empresariais estejam cientes do fato de que <a href=\"https:\/\/zendesk.com\/resources\/customer-service-and-lifetime-customer-value\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">o atendimento ao cliente afeta sua receita<\/a>, eles ainda subestimam seu poder. Vale a pena ter em mente que a equipe de suporte ao cliente pode melhorar ou destruir o relacionamento com seus clientes &#8211; e <strong>uma vez destru\u00eddo, esses clientes podem facilmente mudar para seus concorrentes<\/strong> e nunca mais voltar.<\/p>\n\n\n\n<p>Normalmente, os problemas come\u00e7am quando o n\u00famero de clientes cresce a ponto de precisar de ajuda adicional, mas voc\u00ea n\u00e3o pode pagar por uma equipe de suporte maior. Isso n\u00e3o significa, no entanto, que n\u00e3o haja outra solu\u00e7\u00e3o. Voc\u00ea pode facilmente <strong>manter sua equipe e seus clientes satisfeitos<\/strong> se implementar algumas ferramentas dedicadas e integr\u00e1-las adequadamente. <\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea estiver procurando por um software de atendimento ao cliente poderoso, o Zendesk pode ser uma boa op\u00e7\u00e3o para a sua empresa. Dizem que \u00e9 usado por mais de <strong>145.000 organiza\u00e7\u00f5es em todo o mundo<\/strong>, o que deve ser um bom motivo para experiment\u00e1-lo. Principalmente porque existem muitas ferramentas que se integram a ele. <\/p>\n\n\n\n<p>Veja por que voc\u00ea deve integrar seu software e quais integra\u00e7\u00f5es do Zendesk s\u00e3o a melhor escolha quando se trata de aumentar a <a href=\"https:\/\/www.zendesk.com\/resources\/why-companies-should-invest-in-the-customer-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">experi\u00eancia geral do cliente<\/a> para sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\"><strong>Por que voc\u00ea deve integrar suas ferramentas com o Zendesk?<\/strong> <\/h2>\n\n\n\n<p>Hoje em dia, toda <strong>empresa inovadora automatiza seus processos de uma forma ou de outra<\/strong>. Se voc\u00ea leva a s\u00e9rio o crescimento da sua empresa, tamb\u00e9m deve experimentar a <strong>automa\u00e7\u00e3o e a integra\u00e7\u00e3o<\/strong>. Para qu\u00ea? Por exemplo, a integra\u00e7\u00e3o do sistema de TI pode simplesmente melhorar o fluxo de trabalho da sua empresa e ajud\u00e1-lo a minimizar os custos da sua execu\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, a integra\u00e7\u00e3o em si \u00e9 realmente intuitiva &#8211; se voc\u00ea quiser <a href=\"https:\/\/www.zendesk.com\/download-app\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">sincronizar outras ferramentas com o Zendesk<\/a>, por exemplo, levar\u00e1 apenas alguns passos, sem a necessidade de possuir habilidades de TI. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">Se isso n\u00e3o for suficientemente convincente &#8211; aqui est\u00e3o algumas das maiores vantagens decorrentes da integra\u00e7\u00e3o de ferramentas:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Gerenciamento de mais tickets em menos tempo,<\/li>\n\n\n\n<li>Aprimoramento da experi\u00eancia do cliente ao acessar informa\u00e7\u00f5es relevantes mais rapidamente (que s\u00e3o sempre atualizadas em todos os sistemas),<\/li>\n\n\n\n<li>Aumento da produtividade da sua equipe de atendimento ao cliente, <\/li>\n\n\n\n<li>Redu\u00e7\u00e3o de custos relacionados a TI e RH. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\"><strong>7 integra\u00e7\u00f5es \u00fateis do Zendesk para melhorar a experi\u00eancia do cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea estiver usando o Zendesk, ter\u00e1 ao menos algumas op\u00e7\u00f5es para escolher. Para facilitar para voc\u00ea, <strong>escolhemos as 7 principais integra\u00e7\u00f5es<\/strong> que certamente melhorar\u00e3o a experi\u00eancia do cliente com a sua empresa:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\"><strong>1 &#8211; Intercom &#8211; A melhor integra\u00e7\u00e3o para suporte pessoal<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.zendesk.com\/download-app\/support\/intercom\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Intercom<\/a> permite que voc\u00ea se comunique com seus clientes em uma escala maior. Gra\u00e7as a esta ferramenta, voc\u00ea pode ver <strong>o que seus clientes fazem e se comunicar com eles em tempo real<\/strong>. A integra\u00e7\u00e3o Zendesk + Intercom, por outro lado, ajuda voc\u00ea a ter o contexto geral necess\u00e1rio para resolver as consultas dos clientes mais rapidamente. Al\u00e9m disso, voc\u00ea tamb\u00e9m pode personalizar quais dados deseja ver, incluindo informa\u00e7\u00f5es de conta e uso, bem como sincronizar tags de usu\u00e1rio de volta ao Intercom.<br><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-rich is-provider-embed-handler wp-block-embed-embed-handler wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\nhttps:\/\/youtube.com\/watch?v=gbnGEq0PQDs\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2 &#8211; CloudTalk &#8211; A melhor integra\u00e7\u00e3o para chamadas telef\u00f4nicas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/\">CloudTalk<\/a> \u00e9 um sistema telef\u00f4nico inteligente que foi projetado para equipes de suporte ao cliente, principalmente aquelas que trabalham em PMEs ou startups. Ele oferece <strong>mais de 40 recursos avan\u00e7ados de call center e mais de 25 integra\u00e7\u00f5es poderosas<\/strong> &#8211; incluindo a do Zendesk, que permite que voc\u00ea ligue para seus clientes diretamente do seu software de atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-rich is-provider-embed-handler wp-block-embed-embed-handler wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Zendesk + CloudTalk - Integration Overview\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/aTSf7M5LI0k?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Ao receber uma chamada, voc\u00ea sempre saber\u00e1 quem est\u00e1 ligando para voc\u00ea e poder\u00e1 acessar o hist\u00f3rico completo do cliente com um \u00fanico clique. Isso, por sua vez, ajudar\u00e1 voc\u00ea a fornecer um servi\u00e7o melhor e mais preciso aos seus clientes. <\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea est\u00e1 cansado de software de call center chato e antiquado? Leia <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/5-razoes-para-mudar-para-o-sistema-telefonico-baseado-em-nuvem\/\">5 raz\u00f5es para mudar para o sistema de telefonia baseado em nuvem<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\"><strong>3 &#8211; Stella Connect &#8211; A melhor integra\u00e7\u00e3o para an\u00e1lises e relat\u00f3rios<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.zendesk.com\/download-app\/support\/stella-connect\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Stella Connect<\/a> permite que voc\u00ea fique de olho nos seus atendentes de suporte ao cliente, fornecendo informa\u00e7\u00f5es valiosas sobre seu desempenho. Voc\u00ea pode usar esse conhecimento para aumentar a produtividade da sua equipe, apreciar os melhores desempenhos e agir sempre que algu\u00e9m n\u00e3o estiver com a performance boa.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\nhttps:\/\/www.youtube.com\/watch?v=KMIB1t6RR0E&#038;t=4s\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, os clientes tamb\u00e9m podem avaliar os atendentes, deixar coment\u00e1rios sobre sua experi\u00eancia geral, sugerir recompensas ou fazer recomenda\u00e7\u00f5es para \u00e1reas de melhoria. A integra\u00e7\u00e3o Zendesk + Stella Connect permite que voc\u00ea crie um fluxo de trabalho de recupera\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o para acertar as coisas com os clientes ap\u00f3s intera\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o abaixo da m\u00e9dia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\"><strong>4 &#8211; Knowledge Capture &#8211; A melhor integra\u00e7\u00e3o para compartilhamento de conhecimento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Procurando formas de alavancar o conhecimento coletivo da equipe? O Knowledge Capture \u00e9 uma ferramenta muito \u00fatil que permite que seus atendentes pesquisem as informa\u00e7\u00f5es em sua se\u00e7\u00e3o de ajuda sem sair do ticket. Al\u00e9m disso, seus atendentes podem facilmente adicionar coment\u00e1rios a artigos existentes que precisam de atualiza\u00e7\u00f5es ou criar novos artigos enquanto respondem aos tickets. Integre-o ao Zendesk e seus atendentes nunca mais ter\u00e3o dificuldades para encontrar detalhes relevantes.<\/p>\n\n\n\n<p>Procurando as melhores integra\u00e7\u00f5es com seu Hubspot CRM, o que vai te ajudar a aumentar os resultados de vendas? Saiba mais <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/hubspot-crm-as-8-melhores-integracoes-para-impulsionar-seus-resultados-de-vendas\/\">neste artigo<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\"><strong>5 &#8211; Nicereply &#8211; A melhor integra\u00e7\u00e3o para rastreamento de qualidade<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.zendesk.com\/download-app\/support\/nicereply\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Nicereply<\/a> \u00e9 uma \u00f3tima ferramenta que permite medir a qualidade do seu atendimento ao cliente. A integra\u00e7\u00e3o Zendesk + Nicereply \u00e9 extremamente \u00fatil, pois permite obter uma vis\u00e3o geral do desempenho da sua equipe em um instante. Al\u00e9m disso, voc\u00ea sempre ter\u00e1 acesso aos dados de <strong>Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente, Net Promoter Score ou Customer Effort Score<\/strong>, s\u00f3 para citar alguns. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\"><strong>6 &#8211; PandaDoc &#8211; A melhor integra\u00e7\u00e3o para criar, enviar e rastrear documentos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.zendesk.com\/download-app\/support\/pandadoc\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">PandaDoc<\/a> \u00e9 uma plataforma onde voc\u00ea pode criar <strong>propostas, cota\u00e7\u00f5es, contratos e faturas com facilidade<\/strong>. Gra\u00e7as \u00e0 sua integra\u00e7\u00e3o com o Zendesk, voc\u00ea pode criar, enviar e rastrear documentos dos registros de Tickets e Usu\u00e1rios em sua conta do Zendesk. Essa integra\u00e7\u00e3o muito simples pode economizar horas dos seus fluxos de trabalho de documentos t\u00edpicos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\"><strong>7 &#8211; RightGIF &#8211; A melhor integra\u00e7\u00e3o para deixar seus clientes satisfeitos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea deseja destacar sua equipe de suporte, deve procurar novas maneiras de atualizar sua comunica\u00e7\u00e3o. <a href=\"https:\/\/www.zendesk.com\/download-app\/support\/rightgif\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">RightGIF<\/a> \u00e9 uma ferramenta perfeita para isso, pois permite enviar <strong>GIFs relevantes diretamente do seu ticket<\/strong>. Essa forma de comunica\u00e7\u00e3o definitivamente o diferenciar\u00e1 dos seus concorrentes, e \u00e9 por isso que voc\u00ea pode experimentar a integra\u00e7\u00e3o Zendesk + RightGIF. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\"><strong>Fa\u00e7a bom uso da sua ferramenta de suporte ao cliente favorita<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>N\u00e3o h\u00e1 d\u00favidas de que o <strong>Zendesk \u00e9 um \u00f3timo software de atendimento ao cliente<\/strong> &#8211; mas com as integra\u00e7\u00f5es certas, ele se torna ainda mais poderoso. Se voc\u00ea n\u00e3o tiver certeza por onde come\u00e7ar quando se trata de integra\u00e7\u00e3o de software, escolha pelo menos uma das principais integra\u00e7\u00f5es acima e veja como isso pode afetar sua empresa a longo prazo. Aproveite! <\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>N\u00e3o importa se voc\u00ea for um vendedor ou empres\u00e1rio ocupado, voc\u00ea j\u00e1 deve saber como \u00e9 dif\u00edcil conquistar novos clientes&#8230;.<\/p>\n","protected":false},"author":31,"featured_media":244051,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[354],"tags":[],"class_list":["post-118936","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-experiencia-do-cliente"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/118936","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/31"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=118936"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/118936\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/244051"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=118936"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=118936"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=118936"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}