{"id":118868,"date":"2023-01-01T22:35:45","date_gmt":"2023-01-01T20:35:45","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/a-comparacao-mais-abrangente-de-software-de-help-desk-para-2022\/"},"modified":"2025-03-07T12:23:53","modified_gmt":"2025-03-07T10:23:53","slug":"a-comparacao-mais-abrangente-de-software-de-help-desk-para-2022","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/a-comparacao-mais-abrangente-de-software-de-help-desk-para-2022\/","title":{"rendered":"A compara\u00e7\u00e3o mais abrangente de software de help desk para 2026"},"content":{"rendered":"\n
\n

<\/meta>A compara\u00e7\u00e3o mais abrangente
de software de help desk
para 2025<\/h1>\n\n\n
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\"Help<\/figure><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n
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Equipe sua equipe de suporte ao cliente com o melhor sistema de help desk e desbloqueie todo o seu potencial em 2023.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o \u00e9 nenhum segredo que os clientes de hoje esperam um suporte estelar e omnichannel. Na verdade, 54% de todos os consumidores pesquisados<\/a> dizem que t\u00eam expectativas de atendimento ao cliente mais altas do que h\u00e1 apenas um ano. <\/p>\n\n\n\n

Mesmo que possa ser um desafio para as empresas atender a essas expectativas, definitivamente vale a pena tentar. Dizem que as empresas que se destacam na experi\u00eancia do cliente geram receitas de 4% a 8% mais altas<\/a> do que as do seu mercado – e esse \u00e9 apenas um exemplo de como o suporte ao cliente pode ser ben\u00e9fico. Se for bem feito, \u00e9 isso. <\/p>\n\n\n\n

Fortunately, there are dedicated tools, such as helpdesk software<\/a>, that make it possible to stay on track with customers\u2019 requests across the channels, answer their queries, and resolve issues in a fast and effective manner.  The question remains, though \u2014 how do you choose the best helpdesk software for your needs? <\/p>\n\n\n\n

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\u00d3TIMAS NOT\u00cdCIAS! Reunimos o guia do comprador passo a passo para baixar<\/a> sobre como escolher o melhor software de call center em 2020.<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n
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\"E-book<\/figure><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Escolhendo o melhor software de help desk para suas necessidades <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

1. Confira os recursos dispon\u00edveis.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Se voc\u00ea estiver envolvido no atendimento ao cliente h\u00e1 algum tempo, j\u00e1 deve ter uma boa compreens\u00e3o das necessidades e expectativas espec\u00edficas que seus clientes t\u00eam quando se trata de suporte. Certifique-se de que o software escolhido pode realmente ajud\u00e1-lo a atender a essas necessidades e expectativas, seja oferecendo suporte via chat ao vivo, chamadas, e-mails ou qualquer outra coisa. Se a sua ferramenta n\u00e3o permite que voc\u00ea lide com os canais populares entre seus clientes, provavelmente n\u00e3o \u00e9 o caminho certo para voc\u00ea. <\/p>\n\n\n\n

2. Veja se ele pode ser integrado com as ferramentas que voc\u00ea j\u00e1 possui.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Para fornecer suporte excepcional, voc\u00ea deve sempre ter todos os seus detalhes e informa\u00e7\u00f5es de contato atualizados e sincronizados entre os sistemas. \u00c9 exatamente por isso que a integra\u00e7\u00e3o do sistema \u00e9 importante e por que voc\u00ea deve escolher o software de help desk que pode ser facilmente integrado a outras ferramentas \u2013 principalmente se voc\u00ea j\u00e1 as estiver usando com sucesso.<\/p>\n\n\n\n

3. Confira a seguran\u00e7a da ferramenta.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Hoje em dia, a seguran\u00e7a dos dados n\u00e3o pode ser ignorada. Uma maneira de garantir a seguran\u00e7a e a privacidade dos seus dados \u00e9 usar ferramentas confi\u00e1veis e transparentes. Certifique-se de que pode confiar no seu fornecedor de software. Afinal, voc\u00ea estar\u00e1 gerenciando muitos dados de clientes, e a maneira como voc\u00ea lida com isso \u00e9 importante para todos os envolvidos. <\/p>\n\n\n\n

4. Consulte os pre\u00e7os e os termos do contrato.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Cada provedor de software tem seu pr\u00f3prio modelo de pre\u00e7os que provavelmente depender\u00e1 dos recursos e necessidades espec\u00edficos da sua empresa. Certifique-se de que o pacote de pre\u00e7os escolhido permita que voc\u00ea aproveite todos os recursos de que voc\u00ea precisa e que ele possa ser facilmente modificado assim que sua empresa crescer. <\/p>\n\n\n\n

5. Considere testar pelo menos algumas alternativas.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Basicamente, n\u00e3o importa quais recursos voc\u00ea deseja aproveitar, certifique-se de test\u00e1-los todos durante um teste gratuito. Caso contr\u00e1rio, voc\u00ea pode acabar preso a um software de help desk dif\u00edcil de usar. <\/p>\n\n\n\n

Para facilitar um pouco essa importante decis\u00e3o, reunimos as ferramentas mais populares do mercado. Continue lendo para saber tudo sobre elas. <\/p>\n\n\n\n

Software de help desk que voc\u00ea pode considerar em 2020 (classificado em ordem alfab\u00e9tica)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

1. AzureDesk<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

AzureDesk<\/a> \u00e9 um software adequado para qualquer empresa. Ele oferece todos os recursos \u201cobrigat\u00f3rios\u201d: um sistema de tickets para rastrear casos de suporte, interface de usu\u00e1rio elegante e integra\u00e7\u00e3o de terceiros com as ferramentas online mais populares. Tudo isso \u2013 e tamb\u00e9m \u00e9 acess\u00edvel. <\/p>\n\n\n\n

Tipo de cliente<\/strong>: empresas de todas as formas e tamanhos<\/p>\n\n\n\n

Avalia\u00e7\u00e3o do cliente:<\/strong> 4,5\/5 * (48 avalia\u00e7\u00f5es no Capterra<\/a>) <\/p>\n\n\n\n

Integra\u00e7\u00e3o de ferramentas:<\/strong> sim, encontre todos os parceiros de integra\u00e7\u00e3o no Marketplace<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Pre\u00e7o:<\/strong> inicia a partir de USD 12\/usu\u00e1rio\/m\u00eas<\/p>\n\n\n\n

2. Dixa<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Dixa<\/a> \u00e9 um software de help desk para equipes voltadas para o cliente que unifica todos os canais de comunica\u00e7\u00e3o e dados em uma plataforma. A plataforma emprega roteamento e fluxos de trabalho inteligentes alimentados por dados e algoritmos para que os clientes sejam pareados com os atendentes corretos, juntamente com todos os dados, insights e sentimentos relevantes do cliente necess\u00e1rios para fornecer mais contexto. A interface amig\u00e1vel do Dixa e a vis\u00e3o de 360 graus do cliente tornam mais f\u00e1cil para os atendentes fornecerem suporte mais r\u00e1pido e personalizado para uma melhor experi\u00eancia do cliente. O software baseado em navegador atualmente suporta telefone, chat ao vivo, e-mail, Facebook Messenger, WhatsApp e SMS.<\/p>\n\n\n\n

Tipo de cliente:<\/strong> pequenas empresas, Mid-Market<\/p>\n\n\n\n

Avalia\u00e7\u00e3o do cliente:<\/strong> 4,2\/5 * (230 avalia\u00e7\u00f5es no G2<\/a>) <\/p>\n\n\n\n

Integra\u00e7\u00e3o de ferramentas:<\/strong> sim, encontre todos os parceiros de integra\u00e7\u00e3o no Marketplace<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Pre\u00e7o:<\/strong> inicia a partir de USD 99\/usu\u00e1rio\/m\u00eas<\/p>\n\n\n\n

\"vis\u00e3o<\/figure>\n\n\n\n

3. Freshdesk<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Freshdesk<\/a> \u00e9 um sistema de servi\u00e7o completo que oferece solu\u00e7\u00f5es poderosas para atendimento ao cliente. Ele unifica todas as conversas de e-mails, telefonemas, sites, chats e redes sociais e ajuda voc\u00ea a resolver problemas em todos os canais sem esfor\u00e7o. Al\u00e9m disso, este software permite automatizar fluxos de trabalho, oferecer op\u00e7\u00f5es convenientes de autoatendimento, gerenciar SLAs e gerar relat\u00f3rios.<\/p>\n\n\n\n

Tipo de cliente<\/strong>: empresas de todas as formas e tamanhos<\/p>\n\n\n\n

Avalia\u00e7\u00e3o do cliente:<\/strong> 4,5\/5 * (2.125 avalia\u00e7\u00f5es no Capterra<\/a>) <\/p>\n\n\n\n

Integra\u00e7\u00e3o de ferramentas:<\/strong> sim, encontre todos os parceiros de integra\u00e7\u00e3o no Marketplace<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Pre\u00e7o:<\/strong> inicia a partir de USD 15\/usu\u00e1ro\/m\u00eas<\/p>\n\n\n

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\"definir<\/figure><\/div>\n\n\n

4. Front<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Front<\/a> \u00e9 uma ferramenta online que oferece v\u00e1rios recursos \u00fateis para lidar com sua comunica\u00e7\u00e3o di\u00e1ria. Gra\u00e7as ao Front, voc\u00ea pode gerenciar facilmente um grande volume de e-mails com caixas de entrada compartilhadas para suporte e endere\u00e7os de vendas. Esse tipo de aplicativo baseado em nuvem garante que todos os membros de sua equipe tenham uma vis\u00e3o melhor do que est\u00e1 acontecendo em toda a empresa. <\/p>\n\n\n\n

Tipo de cliente<\/strong>: empresas de todas as formas e tamanhos<\/p>\n\n\n\n

Avalia\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong>: 4,6\/5 * (197 avalia\u00e7\u00f5es no G2<\/a>) <\/p>\n\n\n\n

Integra\u00e7\u00e3o de ferramentas:<\/strong> sim, encontre todos os parceiros de integra\u00e7\u00e3o no Marketplace<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Pre\u00e7o:<\/strong> iniciar a partir de USD 9\/usu\u00e1rio\/m\u00eas<\/p>\n\n\n\n

\"Front<\/figure>\n\n\n\n

5. HappyFox<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

HappyFox<\/a> \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o pr\u00e1tica de help desk que ajuda voc\u00ea a fornecer suporte multicanal para solicita\u00e7\u00f5es de clientes provenientes da sua caixa de correio, site, telefone e rede social. Ele pode ser integrado com aplicativos de neg\u00f3cios para contabilidade, feedback de clientes, CRM, com\u00e9rcio, etc. Al\u00e9m disso, os f\u00f3runs da comunidade e as bases de conhecimento ajudam os clientes a receber suporte instant\u00e2neo e a se conectarem uns com os outros.<\/p>\n\n\n\n

Tipo de cliente:<\/strong> empresas de todas as formas e tamanhos – principalmente TI, suporte ao cliente, opera\u00e7\u00f5es, instala\u00e7\u00f5es, RH, marketing e equipes financeiras. <\/p>\n\n\n\n

Avalia\u00e7\u00e3o do cliente:<\/strong> 4,6\/5 * (114 avalia\u00e7\u00f5es no G2<\/a>) <\/p>\n\n\n\n

Integra\u00e7\u00e3o de ferramentas:<\/strong> sim, encontre todos os parceiros de integra\u00e7\u00e3o no Marketplace<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Pre\u00e7o:<\/strong> inicia a partir de USD 29\/usu\u00e1rio\/m\u00eas<\/p>\n\n\n\n

6. Help Scout<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Help Scout<\/a> \u00e9 um software baseado em nuvem adequado para empresas de todos os tamanhos. Gra\u00e7as a recursos avan\u00e7ados, como relat\u00f3rios em sala de aula, base de conhecimento integrada, API robusta, toneladas de integra\u00e7\u00f5es e um aplicativo gratuito para iOS e Android, voc\u00ea pode manter os membros da sua equipe na mesma p\u00e1gina e ajud\u00e1-los a se concentrar na parte mais importante do seu neg\u00f3cio \u2014 os clientes. <\/p>\n\n\n\n

Tipo de cliente:<\/strong> empresas de todas as formas e tamanhos<\/p>\n\n\n\n

Avalia\u00e7\u00e3o do cliente:<\/strong> 4,3\/5 * (182 avalia\u00e7\u00f5es no G2<\/a>) <\/p>\n\n\n\n

Integra\u00e7\u00e3o de ferramentas:<\/strong> sim, encontre todos os parceiros de integra\u00e7\u00e3o no Marketplace<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Pre\u00e7o:<\/strong> inicia a partir de USD 12\/usu\u00e1rio\/m\u00eas<\/p>\n\n\n\n

\"Help<\/figure>\n\n\n\n

7. Hiver<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Hiver<\/a> \u00e9 uma ferramenta online que ajuda voc\u00ea a gerenciar o suporte ao cliente e as vendas diretamente da sua conta do Gmail. Ele oferece tudo o que voc\u00ea precisa para executar uma excelente opera\u00e7\u00e3o de suporte ao cliente. Gra\u00e7as a este software, as equipes podem colaborar em contas de e-mail compartilhadas, como suporte ou vendas, sem precisar sair do Gmail.<\/p>\n\n\n\n

Tipo de cliente:<\/strong> empresas que usam o Gmail\/G Suite para trabalho<\/p>\n\n\n\n

Avalia\u00e7\u00e3o do cliente:<\/strong> 4,5\/5 * (223 avalia\u00e7\u00f5es no G2<\/a>) <\/p>\n\n\n\n

Pre\u00e7o:<\/strong> inicia a partir de USD 14\/usu\u00e1rio\/m\u00eas<\/p>\n\n\n\n

\"captura<\/figure>\n\n\n\n

8. Insided<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A plataforma da comunidade online inSided<\/a> foi criada para ajud\u00e1-lo a dimensionar seu suporte ao cliente sem esfor\u00e7o. Ele ajuda voc\u00ea com o autoatendimento, reten\u00e7\u00e3o, ado\u00e7\u00e3o de produtos e defesa para que sua equipe de suporte ao cliente possa fornecer suporte melhor e mais personalizado dia ap\u00f3s dia. <\/p>\n\n\n\n

Tipo de cliente:<\/strong> constru\u00eddo principalmente para empresas de software B2B e provedores de telecomunica\u00e7\u00f5es<\/p>\n\n\n\n

Avalia\u00e7\u00e3o do cliente:<\/strong> 4,2\/5 * (15 avalia\u00e7\u00f5es no G2<\/a>) <\/p>\n\n\n\n

Pre\u00e7o:<\/strong> a partir de USD 900<\/p>\n\n\n\n

9. Intercom<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Intercom<\/a> \u00e9 uma plataforma de comunica\u00e7\u00e3o empresarial moderna que ajuda as empresas a interagir com seus clientes em escala. Ele permite que voc\u00ea construa relacionamentos com os clientes com mensagens escal\u00e1veis e forne\u00e7a uma experi\u00eancia mais pessoal para seus clientes durante todo o ciclo de vida. Al\u00e9m disso, permite a segmenta\u00e7\u00e3o comportamental para ajud\u00e1-lo a entender melhor, melhorar e se beneficiar da comunica\u00e7\u00e3o com o cliente. <\/p>\n\n\n\n

Tipo de cliente:<\/strong> empresas de todas as formas e tamanhos<\/p>\n\n\n\n

Avalia\u00e7\u00e3o do cliente:<\/strong> 4,3\/5 * (887 avalia\u00e7\u00f5es no G2<\/a>) <\/p>\n\n\n\n

Integra\u00e7\u00e3o de ferramentas:<\/strong> sim, encontre todos os parceiros de integra\u00e7\u00e3o no Marketplace<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Pre\u00e7o:<\/strong> inicia a partir de USD 38\/usu\u00e1rio\/m\u00eas<\/p>\n\n\n\n

\"Intercom\"<\/figure>\n\n\n\n

10. Kustomer<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Kustomer<\/a> \u00e9 uma plataforma omnichannel que ajuda empresas e empresas de m\u00e9dio porte a oferecer experi\u00eancias de destaque. Ele ajuda voc\u00ea a aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o e a fidelidade, capacitando os atendentes a se envolverem com os clientes em conversas personalizadas, eficientes e sem esfor\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

Tipo de cliente:<\/strong> para clientes de m\u00e9dio porte e corporativos (especialmente envolvidos em servi\u00e7os de varejo, sa\u00fade, tecnologia, log\u00edstica, atacado e transporte). <\/p>\n\n\n\n

Avalia\u00e7\u00e3o do cliente:<\/strong> 4,4\/5 * (100 avalia\u00e7\u00f5es no G2<\/a>) <\/p>\n\n\n\n

Integra\u00e7\u00e3o de ferramentas:<\/strong> sim, encontre todos os parceiros de integra\u00e7\u00e3o no Marketplace<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Pre\u00e7o:<\/strong> inicia a partir de USD 99\/usu\u00e1rio\/m\u00eas<\/p>\n\n\n\n

11. LiveAgent<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

LiveAgent<\/a> \u00e9 um software de suporte t\u00e9cnico baseado em nuvem que \u00e9 acess\u00edvel para pequenas e m\u00e9dias empresas e grandes empresas. Ele combina todos os canais pelos quais seus clientes podem entrar em contato com voc\u00ea em uma plataforma f\u00e1cil de usar. E-mails, chats, redes sociais como Facebook, Twitter, Viber e Instagram, bem como seu call center integrado, tudo em um s\u00f3 lugar. Ele vem com mais de 175 recursos inclu\u00eddos e oferece um novo come\u00e7o para o suporte ao cliente.<\/p>\n\n\n\n

Tipo de cliente:<\/strong> pequenas e m\u00e9dias empresas e empresas de empreendedorismo<\/p>\n\n\n\n

Avalia\u00e7\u00e3o do cliente:<\/strong> 4,5\/5 * (1.135 avalia\u00e7\u00f5es no G2<\/a>) <\/p>\n\n\n\n

Integra\u00e7\u00e3o de ferramentas:<\/strong> sim, mais de 40 integra\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis no momento<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Pre\u00e7o:<\/strong> inicia a partir de USD 15\/usu\u00e1ro\/m\u00eas<\/p>\n\n\n\n

\"Liveagent\"<\/figure>\n\n\n\n

12. Zendesk Support<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Zendesk<\/a> \u00e9 um aplicativo inteligente e f\u00e1cil de usar que simplifica o suporte ao cliente por meio de seus recursos intuitivos e que economizam tempo, como automa\u00e7\u00e3o de tarefas e alertas de notifica\u00e7\u00e3o. Ele consiste em um help desk, suporte ao cliente, chat, call center<\/a> e m\u00f3dulos de base de conhecimento que voc\u00ea pode atualizar separadamente.<\/p>\n\n\n\n

Tipo de cliente:<\/strong> empresas de todas as formas e tamanhos<\/p>\n\n\n\n

Avalia\u00e7\u00e3o do cliente:<\/strong> 4,4\/5 * (2.323 avalia\u00e7\u00f5es no G2<\/a>) <\/p>\n\n\n\n

Integra\u00e7\u00e3o de ferramentas<\/strong>: sim, encontre todos os parceiros de integra\u00e7\u00e3o no Marketplace<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Pre\u00e7o:<\/strong> iniciar a partir de USD 9\/usu\u00e1rio\/m\u00eas<\/p>\n\n\n\n

\"Zendesk\"<\/figure>\n\n\n\n

Depois de escolher o melhor software de help desk, voc\u00ea pode navegar facilmente pelas integra\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis e garantir que oferece suporte excelente em todos os canais. Falando nisso, voc\u00ea sabia que a maioria dessas ferramentas pode ser integrada ao CloudTalk<\/a>? Fique a vontade para aproveitar!<\/p>\n\n\n\n

13. Tidio <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Tidio<\/a> \u00e9 um produto de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente. Ele fornece suporte multicanal para que seus atendentes possam se comunicar com os clientes em tr\u00e2nsito. Chat ao vivo, mensageiro e e-mail s\u00e3o todos suportados.<\/p>\n\n\n\n

Tipo de cliente:<\/strong> SMB, e-commerce, neg\u00f3cios na Web<\/p>\n\n\n\n

Avalia\u00e7\u00e3o do cliente:<\/strong> 4,7\/5 * (28 avalia\u00e7\u00f5es no G2<\/a>) <\/p>\n\n\n\n

Integra\u00e7\u00e3o de ferramentas<\/strong>: sim, apenas Zapier<\/p>\n\n\n\n

Pre\u00e7o:<\/strong> inicia a partir de USD 0\/m\u00eas (at\u00e9 3 usu\u00e1rios), depois USD 15\/usu\u00e1rio\/m\u00eas<\/p>\n\n\n\n

\"Tidio\"<\/figure>\n\n\n\n

Software de help desk que se integra ao CloudTalk<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Se voc\u00ea deseja conectar seu help desk a um sistema telef\u00f4nico comercial<\/a> para facilitar o recebimento de chamadas pela sua equipe de suporte ao cliente, aqui est\u00e1 uma lista de plataformas de software de help desk que se integram nativamente ao CloudTalk (incluindo vis\u00e3o geral de integra\u00e7\u00e3o r\u00e1pida):<\/p>\n\n\n\n