{"id":118731,"date":"2022-05-28T20:25:44","date_gmt":"2022-05-28T18:25:44","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/dicas-para-reduzir-os-custos-do-call-center-enquanto-melhora-o-atendimento-ao-cliente\/"},"modified":"2024-07-03T13:39:27","modified_gmt":"2024-07-03T11:39:27","slug":"dicas-para-reduzir-os-custos-do-call-center-enquanto-melhora-o-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/dicas-para-reduzir-os-custos-do-call-center-enquanto-melhora-o-atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"Dicas para reduzir os custos do call center enquanto melhora o atendimento ao cliente"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-text-align-center has-black-color has-text-color\"><meta charset=\"utf-8\">Dicas para reduzir os custos do call center enquanto<br>melhora o atendimento ao cliente<\/h1>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"526\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-tips-for-reducing-costs-1024x526.jpg\" alt=\"Call center\" class=\"wp-image-11739\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-tips-for-reducing-costs-1024x526.jpg 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-tips-for-reducing-costs-300x154.jpg 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-tips-for-reducing-costs-768x394.jpg 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-tips-for-reducing-costs-200x103.jpg 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-tips-for-reducing-costs-784x402.jpg 784w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-tips-for-reducing-costs-560x287.jpg 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-tips-for-reducing-costs-484x248.jpg 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-tips-for-reducing-costs-400x205.jpg 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-tips-for-reducing-costs-392x201.jpg 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-tips-for-reducing-costs-156x80.jpg 156w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-tips-for-reducing-costs-263x135.jpg 263w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-tips-for-reducing-costs-64x33.jpg 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-tips-for-reducing-costs.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">Tempo \u00e9 dinheiro, e os call centers n\u00e3o s\u00e3o diferentes nesta quest\u00e3o. Saiba como reduzir seus custos e melhorar o atendimento ao cliente ao mesmo tempo!<\/p>\n\n\n\n<p>Tempo \u00e9 dinheiro, e os call centers n\u00e3o s\u00e3o diferentes nesta quest\u00e3o. O <a href=\"https:\/\/www.vhtcx.com\/call-center-metrics\/cost-per-minute\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">custo do call center por minuto<\/a> \u00e9 geralmente estimado em cerca de <strong>um d\u00f3lar<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso pode parecer pouco, mas lembre-se de que os custos continuam crescendo a cada chamada. Se voc\u00ea conseguir diminuir o custo por minuto em apenas dez centavos, economizar\u00e1 USD 100 d\u00f3lares em cada 1.000 liga\u00e7\u00f5es realizadas. \u00c0s vezes, uma pequena mudan\u00e7a pode levar a uma economia significativa de custos. <\/p>\n\n\n\n<p>Parece promissor, mas existe uma maneira de reduzir os custos do call center e melhorar o atendimento ao cliente ao mesmo tempo? Ou um tem que ser sacrificado em benef\u00edcio do segundo?<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Neste artigo, mostraremos como:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>use seu or\u00e7amento de call center de maneira mais eficiente<\/li>\n\n\n\n<li>leve seu atendimento ao cliente para o pr\u00f3ximo n\u00edvel e reduza os custos ao mesmo tempo<\/li>\n\n\n\n<li>utilize o software de call center para <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/8-metodos-comprovados-para-aumentar-a-produtividade-em-sua-equipe-remota-de-atendimento-ao-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">aumentar a produtividade da sua equipe de call center<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Pronto para otimizar o desempenho do seu call center? Vamos l\u00e1!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">Como calcular o custo por chamada?<\/h2>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, o que exatamente est\u00e1 inclu\u00eddo no custo por chamada?<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Cada call center gera uma ampla gama de custos diferentes<\/strong>, desde o espa\u00e7o do escrit\u00f3rio e contas de eletricidade at\u00e9 sal\u00e1rios dos funcion\u00e1rios e custos de manuten\u00e7\u00e3o. Essas despesas s\u00e3o comparadas ao n\u00famero de funcion\u00e1rios e liga\u00e7\u00f5es feitas para descobrir quanto custa uma liga\u00e7\u00e3o m\u00e9dia. Os n\u00fameros podem variar significativamente de acordo com sua localiza\u00e7\u00e3o, foco em chamadas receptivas e ativas e muitas outras vari\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n<p>Como voc\u00ea pode ver, <strong>muitos fatores se somam ao gasto total<\/strong>. A quest\u00e3o \u00e9: quais despesas s\u00e3o necess\u00e1rias para motivar sua equipe e quais podem ser redefinidas para <a href=\"https:\/\/www.spendesk.com\/en-eu\/product\/spend-control\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">reduzir os custos<\/a> e melhorar a efici\u00eancia?<\/p>\n\n\n\n<p>Reduzir os custos pode ser desastroso se voc\u00ea n\u00e3o pensar bem antes de agir. A automa\u00e7\u00e3o do contact center pode ser tentadora, mas precisa ser feita da maneira certa para funcionar da maneira que deveria. Muita automa\u00e7\u00e3o pode tornar a experi\u00eancia do cliente impessoal, frustrante e simplesmente ineficaz. Por outro lado, provavelmente existem algumas tarefas repetitivas que levam muito tempo. Eles podem ser automatizados com sucesso para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente e simplificar o fluxo de trabalho de sua equipe.<\/p>\n\n\n\n<p>Listamos abaixo nossas <strong>melhores dicas<\/strong> para melhorar o desempenho da sua central de atendimento e reduzir os custos ao mesmo tempo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">Como melhorar a efici\u00eancia do call center?<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">Em primeiro lugar, me\u00e7a suas a\u00e7\u00f5es<\/h3>\n\n\n\n<p>Como diz o famoso ditado, o que voc\u00ea n\u00e3o pode medir, voc\u00ea n\u00e3o pode melhorar.<\/p>\n\n\n\n<p>Ferramentas como o <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/\">CloudTalk<\/a> podem ajud\u00e1-lo a analisar os dados do call center para tirar conclus\u00f5es relevantes para suas estrat\u00e9gias futuras. Para come\u00e7ar, voc\u00ea pode aproveitar os seguintes recursos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/software-de-call-center-com-estatisticas\/\">Estat\u00edsticas de chamadas<\/a> \u2013 Medir as atividades do seu contact center pode ajud\u00e1-lo a encontrar os melhores hor\u00e1rios para alcan\u00e7ar seus clientes (se voc\u00ea estiver executando um call center de sa\u00edda) e identificar os tempos m\u00e9dios de espera e os per\u00edodos mais movimentados do seu call center, para que voc\u00ea saiba quando precisa de mais cobertura da equipe e quando \u00e9 bom ter menos atendentes de plant\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/monitoramento-de-chamadas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Monitoramento de chamadas<\/a> \u2013 Todas as chamadas s\u00e3o gravadas e podem ser reproduzidas posteriormente. Esse recurso \u00e9 crucial para an\u00e1lises qualitativas eficazes. Alguns insights n\u00e3o podem ser extra\u00eddos apenas dos n\u00fameros \u2013 \u00e0s vezes voc\u00ea s\u00f3 precisa ouvir as chamadas para entender o que est\u00e1 faltando.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/\">Relat\u00f3rio de atendente<\/a> \u2013 Voc\u00ea pode acessar as estat\u00edsticas individuais de cada atendente diretamente, o que \u00e9 muito \u00fatil para avaliar suas decis\u00f5es de contrata\u00e7\u00e3o. Os gerentes de call center podem usar esse recurso para identificar os principais atendentes e aqueles que precisam de mais treinamento ou simplesmente n\u00e3o s\u00e3o os mais adequados para o trabalho.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Investigar estat\u00edsticas e resultados \u00e9 a melhor maneira de come\u00e7ar a trabalhar para melhorar o desempenho da sua equipe. Al\u00e9m disso, o gerenciamento de atendentes orientado por dados facilita a obten\u00e7\u00e3o de feedback valioso e acion\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">Abandone a telefonia tradicional e v\u00e1 de VoIP<\/h3>\n\n\n\n<p>Telefones fixos tradicionais v\u00eam com muito hardware. De linhas de cobre e telefones f\u00edsicos, os custos de configura\u00e7\u00e3o podem ser assustadores. VoIP ((voice-over-internet protocol), por outro lado, tem uma barreira de entrada muito menor, pois n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio nenhum hardware adicional. Voc\u00ea pode ligar e receber chamadas do seu computador, smartphone ou at\u00e9 mesmo de um tablet.<\/p>\n\n\n\n<p>No caso de VoIP, os custos do servi\u00e7o tamb\u00e9m s\u00e3o significativamente mais acess\u00edveis. Por exemplo, o custo de um telefone fixo da Verizon na cidade de Nova York \u00e9 estimado em <a href=\"https:\/\/fitsmallbusiness.com\/voip\/-vs-landline\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">USS 435,33 para cinco linhas<\/a>. CloudTalk, para voc\u00ea comparar, tem pre\u00e7o por usu\u00e1rio. Dependendo do plano escolhido, o custo fica entre USD 10 e USD 35 por cabe\u00e7a. Al\u00e9m disso, as solu\u00e7\u00f5es VoIP n\u00e3o se limitam a um pa\u00eds \u2013 por exemplo, o CloudTalk cobre <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/numeros-de-telefone-internacionais-para-o-seu-call-center\/\">mais de 70 n\u00fameros de telefone internacionais<\/a>. Isso reduz seus custos significativamente se seu call center trabalha com clientes de diferentes pa\u00edses!<\/p>\n\n\n\n<p>Essas vantagens s\u00e3o apenas a cereja no topo. Se voc\u00ea ainda n\u00e3o estiver totalmente convencido, leia mais em nossa postagem no blog sobre <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/comece-a-usar-a-telefonia-voip-na-sua-empresa\/\">telefonia VoIP<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">Concentre-se em treinar sua equipe<\/h3>\n\n\n\n<p>Vale a pena investir na qualidade do atendimento ao cliente. A longo prazo, isso poupar\u00e1 muitos problemas e voc\u00ea n\u00e3o ter\u00e1 que lidar com clientes insatisfeitos. Os custos de lidar com reclama\u00e7\u00f5es sobre mau atendimento ao cliente podem ser muito maiores do que simplesmente treinar sua equipe para evitar experi\u00eancias ruins. Melhor prevenir do que remediar!<\/p>\n\n\n\n<p>Existem centenas de recursos educacionais valiosos para os atendentes de call center. Para come\u00e7ar, recomendamos ler nossa postagem no blog sobre <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/treine-seus-atendentes-de-vendas-como-um-profissional-o-valor-do-onboarding-e-do-treinamento\/\">o valor do onboarding e do treinamento<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">Tenha os dados do cliente em m\u00e3os<\/h3>\n\n\n\n<p>De acordo com o Relat\u00f3rio Global de Atendimento ao Cliente de 2016 da Microsoft, 78% dos clientes da Gera\u00e7\u00e3o Z (tamb\u00e9m conhecidos como millennials) esperam que o atendente do call center j\u00e1 conhe\u00e7a os detalhes do cliente e as informa\u00e7\u00f5es do produto.<\/p>\n\n\n\n<p>Como algu\u00e9m pode memorizar todos os detalhes quando est\u00e1 conversando com dezenas de clientes diariamente? Felizmente, n\u00e3o h\u00e1 necessidade de conhecer todos os dados de cor. CloudTalk pode criar automaticamente uma <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/\">ficha do cliente em tempo real<\/a> para voc\u00ea:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"556\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-Cloudtalk-real-time-cutomer-card-solution-customer-support-1024x556.png\" alt=\"ficha do cliente em tempo real\" class=\"wp-image-4625\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-Cloudtalk-real-time-cutomer-card-solution-customer-support-1024x556.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-Cloudtalk-real-time-cutomer-card-solution-customer-support-300x163.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-Cloudtalk-real-time-cutomer-card-solution-customer-support-768x417.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-Cloudtalk-real-time-cutomer-card-solution-customer-support-200x109.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-Cloudtalk-real-time-cutomer-card-solution-customer-support-784x425.png 784w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-Cloudtalk-real-time-cutomer-card-solution-customer-support-560x304.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-Cloudtalk-real-time-cutomer-card-solution-customer-support-484x263.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-Cloudtalk-real-time-cutomer-card-solution-customer-support-400x217.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-Cloudtalk-real-time-cutomer-card-solution-customer-support-392x213.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-Cloudtalk-real-time-cutomer-card-solution-customer-support-147x80.png 147w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-Cloudtalk-real-time-cutomer-card-solution-customer-support-249x135.png 249w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-Cloudtalk-real-time-cutomer-card-solution-customer-support-64x35.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-Cloudtalk-real-time-cutomer-card-solution-customer-support.png 1290w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Com este simples recurso, todas as informa\u00e7\u00f5es do cliente s\u00e3o reunidas e exibidas automaticamente em um s\u00f3 lugar. O atendente do call center pode acess\u00e1-lo antes mesmo de atender o telefone. Em um vislumbre, eles podem ver todo o hist\u00f3rico de chamadas, chats e compras.<\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, como exatamente isso \u00e9 \u00fatil para melhorar a efici\u00eancia do seu call center? Em primeiro lugar, as liga\u00e7\u00f5es s\u00e3o muito mais curtas, pois o especialista em atendimento ao cliente n\u00e3o precisa procurar informa\u00e7\u00f5es durante a liga\u00e7\u00e3o. Dessa forma, <strong>o custo por chamada diminui, a experi\u00eancia do cliente \u00e9 muito mais tranquila e seus atendentes podem atender a mais consultas<\/strong>. \u00c9 uma solu\u00e7\u00e3o onde todos saem ganhando!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">Fa\u00e7a a ades\u00e3o ao omnichannel<\/h2>\n\n\n\n<p>De acordo com pesquisa do Aberdeen Group, empresas com forte engajamento de suporte omnichannel observam <a href=\"https:\/\/v12data.com\/blog\/25-amazing-omnichannel-statistics-every-marketer-should-know\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">um aumento anual de 9,5%<\/a> na receita em compara\u00e7\u00e3o com 3,5% alcan\u00e7ados por empresas com suporte multicanal fraco. Esses n\u00fameros sugerem fortemente que a implementa\u00e7\u00e3o do suporte omnichannel pode ser uma \u00f3tima maneira de aumentar as receitas da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Os call centers continuam sendo um importante ponto de contato, mas voc\u00ea deve ter em mente que seus clientes tamb\u00e9m podem entrar em contato por meio de:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>rede social<\/strong> \u2013 os clientes podem enviar mensagens de texto para voc\u00ea no Messenger, pelo Instagram ou enviar suas avalia\u00e7\u00f5es no Facebook<\/li>\n\n\n\n<li><strong>chat ao vivo<\/strong> \u2013 algumas pessoas preferem escrever a falar<\/li>\n\n\n\n<li><strong>e-mails<\/strong> \u2013 este canal \u00e9 particularmente popular no setor de vendas B2B, pois muitos profissionais est\u00e3o acostumados com a comunica\u00e7\u00e3o por e-mail<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea quiser saber mais, nossa <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/omnichannel-customer-service-definition-tips\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">postagem no blog<\/a> sobre suporte omnichannel certamente ser\u00e1 \u00fatil.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">Resumo<\/h2>\n\n\n\n<p>Como voc\u00ea pode ver, existem muitas maneiras de reduzir os custos do call center e melhorar a qualidade do atendimento ao cliente ao mesmo tempo. <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/\">CloudTalk<\/a> pode ser uma ferramenta fundamental para atingir esses objetivos. <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/teste-gratuito-de-14-dias-do-cloudtalk\/\">Experimente<\/a> e veja como ele pode ajud\u00e1-lo a medir os resultados e mudar os processos do call center para melhor!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cover aligncenter is-light button-with-graphics\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"991\" height=\"412\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-309\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/CT_Web_Banner_General_BG_Block_02.svg\" style=\"object-position:50% 50%\" data-object-fit=\"cover\" data-object-position=\"50% 50%\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Deixe o CloudTalk gui\u00e1-lo em dire\u00e7\u00e3o aos seus objetivos gratuitamente<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/web.ctio.de\/signup\" style=\"border-radius:3px\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>EXPERIMENTE<\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"416\" height=\"324\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/CT_Web_Banner_General_Illustration_01.svg\" alt=\"ilustra\u00e7\u00e3o cliente e atendente\" class=\"wp-image-311\"\/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tempo \u00e9 dinheiro, e os call centers n\u00e3o s\u00e3o diferentes nesta quest\u00e3o. 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