{"id":118729,"date":"2022-05-28T19:36:01","date_gmt":"2022-05-28T17:36:01","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/a-importancia-das-decisoes-orientadas-a-dados-em-vendas-e-atendimento-ao-cliente\/"},"modified":"2024-10-18T19:10:21","modified_gmt":"2024-10-18T17:10:21","slug":"a-importancia-das-decisoes-orientadas-a-dados-em-vendas-e-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/a-importancia-das-decisoes-orientadas-a-dados-em-vendas-e-atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"A import\u00e2ncia das decis\u00f5es orientadas a dados em vendas e atendimento ao cliente"},"content":{"rendered":"\n
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A import\u00e2ncia das decis\u00f5es orientadas a dados em vendas e atendimento ao cliente<\/h1>\n\n\n\n
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CONTACT SALES<\/a><\/div>\n\n\n\n
TRY FOR FREE<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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\"Instruções\"<\/figure><\/div>\n\n\n

Recentemente podemos ouvir e ler muito sobre \u201cbig data\u201d. Embora possa parecer apenas um chav\u00e3o, o fato \u00e9 que aproveitar a intelig\u00eancia de neg\u00f3cios ajuda a tomar decis\u00f5es orientadas a dados.<\/p>\n\n\n\n

A pesquisa do BARC<\/a> mostrou que as empresas que usam big data tiveram um aumento de 8% no lucro e uma redu\u00e7\u00e3o de 10% no custo. Como voc\u00ea pode ver, sempre h\u00e1 um campo para melhorias, e uma das maneiras de aumentar o lucro \u00e9 tomar decis\u00f5es orientadas a dados.<\/p>\n\n\n\n

As equipes de vendas e atendimento ao cliente podem se beneficiar da coleta e uso de dados e, portanto, aumentar seu desempenho. No artigo a seguir, listaremos os motivos mais significativos pelos quais sua organiza\u00e7\u00e3o deve ser orientada por dados.<\/p>\n\n\n\n

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Learn which call center tactics work the best<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n

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Read for free<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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O que significa ser orientado a dados<\/h2>\n\n\n\n

Orientado a dados pode ser usado para se referir a um processo que \u00e9 estimulado por informa\u00e7\u00f5es. O oposto dessa abordagem \u00e9 tomar decis\u00f5es com base na intui\u00e7\u00e3o ou na experi\u00eancia pessoal. <\/p>\n\n\n\n

Para as equipes de vendas, os n\u00fameros s\u00e3o cruciais. Em vez de olhar os relat\u00f3rios apenas para medir o desempenho da sua empresa e comparar os resultados do ano passado, etc., use os dados para se inspirar. Para saber mais sobre seus clientes atuais ou em potencial e suas necessidades, voc\u00ea deve examinar mais de perto os dados. <\/p>\n\n\n\n

O atendimento ao cliente tamb\u00e9m depende de n\u00fameros. Para oferecer um excelente suporte ao cliente, voc\u00ea precisa estimar quantos atendentes voc\u00ea precisa, mas n\u00e3o apenas isso! A partir das estat\u00edsticas, voc\u00ea pode descobrir quais atendentes s\u00e3o os mais produtivos, quais os canais de comunica\u00e7\u00e3o mais utilizados para entrar em contato com sua empresa e muito mais. <\/p>\n\n\n\n

3 pilares do atendimento ao cliente orientado por dados<\/h3>\n\n\n\n

Uma boa experi\u00eancia do cliente orientada por dados depende de tr\u00eas coisas: pessoas, dados e processos. <\/p>\n\n\n\n

Quando se trata de pessoas, a mensagem \u00e9 bastante clara. Uma empresa deve estar familiarizada com seus clientes, incluindo suas informa\u00e7\u00f5es demogr\u00e1ficas e prefer\u00eancias. <\/p>\n\n\n\n

Data, of course, is only useful when its organized well. Companies need to be using a data management system in which they can build a profile for each of their customers. Adopting a\u00a0modern data stack<\/a>\u00a0is essential in this regard, as it enables more efficient data handling and better integration of various data sources, enhancing overall business intelligence.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Por fim, os processos s\u00e3o t\u00e3o importantes para definir bem porque permitem modificar de forma inteligente as experi\u00eancias dos seus clientes de acordo com seus perfis. <\/p>\n\n\n\n

7 raz\u00f5es pelas quais sua empresa deve ser mais orientada a dados<\/h2>\n\n\n\n

Tomar decis\u00f5es informadas com base em dados pode trazer muitos benef\u00edcios, que levam \u00e0 economia de dinheiro para sua organiza\u00e7\u00e3o. O que voc\u00ea pode alcan\u00e7ar gra\u00e7as \u00e0s conclus\u00f5es da an\u00e1lise de dados?<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea pode configurar KPIs mais precisos<\/h3>\n\n\n\n

Todos n\u00f3s sabemos que as metas de neg\u00f3cios devem ser SMART (espec\u00edficas, mensur\u00e1veis, alcan\u00e7\u00e1veis, realistas, oportunas), mas como voc\u00ea define, por exemplo, se uma meta \u00e9 realista? N\u00e3o confie na sua intui\u00e7\u00e3o ou experi\u00eancias anteriores. Analise os dados mais de perto e configure KPIs (indicadores-chave de desempenho) conhecendo exatamente as tend\u00eancias das vendas ou a rapidez com que, em m\u00e9dia, sua equipe est\u00e1 resolvendo as consultas dos clientes.<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea \u00e9 capaz de oferecer uma experi\u00eancia mais personalizada<\/h3>\n\n\n\n

Para as equipes de vendas e atendimento ao cliente, uma abordagem centrada no cliente \u00e9 essencial. Quanto mais informa\u00e7\u00f5es voc\u00ea coletar e analisar, mais saber\u00e1 sobre seus clientes. Hoje em dia, as pessoas s\u00e3o abordadas por muitos vendedores e entram em contato com v\u00e1rios atendentes de suporte ao cliente. O que pode fazer sua empresa se destacar? <\/p>\n\n\n\n

Oferecer uma experi\u00eancia personalizada pode ajud\u00e1-lo a conquistar os cora\u00e7\u00f5es dos clientes. Ao oferecer aos seus futuros clientes produtos e servi\u00e7os adequados, voc\u00ea tem mais chances de fechar o neg\u00f3cio. Voc\u00ea pode acompanhar o comportamento dos clientes para descobrir, por exemplo, quais postagens de blog foram interessantes para eles ou quais recursos seriam \u00fateis. Ao entrar em contato com eles, use esse conhecimento para aquecer leads frios. Para a equipe de atendimento ao cliente, ter insights sobre como os clientes usam seus produtos, qual plano eles t\u00eam e qual \u00e9 o hist\u00f3rico deles com sua marca ajuda muito na cria\u00e7\u00e3o de uma experi\u00eancia mais pessoal.<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea tem a chance de se tornar proativo<\/h3>\n\n\n\n

Thanks to the data analysis combined with machine learning, you can revolutionize sales and customer service. You can automate many processes to make sure your customers feel that you care about them. For example, you can create automatic onboarding process which can be adjusted to the customer journey. So that, they can receive onboarding e-mails immediately after signing-up or taking any other action. That way, they will get all the essential information at the right time.\u00a0You can\u00a0learn more about data analysis\u00a0and machine learning on platforms like Udemy.<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea pode maximizar o valor da vida \u00fatil do cliente<\/h3>\n\n\n\n

A better understanding of customers needs and preferences gives you an opportunity for upselling. By knowing what features your customers are using and which are less helpful, you can expand your offer and increase customer lifetime value<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea tem mais oportunidades para melhorar seus produtos e servi\u00e7os<\/h3>\n\n\n\n

Gra\u00e7as aos insights, voc\u00ea pode trabalhar continuamente na sua oferta para torn\u00e1-la ainda mais competitiva. Os dados podem ajud\u00e1-lo a analisar a experi\u00eancia do cliente e eliminar pontos problem\u00e1ticos. Por exemplo, depois de examinar mais de perto o n\u00famero de consultas fornecidas, voc\u00ea pode encontrar desvantagens importantes. <\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea pode limitar os preconceitos<\/h3>\n\n\n\n

Ao tomar decis\u00f5es sem olhar para os dados, voc\u00ea n\u00e3o \u00e9 totalmente objetivo. Voc\u00ea pode pensar que algumas estrat\u00e9gias podem funcionar porque funcionaram bem no passado, mas para evitar vieses, voc\u00ea pode simplesmente basear suas decis\u00f5es futuras em dados analisados.<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea \u00e9 capaz de priorizar razoavelmente seus leads<\/h3>\n\n\n\n

A pontua\u00e7\u00e3o de leads com base em dados demogr\u00e1ficos e comportamentais permite priorizar leads atribuindo um valor num\u00e9rico a cada cliente em potencial. Dessa forma, voc\u00ea pode se concentrar em neg\u00f3cios mais promissores e passar mais tempo com determinados clientes em potencial sem precisar adivinhar.<\/p>\n\n\n\n

Como tomar decis\u00f5es baseadas em dados para equipes de vendas e atendimento ao cliente?<\/h2>\n\n\n\n