{"id":118725,"date":"2022-05-28T18:32:24","date_gmt":"2022-05-28T16:32:24","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/etiqueta-ao-telefone-para-equipes-de-suporte-ao-cliente\/"},"modified":"2025-05-15T09:57:24","modified_gmt":"2025-05-15T07:57:24","slug":"etiqueta-ao-telefone-para-equipes-de-suporte-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/etiqueta-ao-telefone-para-equipes-de-suporte-ao-cliente\/","title":{"rendered":"Etiqueta telef\u00f4nica: 9 dicas para um atendimento excepcional ao cliente"},"content":{"rendered":"\n
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Etiqueta ao telefone para equipes de suporte ao cliente<\/h1>\n\n\n\n
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CONTATO COM VENDAS<\/a><\/div>\n\n\n\n
EXPERIMENTE GRATUITAMENTE<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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Atualmente, a abordagem centrada no cliente tornou-se um padr\u00e3o entre as empresas. O aumento das expectativas dos clientes e a concorr\u00eancia comercial levaram \u00e0 necessidade de oferecer um atendimento excepcional ao cliente, tornando as excelentes habilidades de comunica\u00e7\u00e3o um dos ativos mais fortes dos agentes que lidam com o cliente.<\/p>\n\n\n\n

Ao mesmo tempo, o estudo da NewVoiceMedia<\/a> mostra que 42% dos consumidores trocam de marca porque s\u00e3o desencorajados por funcion\u00e1rios rudes ou in\u00fateis. N\u00e3o deixe que tais descuidos estraguem a reputa\u00e7\u00e3o da sua empresa. Continue lendo e melhore sua equipe de atendimento ao cliente em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 correta etiqueta ao telefone.<\/p>\n\n\n\n

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O que \u00e9 etiqueta telef\u00f4nica?<\/h2>\n\n\n\n

A etiqueta telef\u00f4nica refere-se ao conjunto de regras que garantem uma comunica\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica clara, respeitosa e profissional. Ela envolve falar claramente, ouvir ativamente e manter um tom cort\u00eas. <\/p>\n\n\n\n

Exemplo:<\/strong>Ao atender a uma chamada comercial, diga:“Bom dia, aqui \u00e9 [Your Name] de [Company Name]. Como posso ajudar voc\u00ea?” <\/em>Isso cria uma primeira impress\u00e3o positiva e define o tom para uma conversa profissional.<\/p>\n\n\n\n

9 regras de etiqueta telef\u00f4nica para proporcionar experi\u00eancias excepcionais aos clientes<\/h2>\n\n\n\n

Atenda ao telefone o mais r\u00e1pido poss\u00edvel<\/h3>\n\n\n\n

N\u00e3o fa\u00e7a intencionalmente com que seu customers espere que voc\u00ea atenda o telefone. Sempre tente responder dentro de tr\u00eas toques. Caso contr\u00e1rio, voc\u00ea pode ficar irritado com o site customers. O tempo de espera para falar com o atendimento ao cliente agent pode, \u00e0s vezes, ser superior a tr\u00eas toques se n\u00e3o houver ningu\u00e9m dispon\u00edvel no momento. Nesses casos, voc\u00ea deve pensar em uma solu\u00e7\u00e3o. Por exemplo, forne\u00e7a a quem ligou uma mensagem de boas-vindas e informe-os sobre o tempo de espera estimado.<\/p>\n\n\n\n

Apresente-se<\/h3>\n\n\n\n

Ao fazer chamadas pessoais, voc\u00ea pode simplesmente iniciar uma conversa com “Ol\u00e1”. Quando se trata de liga\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cios, voc\u00ea deve sempre se apresentar e dar informa\u00e7\u00f5es sobre o nome da empresa, ou at\u00e9 mesmo especificar o departamento. \u00c0s vezes, phone numbers dentro da empresa s\u00e3o muito semelhantes, e erros durante a discagem podem acontecer com qualquer pessoa. Para dar um in\u00edcio amig\u00e1vel \u00e0s suas intera\u00e7\u00f5es, pergunte a quem ligou como voc\u00ea pode ajud\u00e1-lo. Dessa forma, voc\u00ea pode criar uma vibra\u00e7\u00e3o positiva desde o primeiro minuto da conversa.<\/p>\n\n\n\n

Ou\u00e7a o site customers ativamente<\/h3>\n\n\n\n

Durante cada telefonema de neg\u00f3cios, voc\u00ea deve ouvir ativamente seus interlocutores. Isso significa prestar aten\u00e7\u00e3o a todas as informa\u00e7\u00f5es e coment\u00e1rios, fazer anota\u00e7\u00f5es e responder adequadamente, n\u00e3o apenas com frases tiradas diretamente dos roteiros. \u00c9 claro que voc\u00ea precisa seguir certas diretrizes, mas d\u00ea um toque pessoal \u00e0 sua conversa para fazer com que quem ligou sinta que voc\u00ea se importa com ele e que est\u00e1 disposto a resolver seus problemas. Escutar ativamente tamb\u00e9m significa que voc\u00ea n\u00e3o pode interromper. Fa\u00e7a anota\u00e7\u00f5es para lembrar quais detalhes podem ser \u00fateis, mas nunca interrompa quando quem ligou explicar os problemas que est\u00e1 enfrentando. Ao fazer anota\u00e7\u00f5es, use preferencialmente o software do seu call center<\/a> para salvar seus coment\u00e1rios para futuras intera\u00e7\u00f5es com um determinado cliente. Se voc\u00ea est\u00e1 no mercado de software de call center, verifique algumas alternativas<\/a> dispon\u00edveis no mercado.<\/p>\n\n\n\n

Preste aten\u00e7\u00e3o no tom da sua voz<\/h3>\n\n\n\n

A voz \u00e9 um fator essencial em como os clientes percebem os atendentes. Para estabelecer uma conex\u00e3o com customers e mostrar que voc\u00ea se importa, voc\u00ea precisa usar um tom amig\u00e1vel e um volume constante durante toda a chamada. Evite soar ansioso, agressivo ou muito como vendedor. Fa\u00e7a um esfor\u00e7o para parecer amig\u00e1vel e profissional. Mesmo que o customers pare\u00e7a frustrado ou irritado, voc\u00ea deve manter a calma e administrar a situa\u00e7\u00e3o com gentileza. Tente encontrar um equil\u00edbrio perfeito entre falar muito alto e muito baixo. Nunca grite, mas certifique-se de que o customers possa ouvir voc\u00ea claramente. Os atendentes n\u00e3o devem enfatizar quaisquer opini\u00f5es ou preconceitos pessoais. Essa abordagem profissional ajudar\u00e1 a gerenciar os problemas de forma mais eficaz.<\/p>\n\n\n\n

Use linguagem apropriada<\/h3>\n\n\n\n

Outro aspecto \u00f3bvio que difere das liga\u00e7\u00f5es pessoais e profissionais \u00e9 a linguagem. Para evitar ofender um cliente, mesmo que n\u00e3o intencionalmente, voc\u00ea deve usar uma linguagem formal e evitar piadas. Voc\u00ea nunca pode ter certeza se est\u00e1 ou n\u00e3o incomodando seus interlocutores, por isso \u00e9 melhor ser gentil e educado e definitivamente evitar o uso de g\u00edrias.<\/p>\n\n\n\n

Demonstre empatia<\/h3>\n\n\n\n

A equipe de atendimento ao cliente muitas vezes precisa resolver problemas que s\u00e3o irritantes e frustrantes para os clientes. N\u00e3o lhes d\u00ea mais motivos para ficarem chateados. Demonstre simpatia e compreens\u00e3o das situa\u00e7\u00f5es do customers. Destaque que sua empresa se preocupa com customers e tentar\u00e1 fazer com que todos os eventos desagrad\u00e1veis que aconteceram no passado fiquem no passado. Voc\u00ea nunca sabe quando o customers ter\u00e1 um dia ruim, portanto, n\u00e3o h\u00e1 mal nenhum em permanecer alegre e ajudar sua marca a criar clientes fi\u00e9is.<\/p>\n\n\n\n

Pergunte antes de redirecionar ou colocar em espera<\/h3>\n\n\n\n

\u00c0s vezes, o customers liga para a empresa porque tem mais de um problema que gostaria de discutir. Se voc\u00ea precisar transferir um determinado cliente para o site agent certo, que \u00e9 mais qualificado para ajudar, pergunte se isso \u00e9 aceit\u00e1vel para ele. Al\u00e9m disso, explique por que isso \u00e9 necess\u00e1rio. Dessa forma, customers entender\u00e1 por que precisa explicar seus problemas novamente a outra pessoa. \u00c0s vezes, voc\u00ea provavelmente precisa colocar um cliente em espera para verificar algumas informa\u00e7\u00f5es. N\u00e3o finja que voc\u00ea sabe a resposta se for, de fato, o contr\u00e1rio. Para ajudar o seu customers da melhor maneira poss\u00edvel, voc\u00ea pode dedicar algum tempo para encontrar a resposta mais precisa. Certifique-se de que seu interlocutor est\u00e1 disposto a esperar e informe quanto tempo vai demorar e, novamente, que \u00e9 necess\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

Seja competente<\/h3>\n\n\n\n

A equipe voltada para o cliente \u00e9 essencial na constru\u00e7\u00e3o da imagem confi\u00e1vel da sua marca. Os atendentes devem mostrar um certo n\u00edvel de conhecimento, raz\u00e3o pela qual voc\u00ea deve fornecer treinamento sobre seus produtos ou servi\u00e7os, bem como sobre o pr\u00f3prio setor. Invista tempo nesse processo para preparar sua equipe para oferecer um excelente suporte ao cliente. Pense na maneira de lidar com quest\u00f5es extremamente complexas. Como os atendentes podem entrar em contato com especialistas para encontrar as solu\u00e7\u00f5es certas? Projete esses cen\u00e1rios e re\u00fana essas informa\u00e7\u00f5es para compartilhar conhecimento e permitir que seus atendentes aprendam com a experi\u00eancia. Ao falar com customers, seus funcion\u00e1rios precisam estar confiantes e seguros de suas a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Defina limites<\/h3>\n\n\n\n

\u00c0s vezes, o site customers exige demais dos agentes. Nem todos os aspectos podem ser tratados pelo atendimento ao cliente ou at\u00e9 mesmo por uma empresa em geral. Pode ser \u00fatil compartilhar com voc\u00ea customers um documento sobre as compet\u00eancias e responsabilidades da sua equipe. Dessa forma, voc\u00ea pode explicar o que pode e o que n\u00e3o pode fazer. Tal documento pode dar credibilidade \u00e0s suas palavras.<\/p>\n\n\n\n

Tamb\u00e9m pode acontecer que o cliente exija ficar na linha at\u00e9 que determinado problema seja totalmente resolvido. Embora \u00e0s vezes leve tempo para corrigir problemas, principalmente os t\u00e9cnicos. Em tais situa\u00e7\u00f5es, o customers pode ser muito determinado e frustrado. Mantenha a calma e explique profissionalmente seu plano de acompanhamento. Garanta a quem ligou que voc\u00ea examinar\u00e1 mais de perto o caso dele e far\u00e1 tudo para evitar o agravamento do problema.<\/p>\n\n\n\n

Alguns customers acham que conversar com um gerente pode ser mais \u00fatil. Quando, na verdade, os gerentes est\u00e3o configurando as regras e a pol\u00edtica da empresa, os atendentes devem ter exatamente a mesma abordagem. Tente convencer seus interlocutores de que voc\u00ea \u00e9 a pessoa certa para conversar.<\/p>\n\n\n\n

Principais conclus\u00f5es<\/h3>\n\n\n\n

Espero que sua equipe possa se beneficiar das dicas apresentadas acima. Seus atendentes provavelmente tamb\u00e9m t\u00eam suas pr\u00f3prias regras que podem ser aplicadas a toda a equipe. Fa\u00e7a um brain-storming, compartilhe ideias e pe\u00e7a a opini\u00e3o de seus colegas de trabalho, pois eles enfrentam o customers diariamente. Todos podem contribuir para a etiqueta ao telefone na sua empresa compartilhando suas experi\u00eancias e insights. Dessa forma, voc\u00ea pode criar o conjunto certo de regras para sua equipe voltada para o cliente. Quando todos os agentes estiverem familiarizados com as diretrizes e prontos para interagir com customers, eles poder\u00e3o ajudar voc\u00ea a criar uma imagem positiva e confi\u00e1vel da sua marca.<\/p>\n\n\n\n

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Comece a capturar todas as percep\u00e7\u00f5es do cliente<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Comece agora<\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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