{"id":118678,"date":"2022-05-28T00:58:17","date_gmt":"2022-05-27T22:58:17","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/7-maneiras-de-melhorar-o-suporte-do-e-commerce\/"},"modified":"2024-10-18T19:05:08","modified_gmt":"2024-10-18T17:05:08","slug":"7-maneiras-de-melhorar-o-suporte-do-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/7-maneiras-de-melhorar-o-suporte-do-e-commerce\/","title":{"rendered":"7 maneiras de melhorar o suporte do e-commerce"},"content":{"rendered":"\n
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7 maneiras de melhorar o suporte do e-commerce<\/h1>\n<\/div><\/div>\n\n
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O suporte ao cliente \u00e9 um dos fatores cruciais na hora de escolher uma loja online. Descubra como atender \u00e0s expectativas dos seus clientes.<\/p>\n\n\n\n

Existem entre 12 milh\u00f5es a 24 milh\u00f5es de sites de e-commerce<\/a> no mundo. A concorr\u00eancia acirrada e as expectativas crescentes dos clientes est\u00e3o se tornando um desafio para todos os varejistas eletr\u00f4nicos.<\/p>\n\n\n\n

Pre\u00e7os baixos e \u00f3timos produtos n\u00e3o garantem mais sucesso. \u00c9 o suporte ao cliente que se tornou um dos fatores cruciais<\/strong> na hora de escolher uma loja online<\/a>, pois os clientes ficam mais conscientes e esperam um atendimento de excel\u00eancia durante as compras. Continue lendo para descobrir como oferecer um suporte brilhante para seus clientes de e-commerce. <\/p>\n\n\n\n

Identifique e elimine os pontos problem\u00e1ticos dos seus clientes<\/h2>\n\n\n\n

Antes mesmo de come\u00e7ar a pensar em melhorar sua estrat\u00e9gia de suporte ao cliente, implementar novas ferramentas ou contratar novos atendentes – d\u00ea uma olhada na jornada do cliente<\/strong>. Como os compradores precisam do seu suporte quando encontram problemas, pode ser extremamente \u00fatil elimin\u00e1-los antes que eles ocorram. Dessa forma, voc\u00ea pode melhorar a experi\u00eancia geral do cliente e, al\u00e9m disso, economizar tempo e esfor\u00e7o de seus atendentes. <\/p>\n\n\n\n

Aqui est\u00e1 um modelo \u00fatil que ajudar\u00e1 voc\u00ea a criar um mapa da jornada do cliente<\/a>. Voc\u00ea pode personalizar as se\u00e7\u00f5es com base nas especificidades da sua loja e preencher os campos para corresponder melhor aos seus clientes, juntamente com suas necessidades e motiva\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n

\"jornada_do_cliente\"\/<\/figure>\n\n\n\n

Fonte: Uxpressia.com<\/a><\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Se voc\u00ea n\u00e3o conseguir eliminar todos os problemas agora, pelo menos voc\u00ea pode estar ciente deles – e esperar que eles ocorram. Prepare alguns cen\u00e1rios para tais situa\u00e7\u00f5es e treine sua equipe para que seus atendentes saibam lidar com as d\u00favidas mais sens\u00edveis e comuns. <\/p>\n\n\n\n

Crie uma estrat\u00e9gia de suporte omnichannel<\/h2>\n\n\n\n

Para a conveni\u00eancia dos seus clientes, voc\u00ea deve fornecer suporte por meio de alguns canais diferentes. No entanto, escolha os canais que seus clientes preferem<\/strong> – hoje em dia, as novas tecnologias oferecem um grande n\u00famero de op\u00e7\u00f5es, n\u00e3o faz sentido estar onde seus clientes n\u00e3o est\u00e3o. Embora as redes sociais tenham se tornado um canal de contato popular<\/a>, as formas mais convencionais de comunica\u00e7\u00e3o, como e-mail e telefone, ainda s\u00e3o o meio de contato mais comum escolhido pelos consumidores. Na verdade, de acordo com a Hubspot Research<\/a>: 62% dos clientes desejam se comunicar com empresas por e-mail para o atendimento ao cliente. 48% querem usar o telefone<\/a>, 42% o chat ao vivo<\/a> e 36% formul\u00e1rios “Fale Conosco”.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Habilite algumas op\u00e7\u00f5es, para compradores que preferem falar por telefone<\/a>, conversar no chat ao vivo ou no Messenger, twittar, escrever e-mails ou entrar em contato pelo formul\u00e1rio de contato no site. <\/p>\n\n\n\n

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Fonte: Mokosh<\/a><\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Ainda assim, o suporte omnichannel<\/strong> significa n\u00e3o apenas fornecer algumas maneiras de entrar em contato com uma equipe voltada para o cliente, mas tamb\u00e9m dar aos atendentes acesso a todas as informa\u00e7\u00f5es essenciais sobre os clientes.<\/p>\n\n\n\n

Once you decide which channels to choose for customer support,\u00a0select tools<\/a>\u00a0that enable integrating them all – that way, your agents can have purchasing and interaction history across all of the used channels.\u00a0Avoid customer frustration and don\u2019t force them to share the same information on and on.<\/strong>\u00a0Go omnichannel!\u00a0<\/a><\/p>\n\n\n\n

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BAIXE AGORA GRATUITAMENTE<\/p>\n\n\n\n

Understand the 4 trends shaping customer support in 2023<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Get it now<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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Torne extremamente f\u00e1cil entrar em contato com sua equipe de suporte ao cliente<\/h2>\n\n\n\n

No seu site f\u00e1cil de usar, encontrar uma se\u00e7\u00e3o \u201cContato\u201d ou iniciar uma conversa via chat ao vivo<\/a> deve ser r\u00e1pido e intuitivo. Confira abaixo como as marcas fazem isso. <\/p>\n\n\n\n

Embora o bot\u00e3o de contato geralmente esteja na parte inferior de um site, coloque essa op\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m na parte superior. Voc\u00ea economizar\u00e1 algum tempo para seus visitantes rolarem at\u00e9 a parte final da p\u00e1gina. Parece um detalhe sem sentido, mas pode mudar o jogo para um cliente que est\u00e1 procurando um formul\u00e1rio de contato com pressa. <\/p>\n\n\n\n

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Fonte: Fruit-bijoux<\/a><\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Live chat in the bottom corner of an online store<\/strong>\u00a0should also be available on every subsite. Therefore, customers can reach out to a brand during every step of their journey. Optimize your chat with personalized features like a person saying hello to users, use real photos of chat agents and make sure you\u00a0change the background of photo<\/a>\u00a0to keep it transparent and won’t affect the visibility of the rest of the web page.<\/p>\n\n\n\n

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Fonte: Pdpaola<\/a><\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Habilite o autoatendimento<\/h2>\n\n\n\n

Crie uma se\u00e7\u00e3o informativa de perguntas frequentes para permitir que seus clientes encontrem todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias por conta pr\u00f3pria<\/strong>. Ser\u00e1 uma economia de tempo e beneficiar\u00e1 a todos. No entanto, quando estiver pronto, certifique-se de atualizar suas perguntas frequentes regularmente – principalmente quando fizer altera\u00e7\u00f5es na sua oferta, pol\u00edtica de envio<\/a>, termos e condi\u00e7\u00f5es ou prazos de entrega. <\/p>\n\n\n\n

Curiosamente, uma se\u00e7\u00e3o popular de perguntas frequentes tamb\u00e9m pode ser criada e acessada com um bot. O mercado est\u00e1 repleto de plataformas de chatbot<\/a> f\u00e1ceis de usar para que voc\u00ea n\u00e3o precise de nenhuma habilidade de codifica\u00e7\u00e3o para implementar seu pr\u00f3prio bot em um site ou no Messenger. O Facebook ainda fornece um recurso de resposta autom\u00e1tica nativamente na plataforma. Dessa forma, os clientes podem receber respostas imediatas a perguntas repetitivas<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

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Fonte: Lefrikbrand<\/a><\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Ofere\u00e7a suporte proativo <\/h2>\n\n\n\n

Falando em chatbots\u2026 Geralmente, o atendimento ao cliente do e-commerce \u00e9 visto como uma ajuda ap\u00f3s a compra – se um pacote n\u00e3o for entregue no prazo<\/a>, se houver um problema de pagamento, e assim por diante.<\/p>\n\n\n\n

No entanto, voc\u00ea tamb\u00e9m pode usar seu potencial para aumentar as vendas e melhorar a experi\u00eancia do cliente, por exemplo, gra\u00e7as aos assistentes virtuais<\/strong>. Os chatbots avan\u00e7ados<\/a> podem ajudar seus clientes a encontrar os produtos desejados com mais facilidade e permitir compras mais r\u00e1pidas.<\/p>\n\n\n

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\"assistente<\/figure><\/div>\n\n\n

Fonte: Inteliwise.com<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Encontre clientes que possam precisar da sua ajuda, mesmo que n\u00e3o tenham contatado sua equipe. Monitore seu site e redes sociais – concentre-se nas palavras-chave conectadas \u00e0 sua marca, produtos e setor<\/strong>. Dessa forma, voc\u00ea pode recomendar sua loja virtual para clientes que procuram produtos como o seu. Al\u00e9m disso, voc\u00ea pode encontrar opini\u00f5es sobre sua loja e respond\u00ea-las. <\/p>\n\n\n\n

Esteja preparado para as temporadas de compras movimentadas<\/h2>\n\n\n\n

No setor de e-commerce, h\u00e1 pelo menos algumas temporadas movimentadas ao longo do ano. Com base na receita e no tr\u00e1fego de anos anteriores no seu site, voc\u00ea pode identificar facilmente os per\u00edodos mais significativos para sua loja online.<\/p>\n\n\n\n

Normalmente, os varejistas se concentram na Black Friday, \u00e9poca pr\u00e9-natalina, Dia das M\u00e3es, Dia das Crian\u00e7as, etc. Prepare sua equipe com treinamentos, roteiros ou ferramentas adicionais para enfrentar o desafio das temporadas de compras mais movimentadas para sua marca<\/strong> e, portanto, maior n\u00famero de perguntas e problemas. <\/p>\n\n\n\n

Delight your customers<\/h2>\n\n\n\n

Esforce-se n\u00e3o apenas para atender \u00e0s expectativas dos seus clientes, mas tamb\u00e9m para ir al\u00e9m e encant\u00e1-los<\/strong>. Como? Voc\u00ea n\u00e3o vai gostar da resposta. Depende de sua ind\u00fastria, produtos e, principalmente, dos seus clientes e das circunst\u00e2ncias particulares.<\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, se um produto foi danificado durante a entrega, em vez de negar sua responsabilidade (sim, isso n\u00e3o foi realmente culpa da sua equipe, mas ainda assim), lide com um problema. <\/p>\n\n\n\n

Envie um novo produto com uma nota escrita \u00e0 m\u00e3o e um pequeno presente como compensa\u00e7\u00e3o<\/strong>. Estes gestos de baixo custo podem fazer seus clientes sorrirem. E clientes satisfeitos s\u00e3o mais propensos a se tornarem embaixadores da sua marca. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, qual \u00e9 o fator mais significativo que influencia o desempenho da equipe voltada para o cliente? Sim, sua equipe! Encontre pessoas que sejam emp\u00e1ticas, pacientes e, no m\u00ednimo, que amem conversar de maneira amig\u00e1vel e prestativa. <\/p>\n\n\n\n

Saiba mais sobre como tornar seu suporte ao cliente mais humano<\/a>. <\/p>\n\n\n

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\"experiência<\/figure><\/div>\n\n\n

Fonte: Twitter<\/a><\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Como voc\u00ea pode ver, existem muitas maneiras de melhorar o desempenho da sua equipe quando se trata de suporte ao cliente<\/strong>. O setor de e-commerce pode ser desafiador, mas certamente com um conjunto de ferramentas inteligentes e integradas e atendentes amig\u00e1veis e bem treinados, voc\u00ea satisfar\u00e1 e, com sorte, agradar\u00e1 seus clientes. <\/p>\n\n\n\n

E, falando em ferramentas inteligentes, voc\u00ea pode realmente querer experimentar o CloudTalk<\/a>. \u00c9 um poderoso sistema telef\u00f4nico baseado em nuvem que pode ajudar facilmente seus representantes de atendimento ao cliente a oferecer suporte excelente. Veja por si mesmo<\/a>!<\/p>\n\n\n\n

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See it for yourself!<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Free trial<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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