{"id":118564,"date":"2022-05-27T17:20:20","date_gmt":"2022-05-27T15:20:20","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/como-preparar-seu-suporte-ao-cliente-para-2020-e-alem\/"},"modified":"2025-03-07T15:33:24","modified_gmt":"2025-03-07T13:33:24","slug":"como-preparar-seu-suporte-ao-cliente-para-2020-e-alem","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/como-preparar-seu-suporte-ao-cliente-para-2020-e-alem\/","title":{"rendered":"Como preparar seu suporte ao cliente para 2026 (e al\u00e9m)"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-text-align-center has-black-color has-text-color\" id=\"how-to-get-your-customer-support-ready-for-2020-and-beyond\"><meta charset=\"utf-8\"><\/meta>Como preparar seu suporte ao cliente <br>para 2025 (e al\u00e9m)<\/h1>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"708\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-how-to-get-your-customer-support-ready-for-2020-1024x708.jpg\" alt=\"foto preparar suporte\" class=\"wp-image-8841\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-how-to-get-your-customer-support-ready-for-2020-1024x708.jpg 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-how-to-get-your-customer-support-ready-for-2020-300x208.jpg 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-how-to-get-your-customer-support-ready-for-2020-768x531.jpg 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-how-to-get-your-customer-support-ready-for-2020-200x138.jpg 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-how-to-get-your-customer-support-ready-for-2020-648x448.jpg 648w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-how-to-get-your-customer-support-ready-for-2020-560x387.jpg 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-how-to-get-your-customer-support-ready-for-2020-484x335.jpg 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-how-to-get-your-customer-support-ready-for-2020-400x277.jpg 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-how-to-get-your-customer-support-ready-for-2020-392x271.jpg 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-how-to-get-your-customer-support-ready-for-2020-116x80.jpg 116w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-how-to-get-your-customer-support-ready-for-2020-195x135.jpg 195w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-how-to-get-your-customer-support-ready-for-2020-64x44.jpg 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-how-to-get-your-customer-support-ready-for-2020.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">Como 2019 est\u00e1 chegando ao fim, \u00e9 o momento perfeito para sua avalia\u00e7\u00e3o &#8211; e, al\u00e9m disso, criar uma nova estrat\u00e9gia de atendimento ao cliente. Se isso tamb\u00e9m estiver na sua lista de tarefas para o Ano Novo, veja como tirar conclus\u00f5es dos seus esfor\u00e7os anteriores e preparar seu suporte ao cliente para 2020 (e anos por vir).<\/p>\n\n\n\n<p>Para os setores B2B e B2C, o suporte ao cliente \u00e9 um dos aspectos mais cruciais quando se trata de crescimento dos neg\u00f3cios. Ao melhorar a experi\u00eancia geral do cliente, qualquer empresa pode fortalecer os relacionamentos com os clientes, construir confian\u00e7a e aumentar o valor da vida \u00fatil do cliente a longo prazo. Se voc\u00ea j\u00e1 est\u00e1 ciente da import\u00e2ncia do suporte ao cliente para o seu neg\u00f3cio, \u00e9 hora de lev\u00e1-lo para o pr\u00f3ximo n\u00edvel. E o Ano Novo \u00e9 o momento perfeito para isso!<\/p>\n\n\n\n<p>Na verdade, a melhor maneira de come\u00e7ar \u00e9 avaliar seus esfor\u00e7os anteriores. Ao executar uma an\u00e1lise detalhada das suas atividades de suporte ao cliente, voc\u00ea pode identificar gargalos, resolver problemas internos e aprimorar sua estrat\u00e9gia para obter melhores resultados no futuro. O ano de 2020 est\u00e1 chegando, ent\u00e3o continue lendo para descobrir como se preparar para come\u00e7ar com um novo conjunto de t\u00e1ticas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"how-to-audit-your-customer-support-efforts\">Como auditar seus esfor\u00e7os de suporte ao cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>Antes mesmo de come\u00e7ar a pensar no Ano Novo, voc\u00ea precisa dar uma olhada no anterior. Como foi para a sua equipe de suporte ao cliente? Se houve algo que poderia ter sido feito melhor, \u00e9 o melhor momento para aprender uma li\u00e7\u00e3o com seus erros e garantir que eles n\u00e3o aconte\u00e7am novamente. \u00c9 exatamente com isso que uma auditoria pode ajud\u00e1-lo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"where-to-start-customer-support-audit-ask-yourself-the-following-questions\">Por onde come\u00e7ar a auditoria do suporte ao cliente? Pergunte a si mesmo as seguintes quest\u00f5es:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Qual \u00e9 o custo real da presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o ao cliente na sua empresa?<\/li>\n\n\n\n<li>Quantas op\u00e7\u00f5es de contato sua empresa oferece aos seus clientes? \u00c9 o suficiente para os seus clientes? Est\u00e1 faltando algum canal importante?<\/li>\n\n\n\n<li>Quem s\u00e3o os seus clientes e quais s\u00e3o os problemas mais comuns que eles encontram? <\/li>\n\n\n\n<li>Seu atendimento ao cliente \u00e9 uma parte integrada das suas estrat\u00e9gias de marketing e vendas?<\/li>\n\n\n\n<li>Sua equipe tem acesso a todas as informa\u00e7\u00f5es essenciais sobre seus clientes?<\/li>\n\n\n\n<li>Os funcion\u00e1rios entendem a import\u00e2ncia de fornecer um suporte excepcional?<\/li>\n\n\n\n<li>Sua equipe \u00e9 competente e bem treinada?<\/li>\n\n\n\n<li>Voc\u00ea tem funcion\u00e1rios suficientes para fornecer suporte brilhante para os seus clientes?<\/li>\n\n\n\n<li>Voc\u00ea realiza reuni\u00f5es regulares com a equipe para abordar problemas comuns de atendimento ao cliente?<\/li>\n\n\n\n<li>Voc\u00ea acompanha para saber se prestou um bom servi\u00e7o aos seus clientes?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Depois de descobrir isso, \u00e9 hora de examinar mais de perto as m\u00e9tricas dispon\u00edveis. Sua estrat\u00e9gia deve sempre se basear em <a  href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/a-importancia-das-decisoes-orientadas-a-dados-em-vendas-e-atendimento-ao-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">decis\u00f5es e previs\u00f5es orientadas por dados<\/a>, e \u00e9 por isso que voc\u00ea deve medir o desempenho da sua equipe de suporte ao cliente o tempo todo. Aqui est\u00e3o alguns KPIs que voc\u00ea pode querer considerar:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Desempenho do atendente<\/li>\n\n\n\n<li>Resolu\u00e7\u00e3o na Primeira Chamada<\/li>\n\n\n\n<li>Velocidade m\u00e9dia de resposta <\/li>\n\n\n\n<li>Propor\u00e7\u00e3o de chamadas atendidas e n\u00e3o atendidas<\/li>\n\n\n\n<li>Satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es em um determinado per\u00edodo <\/li>\n\n\n\n<li>Tempo M\u00e9dio de Atendimento<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ao analisar esses dados, voc\u00ea pode tomar decis\u00f5es informadas sobre quaisquer aspectos do seu suporte ao cliente. Se voc\u00ea n\u00e3o mede o desempenho da sua equipe, definitivamente deve come\u00e7ar a usar ferramentas que possam coletar dados e gerar relat\u00f3rios para voc\u00ea. Uma pesquisa aprofundada pode ajud\u00e1-lo a identificar os pontos problem\u00e1ticos do seu cliente e descobrir se ele est\u00e1 satisfeito com o servi\u00e7o prestado. Depois de ter todos os n\u00fameros e conclus\u00f5es prontos, voc\u00ea deve agir e repensar sua estrat\u00e9gia para 2020.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"how-to-rock-customer-support-in-2020\">Como arrasar no suporte ao cliente em 2024<\/h2>\n\n\n\n<p>Dadas as tend\u00eancias e estat\u00edsticas atuais, h\u00e1 muitas maneiras de aproveitar em 2020 para melhorar seu suporte ao cliente:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"write-a-clear-mission-statement\">Escreva uma declara\u00e7\u00e3o de miss\u00e3o clara<\/h3>\n\n\n\n<p>Comece definindo padr\u00f5es de atendimento ao cliente para a sua empresa &#8211; ou, melhor ainda, com uma declara\u00e7\u00e3o de miss\u00e3o. O que \u00e9 isso exatamente? <em>&#8220;<a href=\"https:\/\/www.thebalancesmb.com\/how-to-write-a-mission-statement-2948001\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Uma declara\u00e7\u00e3o de miss\u00e3o<\/a> articula o prop\u00f3sito de uma empresa. Ela anuncia ao mundo em geral porque sua empresa existe. Toda empresa deve ter uma declara\u00e7\u00e3o de miss\u00e3o como forma de unificar a organiza\u00e7\u00e3o.&#8221;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>A raz\u00e3o por tr\u00e1s disso \u00e9 permitir que seus clientes saibam o que eles devem esperar da sua empresa e garantir que seus funcion\u00e1rios estejam dispostos a fazer isso acontecer. Dessa forma, voc\u00ea pode n\u00e3o apenas obter um suporte excelente, mas tamb\u00e9m um suporte consistente.<\/p>\n\n\n\n<p>O \u00fanico problema aqui \u00e9 que a declara\u00e7\u00e3o de miss\u00e3o s\u00f3 pode ser \u00fatil quando pregada em uma organiza\u00e7\u00e3o e est\u00e1 clara para a sua equipe de suporte ao cliente. Uma vez que os funcion\u00e1rios percebam como os clientes devem perceber uma marca, \u00e9 mais prov\u00e1vel que eles ajudem efetivamente a conseguir isso. Certifique-se de que a sua equipe esteja ciente da import\u00e2ncia da abordagem centrada no cliente e da maneira como voc\u00ea deseja atender \u00e0s expectativas dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"exceed-customer-expectations\">Supere as expectativas do cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>N\u00e3o deixe de encantar seus clientes. Seus padr\u00f5es de suporte ao cliente s\u00e3o uma coisa (e s\u00e3o necess\u00e1rios no mundo de hoje orientado ao cliente!), mas \u00e9 bom super\u00e1-los de vez em quando. Isso o ajudar\u00e1 a encantar seus clientes e a se destacar da concorr\u00eancia &#8211; desde que voc\u00ea ofere\u00e7a valor adicional e trate seus clientes melhor do que qualquer outra pessoa. Com certeza ser\u00e1 um desafio, mas com um conjunto das ferramentas certas e uma equipe qualificada, voc\u00ea pode fazer maravilhas!<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, voc\u00ea pode surpreender seus clientes com um presente extra ou escrever uma carta exclusiva e personalizada com desculpas se eles tiverem motivos para reclamar do servi\u00e7o. Esses pequenos gestos podem facilmente conquistar o cora\u00e7\u00e3o dos seus clientes e transform\u00e1-los em embaixadores leais da marca &#8211; mesmo sem um <a href=\"https:\/\/www.candybar.co\/blog\/customer-loyalty-program\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">programa de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/a> adequado.<\/p>\n\n\n\n<p>Pode n\u00e3o parecer \u00e0 primeira vista, mas as chamadas palavras m\u00e1gicas, como &#8220;por favor&#8221; e &#8220;obrigado&#8221; s\u00e3o cruciais na hora de se comunicar com os clientes. Certifique-se de que seus funcion\u00e1rios saibam o qu\u00e3o significativas s\u00e3o essas palavras e use-as em todas as intera\u00e7\u00f5es com seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"create-a-smart-contact-centre\">Crie um contact center inteligente<\/h3>\n\n\n\n<p>Mesmo que muitos clientes tenham tido experi\u00eancias negativas com liga\u00e7\u00f5es e suporte ao cliente no passado, voc\u00ea ainda pode mudar de opini\u00e3o sobre essa forma de contato! Atualmente, voc\u00ea pode encontrar <a href=\"https:\/\/biz30.timedoctor.com\/guide\/call-center-software\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">solu\u00e7\u00f5es de call center<\/a> que oferecem muitos recursos \u00fateis, al\u00e9m de Voice over IP (VoIP), que podem ajud\u00e1-lo a atender melhor seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong><em>Por exemplo, o <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CloudTalk<\/a> fornece um menu de unidade de resposta aud\u00edvel de v\u00e1rios n\u00edveis e uma op\u00e7\u00e3o para direcionar quem ligou a um atendente de sua prefer\u00eancia. Gra\u00e7as a esses recursos, seus clientes sempre conversar\u00e3o com os atendentes certos &#8211; por exemplo, aqueles que j\u00e1 est\u00e3o familiarizados com o caso.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Mas vamos ser sinceros &#8211; as chamadas n\u00e3o s\u00e3o a \u00fanica maneira que seus clientes podem querer entrar em contato com voc\u00ea. De fato, <a href=\"https:\/\/www.valuewalk.com\/2017\/11\/social-media-customer-service-facebook-twitter-snapchat-pintrest\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">63% dos clientes pesquisados<\/a> esperam que as empresas ofere\u00e7am suporte via rede social, enquanto <a href=\"https:\/\/www.eweek.com\/networking\/consumers-like-using-text-messages-to-solve-customer-service-issues\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">47%<\/a> dizem que as mensagens de texto melhorariam a experi\u00eancia geral do cliente. Essas prefer\u00eancias podem ser um pouco diferentes, dependendo dos seus clientes. \u00c9 exatamente por isso que voc\u00ea deve conhecer as expectativas deles antes de escolher os canais de suporte ao cliente que deseja alavancar em 2020.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong><em>\u201cVivemos na era digital, quando os clientes valorizam o pr\u00f3prio tempo mais do que nunca. Hoje, \u00e9 f\u00e1cil resolver problemas enquanto se est\u00e1 fora de casa ou do escrit\u00f3rio, e as pessoas n\u00e3o querem perder muito tempo para responder suas perguntas. Com a popularidade das plataformas de rede social, as expectativas de atendimento ao cliente mudaram. Cerca de 90% dos usu\u00e1rios seguem pelo menos uma marca nas redes sociais e recorrem aos seus perfis comerciais quando t\u00eam d\u00favidas ou solicita\u00e7\u00f5es. Grandes marcas como ASOS e Airbnb perceberam a import\u00e2ncia do atendimento ao cliente nas redes sociais, por isso monitoram coment\u00e1rios, mensagens diretas e men\u00e7\u00f5es \u00e0 marca para resolver as solicita\u00e7\u00f5es dos clientes. Isso n\u00e3o apenas ajuda a aumentar a fidelidade e a confian\u00e7a do cliente, mas tamb\u00e9m ajuda a ficar um passo \u00e0 frente dos seus concorrentes. Simplificando, fornecer atendimento ao cliente nas redes sociais n\u00e3o \u00e9 mais s\u00f3 uma op\u00e7\u00e3o em 2020.\u201d<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-right\"><strong>Hugh Beaulac, gerente de conte\u00fado e consultor de SMM na <a href=\"https:\/\/mc2.bid4papers.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">MC2<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o importa os canais exatos dos quais voc\u00ea tira proveito, \u00e9 importante fornecer suporte ao cliente consistente e cont\u00ednuo em todos eles. Por qu\u00ea? Simplesmente porque <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/2017\/05\/14-retail-customer-experience-stats.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">75% dos consumidores de hoje<\/a> esperam uma experi\u00eancia consistente de atendimento ao cliente em todos os pontos de contato. Isso pode n\u00e3o ser f\u00e1cil de realizar, mas definitivamente vale a pena o esfor\u00e7o a longo prazo. <em>Aqui est\u00e1 nosso artigo sobre como f<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/omnichannel-customer-service-definition-tips\/\" target=\"_blank\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/omnichannel-customer-service-definition-tips\" rel=\"noreferrer noopener\">ornecer excelente suporte omnichannel<\/a>, caso voc\u00ea esteja interessado.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong><em>&#8220;Aproximando-se de 2020, est\u00e1 claro que os clientes est\u00e3o se tornando mais conscientes sobre seu comportamento de compra. N\u00e3o se trata mais apenas de construir e comercializar o melhor produto, mas tamb\u00e9m de ser extremamente interativo com seu p\u00fablico-alvo em potencial. Isso se resume a responder suas perguntas e preocupa\u00e7\u00f5es em tempo real, o mais r\u00e1pido poss\u00edvel, e aprender sobre seu comportamento para ajustar sua mensagem e oferta. Isso tamb\u00e9m significa a introdu\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o de suporte ao cliente h\u00edbrido, incluindo chatbots, chats ao vivo, mensagens e e-mail. Em 2020, as empresas ter\u00e3o que se concentrar fortemente na introdu\u00e7\u00e3o de tecnologias de IA e machine learning em seus sistemas e na educa\u00e7\u00e3o da sua equipe sobre como us\u00e1-las\u201d.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-right\"><strong>Kas Szatylowicz, gerente de conte\u00fado da <a href=\"https:\/\/digitalolympus.net\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">DigitalOlympus<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"help-your-customers-to-find-solutions-on-their-own\">Ajude seus clientes a encontrar solu\u00e7\u00f5es por conta pr\u00f3pria<\/h3>\n\n\n\n<p>Hoje em dia, os clientes exigem respostas imediatas &#8211; mas nem todo mundo gosta de falar ao telefone com estranhos. Por outro lado, eles tamb\u00e9m procuram o conselho de um especialista, e \u00e9 por isso que voc\u00ea deve garantir que seu site seja intuitivo o suficiente e tenha todos os detalhes relevantes. Mesmo que quase todas as empresas tenham pelo menos a se\u00e7\u00e3o de perguntas frequentes em seu site &#8211; essas se\u00e7\u00f5es geralmente s\u00e3o muito b\u00e1sicas.<\/p>\n\n\n\n<p>Em 2020, atualize suas perguntas frequentes e pense de forma criativa em como torn\u00e1-la mais atraente e popular entre os visitantes do seu site. Por exemplo, voc\u00ea pode usar chatbots no Messenger ou o chat ao vivo em seu site, para que ele lide automaticamente com perguntas repetitivas e diretas. Por que voc\u00ea deveria fazer isso?<\/p>\n\n\n\n<p>Os chatbots fornecem uma resposta instant\u00e2nea 24 horas por dia. Eles nunca est\u00e3o muito ocupados nem cansados &#8211; eles podem responder imediatamente aos seus clientes a qualquer momento. Algumas perguntas s\u00e3o muito mais comuns e, portanto, podem ser feitas v\u00e1rias vezes, o que significa que voc\u00ea pode ter algumas respostas prontas e ajudar seus clientes sem envolver sua equipe de suporte. \u00c9 basicamente uma situa\u00e7\u00e3o onde todos saem ganhando: seus clientes obt\u00eam respostas relevantes, enquanto sua equipe economiza tempo em problemas que podem ser facilmente resolvidos.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, os chatbots tamb\u00e9m podem intervir para fornecer links para materiais de origem relevantes em seu site quando os atendentes n\u00e3o estiverem dispon\u00edveis. Se os problemas forem mais complexos, por\u00e9m, os clientes tamb\u00e9m podem solicitar ajuda de um atendente em um \u00fanico clique \u2013 o que significa que eles n\u00e3o precisam recorrer a outros canais para tirar suas d\u00favidas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong><em>\u201cDe acordo com a <a href=\"https:\/\/outgrow.co\/blog\/vital-chatbot-statistics\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">previs\u00e3o da Outgrow em 2018<\/a>, cerca de 80% das empresas em todo o mundo usar\u00e3o de alguma forma a automa\u00e7\u00e3o de chatbot at\u00e9 2020. \u00c9 principalmente porque os chatbots oferecem 2 coisas importantes que elevam seu atendimento geral ao cliente: personaliza\u00e7\u00e3o e automa\u00e7\u00e3o. <\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong><em>Hoje, seus clientes querem que voc\u00ea fa\u00e7a um pouco mais de li\u00e7\u00e3o de casa do que trat\u00e1-los pelo primeiro nome. Os clientes querem que voc\u00ea venda a eles o que eles preferem, o que eles est\u00e3o procurando, e um chatbot pode fazer isso de forma eficaz. Da mesma forma, os chatbots s\u00e3o r\u00e1pidos e precisos. Seus clientes n\u00e3o precisam esperar na fila pela sua vez, eles obt\u00eam uma resposta instant\u00e2nea \u00e0s suas perguntas e adoram. <a href=\"https:\/\/www.hubspot.com\/stories\/chatbot-marketing-future\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">De acordo com o Hubspot<\/a>, 47% dos usu\u00e1rios de chatbots est\u00e3o satisfeitos com os bots resolvendo seus problemas. N\u00e3o apenas para perguntas frequentes regulares, eles est\u00e3o abertos a fazer compras por meio de chatbots e n\u00e3o t\u00eam problemas de confian\u00e7a que muitas vezes estigmatizamos com a IA.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong><em> Portanto, se voc\u00ea ainda n\u00e3o considerou os chatbots como aprimoramento do atendimento ao cliente, 2020 pode ser a hora de faz\u00ea-lo.\u201d<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-right\"><strong>Areeba Khan, gerente de conte\u00fado da <a href=\"https:\/\/botsify.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Botsify<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Para quest\u00f5es ainda mais complicadas, voc\u00ea sempre pode experimentar v\u00eddeos explicativos. Dessa forma, seus clientes tamb\u00e9m podem \u201cconhecer\u201d sua equipe de suporte ao cliente e ver quem \u00e9 respons\u00e1vel pela experi\u00eancia geral em primeira m\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong><em>\u201cAlguns dos clientes de hoje preferem um ponto de contato tang\u00edvel. Eles podem n\u00e3o querer falar ao telefone e compartilhar seus problemas abertamente &#8211; em vez disso, eles querem obter ajuda de pessoas que podem conhecer e confiar. <\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong><em>Uma solu\u00e7\u00e3o para conseguir isso \u00e9 oferecer suporte de v\u00eddeo. Existem v\u00e1rias maneiras de fornecer esse tipo de servi\u00e7o ao cliente. A maneira mais f\u00e1cil \u00e9 fornecer material de v\u00eddeo pr\u00e9-gravado. \u00c9 claro que esses materiais nem sempre resolver\u00e3o os problemas dos seus clientes. Al\u00e9m disso, voc\u00ea tamb\u00e9m pode fornecer suporte de v\u00eddeo ao vivo por meio de solu\u00e7\u00f5es de videoconfer\u00eancia para se conectar com seus clientes de uma maneira realmente pessoal.\u201d<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-right\"><strong>James Davis, chefe de marketing da <a href=\"https:\/\/messagely.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Messagely<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"brace-yourself-for-the-busy-seasons\"><strong>Prepare-se para as esta\u00e7\u00f5es mais agitadas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Ao projetar uma estrat\u00e9gia de suporte ao cliente, lembre-se das esta\u00e7\u00f5es agitadas, como Natal ou Black Friday. Um n\u00famero cada vez maior de transa\u00e7\u00f5es pode, analogicamente, resultar em mais problemas a serem resolvidos e, portanto, em mais chamadas e mensagens recebidas. Identifique os per\u00edodos mais movimentados para sua ind\u00fastria e sua empresa, em particular, para se preparar com anteced\u00eancia. Considere todas as solu\u00e7\u00f5es poss\u00edveis &#8211; como contratar pessoal adicional ou investir em ferramentas mais poderosas.<\/p>\n\n\n\n<p>Na verdade, o software adequado pode ajud\u00e1-lo facilmente a automatizar muitos processos e lidar com as esta\u00e7\u00f5es mais movimentadas sem problemas. Se poss\u00edvel, melhore seus chatbots, perguntas frequentes, <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/how-to-create-the-best-cold-calling-script\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">scripts de call center<\/a> e base de conhecimento para fornecer \u00e0 sua equipe as informa\u00e7\u00f5es mais recentes e ajuda adicional. Certifique-se de que a sua infraestrutura possa lidar com um n\u00famero maior de liga\u00e7\u00f5es e mensagens.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"get-your-customer-support-team-ready-for-2020\">Prepare sua equipe de suporte ao cliente para 2024<\/h2>\n\n\n\n<p>Basicamente, para obter os melhores resultados, voc\u00ea deve auditar o desempenho da sua equipe, descobrir o que funciona e o que n\u00e3o funciona e criar uma nova estrat\u00e9gia com seus clientes e tend\u00eancias atuais em mente. Esperamos que as dicas listadas acima ajudem voc\u00ea a deixar seus clientes satisfeitos e facilitar seus esfor\u00e7os de suporte ao cliente em 2020. Boa sorte!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-right\"><\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Como 2019 est\u00e1 chegando ao fim, \u00e9 o momento perfeito para sua avalia\u00e7\u00e3o &#8211; e, al\u00e9m disso, criar uma nova&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":31,"featured_media":83039,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[229,231],"tags":[],"class_list":["post-118564","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-atendimento-suporte","category-suporte-ao-cliente"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/118564","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/31"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=118564"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/118564\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/83039"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=118564"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=118564"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=118564"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}