{"id":118393,"date":"2022-05-27T00:09:51","date_gmt":"2022-05-26T22:09:51","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/voce-sabe-a-diferenca-entre-call-centers-receptivos-e-ativos\/"},"modified":"2024-10-18T19:10:48","modified_gmt":"2024-10-18T17:10:48","slug":"voce-sabe-a-diferenca-entre-call-centers-receptivos-e-ativos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/voce-sabe-a-diferenca-entre-call-centers-receptivos-e-ativos\/","title":{"rendered":"Voc\u00ea sabe a diferen\u00e7a entre call centers receptivos e ativos?"},"content":{"rendered":"\n
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Do you know the difference between inbound and outbound call centers?<\/h1>\n\n\n\n
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CONTACT SALES<\/a><\/div>\n\n\n\n
TRY FOR FREE<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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O atendimento ao cliente est\u00e1 em constante mudan\u00e7a. E h\u00e1 uma necessidade para isso, j\u00e1 que 54% de todos os consumidores de todo o mundo afirmam ter expectativas mais altas em rela\u00e7\u00e3o ao suporte ao cliente ano ap\u00f3s ano. Os call centers receptivos e ativos oferecem grandes oportunidades para construir relacionamentos positivos com os clientes.<\/p>\n\n\n\n

Cada um deles \u00e9 diferente em prop\u00f3sito, tecnologia e abordagem, mas s\u00e3o mais eficientes quando trabalham juntos. Neste artigo, voc\u00ea encontrar\u00e1 tudo o que precisa saber sobre esses dois modelos de call center.<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 um call center receptivo?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Um call center receptivo<\/a>, como o nome sugere, concentra-se nas solicita\u00e7\u00f5es recebidas. Os atendentes est\u00e3o esperando que os clientes entrem em contato com eles. Portanto, o modelo de call center receptivo \u00e9 mais orientado para o atendimento ao cliente do que o ativo, e abrange muitas plataformas, como chamadas telef\u00f4nicas, e-mails, SMS, redes sociais<\/strong> ou ainda o mais popular: o chat ao vivo<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

A principal fun\u00e7\u00e3o \u00e9 melhorar a experi\u00eancia geral do cliente<\/strong>, fornecendo ajuda significativa – auxiliando com os problemas dos clientes, respondendo \u00e0s suas perguntas, lidando com pedidos ou resolvendo reclama\u00e7\u00f5es. Ter um call center receptivo de qualidade<\/strong> \u00e9 de grande import\u00e2ncia para empresas de todos os portes. Na verdade, cerca de 89%<\/a> das empresas esperam competir com sua concorr\u00eancia<\/strong> principalmente com base na experi\u00eancia do cliente. <\/p>\n\n\n\n

Para tornar a comunica\u00e7\u00e3o mais eficiente<\/strong> para os clientes, bem como para os atendentes, os call centers de entrada incorporam muitas solu\u00e7\u00f5es de software<\/a> de call center SaaS<\/strong> \u00fateis. Estes ajudam a lidar com dezenas de consultas.<\/p>\n\n\n\n

Exemplos de tais ferramentas s\u00e3o a unidade de resposta aud\u00edvel<\/a>, encaminhamento de chamadas, mensagem de voz<\/strong> ou banco de dados de hist\u00f3rico de chamadas dos clientes<\/strong>. A \u00faltima \u00e9 especialmente \u00fatil, pois 72%<\/a> dos consumidores afirmam que, ao entrar em contato com o atendimento ao cliente, esperam que o atendente j\u00e1 os conhe\u00e7a<\/strong> e conhe\u00e7a seus engajamentos anteriores. <\/p>\n\n\n\n

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Read for free<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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Tipos mais comuns de servi\u00e7os de call center receptivos <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

1 – Atendimento ao cliente<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

O atendimento ao cliente \u00e9 basicamente uma rede de seguran\u00e7a<\/strong> para os clientes que consideram comprar seu produto ou j\u00e1 o fizeram. Se surgir algum problema, eles procuram um representante de servi\u00e7o experiente. Os atendentes de atendimento ao cliente s\u00e3o profissionais treinados que, na maioria das vezes, cuidam de quest\u00f5es menos t\u00e9cnicas<\/strong>, como:<\/p>\n\n\n\n