{"id":118291,"date":"2022-05-26T17:18:12","date_gmt":"2022-05-26T15:18:12","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/guia-completo-do-comprador-de-software-de-call-center\/"},"modified":"2024-10-18T19:05:19","modified_gmt":"2024-10-18T17:05:19","slug":"guia-completo-do-comprador-de-software-de-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/guia-completo-do-comprador-de-software-de-call-center\/","title":{"rendered":"Guia completo do comprador de software de call center"},"content":{"rendered":"\n
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Complete Call Center Software Buyer’s Guide<\/h1>\n\n\n\n
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CONTACT SALES<\/a><\/div>\n\n\n\n
TRY FOR FREE<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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\"Software<\/figure><\/div>\n\n\n

Voc\u00ea est\u00e1 pensando em mudar para outro provedor de software de call center? Ou talvez voc\u00ea esteja apenas come\u00e7ando e a implementa\u00e7\u00e3o de uma tecnologia de call center baseada em nuvem ainda esteja na sua lista de tarefas? Em ambos os casos, certificar-se de escolher as ferramentas certas pode ter um impacto significativo no desempenho di\u00e1rio do seu call center.<\/p>\n\n\n\n

No entanto, quando voc\u00ea est\u00e1 prestes a tomar a decis\u00e3o, pode facilmente ficar sobrecarregado com todas as op\u00e7\u00f5es. \u00c9 por isso que preparamos um guia para ajud\u00e1-lo no processo. <\/p>\n\n\n\n

D\u00ea uma espiada no nosso e-book e n\u00e3o hesite em fazer o download do guia completo<\/a>!<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 uma tecnologia de call center e o que voc\u00ea ganha com isso?<\/h2>\n\n\n\n

Qual \u00e9 a primeira coisa que vem \u00e0 sua mente quando se trata de um call center? Ainda \u00e9 uma imagem de v\u00e1rias mesas id\u00eanticas, com atendentes discando longas listas de n\u00fameros e desligando ap\u00f3s os primeiros segundos?<\/p>\n\n\n\n

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Find the perfect call center software in 2023<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n

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Read for free<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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Bom, estes dias acabaram. As solu\u00e7\u00f5es de call center atuais transformaram completamente os contact centers modernos. <\/p>\n\n\n\n

These days, call center software lets you get in touch with your customers, prospective clients, suppliers, and business partners. In fact, you can\u00a0find complete call solutions suitable for any needs<\/strong>: from a small business to a global<\/a> corporation.<\/p>\n\n\n\n

Como resultado, essas solu\u00e7\u00f5es podem servir a v\u00e1rios prop\u00f3sitos: desde oferecer suporte ao cliente at\u00e9 conseguir novos leads, oferecer televendas, realizar pesquisas ou cobrar receb\u00edveis<\/strong>. Quaisquer que sejam os tipos de chamadas que passam pela sua empresa, elas podem ser facilmente gerenciadas com uma tecnologia de call center.<\/p>\n\n\n\n

Por que voc\u00ea deve usar um software de call center?<\/h2>\n\n\n\n

O software de call center<\/a> prporciona v\u00e1rios benef\u00edcios em compara\u00e7\u00e3o com um telefone e uma planilha ultrapassada – caso seja escolhido corretamente, \u00e9 claro. A longa lista de benef\u00edcios da tecnologia de call center inclui: <\/p>\n\n\n\n

Servi\u00e7o baseado em nuvem<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Escolher um call center baseado em nuvem significa que voc\u00ea est\u00e1 obtendo mais flexibilidade para decidir como deseja trabalhar. Isso tem dois efeitos significativos na sua empresa. Primeiro, voc\u00ea e a sua equipe poder\u00e3o trabalhar sempre que tiverem uma conex\u00e3o est\u00e1vel com a internet, um PC e um fone de ouvido.<\/p>\n\n\n\n

O segundo \u00e9 a seguran\u00e7a. Como voc\u00ea lida com muitos dados confidenciais, seu software de call center baseado em nuvem deve ser seguro<\/strong>. Confira que tipo de protocolos, conformidade e manuten\u00e7\u00e3o do sistema eles t\u00eam. Ao usar uma nuvem segura, voc\u00ea pode atender a padr\u00f5es de seguran\u00e7a mais altos.<\/p>\n\n\n\n

Qualidade melhorada<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Uma ferramenta \u00fatil ajuda voc\u00ea a fornecer servi\u00e7os de maior qualidade. Isso vale tamb\u00e9m para solu\u00e7\u00f5es de call center. Como \u00e9 especificamente neste caso? Ao implementar o software de call center virtual<\/a>, voc\u00ea pode personalizar seus servi\u00e7os com pouco esfor\u00e7o extra.<\/p>\n\n\n\n

Escolha uma ferramenta que se integre a outros servi\u00e7os que voc\u00ea usa.<\/strong> \u00c9 assim que, durante a liga\u00e7\u00e3o, voc\u00ea pode visualizar os dados do seu CRM ou o hist\u00f3rico do contato anterior e dar um toque mais pessoal.<\/p>\n\n\n\n

Aumento de produtividade<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Voc\u00ea pode notar o impacto da implementa\u00e7\u00e3o do seu call center baseado em nuvem no seu fluxo de trabalho no aumento da produtividade<\/strong>. Pense em todas as tarefas simples, mas tediosas e manuais que voc\u00ea precisa fazer: copiar e colar as anota\u00e7\u00f5es da sua chamada no seu CRM, adicionar informa\u00e7\u00f5es, atribuir atendentes ou preparar relat\u00f3rios.<\/p>\n\n\n\n

Ao escolher uma tecnologia de call center que permita automatizar esses processos e integrar seu software, voc\u00ea pode investir seu tempo em a\u00e7\u00f5es que agregam valor.<\/p>\n\n\n\n

Redu\u00e7\u00e3o de custos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Maintaining an in-house call center with numerous agents, hardware devices, and complicated infrastructure can generate high costs. When you opt for virtual call center software<\/a>, you can reduce the required resources to the minimum.<\/p>\n\n\n\n

Como escolher entre as solu\u00e7\u00f5es de call center, ent\u00e3o?<\/h2>\n\n\n\n

Quando voc\u00ea decidir obter um software de call center baseado em nuvem (como j\u00e1 deveria), reserve um tempo para analisar as ofertas e escolher a melhor solu\u00e7\u00e3o dispon\u00edvel. <\/p>\n\n\n\n

Primeiro, pense sobre quais s\u00e3o as suas necessidades espec\u00edficas. Voc\u00ea usar\u00e1 seu software de call center para vendas ou atendimento ao cliente? Qual o tamanho da sua equipe, exatamente? Qual \u00e9 o seu or\u00e7amento? E a sua principal \u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o?<\/em> Essas e outras perguntas semelhantes o ajudar\u00e3o a limitar as qualidades essenciais.<\/p>\n\n\n\n

Agora, quando voc\u00ea souber exatamente do que precisa, vamos falar sobre o que procurar em um software de call center:<\/p>\n\n\n\n

Qualidade da chamada e tempo de atividade<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Entre todos os crit\u00e9rios que voc\u00ea pode ter para avaliar suas escolhas, a qualidade da chamada e o tempo de atividade s\u00e3o os mais importantes<\/strong>. Afinal, eles decidem sobre a qualidade e confiabilidade do seu servi\u00e7o, e nenhum recurso compensar\u00e1 um som de chamada ruim. Procure solu\u00e7\u00f5es de chamada completas que garantam um jitter m\u00ednimo.<\/p>\n\n\n\n

Recursos do call center<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Quando voc\u00ea deseja saber o que procurar no software de call center, voc\u00ea precisa saber com certeza sobre quais s\u00e3o as suas necessidades. Quando voc\u00ea lidera uma equipe enorme, o roteamento de chamadas<\/a> ser\u00e1 essencial. Isso garantir\u00e1 que cada chamada chegue ao departamento apropriado e seja atendida pelo atendente certo.<\/p>\n\n\n\n

Quando voc\u00ea se concentra principalmente em chamadas ativas, o Smart Dialer<\/a> evitar\u00e1 que seus atendentes se preocupem com a digita\u00e7\u00e3o manual de cada n\u00famero. Estes s\u00e3o apenas alguns exemplos – as funcionalidades espec\u00edficas do call center devem sempre depender das necessidades e especificidade da sua empresa. <\/p>\n\n\n\n

Seguran\u00e7a<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Uma viola\u00e7\u00e3o de seguran\u00e7a de dados \u00e9 um pesadelo para praticamente qualquer provedor de servi\u00e7os. Ao lidar com dados confidenciais dos clientes, como, por exemplo, seus n\u00fameros de telefone, verifique se a tecnologia do seu call center atende aos mais altos padr\u00f5es de seguran\u00e7a<\/strong>. Em caso de d\u00favida, verifique se est\u00e3o em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Prote\u00e7\u00e3o de Dados (RGPD).<\/p>\n\n\n\n

Integra\u00e7\u00f5es<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Prepare uma lista das ferramentas que voc\u00ea gostaria de conectar<\/strong> ao seu software de call center baseado em nuvem e procure as integra\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis. Torne seu fluxo de trabalho mais inteligente com tecnologia dedicada: n\u00e3o haver\u00e1 necessidade de copiar e colar ou se preocupar com a sincroniza\u00e7\u00e3o manual.<\/p>\n\n\n\n

Planos de pre\u00e7os de software de call center<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Quando voc\u00ea finalmente apresenta uma lista restrita das op\u00e7\u00f5es mais interessantes, o crit\u00e9rio pre\u00e7o x valor pode ajud\u00e1-lo a tomar a decis\u00e3o final<\/strong>. Certifique-se de contar todas as taxas e custos poss\u00edveis de altera\u00e7\u00f5es de hardware, treinamento e assim por diante.<\/p>\n\n\n\n

Also, focus on\u00a0flexible call center software pricing<\/a> plans and check whether there\u2019s an option to upgrade or downgrade your plan.<\/strong>\u00a0After all, you want your call center technology to respond to your needs, and they may change over time.<\/p>\n\n\n\n

Se voc\u00ea quiser saber mais sobre como escolher seu software de call center, fa\u00e7a o download do nosso e-book<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Compara\u00e7\u00e3o de call center baseado em nuvem<\/h2>\n\n\n\n

Com certeza, voc\u00ea est\u00e1 se perguntando quanto custa o software de call center. O pre\u00e7o varia de acordo com o provedor, a complexidade do plano escolhido e os recursos inclu\u00eddos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Ao comparar os provedores de call center e suas listas de pre\u00e7os, n\u00e3o se esque\u00e7a de verificar as avalia\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios. Voc\u00ea os encontrar\u00e1 em plataformas como G2<\/a> e Capterra<\/a>, juntamente com as classifica\u00e7\u00f5es. Voc\u00ea pode filtrar as op\u00e7\u00f5es considerando o pre\u00e7o do software de call center, recursos, n\u00famero de usu\u00e1rios ou implanta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Vamos dar uma olhada na tabela onde apresentamos os cinco pre\u00e7os de software de call center mais populares, recursos e compara\u00e7\u00e3o de confiabilidade.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"Comparação<\/figure>\n\n\n\n

O que voc\u00ea encontrar\u00e1 no nosso guia do comprador? Como voc\u00ea pode ver, as solu\u00e7\u00f5es de call center variam. Alguns se especializam em atender a certas necessidades, como as liga\u00e7\u00f5es da \u00e1rea dos EUA, e outros s\u00e3o mais flex\u00edveis. <\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o, voc\u00ea chegou a esse ponto do artigo e ainda precisa de mais algumas informa\u00e7\u00f5es? N\u00f3s te ajudamos. Todos os pontos mencionados acima est\u00e3o descritos em detalhes em nosso e-book: o Guia completo do comprador de software de call Center<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea encontrar\u00e1 mais detalhes sobre os casos de uso das ferramentas de call center baseado em nuvem, o processo de escolha do melhor programa, a mudan\u00e7a para outra solu\u00e7\u00e3o e as pr\u00f3ximas etapas ap\u00f3s a implementa\u00e7\u00e3o<\/strong>. Resumindo: todas as informa\u00e7\u00f5es que voc\u00ea precisa para fazer a escolha certa.<\/p>\n\n\n\n

O que n\u00f3s recomendamos (al\u00e9m de fazer o download do nosso e-book)?<\/h2>\n\n\n\n

E para torn\u00e1-lo ainda mais simples: como voc\u00ea j\u00e1 deve ter adivinhado, o CloudTalk \u00e9 um exemplo perfeito de uma solu\u00e7\u00e3o de call center baseado em nuvem que provavelmente atender\u00e1 a todos os seus requisitos.<\/p>\n\n\n\n

Ele n\u00e3o apenas permite que voc\u00ea fa\u00e7a e receba muitas liga\u00e7\u00f5es, mas tamb\u00e9m oferece uma excelente qualidade de chamadas, uma variedade de recursos e integra\u00e7\u00f5es e condi\u00e7\u00f5es com pre\u00e7os favor\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n

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See it for yourself<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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14 days free trial<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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