{"id":117936,"date":"2022-05-25T19:10:13","date_gmt":"2022-05-25T17:10:13","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/terceirizacao-do-call-center-vale-a-pena-o-esforco\/"},"modified":"2024-10-18T19:10:53","modified_gmt":"2024-10-18T17:10:53","slug":"terceirizacao-do-call-center-vale-a-pena-o-esforco","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/terceirizacao-do-call-center-vale-a-pena-o-esforco\/","title":{"rendered":"Terceiriza\u00e7\u00e3o do call center &#8211; Vale a pena o esfor\u00e7o?"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading\">Call center outsourcing: The definitive guide<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/demo\/\" style=\"border-radius:3px\">CONTACT SALES<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button btn-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/signup\/\" style=\"border-radius:3px\">TRY FOR FREE<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"681\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/call-center-outsourcing-1024x681.png\" alt=\"foto terceiriza&#xE7;&#xE3;o de escrit&#xF3;rio\" class=\"wp-image-8887\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/call-center-outsourcing-1024x681.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/call-center-outsourcing-300x200.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/call-center-outsourcing-768x511.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/call-center-outsourcing-200x133.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/call-center-outsourcing-674x448.png 674w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/call-center-outsourcing-560x372.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/call-center-outsourcing-484x322.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/call-center-outsourcing-400x266.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/call-center-outsourcing-392x261.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/call-center-outsourcing-120x80.png 120w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/call-center-outsourcing-203x135.png 203w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/call-center-outsourcing-64x43.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/call-center-outsourcing.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">O setor de servi\u00e7os cresceu exponencialmente nos \u00faltimos anos. O atendimento ao cliente de alta qualidade \u00e9 um fator chave para ajudar as empresas a reter sua base de clientes. \u00c9 por isso que decidir terceirizar ou n\u00e3o seu atendimento ao cliente se tornou uma decis\u00e3o ainda mais dif\u00edcil.<\/p>\n\n\n\n<p>Pode-se argumentar que tal movimento pode levar a uma <strong>diminui\u00e7\u00e3o consider\u00e1vel na qualidade do servi\u00e7o<\/strong>. Outros podem dizer que esta \u00e9 uma maneira simples de reduzir os custos de atendimento ao cliente e melhorar a lucratividade.<\/p>\n\n\n\n<p>Deixaremos a decis\u00e3o final para voc\u00ea. Mas convidamos voc\u00ea a ler nosso artigo. Reunimos materiais suficientes para mostrar os dois lados da mesma moeda. Voc\u00ea deve ach\u00e1-lo \u00fatil quando se deparar com a quest\u00e3o de saber <strong>se a terceiriza\u00e7\u00e3o do atendimento ao cliente \u00e9 um caminho a se seguir<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#000\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color\">What&#8217;s trending in the customer service sector?<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"450\" height=\"635\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/eBook-customer-support-trends.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-177309\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\"      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/?page_id=175083\/\">Read for free<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"what-is-call-center-outsourcing\"><strong>O que \u00e9 a terceiriza\u00e7\u00e3o do call center?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A terceiriza\u00e7\u00e3o do call center \u00e9, simplesmente, quando uma empresa decide delegar o trabalho de um call center a uma entidade fora da sua empresa, em vez de estabelecer um departamento interno de call center. <\/p>\n\n\n\n<p>Ao longo dos anos, v\u00e1rios setores se beneficiaram dos servi\u00e7os de call center, por exemplo: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>IT and telecommunication,\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>manufacturing,<\/li>\n\n\n\n<li>accounting,<\/li>\n\n\n\n<li>marketing,<\/li>\n\n\n\n<li>travel and tourism, as well as,<\/li>\n\n\n\n<li>banking, finance, and insurance sectors.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>A especializa\u00e7\u00e3o em terceiriza\u00e7\u00e3o do call center ainda est\u00e1 na onda de crescimento. De acordo com a <a href=\"https:\/\/mms.businesswire.com\/media\/20191028005028\/en\/752332\/5\/call.jpg?download=1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Technavio<\/a>, a ind\u00fastria deveria crescer 3% durante o per\u00edodo 2019-2023. A tend\u00eancia de <strong>crescimento da terceiriza\u00e7\u00e3o de atendimento ao cliente \u00e9 especialmente vis\u00edvel na Am\u00e9rica do Norte<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Por outro lado, a <a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\/customer-service-support\/insights\/service-leaders-priorities\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">pesquisa do Gartner<\/a> mostra que 26% dos l\u00edderes de servi\u00e7os est\u00e3o planejando investimentos em canais digitais. Eles tratam isso como outra maneira de otimizar os custos de atendimento ao cliente. Qual \u00e9 o caminho certo a seguir ent\u00e3o? <\/p>\n\n\n\n<p>A verdade \u00e9 que ambas as op\u00e7\u00f5es podem ser rent\u00e1veis e at\u00e9 funcionarem juntas. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"when-does-outsourcing-customer-service-make-sense-then\">Quando terceirizar o atendimento ao cliente faz sentido, ent\u00e3o? <\/h2>\n\n\n\n<p>Quando voc\u00ea administra uma pequena empresa, talvez seja necess\u00e1rio lidar com as perguntas dos clientes. Voc\u00ea pode at\u00e9 fornecer atendimento ao cliente de alta qualidade. Mas, voc\u00ea enfrentar\u00e1 perguntas sobre terceiriza\u00e7\u00e3o de call center quando a empresa aumentar a escala. Ent\u00e3o, voc\u00ea ter\u00e1 mais dores de cabe\u00e7a com os custos crescentes de contrata\u00e7\u00e3o de profissionais ou ter\u00e1 dificuldades para encontr\u00e1-los. Por causa disso, <strong>voc\u00ea pode ter problemas com o tempo de resposta<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>A princ\u00edpio, a terceiriza\u00e7\u00e3o dos call center soa como uma cura para os seus problemas. Mas n\u00e3o \u00e9 para todos. <\/p>\n\n\n\n<p>Algumas empresas devem ficar com atendimento ao cliente interno. Por qu\u00ea? Porque em algumas ind\u00fastrias, a qualidade importa como nenhuma outra coisa. Isso \u00e9 particularmente crucial para empresas que precisam manter altas taxas de fidelidade. Nesse caso, o resultado da terceiriza\u00e7\u00e3o do call center pode causar at\u00e9 uma queda no n\u00famero de clientes. Ent\u00e3o, uma ideia melhor \u00e9 <strong>desenvolver equipes internas e investir em tecnologias.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Para esclarecer isso, <strong>preparamos uma breve orienta\u00e7\u00e3o sobre quando voc\u00ea deve considerar essa op\u00e7\u00e3o<\/strong>. Trate-o como uma breve introdu\u00e7\u00e3o ao assunto.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"507\" height=\"610\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/table3.png\" alt=\"infogr&#xE1;ficos terceiriza&#xE7;&#xE3;o do call center\" class=\"wp-image-8905\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/table3.png 507w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/table3-249x300.png 249w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/table3-200x241.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/table3-372x448.png 372w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/table3-332x400.png 332w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/table3-484x582.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/table3-242x291.png 242w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/table3-66x80.png 66w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/table3-112x135.png 112w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/table3-53x64.png 53w\" sizes=\"auto, (max-width: 507px) 100vw, 507px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"pros-cons-of-outsourcing-customer-service\">Pr\u00f3s e contras de terceirizar o atendimento ao cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>Cada forma de terceiriza\u00e7\u00e3o \u00e9 um pouco falha, mas n\u00e3o significa que n\u00e3o ser\u00e1 valiosa para voc\u00ea. \u00c9 por isso que <strong>criamos uma lista dos pr\u00f3s e contras mais comuns da terceiriza\u00e7\u00e3o do atendimento ao cliente<\/strong>. Quer\u00edamos dar uma ideia do que voc\u00ea pode esperar se decidir iniciar ou n\u00e3o essa coopera\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"pros-of-outsourcing-customer-service\"><strong>Pr\u00f3s de terceirizar o atendimento ao cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"1-money-saving-may-please-you\">1 &#8211; A economia de dinheiro pode agrad\u00e1-lo <\/h4>\n\n\n\n<p>Terceirizar o atendimento ao cliente <strong>pode ser econ\u00f4mico<\/strong>. Principalmente se a sua base de clientes cresceu para um alto n\u00edvel e o atendimento ao cliente consome grande parte dos lucros da empresa. <\/p>\n\n\n\n<p>\u00c0s vezes, <strong>investimentos adicionais em infraestrutura, m\u00e3o de obra e custos de treinamento n\u00e3o justificam o valor<\/strong>. Caso contr\u00e1rio, vale a pena experimentar a coopera\u00e7\u00e3o com a empresa de terceiriza\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n<p>Para verificar se seria ben\u00e9fico, voc\u00ea precisa fazer algumas contas f\u00e1ceis. Conte todos os sal\u00e1rios m\u00e9dios de especialistas em atendimento ao cliente, l\u00edderes de equipe e gerentes tamb\u00e9m. Acrescente a isso o custo de infraestrutura e tecnologia para viabilizar seu trabalho, por exemplo, no <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/software-de-call-center-ativo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">software de call center<\/a>. Em seguida, compare esse custo com o pre\u00e7o m\u00e9dio da empresa de terceiriza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"440\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Screenshot-2021-12-13-at-13.08.51-1024x440.png\" alt=\"infogr&#xE1;ficos terceiriza&#xE7;&#xE3;o do call center 2\" class=\"wp-image-8913\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Screenshot-2021-12-13-at-13.08.51-1024x440.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Screenshot-2021-12-13-at-13.08.51-300x129.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Screenshot-2021-12-13-at-13.08.51-768x330.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Screenshot-2021-12-13-at-13.08.51-1536x659.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Screenshot-2021-12-13-at-13.08.51-1600x687.png 1600w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Screenshot-2021-12-13-at-13.08.51-200x86.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Screenshot-2021-12-13-at-13.08.51-784x337.png 784w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Screenshot-2021-12-13-at-13.08.51-560x240.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Screenshot-2021-12-13-at-13.08.51-484x208.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Screenshot-2021-12-13-at-13.08.51-400x172.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Screenshot-2021-12-13-at-13.08.51-392x168.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Screenshot-2021-12-13-at-13.08.51-186x80.png 186w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Screenshot-2021-12-13-at-13.08.51-270x116.png 270w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Screenshot-2021-12-13-at-13.08.51-64x27.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Screenshot-2021-12-13-at-13.08.51.png 1612w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"2-helpful-in-growing-internationally\">2 &#8211; \u00datil para crescer internacionalmente<\/h4>\n\n\n\n<p>As empresas de terceiriza\u00e7\u00e3o de call center geralmente est\u00e3o <strong>prontas para prestar servi\u00e7os em v\u00e1rios idiomas<\/strong>. Isso pode funcionar para o seu benef\u00edcio. Principalmente se o seu produto ou servi\u00e7o for vendido internacionalmente ou voc\u00ea n\u00e3o acompanhar a contrata\u00e7\u00e3o de novos funcion\u00e1rios de suporte ao cliente. <\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, profissionais de call center que falam o idioma local criam uma boa imagem da empresa aos olhos do cliente. Apenas lembre-se de que, se voc\u00ea usa uma ag\u00eancia ou freelancers, precisa saber <a href=\"https:\/\/www.stoketalent.com\/blog\/pay-freelancers-overseas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">como pagar funcion\u00e1rios no exterior<\/a>. Fa\u00e7a a pesquisa relevante e verifique se voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 infringindo nenhuma lei.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"3-time-saving-option-for-you\">3 &#8211; Uma op\u00e7\u00e3o de economia de tempo para voc\u00ea<\/h4>\n\n\n\n<p><strong>A contrata\u00e7\u00e3o de funcion\u00e1rios de suporte internos leva tempo<\/strong>. Forma\u00e7\u00e3o adicional tamb\u00e9m. Eles precisam aprender mais sobre produtos ou servi\u00e7os, padr\u00f5es de atendimento ao cliente. Os trabalhadores externos tamb\u00e9m devem estar familiarizados com as melhores pr\u00e1ticas na resolu\u00e7\u00e3o de problemas. <\/p>\n\n\n\n<p>A busca por um contact center confi\u00e1vel e profissional tamb\u00e9m consome tempo. Mas assim que voc\u00ea encontrar o parceiro certo, as preocupa\u00e7\u00f5es com o recrutamento e o planejamento das sess\u00f5es de treinamento desaparecer\u00e3o. Claro, voc\u00ea ter\u00e1 que planejar o treinamento inicial para a empresa terceirizar o atendimento ao cliente. Mas ainda assim, voc\u00ea economizar\u00e1 horas do seu trabalho. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"4-24-7-support-to-make-your-client-satisfied\">4 &#8211; Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, para deixar seu cliente satisfeito <\/h4>\n\n\n\n<p>In\u00fameros servi\u00e7os sob demanda que surgiram no mercado geraram mais expectativas em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os. Os clientes se acostumaram a receber suporte em todos os lugares e o tempo todo. Isso for\u00e7a as empresas, tanto offline quanto online, a <strong>garantir atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana<\/strong>. N\u00e3o s\u00f3 porque eles t\u00eam medo de menores taxas de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. <\/p>\n\n\n\n<p>Eles tamb\u00e9m se preocupam com poss\u00edveis problemas de rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas. Hoje, <strong>todo mundo \u00e9 cr\u00edtico e tem acesso a redes sociais poderosas<\/strong>. L\u00e1, a m\u00e1 publicidade \u00e9 criada facilmente e compartilhada t\u00e3o r\u00e1pido como nunca antes. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"5-immediate-support\">5 &#8211; Suporte imediato <\/h4>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea deve esperar de uma empresa de terceiriza\u00e7\u00e3o de atendimento ao cliente que eles forne\u00e7am uma <strong>resposta r\u00e1pida aos problemas do cliente<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Como resultado, seu cliente n\u00e3o vai acabar esperando meia hora pela oportunidade de falar com um representante de atendimento ao cliente. Isso causa menos frustra\u00e7\u00e3o e deixa o cliente com uma experi\u00eancia melhor.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"6-scalability\">6 &#8211; Escalabilidade <\/h4>\n\n\n\n<p><strong>A flexibilidade \u00e9 uma necessidade<\/strong>, principalmente se voc\u00ea trabalha em um ambiente de neg\u00f3cios em r\u00e1pida mudan\u00e7a. Qualquer flutua\u00e7\u00e3o no banco de dados do cliente pode exigir que menos ou mais chamadas sejam atendidas pela equipe de atendimento ao cliente. Para virar o jogo, voc\u00ea pode ajustar rapidamente o contrato com o prestador de servi\u00e7o ao cliente e economizar alguns centavos. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"cons-of-outsourcing-customer-service\"><strong>Contras de terceirizar o atendimento ao cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"1-language-and-cultural-barriers\">1 &#8211; Barreiras lingu\u00edsticas e culturais<\/h4>\n\n\n\n<p>Algumas empresas de terceiriza\u00e7\u00e3o de call center se orgulham de contratar atendentes de atendimento ao cliente fluentes em outra l\u00edngua. Mas \u00e9 <strong>melhor verificar essas habilidades antes de tomar uma decis\u00e3o final<\/strong> sobre a coopera\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode adicionar barreiras culturais resultando em falhas de comunica\u00e7\u00e3o. Eles s\u00e3o muito f\u00e1ceis de acontecer em alguns pa\u00edses. Isso est\u00e1 relacionado a diferentes valores e normas geralmente reconhecidas em diferentes pa\u00edses. Como resultado, o atendente pode n\u00e3o entender os problemas do cliente ou, sem querer, ser percebido como mal educado.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"2-product-knowledge-issues\">2 &#8211; Problemas de conhecimento do produto<\/h4>\n\n\n\n<p>Keeping up with the latest changes in the product or service offer is easier for the in-house employees who\u00a0receive fresh updates on <a href=\"https:\/\/safetyculture.com\/topics\/product-development\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">product development<\/a>. They are simply soaked with the product or service knowledge.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Para os trabalhadores terceirizados de call center, seu produto \u00e9 um de muitos. H\u00e1 tamb\u00e9m o risco de que eles tenham conhecimentos desatualizados ou que faltem algumas informa\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"3-limited-problem-solving\"><strong>3 &#8211; Resolu\u00e7\u00e3o limitada de problemas<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p><strong>A resolu\u00e7\u00e3o de problemas fora do padr\u00e3o \u00e9 quase imposs\u00edvel<\/strong> se voc\u00ea decidir terceirizar o atendimento ao cliente. Os trabalhadores seguir\u00e3o os procedimentos fornecidos por voc\u00ea e h\u00e1 uma pequena chance de que eles tentem pensar de forma criativa. <\/p>\n\n\n\n<p>Lidar com consultas b\u00e1sicas dos clientes n\u00e3o deve ser um problema para a ag\u00eancia externa. Mas e as quest\u00f5es complexas que exigem habilidades t\u00e9cnicas? Isso pode levar a uma situa\u00e7\u00e3o em que o <strong>problema finalmente retornar\u00e1 \u00e0 equipe interna<\/strong>. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode imaginar como esse caso pode afetar o tempo de resposta e a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"4-fewer-customer-insights\">4 &#8211; Menos insights dos clientes<\/h4>\n\n\n\n<p><strong>As conversas com os clientes s\u00e3o um tesouro de insights<\/strong>. Ao contratar trabalhadores terceirizados de atendimento ao cliente, voc\u00ea pode simplesmente perder esse conhecimento gratuito e precioso. <\/p>\n\n\n\n<p>O acesso a mensagens e <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/software-de-gravacao-de-call-center\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">grava\u00e7\u00f5es de chamadas<\/a> \u00e9 inestim\u00e1vel para descobrir alguns padr\u00f5es. Voc\u00ea pode descobrir problemas e perguntas semelhantes e aproveit\u00e1-los para melhorar o produto. Isso tamb\u00e9m pode ser utilizado para criar um melhor suporte online com perguntas comuns respondidas e explicadas.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"5-customer-satisfaction-might-be-neglected\">5 &#8211; A satisfa\u00e7\u00e3o do cliente pode ser negligenciada <\/h4>\n\n\n\n<p>E se a <strong>cultura da sua empresa for altamente orientada para o cliente<\/strong>? E o suporte desempenha um papel vital em todo o neg\u00f3cio? Voc\u00ea deve ter em mente que \u00e9 improv\u00e1vel que o atendente de servi\u00e7o terceirizado se envolva tanto quanto o trabalhador interno. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"6-clients-satisfaction-is-staff-satisfaction\">6 &#8211; A satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes \u00e9 a satisfa\u00e7\u00e3o da equipe<\/h4>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode desconhecer as condi\u00e7\u00f5es de trabalho na empresa de terceiriza\u00e7\u00e3o. E se os sal\u00e1rios forem baixos? E se o clima de trabalho entre gerentes e atendentes de suporte for tenso? Todos esses fatores <strong>impactam na satisfa\u00e7\u00e3o do trabalhador e num menor engajamento<\/strong> no servi\u00e7o. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"call-center-outsourcing-best-practices\">Terceiriza\u00e7\u00e3o do call center: boas pr\u00e1ticas<\/h2>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea decidir terceirizar seus servi\u00e7os de call center, aqui est\u00e3o algumas pr\u00e1ticas recomendadas a serem lembradas ao come\u00e7ar. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Encontre fornecedores flex\u00edveis:<\/strong> h\u00e1 muitas op\u00e7\u00f5es por a\u00ed quando se trata de empresas especializadas em servi\u00e7os terceirizados de call center. Voc\u00ea quer ter certeza de que o que voc\u00ea escolher tem um hist\u00f3rico comprovado de flexibilidade e geralmente \u00e9 f\u00e1cil de trabalhar. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mantenha as preocupa\u00e7\u00f5es cr\u00edticas internamente:<\/strong> no final do dia, sua empresa ser\u00e1 respons\u00e1vel pelo sucesso ou fracasso de seus esfor\u00e7os de atendimento ao cliente. Francamente, seu cliente n\u00e3o far\u00e1 nenhuma distin\u00e7\u00e3o entre a sua empresa e as pessoas que conduzem seu trabalho de call center terceirizado ao escrever uma cr\u00edtica ruim por um servi\u00e7o ruim. Por esse motivo, acima de tudo, \u00e9 necess\u00e1rio tomar todas as grandes decis\u00f5es cr\u00edticas para os neg\u00f3cios sobre o atendimento ao cliente internamente. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Defina os procedimentos em detalhes:<\/strong> voc\u00ea e seus colegas sabem mais sobre sua empresa e seus valores do que qualquer outra pessoa. Quando voc\u00ea decide terceirizar responsabilidades importantes como o atendimento ao cliente para outra empresa, \u00e9 crucial que voc\u00ea forne\u00e7a a eles um relato detalhado das prioridades, procedimentos e valores da sua empresa. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Fa\u00e7a da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente a sua principal prioridade:<\/strong> seus clientes s\u00e3o a for\u00e7a vital do seu neg\u00f3cio. Tome especial cuidado para que eles fiquem satisfeitos, principalmente quando seu trabalho de atendimento ao cliente est\u00e1 sendo feito por uma entidade externa. Recomendamos a realiza\u00e7\u00e3o de auditorias regulares da qualidade do servi\u00e7o ao cliente prestado pelos seus parceiros externos. Uma maneira de realizar essa auditoria \u00e9 enviar uma pesquisa por e-mail para seus clientes sobre a qualidade da experi\u00eancia de atendimento ao cliente. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"the-bottom-line\">Ponto principal<\/h2>\n\n\n\n<p>O debate sobre <strong>os pr\u00f3s e contras de terceirizar o atendimento ao cliente pode levar horas<\/strong>. No entanto, entre as vantagens e desvantagens est\u00e1 a sua empresa. Pode ser de pequeno ou grande porte, ser um setor espec\u00edfico ou n\u00e3o ou ter objetivos diferentes de outra empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 por isso que a decis\u00e3o final est\u00e1 nas suas m\u00e3os. N\u00e3o tente encontrar a resposta f\u00e1cil &#8211; terceirizar ou n\u00e3o. <strong>Leve o seu tempo para analisar os pr\u00f3s e contras<\/strong> da terceiriza\u00e7\u00e3o de atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Confira todas as possibilidades, inclusive a terceiriza\u00e7\u00e3o parcial das fun\u00e7\u00f5es de atendimento ao cliente. Verifique tamb\u00e9m outras op\u00e7\u00f5es, incluindo software de call center como o <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CloudTalk<\/a>, que pode ajud\u00e1-lo a organizar facilmente os processos de atendimento ao cliente e coletar mais dados enquanto estiver fazendo isso.<\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, verifique suas suposi\u00e7\u00f5es mesmo enquanto estiver trabalhando com o provedor de servi\u00e7os de call center e tire suas pr\u00f3prias conclus\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n<p>Para n\u00e3o deix\u00e1-lo sem uma solu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida, aqui est\u00e1 a li\u00e7\u00e3o de casa para voc\u00ea. <strong>Verifique como os objetivos da sua empresa est\u00e3o se aplicando \u00e0 lista apresentada acima<\/strong>. Isso deve aproxim\u00e1-lo muito mais da decis\u00e3o real do que voc\u00ea imagina. Boa sorte! <\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O setor de servi\u00e7os cresceu exponencialmente nos \u00faltimos anos. 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