{"id":117919,"date":"2022-05-25T18:09:22","date_gmt":"2022-05-25T16:09:22","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/o-que-e-a-distribuicao-automatica-de-chamadas-dac-e-7-sinais-de-que-voce-precisa-dela\/"},"modified":"2024-10-18T19:00:35","modified_gmt":"2024-10-18T17:00:35","slug":"o-que-e-a-distribuicao-automatica-de-chamadas-dac-e-7-sinais-de-que-voce-precisa-dela","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/o-que-e-a-distribuicao-automatica-de-chamadas-dac-e-7-sinais-de-que-voce-precisa-dela\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 a distribui\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica de chamadas (DAC) e 7 sinais de que voc\u00ea precisa dela"},"content":{"rendered":"\n
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What is Automatic Call Distribution (ACD) & 7 Signs That You Need it<\/h1>\n\n\n\n
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Mais cedo ou mais tarde, todo call center em bom funcionamento \u00e9 obrigado a lidar com um grande volume de chamadas. Felizmente, existem certas solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas, como sistemas de distribui\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica de chamadas (DAC), que podem ajudar seus atendentes a se manterem atualizados. <\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o \u00e9 nenhum segredo que os atendentes de call center precisam lidar com muitos clientes diariamente. Em tais circunst\u00e2ncias, manter sua produtividade e moral elevados n\u00e3o \u00e9 a tarefa mais f\u00e1cil – principalmente sem ferramentas dedicadas de call center. Se voc\u00ea realmente deseja ajudar seus atendentes a lidar com grandes volumes de chamadas, \u00e9 necess\u00e1rio implementar a Distribui\u00e7\u00e3o Autom\u00e1tica de Chamadas. <\/p>\n\n\n\n

Por qu\u00ea? Basicamente, o Distribuidor autom\u00e1tico de chamadas roteia as chamadas recebidas para os atendentes mais capazes de atender quem ligou com base em diversos fatores. Pode n\u00e3o parecer \u00e0 primeira vista, mas tal solu\u00e7\u00e3o traz v\u00e1rios benef\u00edcios para as empresas e seus call centers. Aqui est\u00e1 tudo o que voc\u00ea deve saber sobre a Distribui\u00e7\u00e3o Autom\u00e1tica de Chamadas<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

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Get the best call center software now<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n

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O que \u00e9 a distribui\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica de chamadas (DAC)?<\/h2>\n\n\n\n

DAC, que significa Distribui\u00e7\u00e3o Autom\u00e1tica de Chamadas, \u00e9 uma tecnologia de telecomunica\u00e7\u00f5es que encaminha todas as chamadas recebidas para departamentos ou atendentes espec\u00edficos dentro da organiza\u00e7\u00e3o, com base em regras de distribui\u00e7\u00e3o pr\u00e9-definidas. Dessa forma, todos que ligarem podem ser encaminhados para o departamento e atendente mais apropriados o mais r\u00e1pido poss\u00edvel. <\/p>\n\n\n\n

Um sistema DAC \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o perfeita para qualquer call center, pois ajuda a gerenciar o volume de chamadas com mais efici\u00eancia. Sempre que o tr\u00e1fego de chamadas \u00e9 muito alto, os atendentes do call center est\u00e3o ocupados ou n\u00e3o est\u00e3o dispon\u00edveis para atender as chamadas ap\u00f3s o expediente – o Distribuidor Autom\u00e1tico de Chamadas est\u00e1 l\u00e1 para ajudar quem ligou. <\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea pode ter a impress\u00e3o de que o DAC \u00e9 o mesmo que a Unidade de resposta aud\u00edvel<\/a>, mas esse n\u00e3o \u00e9 bem o caso. A principal diferen\u00e7a entre esses dois \u00e9 que os URAs destinam-se a rotear chamadas ou fornecer informa\u00e7\u00f5es sobre a sele\u00e7\u00e3o de quem ligou, enquanto a Distribui\u00e7\u00e3o Autom\u00e1tica de Chamadas \u00e9 baseada em regras predefinidas de sua escolha.<\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, qualquer chamada fora do hor\u00e1rio de funcionamento padr\u00e3o ser\u00e1 enviada automaticamente para o correio de voz sem nenhum esfor\u00e7o necess\u00e1rio de quem ligou (ou dos seus atendentes, nesse caso). <\/p>\n\n\n\n

Ao mesmo tempo, no entanto, \u00e9 improv\u00e1vel que o URA e o DAC funcionem separadamente do software de call center. As solu\u00e7\u00f5es modernas de call center permitem que essas tecnologias trabalhem juntas para aumentar ainda mais a produtividade do atendente e a satisfa\u00e7\u00e3o de quem liga.<\/p>\n\n\n\n

Normalmente, quando quem liga entra em contato com uma empresa, ele \u00e9 recebido pelo URA e solicitado a informar o motivo de sua liga\u00e7\u00e3o e, em seguida, \u00e9 roteado pelo DAC com base na estrat\u00e9gia de roteamento de chamadas. <\/p>\n\n\n\n

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