{"id":117503,"date":"2022-05-24T19:45:40","date_gmt":"2022-05-24T17:45:40","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/como-iniciar-um-call-center-virtual\/"},"modified":"2024-04-19T19:45:35","modified_gmt":"2024-04-19T17:45:35","slug":"como-iniciar-um-call-center-virtual","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/como-iniciar-um-call-center-virtual\/","title":{"rendered":"Como iniciar um call center virtual?"},"content":{"rendered":"\n
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Como iniciar um call center virtual?<\/h1>\n\n\n
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Dada a sua popularidade, iniciar um call center virtual n\u00e3o pode ser t\u00e3o dif\u00edcil. Ou pode? Veja como iniciar seu call center virtual do zero.<\/p>\n\n\n\n

With the global cloud-based contact center market expected to grow to\u00a020.93 billion USD by 2022<\/a>, there\u2019s no doubt that virtual call centers are a popular solution. No wonder: they operate beyond physical offices and bring multiple benefits to any contact center.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Given their popularity, getting\u00a0virtual call centers<\/a>\u00a0off the ground can\u2019t be that difficult. Contrary to \u201cphysical\u201d call centers, their deployment is not as challenging, time-consuming, and expensive. After all,\u00a0virtual call centers<\/a>\u00a0don\u2019t require much equipment to start things off.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Essencialmente, os call centers virtuais tiram proveito do VoIP e o software baseado em nuvem para facilitar a realiza\u00e7\u00e3o e o recebimento de chamadas online<\/strong>, de praticamente qualquer dispositivo e local. Contanto que haja uma conex\u00e3o est\u00e1vel com a internet, um call center virtual permanece totalmente funcional. <\/p>\n\n\n\n

Learn\u00a0what is a virtual call center and why should you have one?<\/a><\/p>\n\n\n\n

Iniciando um call center virtual<\/h2>\n\n\n\n

A verdade \u00e9: como os call centers virtuais n\u00e3o precisam de muito para operar, configur\u00e1-los \u00e9 um processo bastante simples<\/strong>. E a melhor parte? Depois de come\u00e7ar um neg\u00f3cio<\/a> para um call center virtual, o software real ser\u00e1 mantido e atualizado por um provedor terceirizado que tamb\u00e9m oferece suporte durante todo o processo. Veja como iniciar um call center virtual em poucas palavras.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Antes de iniciar um call center virtual, voc\u00ea precisa descobrir algumas coisas primeiro:<\/p>\n\n\n\n

1 – Especifique o foco do seu call center virtual<\/h3>\n\n\n\n

Antes de tudo, \u00e9 importante decidir o tipo de call center que voc\u00ea vai configurar<\/strong>. Isso determinar\u00e1 automaticamente os recursos que voc\u00ea deve procurar em um software de call center virtual, bem como os servi\u00e7os que voc\u00ea realmente fornecer\u00e1 e as habilidades necess\u00e1rias da sua equipe para faz\u00ea-lo. <\/p>\n\n\n\n

Como os call centers podem servir a v\u00e1rios prop\u00f3sitos, existem diferentes tipos de call centers virtuais<\/strong>. A maneira mais f\u00e1cil de fazer a escolha \u00e9 descobrir se voc\u00ea deseja se concentrar inteiramente nos servi\u00e7os de chamadas ativas ou apenas responder \u00e0s chamadas recebidas. Aqui est\u00e1 a diferen\u00e7a entre call centers receptivos e ativos<\/a>, caso voc\u00ea precise de mais detalhes. <\/p>\n\n\n\n

2 – Determine a estrutura organizacional <\/h3>\n\n\n\n

Depois de decidir que tipo de call center voc\u00ea vai administrar, \u00e9 hora de pensar na estrutura organizacional (assim como no or\u00e7amento)<\/strong>. Normalmente, voc\u00ea teria que fazer investimentos substanciais em equipamentos de escrit\u00f3rio, aluguel e internet de alta velocidade. Com call centers virtuais, no entanto, n\u00e3o h\u00e1 necessidade de gastar dinheiro com tudo isso.<\/p>\n\n\n\n

A \u00fanica coisa que voc\u00ea precisa \u00e9 de um bom fone de ouvido com microfone e uma conex\u00e3o confi\u00e1vel com a internet.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Of course, your budget might vary, depending on the preferred setup and focus of your call center. No matter the exact choice, though, you should definitely put some budget aside for salaries and proper\u00a0call center software<\/a>. Speaking of:\u00a0<\/p>\n\n\n\n

3 – Escolha e implemente o software certo <\/h3>\n\n\n\n

Com a ampla oferta dispon\u00edvel no mercado, \u00e9 bom ter alguns pontos em mente para fazer a escolha certa<\/strong>. J\u00e1 abordamos a escolha do software de call center em nosso guia passo a passo do comprador, que certamente o ajudar\u00e1 a escolher a melhor ferramenta para suas necessidades: <\/p>\n\n\n\n

Depois de escolher seu software, lembre-se de que a implanta\u00e7\u00e3o n\u00e3o deve demorar muito para n\u00e3o atrapalhar o trabalho do seu call center virtual<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Felizmente, quando implementado corretamente, muitas solu\u00e7\u00f5es de call center baseadas em nuvem podem levar apenas um momento para entrar em opera\u00e7\u00e3o. <\/strong>Em muitos casos, voc\u00ea s\u00f3 precisar\u00e1 criar uma conta, obter um n\u00famero de telefone virtual (ou alguns deles), alterar algumas configura\u00e7\u00f5es e se preparar para fazer e atender chamadas imediatamente. <\/p>\n\n\n\n

Vale ressaltar que muitos provedores de software de call center oferecem suporte durante todo o processo de implementa\u00e7\u00e3o (e depois disso), ent\u00e3o n\u00e3o h\u00e1 necessidade de se preocupar se voc\u00ea encontrar alguma dificuldade. <\/p>\n\n\n\n

Specialist of\u00a0Cooltechzone.com<\/a>\u00a0claims that choosing & implementing the right software doesn\u2019t end with a call center tool. To make the most of it, you might want to\u00a0integrate it with other tools<\/a>\u00a0(such as CRM or helpdesk systems like\u00a0HubSpot<\/a>, depending on the need of your call center). Here\u2019s exactly\u00a0why tool integration matters in a call center<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

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Guia do comprador para software de call center em 2020<\/h3>\n\n\n\n
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DOWNLOAD GRATUITO<\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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4 – Contrate uma equipe de atendentes de call center <\/h3>\n\n\n\n

At\u00e9 agora, voc\u00ea j\u00e1 deve ter a estrutura organizacional coberta. Est\u00e1 na hora de reavaliar quantos atendentes de call center voc\u00ea realmente precisa<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

O neg\u00f3cio \u00e9 o seguinte:<\/strong> em \u00faltima an\u00e1lise, seu call center \u00e9 t\u00e3o bom quanto seus atendentes de call center. Mas, se voc\u00ea contratar muitos, ter\u00e1 que enfrentar custos adicionais.<\/strong> Por outro lado, contratar poucos significa ter falta de pessoal e ter problemas com o gerenciamento de todas as chamadas que passam pelo seu call center. <\/p>\n\n\n\n

Comece pequeno, por\u00e9m, com uma equipe experiente. Ser\u00e1 mais f\u00e1cil de gerenciar a longo prazo. Depois de dimensionar, \u00e9 prov\u00e1vel que seu software de call center seja dimensionado junto com voc\u00ea. Basta adicionar mais usu\u00e1rios ou alterar um plano de pre\u00e7os para atender \u00e0s suas necessidades. <\/strong>O bom dos call centers virtuais \u00e9 que seus atendentes podem trabalhar de qualquer lugar – o que lhe d\u00e1 acesso a um pool de talentos verdadeiramente global.<\/p>\n\n\n\n

5 – Concentre-se no crescimento da sua empresa <\/h3>\n\n\n\n

Fazer um call center virtual decolar n\u00e3o \u00e9 apenas configurar o software e contratar alguns atendentes. O importante \u00e9 n\u00e3o descansar e continuar aumentando o seu call center. <\/p>\n\n\n\n

No entanto, o principal: construir e manter uma boa cultura no seu novo call center.<\/strong> Isso exige compromisso, mas definitivamente vale a pena o esfor\u00e7o. Trabalhar em um call center, mesmo t\u00e3o flex\u00edvel quanto um virtual, \u00e9 mais dif\u00edcil do que voc\u00ea imagina. <\/p>\n\n\n\n

\u00c9 importante manter o \u00e2nimo elevado e facilitar o trabalho em equipe o m\u00e1ximo poss\u00edvel<\/strong>. Para fazer isso, voc\u00ea precisa de um forte gerenciamento de call center<\/a> e m\u00e9tricas focadas no cliente para colocar sua equipe a bordo e come\u00e7ar a cumprir as metas de desempenho o mais r\u00e1pido poss\u00edvel. <\/p>\n\n\n\n

Inicializa\u00e7\u00e3o do call center: checklist<\/h2>\n\n\n\n

Agora que voc\u00ea conhece os detalhes da inicializa\u00e7\u00e3o do call center virtual<\/strong>, talvez queira ter todo o processo \u00e0 m\u00e3o para refer\u00eancia futura. Aqui est\u00e1 uma checklist de inicializa\u00e7\u00e3o de call center para facilitar as coisas para voc\u00ea.<\/p>\n\n\n

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Inicie um neg\u00f3cio de call center imediatamente<\/h2>\n\n\n\n

Como pode ser visto, com uma boa organiza\u00e7\u00e3o e um pouco de ajuda de um provedor de software de call center, voc\u00ea pode iniciar um neg\u00f3cio de call center em apenas alguns passos. Certifique-se de seguir a lista de verifica\u00e7\u00e3o e escolher ferramentas de call center dedicadas que possam atender \u00e0s suas necessidades a todos os momentos. <\/p>\n\n\n\n

Actually, if you\u2019re ready to take your virtual call center off the ground – you should definitely\u00a0check what CloudTalk has to offer<\/strong><\/a>\u00a0in that department.<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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