{"id":117495,"date":"2022-05-24T19:28:12","date_gmt":"2022-05-24T17:28:12","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/5-recursos-inteligentes-de-software-de-call-center-que-voce-deve-aproveitar\/"},"modified":"2024-10-18T19:11:20","modified_gmt":"2024-10-18T17:11:20","slug":"5-recursos-inteligentes-de-software-de-call-center-que-voce-deve-aproveitar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/5-recursos-inteligentes-de-software-de-call-center-que-voce-deve-aproveitar\/","title":{"rendered":"5 recursos inteligentes de software de call center que voc\u00ea deve aproveitar"},"content":{"rendered":"\n
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5 smart call center software features you should leverage<\/h1>\n\n\n\n
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CONTACT SALES<\/a><\/div>\n\n\n\n
TRY FOR FREE<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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Os poderosos recursos de software de call center s\u00e3o exatamente o que distingue os call centers virtuais dos tradicionais sistemas telef\u00f4nicos comerciais e fixos. Mas com tantos recursos para aproveitar, \u00e9 f\u00e1cil se perder em todas as op\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis. Veja quais recursos de software de call center voc\u00ea deve procurar em particular. <\/p>\n\n\n\n

Aqui est\u00e1 o neg\u00f3cio: o software moderno de call center n\u00e3o serve apenas para fazer e receber chamadas. Hoje em dia, os recursos do sistema de call center v\u00e3o al\u00e9m de apenas discar n\u00fameros ou “atender” o telefone – eles oferecem an\u00e1lises avan\u00e7adas e uma variedade de recursos para aproveitar. <\/p>\n\n\n\n

Ao mesmo tempo, no entanto, cada software de call center tem seu pr\u00f3prio conjunto de recursos a oferecer. Com essa variedade, \u00e9 prov\u00e1vel que fique confuso e perca todo o objetivo de us\u00e1-los. Para facilitar, escolhemos os principais recursos de software de call center que voc\u00ea deve procurar ao escolher um provedor ou fazer melhorias em um call center existente. <\/p>\n\n\n\n

Vamos falar mais sobre o assunto.<\/p>\n\n\n\n

1 – Unidade de resposta aud\u00edvel (URA)<\/h2>\n\n\n\n

Como explicamos em nosso guia definitivo de Unidade de resposta aud\u00edvel<\/a>, o URA \u00e9 uma tecnologia que ajuda a interagir com quem ligou primeiro, antes de (ou \u00e0s vezes) redirecion\u00e1-lo para a pessoa certa que pode ajud\u00e1-lo melhor. <\/p>\n\n\n\n

H\u00e1 muitas raz\u00f5es pelas quais vale a pena implementar o URA.<\/strong> Em primeiro lugar, permite reunir as informa\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas sobre quem ligou e o objetivo da chamada e encaminh\u00e1-la para o atendente mais adequado no momento com base nessas informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

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Consider these 12 features when choosing your call center software<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n

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Read for free<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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No entanto, n\u00e3o \u00e9 a \u00fanica possibilidade: com o URA, todos os clientes podem navegar por v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es pressionando bot\u00f5es no telefone ou at\u00e9 mesmo atrav\u00e9s de comandos de voz. Na verdade, os recursos do call center URA podem ajudar quem ligou a resolver seus problemas<\/strong> sem sequer falar com sua equipe de suporte. <\/p>\n\n\n\n

At the end of the day, the IVR menu can be as simple or as complicated as you need it to be. This doesn\u2019t change the price of the IVR software<\/a> or the outcome – more satisfied customers and more productive call center agents.<\/p>\n\n\n\n

2 – Distribui\u00e7\u00e3o Autom\u00e1tica de Chamadas (DAC) <\/h2>\n\n\n\n

Essencialmente, o roteamento autom\u00e1tico de chamadas economiza tempo e esfor\u00e7o dos seus atendentes de call center.<\/strong> O DAC geralmente \u00e9 o que acontece nos bastidores depois que quem ligou escolhe uma op\u00e7\u00e3o preferida no menu URA e antes de ser \u201cemparelhado\u201d com o atendente certo.<\/p>\n\n\n\n

O roteamento real pode depender de diferentes fatores – o ID do chamador, a disponibilidade dos atendentes ou suas habilidades e conhecimentos. Descrevemos diferentes m\u00e9todos de distribui\u00e7\u00e3o de chamadas em nosso artigo sobre Distribui\u00e7\u00e3o Autom\u00e1tica de Chamadas (DAC)<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Independentemente das configura\u00e7\u00f5es exatas que voc\u00ea definir, o DAC pode realmente melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o de quem liga e do atendente<\/strong>. Uma das maiores frustra\u00e7\u00f5es que os clientes experimentam \u00e9 esperar para se conectar com um atendente, apenas para descobrir que eles n\u00e3o t\u00eam conhecimento ou capacidade suficiente para ajudar.<\/p>\n\n\n\n

Com o DAC implementado corretamente, voc\u00ea pode n\u00e3o apenas reduzir o tempo de espera, mas tamb\u00e9m garantir que o atendente mais adequado atenda a chamada.<\/p>\n\n\n\n

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