{"id":117263,"date":"2022-05-23T21:05:37","date_gmt":"2022-05-23T19:05:37","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/terminologia-de-call-center-de-a-a-z\/"},"modified":"2024-10-18T18:46:30","modified_gmt":"2024-10-18T16:46:30","slug":"terminologia-de-call-center-de-a-a-z","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/terminologia-de-call-center-de-a-a-z\/","title":{"rendered":"Terminologia de call center de A a Z"},"content":{"rendered":"\n
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A to Z of call center terminology<\/h1>\n\n\n\n
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CONTACT SALES<\/a><\/div>\n\n\n\n
TRY FOR FREE<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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\"Escritório\"<\/figure>\n\n\n\n

A linguagem \u00e9 uma constru\u00e7\u00e3o t\u00e3o v\u00edvida, que est\u00e1 evoluindo quase todos os dias. Novas palavras entram imperceptivelmente em nossas conversas di\u00e1rias e nos permitem descrever nossa realidade com mais precis\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Somente em 2018, mais de 2.000 palavras foram adicionadas apenas ao Cambridge Dictionary<\/a> – pense em quantas que foram criadas em bate-papos informais durante esse per\u00edodo! Para se manter atualizado e se comunicar fluentemente com seus colegas de call center, \u00e9 necess\u00e1rio estar familiarizado com o jarg\u00e3o do setor. \u00c0s vezes n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o f\u00e1cil descobrir o que \u00e9 o qu\u00ea.<\/p>\n\n\n\n

Quanto mais tempo voc\u00ea faz parte de um setor espec\u00edfico, mais fica clara a diferen\u00e7a na sua comunica\u00e7\u00e3o<\/strong>. Voc\u00ea pode se imaginar delegando uma tarefa ao seu filho, em vez de simplesmente pedir ajuda para cortar a grama? Ou solicitar que seu parceiro crie KPIs para a semana? Provavelmente n\u00e3o – e nem n\u00f3s.<\/p>\n\n\n\n

Express\u00f5es comuns em seu escrit\u00f3rio n\u00e3o parecem apropriadas fora do local de trabalho. Mas us\u00e1-las se torna um h\u00e1bito, pois voc\u00ea as ouve com frequ\u00eancia<\/strong>. Elas s\u00e3o necess\u00e1rias para descrever quest\u00f5es espec\u00edficas, que ocorrem diariamente. <\/p>\n\n\n\n

Para manter voc\u00ea atualizado, preparamos uma lista das siglas mais \u00fateis de call center com sua explica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

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Learn to communicate better with your clients<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n

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\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n
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Read for free<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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Quais s\u00e3o as abrevia\u00e7\u00f5es comuns de call center?<\/h2>\n\n\n\n

Como especialista em call center, voc\u00ea provavelmente j\u00e1 conhece muitas siglas relacionadas ao setor B2C. No entanto, ver as frases a seguir pode ser uma revis\u00e3o r\u00e1pida ou uma oportunidade de se atualizar em algo novo. A lista \u00e9 a nossa escolha subjuntiva das abreviaturas do call center, que s\u00e3o as abreviaturas fundamentais de todas elas (com algumas menos conhecidas para deixar tudo mais interessante).<\/p>\n\n\n\n

Sem mais introdu\u00e7\u00e3o – vamos desmistificar o jarg\u00e3o do call center.<\/p>\n\n\n\n

A<\/h3>\n\n\n\n

ACD<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Automated Call Distribution system (sistema de Distribui\u00e7\u00e3o Autom\u00e1tica de Chamadas):<\/a> uma tecnologia de telecomunica\u00e7\u00f5es que distribui as chamadas recebidas para um grupo espec\u00edfico de terminais ou atendentes dentro de uma organiza\u00e7\u00e3o, com base em regras de distribui\u00e7\u00e3o pr\u00e9-definidas. Ela tem como objetivo encaminhar quem ligou automaticamente para o atendente mais adequado, com base em todas as informa\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis de quem ligou armazenadas no sistema de call center. Saiba mais aqui<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

ACW<\/strong><\/p>\n\n\n\n

After Call Work (Tempo de P\u00f3s-Atendimento)<\/a> \u00e9 o termo para as tarefas p\u00f3s-chamada, que um representante de atendimento ao cliente deve realizar ap\u00f3s o t\u00e9rmino da conversa e \u00e9 o tempo destinado a eles para isso. O objetivo \u00e9 reduzir o tempo de tarefas como escrever anota\u00e7\u00f5es de chamada<\/a>, atualizar informa\u00e7\u00f5es de help desk e fornecer feedback apropriado.<\/p>\n\n\n\n

API<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Application Programming Interface (Interface de Programa\u00e7\u00e3o de Aplica\u00e7\u00f5es)<\/a>: um termo de TI que define as intera\u00e7\u00f5es entre intermedi\u00e1rios de software; ele conecta canais em um call center e pode sincronizar os dados de seus clientes de seus sistemas empresariais para manter os atendentes atualizados com todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias.<\/p>\n\n\n\n

B<\/h3>\n\n\n\n

BPO<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Business Process Outsourcing (Terceiriza\u00e7\u00e3o de Processos de Neg\u00f3cios)<\/a>: um m\u00e9todo de subcontratar algumas opera\u00e7\u00f5es relacionadas ao neg\u00f3cio a provedores de servi\u00e7os ou fornecedores terceirizados. Nesses termos, \u00e9 simplesmente escolher uma equipe de atendentes terceirizados de call center em vez de fornecer os internos.<\/p>\n\n\n\n

BI<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Business Intelligence<\/strong>\u00a0(refers to all kinds of business in general): transforming data<\/a> into actionable insights that determine an organization\u2019s strategic decisions. It also relates to tools that provide access to insights about the call center\u2019s performance in an affordable way, based on available data.<\/p>\n\n\n\n

C<\/h3>\n\n\n\n

CCR<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Call Center Representative (Representante de Call Center)<\/strong>: pessoa que atende as liga\u00e7\u00f5es recebidas dos clientes e oferece suporte personalizado.<\/p>\n\n\n\n

CCR<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Customer Control Routing (Controle de Roteamento do Cliente)<\/strong>: o processo de personalizar a experi\u00eancia do cliente roteando as chamadas recebidas para atendentes espec\u00edficos que podem resolver seus problemas espec\u00edficos. \u00c9 poss\u00edvel com a ajuda de um software em que quem ligou \u00e9 informado sobre as op\u00e7\u00f5es no in\u00edcio com a ajuda de um URA.<\/p>\n\n\n\n

CRM<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Customer Relationship Management (Gest\u00e3o de Relacionamento com o Cliente)<\/strong>: um sistema que permite que um call center organize, automatize e sincronize todos os aspectos da intera\u00e7\u00e3o com o cliente.<\/p>\n\n\n\n

CTI<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Computer-Telephony Integration (Integra\u00e7\u00e3o entre Computador e Telefone)<\/strong>: conecta a telecomunica\u00e7\u00e3o da empresa com o software e permite que todos os atendentes do call center atendam as liga\u00e7\u00f5es diretamente de seus dispositivos.<\/p>\n\n\n\n

D<\/h3>\n\n\n\n

DID<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Direct Inward Dialing (Discagem Direta ao Ramal)<\/strong>: servi\u00e7o telef\u00f4nico que disponibiliza um bloco de n\u00fameros para liga\u00e7\u00f5es diretas para um determinado telefone da empresa ao inv\u00e9s de esperar em uma fila aguardando redirecionamento. Ele pode oferecer aos clientes n\u00fameros de telefone individuais para cada pessoa dentro do call center.<\/p>\n\n\n\n

DNIS<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Dialed Number Identification Service (Servi\u00e7o de Identifica\u00e7\u00e3o do N\u00famero Discado)<\/strong>: servi\u00e7o oferecido pelos call centers para informar aos clientes empresariais qual n\u00famero foi discado para cada chamada recebida. Ele permite que o URA ofere\u00e7a diferentes op\u00e7\u00f5es de menu e encaminhe as chamadas para diferentes grupos de atendentes para que as pessoas que ligam sejam direcionadas para o funcion\u00e1rio mais adequado.<\/p>\n\n\n\n

E<\/h3>\n\n\n\n

ERMS<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Email Response Management System (Sistema de Gerenciamento de Respostas de E-mail)<\/strong>: automa\u00e7\u00e3o de software que auxilia no tratamento de todas as mensagens de e-mail. Ele categoriza e-mails individuais, abre, avalia e, se necess\u00e1rio, os encaminha, para ajudar no gerenciamento de v\u00e1rios canais de comunica\u00e7\u00e3o dentro de um call center.<\/p>\n\n\n\n

EWT<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Expected Wait Time (Tempo de Espera Previsto)<\/strong>: exatamente o que parece – \u00e9 um per\u00edodo gasto em uma fila por uma chamada receptiva, aguardando uma resposta ou um retorno de chamada de um atendente. Tamb\u00e9m inclui o tempo em que quem ligou \u00e9 direcionado por todos os comandos no URA.<\/p>\n\n\n\n

F<\/h3>\n\n\n\n

FCR<\/strong><\/p>\n\n\n\n

First Call Resolution (Resolu\u00e7\u00e3o na Primeira Chamada):<\/strong> uma m\u00e9trica que mostra a capacidade de um call center de resolver os problemas dos clientes na primeira chamada que eles fazem. \u00c9 tamb\u00e9m um elemento de um CRM; tem um impacto direto na efici\u00eancia e nos custos do servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

FTE<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Full-Time Equivalent<\/a>:<\/strong>\u00a0the number of staff you need to hire, to create a team, which can drive performance on the expected level. Specifically, one FTE equals full-time employee\u2019s hours<\/a>. It may consist of a few part-time employees, whose work altogether gives a full-time tenure.<\/p>\n\n\n\n

G<\/h3>\n\n\n\n

GOS<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Grade of Service (Grau de Atendimento)<\/strong>: m\u00e9trica utilizada para calcular a probabilidade de atraso ou at\u00e9 mesmo bloqueio da chamada. Equivalente ao n\u00famero de chamadas bloqueadas dividido pelo n\u00famero de chamadas oferecidas.<\/p>\n\n\n\n

I<\/h3>\n\n\n\n

ISDN<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Integrated Services Digital Network (Rede Digital de Servi\u00e7os Integrados)<\/strong>: protocolo de telecomunica\u00e7\u00f5es que descreve um padr\u00e3o para telefonia digital, referente \u00e0 transmiss\u00e3o de voz e dados por linhas telef\u00f4nicas tradicionais. Ele permite que v\u00e1rios dispositivos usem a mesma linha telef\u00f4nica, o que \u00e9 necess\u00e1rio para os call centers.<\/p>\n\n\n\n

IVR<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Interactive Voice Response (Unidade de Resposta Aud\u00edvel)<\/a>: um sistema de software de telefonia automatizado que interage com quem ligou, que ouve o menu do sistema e responde escolhendo diferentes op\u00e7\u00f5es com o smartphone. Um URA pode reproduzir uma sauda\u00e7\u00e3o gravada, conectar pessoas que ligam a um atendente, transferi-los para uma fila ou facilitar a a\u00e7\u00e3o de autoatendimento. Leia mais aqui<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

K<\/h3>\n\n\n\n

KM<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Knowledge Management (Gest\u00e3o do Conhecimento)<\/strong>: o processo de definir, estruturar e compartilhar o conhecimento, a experi\u00eancia e as iniciativas dos funcion\u00e1rios. Os principais objetivos da KM (GC) s\u00e3o criar valor, preservar conhecimento dentro de uma organiza\u00e7\u00e3o, atender \u00e0s suas necessidades t\u00e1ticas e estrat\u00e9gicas e melhorar a efici\u00eancia de um call center com sabedoria que seja \u00fatil para algum prop\u00f3sito. <\/p>\n\n\n\n

KPI<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Key Performance Indicator (Indicador-Chave de Desempenho)<\/strong>: uma forma de medir o progresso da empresa para atingir suas metas em v\u00e1rios n\u00edveis para medir sua efic\u00e1cia e avaliar seu sucesso em atingir as metas. Aqui<\/a> est\u00e3o as m\u00e9tricas mais \u00fateis para acompanhar no call center.<\/p>\n\n\n\n

L<\/h3>\n\n\n\n

LOA<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Least Occupied Agent (Atendente Menos Ocupado)<\/strong>: como descrito – um atendente que atendeu o menor n\u00famero de chamadas at\u00e9 aquele ponto em um dia; pode ser a base da estrat\u00e9gia de roteamento de chamadas, que \u00e9 a porcentagem de tempo que um atendente permanece ocupado ao longo do dia.<\/p>\n\n\n\n

LAN<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Local Area Network (Rede de \u00c1rea Local)<\/strong>: conecta dispositivos t\u00e9cnicos em um \u00fanico local, variando de grande a pequeno: como um usu\u00e1rio de rede ou milhares de usu\u00e1rios em uma empresa; dispositivos incluem servidores, computadores desktop e muito mais.<\/p>\n\n\n\n

M<\/h3>\n\n\n\n

MIA<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Most Idle Agent (Atendente Mais Ocioso)<\/strong>: um funcion\u00e1rio que est\u00e1 dispon\u00edvel – pronto e esperando para receber (ou fazer) chamadas.<\/p>\n\n\n\n

MMR<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Multi-Media Routing (Roteamento Multim\u00eddia)<\/strong>: uma integra\u00e7\u00e3o de v\u00e1rios canais<\/a> onde voc\u00ea pode conversar com os clientes, seja por e-mail, mensagens de texto e chamadas de voz para criar uma experi\u00eancia abrangente de atendimento ao cliente. Isso \u00e9 poss\u00edvel conectando o software de call center com outras ferramentas empresariais.<\/p>\n\n\n\n

N<\/h3>\n\n\n\n

NSP<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Network Service Provider (Provedor de Servi\u00e7os de Rede)<\/strong>: uma empresa que vende banda larga e acesso a infraestrutura e servi\u00e7os de internet principalmente para outros provedores de servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

O<\/h3>\n\n\n\n

OPA<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Off Phone Activity (Atividade Fora do Telefone)<\/strong>: basicamente tudo o que os atendentes de call center fazem quando n\u00e3o est\u00e3o ligando para um cliente.<\/p>\n\n\n\n

P<\/h3>\n\n\n\n

PBX<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Private Branch Exchange (Centro de Distribui\u00e7\u00e3o Telef\u00f4nica):<\/strong> uma rede telef\u00f4nica em uma empresa que gerencia chamadas telef\u00f4nicas recebidas e efetuadas. Ela \u00e9 usada para a comunica\u00e7\u00e3o de seus usu\u00e1rios: interna e externamente, usando diferentes canais de comunica\u00e7\u00e3o (como VoIP, ISDN).<\/p>\n\n\n\n

PCP<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Post Call Processing (Processamento P\u00f3s-Chamada)<\/strong>: tempo gasto entre duas chamadas sucessivas; quando os atendentes trabalham para realizar as formalidades p\u00f3s-chamada.<\/p>\n\n\n\n

PDA<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Personal Digital Assistant (Assistente Pessoal Digital)<\/strong>: um pequeno computador em rede ou um dispositivo mobile, que se baseia em uma aplica\u00e7\u00e3o de software, que funciona como um organizador pessoal; substitu\u00eddos principalmente por smartphones.<\/p>\n\n\n\n

PSTN<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Public Switched Telephone Network (Rede P\u00fablica de Telefonia Comutada)<\/strong>: o agregado das redes telef\u00f4nicas do mundo, operadas por uma combina\u00e7\u00e3o de provedores de telefonia local, regional ou nacional de telecomunica\u00e7\u00f5es p\u00fablicas.<\/p>\n\n\n\n

Q<\/h3>\n\n\n\n

QM<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Quality Monitoring (Monitoramento da Qualidade)<\/strong>: medi\u00e7\u00e3o do n\u00edvel de servi\u00e7o em um call center ouvindo e avaliando as conversas telef\u00f4nicas para melhorar o atendimento das chamadas; muitas vezes tamb\u00e9m rastreando o desempenho dos atendentes e analisando as m\u00e9tricas de KPIs e CRM.<\/p>\n\n\n\n

QoS<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Quality of Service (Qualidade do Servi\u00e7o)<\/strong>: o n\u00edvel e a complexidade do trabalho e do servi\u00e7o dos funcion\u00e1rios, que \u00e9 prestado aos clientes, que se manifesta na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente; aqui est\u00e1 uma lista<\/a> de fatores que determinam a QoS em um call center.<\/p>\n\n\n\n

R<\/h3>\n\n\n\n

RNA<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ring No Answer (Toque Sem Resposta)<\/strong>: a quantidade de tempo em que um representante de atendimento ao cliente n\u00e3o p\u00f4de fazer chamadas ou n\u00e3o estava no local, fazendo com que as chamadas ficassem sem resposta.<\/p>\n\n\n\n

ROI<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Return on Investment (Retorno Sobre o Investimento)<\/strong>: uma m\u00e9trica financeira utilizada para avaliar o desempenho e a rentabilidade dos investimentos que est\u00e3o planejados para serem feitos ou j\u00e1 foram realizados.<\/p>\n\n\n\n

S<\/h3>\n\n\n\n

SBR<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Skill-Based Routing (Roteamento Baseado em Habilidades)<\/strong>: uma estrat\u00e9gia de encaminhamento de uma chamada diretamente para o atendente mais qualificado do call center, para fornecer o atendimento ao cliente mais adequado ao problema espec\u00edfico.<\/p>\n\n\n\n

SLA<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Service Level Agreement (Acordo de N\u00edvel de Servi\u00e7o)<\/strong>: um compromisso interdependente entre organiza\u00e7\u00f5es ou um provedor de servi\u00e7os e um cliente que define aspectos particulares desse servi\u00e7o, como qualidade e responsabilidades; ele define um n\u00edvel de servi\u00e7o que um cliente ou parceiro espera do fornecedor.<\/p>\n\n\n\n

T<\/h3>\n\n\n\n

TAPI<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Telephony Applications Programming Interface (Interface de Programa\u00e7\u00e3o de Aplicativos de Telefonia)<\/strong>: uma API que fornece uma integra\u00e7\u00e3o de telefonia e servi\u00e7os de computador, permitindo que computadores pessoais usem servi\u00e7os de telefonia, incluindo chamadas de voz, discagem, confer\u00eancia e muito mais.<\/p>\n\n\n\n

TCO<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Total Cost of Ownership (Custo Total da Posse)<\/strong>: uma estimativa financeira que determina os custos diretos e indiretos de opera\u00e7\u00e3o, de um produto ou de um sistema; \u00e9 o pre\u00e7o de compra mais os custos de opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

TTS<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Text to Speech (S\u00edntese de Fala)<\/strong>: uma forma de tecnologia assistiva que converte texto em uma sa\u00edda de voz falada com som mais natural usando API.<\/p>\n\n\n\n

V<\/h3>\n\n\n\n

VoIP<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Voice Over Internet Protocol (Voz sobre IP)<\/strong>: um grupo de tecnologias que facilitam a entrega de comunica\u00e7\u00f5es de voz e sess\u00f5es multim\u00eddia sobre redes IP, em vez de uma companhia telef\u00f4nica local.<\/p>\n\n\n\n

VPN<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Virtual Private Network<\/a>:\u00a0<\/strong>extends a private network across a public network by creating a private network from a public internet connection. It gives you online privacy<\/a> and anonymity by masking your IP address, which makes your online actions virtually untraceable. It might be safer than encrypted WiFi hotspots.<\/p>\n\n\n\n

VRU<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Voice Response Unit (Unidade de Resposta de Voz)<\/strong>: um sistema de atendimento telef\u00f4nico automatizado que gerencia as chamadas telef\u00f4nicas receptivas ou de front-end. Ela direciona quem liga atrav\u00e9s de uma s\u00e9rie de mensagens pr\u00e9-gravadas, desde a execu\u00e7\u00e3o de uma sauda\u00e7\u00e3o at\u00e9 a apresenta\u00e7\u00e3o de op\u00e7\u00f5es de menu, com as quais os clientes podem interagir com seu teclado ou fala (dependendo dos recursos).<\/p>\n\n\n\n

W<\/h3>\n\n\n\n

WAN<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Wide Area Network (Rede de Longa Dist\u00e2ncia)<\/strong>: uma grande rede de telecomunica\u00e7\u00f5es que se estende por uma ampla \u00e1rea geogr\u00e1fica, muitas vezes estabelecida com circuitos alugados para facilitar a comunica\u00e7\u00e3o entre dispositivos de todo o mundo.<\/p>\n\n\n\n

WFM<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Workforce Management (Gerenciamento de For\u00e7a de Trabalho)<\/strong>: \u00e9 um processo institucional integrado que visa maximizar os n\u00edveis de desempenho e compet\u00eancia dos funcion\u00e1rios da organiza\u00e7\u00e3o. Inclui atividades para manter uma for\u00e7a de trabalho produtiva e criar cronogramas de equipe para realizar tarefas com o melhor resultado poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n

WFO<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Workforce Optimization (Otimiza\u00e7\u00e3o da For\u00e7a de Trabalho)<\/strong>: estrat\u00e9gia empresarial que envolve automa\u00e7\u00e3o de processos, atendimento \u00e0 legisla\u00e7\u00e3o e resolu\u00e7\u00e3o de problemas relacionados ao desempenho da equipe. Est\u00e1 focado em equilibrar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, custos operacionais, n\u00edveis de servi\u00e7o e outros KPIs para obter o m\u00e1ximo de benef\u00edcio dos funcion\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n

Explica\u00e7\u00e3o da terminologia de call center<\/h2>\n\n\n\n

Como voc\u00ea pode ver – entender o que as frases acima significam n\u00e3o \u00e9 muito dif\u00edcil<\/strong>. Certifique-se de que seus funcion\u00e1rios estejam familiarizados com essas abrevia\u00e7\u00f5es, pois s\u00e3o cruciais para manter um alto n\u00edvel de fluxo de trabalho da equipe. A falta desse conhecimento pode levar a mal-entendidos que podem custar tempo, dinheiro ou at\u00e9 mesmo um cliente. <\/p>\n\n\n\n

Embora saber o que significa as abreviaturas do call center seja crucial<\/strong>, n\u00e3o \u00e9 o suficiente. Se voc\u00ea deseja implementar alguma das estrat\u00e9gias de gest\u00e3o indicadas no texto, precisa se aprofundar no tema. Como l\u00edder, voc\u00ea tamb\u00e9m deve procurar ampliar o conhecimento de sua equipe, em rela\u00e7\u00e3o aos termos mencionados acima.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Para isso, voc\u00ea pode organizar workshops e pesquisar outros recursos, como publica\u00e7\u00f5es em nosso blog<\/strong>. Ao ler esses artigos, voc\u00ea pode inspirar educar sua equipe de uma s\u00f3 vez, economizando seu tempo.<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A linguagem \u00e9 uma constru\u00e7\u00e3o t\u00e3o v\u00edvida, que est\u00e1 evoluindo quase todos os dias. Novas palavras entram imperceptivelmente em nossas…<\/p>\n","protected":false},"author":31,"featured_media":74833,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[233],"tags":[],"class_list":["post-117263","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-call-center-pt-br"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/117263","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/31"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=117263"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/117263\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/74833"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=117263"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=117263"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=117263"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}