{"id":117211,"date":"2022-05-23T16:25:26","date_gmt":"2022-05-23T14:25:26","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/o-que-e-uma-linha-pots-e-por-que-voce-deve-se-livrar-dela\/"},"modified":"2024-04-19T19:45:44","modified_gmt":"2024-04-19T17:45:44","slug":"o-que-e-uma-linha-pots-e-por-que-voce-deve-se-livrar-dela","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/o-que-e-uma-linha-pots-e-por-que-voce-deve-se-livrar-dela\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 uma linha POTS e por que voc\u00ea deve se livrar dela?"},"content":{"rendered":"\n
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O que \u00e9 uma linha POTS e por que voc\u00ea deve se livrar dela?<\/h1>\n\n\n\n
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\"ilustração<\/figure><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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Tudo est\u00e1 se tornando digital – incluindo a maneira como fazemos chamadas. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

As boas e velhas linhas telef\u00f4nicas de cobre ainda n\u00e3o desapareceram completamente, mas \u00e9 apenas uma quest\u00e3o de tempo at\u00e9 que desapare\u00e7am. Nos EUA, 20 estados<\/a> j\u00e1 aprovaram um projeto de lei que permite que as operadoras de telefonia A&T encerrem definitivamente o suporte a telefones fixos. <\/p>\n\n\n\n

O mundo est\u00e1 se tornando mobile, com certeza. No entanto, as empresas tamb\u00e9m identificaram uma demanda por avan\u00e7ar com a tecnologia. Como os sistemas antigos s\u00e3o caros para gerenciar e n\u00e3o fornecem um grande ROI, chegou a hora de fazer a troca. <\/p>\n\n\n\n

No entanto, nem todas as empresas decidiram se livrar de seus POTS (Servi\u00e7o de Telefone Simples e Antigo – a linha anal\u00f3gica que eles usam h\u00e1 muito tempo)<\/em>. <\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea \u00e9 um deles?<\/p>\n\n\n\n

Vamos descobrir juntos o que \u00e9 POTS e por que se livrar dele pode permitir que voc\u00ea ganhe muito com isso.<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 POTS?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

POTS, abrevia\u00e7\u00e3o de Plain Old Telephone Service (\u00e0s vezes tamb\u00e9m chamado de rede p\u00fablica de telefonia comutada ou RPTC<\/em>) \u00e9 um sistema tradicional de transmiss\u00e3o de voz anal\u00f3gica.<\/p>\n\n\n\n

Sempre que voc\u00ea disca um n\u00famero de telefone e fala em um fone tradicional, sua voz \u00e9 transformada em um sinal el\u00e9trico e passada para o destinat\u00e1rio da chamada por meio de fios de cobre. Os tons que voc\u00ea pode ouvir durante a chamada s\u00e3o sinais enviados atrav\u00e9s de fios de cobre, pois eles conectam seu telefone a uma central local. <\/p>\n\n\n\n

Em seus prim\u00f3rdios, o sistema era conhecido como Post Office Telephone Service<\/strong>, porque os clientes dependiam dos operadores dos correios para atender suas chamadas. Depois que todo o processo se tornou automatizado e se afastou dos correios, o termo foi alterado para Plain Old Telephone Service, mas a sigla permaneceu a mesma.<\/p>\n\n\n\n

Como funciona uma linha POTS?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Fazer chamadas telef\u00f4nicas no passado n\u00e3o era t\u00e3o f\u00e1cil como \u00e9 agora. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Para alcan\u00e7ar a outra pessoa, voc\u00ea precisava da ajuda de um operador que receberia e encaminharia manualmente a chamada para o destino final. Eles fariam isso conectando fios de cobre em um patch panel comum. <\/p>\n\n\n\n

Quanto maior a dist\u00e2ncia entre as partes, mais trabalho os operadores precisavam fazer. Isso consequentemente aumentou o pre\u00e7o da chamada.<\/p>\n\n\n\n

O POTS ajudou a reduzir os custos das chamadas colocando \u201cswitches\u201d em pontos espec\u00edficos da rede. Por meio deles, a chamada p\u00f4de ser roteada automaticamente para localiza\u00e7\u00f5es regionais, nacionais ou internacionais. Como resultado, n\u00e3o havia mais necessidade de um operador humano. <\/p>\n\n\n\n

Como o POTS funciona na era moderna<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O comutador de rede \u201cescuta\u201d os tons que foram discados e interpreta o n\u00famero de telefone como o local que voc\u00ea deseja alcan\u00e7ar. Em seguida, ele roteia sua chamada por meio de um ou v\u00e1rios comutadores at\u00e9 que finalmente chegue \u00e0 pessoa ou empresa para a qual deseja ligar. <\/p>\n\n\n\n

A parte mais importante aqui \u00e9 que o POTS precisa manter os interruptores de chamada abertos durante toda a conversa, para que os impulsos el\u00e9tricos possam viajar de um dispositivo para outro. Quanto maior a dist\u00e2ncia entre as pessoas que ligaram, mais interruptores precisam permanecer abertos. Isso tende a levar a custos de chamadas mais altos. <\/p>\n\n\n\n

\u00c9 assim que ainda funciona para chamadas tradicionais, mas e as que v\u00eam ou v\u00e3o para uma empresa? Nesse caso, a chamada \u00e9 direcionada para um centro de distribui\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica (PBX)<\/em> que atua como um switch dentro do escrit\u00f3rio da empresa e conecta v\u00e1rios telefones que trabalham no local. <\/p>\n\n\n\n

POTS para empresas – o que voc\u00ea deve saber?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

As linhas telef\u00f4nicas anal\u00f3gicas s\u00e3o consideradas confi\u00e1veis e seguras. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

No entanto, muitas empresas j\u00e1 est\u00e3o migrando para VoIP simplesmente por falta de recursos em compara\u00e7\u00e3o com uma linha telef\u00f4nica tradicional. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m de algumas \u00e1reas, como linhas de emerg\u00eancia de elevador, linhas de fax ou servi\u00e7os de linha telef\u00f4nica de emerg\u00eancia, onde as linhas POTS ainda s\u00e3o \u00fateis, as linhas telef\u00f4nicas anal\u00f3gicas est\u00e3o simplesmente aqu\u00e9m das expectativas e necessidades das empresas modernas. <\/p>\n\n\n\n

Tomemos a mobilidade como exemplo.<\/p>\n\n\n\n

O trabalho remoto \u00e9 uma grande coisa agora, com cada vez mais funcion\u00e1rios querendo trabalhar em casa. At\u00e9 2028<\/a>, prev\u00ea-se que 73%<\/strong> de todas as empresas ter\u00e3o trabalhadores remotos.<\/p>\n\n\n\n

O POTS definitivamente n\u00e3o facilita essa mudan\u00e7a. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Os telefones fixos est\u00e3o vinculados ao pr\u00e9dio em que est\u00e3o instalados, o que significa que atender chamadas fora do local \u00e9 simplesmente imposs\u00edvel. <\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o \u00e9 preciso dizer, ent\u00e3o, que qualquer forma de trabalho remoto est\u00e1 fora de quest\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Quanto custa um sistema de telefonia POTS?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Um dos maiores problemas associados \u00e0s linhas POTS \u00e9 o custo.<\/p>\n\n\n\n

Se voc\u00ea quiser instalar uma linha telef\u00f4nica em seu novo escrit\u00f3rio, precisar\u00e1 pagar pelos metros de fios de cobre que forem necess\u00e1rios, o hardware necess\u00e1rio e tamb\u00e9m precisar\u00e1 contratar um t\u00e9cnico para instalar tudo. <\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea tamb\u00e9m precisa comprar dispositivos PBX compat\u00edveis, juntamente com alguns recursos adicionais, mas necess\u00e1rios, de PBX, como transfer\u00eancias de chamadas, interfone ou encaminhamento de chamadas. Adicione a isso o custo de chamadas internacionais e taxas de t\u00e9cnico de TI; os custos aumentam rapidamente. <\/p>\n\n\n\n

Mas o verdadeiro problema aqui s\u00e3o os custos crescentes de manuten\u00e7\u00e3o das linhas de cobre. Depois de anos em servi\u00e7o, os postes telef\u00f4nicos e a fia\u00e7\u00e3o exigem manuten\u00e7\u00e3o cada vez mais frequente para evitar que se quebrem.<\/p>\n\n\n\n

O que torna ainda mais dif\u00edcil \u00e9 que as pe\u00e7as de reposi\u00e7\u00e3o quase n\u00e3o est\u00e3o dispon\u00edveis, pois muitas vezes n\u00e3o s\u00e3o mais produzidas. Os t\u00e9cnicos que podem manter as linhas tamb\u00e9m est\u00e3o se tornando escassos, pois muitos deles j\u00e1 se aposentaram. <\/p>\n\n\n\n

Tudo isso significa que est\u00e1 ficando cada vez mais desafiador manter essas linhas em opera\u00e7\u00e3o e, portanto, os custos das chamadas telef\u00f4nicas anal\u00f3gicas em muitos locais tamb\u00e9m est\u00e3o aumentando.<\/p>\n\n\n\n

POTS e recursos de chamadas comerciais<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O n\u00famero de recursos que o POTS pode oferecer n\u00e3o chega nem perto do que as empresas precisam hoje em dia. Telefones fixos normalmente oferecem recursos de chamadas comerciais muito limitados. Se voc\u00ea quiser ter recursos adicionais de chamadas comerciais em seu POTS, normalmente precisar\u00e1 compr\u00e1-lo como um complemento ao seu sistema PBX. <\/p>\n\n\n\n

Se voc\u00ea teve que comprar esses complementos extras ou apenas os considerou, ent\u00e3o voc\u00ea sabe que os recursos complementares do PBX v\u00eam anexados com um pre\u00e7o alto. Quanto mais recursos voc\u00ea precisar, maior ser\u00e1 sua fatura mensal. \u00c9 por isso que muitas empresas com or\u00e7amentos apertados tentam operar dentro do POTS, mas sem op\u00e7\u00f5es extras. <\/p>\n\n\n\n

Mesmo se voc\u00ea pagou por um plano premium de PBX, provavelmente notou em algum momento que o sistema \u00e9 bastante limitado para as expectativas modernas.<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea pode realizar uma chamada de v\u00eddeo atrav\u00e9s do PBX anal\u00f3gico? Voc\u00ea n\u00e3o pode. Verificar a identifica\u00e7\u00e3o de quem ligou e o hist\u00f3rico da conta antes de atender a chamada? Sem chance. Compartilhar arquivos pelo telefone? N\u00e3o \u00e9 uma op\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

E quanto a ferramentas empresariais cada vez mais populares, como atendimento autom\u00e1tico, sauda\u00e7\u00f5es personalizadas<\/a>, discadores autom\u00e1ticos ou retorno de chamada<\/a>? Tente o quanto quiser, mas voc\u00ea n\u00e3o encontrar\u00e1 um sistema PBX anal\u00f3gico capaz de lidar com esses recursos. Mas, \u00e9 aqui que o VoIP vem para socorrer.<\/p>\n\n\n\n

POTS vs. VoIP: qual escolher?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Enquanto POTS \u00e9 a forma anal\u00f3gica de fazer chamadas, VoIP \u00e9 o equivalente digital. Em vez de depender de um conjunto de cabos e v\u00e1rias pe\u00e7as de hardware, a tecnologia VoIP usa a internet e um roteador para operar. Muitas empresas j\u00e1 optaram por mudar de POTS para VoIP n\u00e3o apenas porque \u00e9 mais simples de usar e mais econ\u00f4mico, mas porque possui mais recursos. <\/p>\n\n\n\n

Existe o celular como meio termo, mas as chamadas mobile simplesmente carecem dos recursos e da robustez de um call center VoIP. As chamadas mobile s\u00e3o muito mais flex\u00edveis e modernas, mas n\u00e3o possuem recursos como atendimento autom\u00e1tico, URA, retorno de chamada, roteamento baseado em habilidades e outros.<\/p>\n\n\n\n

Com isso em mente, vamos ver como a tecnologia VoIP se compara ao POTS quando se trata de mobilidade, custos e recursos.<\/p>\n\n\n\n

Mobilidade <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Este \u00e9 um dos pontos mais fortes do VoIP. Desde que tenham uma conex\u00e3o de internet est\u00e1vel e possam acessar o servi\u00e7o VoIP, seus funcion\u00e1rios n\u00e3o precisam estar fisicamente presentes no escrit\u00f3rio para atender chamadas de internet. Podem estar em casa, num caf\u00e9 ou at\u00e9 no parque local. Eles tamb\u00e9m podem escolher os dispositivos em que gostariam de trabalhar. Se precisarem, podem at\u00e9 trocar de dispositivo; por exemplo, de seu telefone desktop para o celular e continuar usando uma solu\u00e7\u00e3o VoIP, desde que o software esteja instalado. <\/p>\n\n\n\n

Custos <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Voc\u00ea tem acesso confi\u00e1vel \u00e0 internet e um dispositivo que pode se conectar a ela? Ent\u00e3o, tudo o que voc\u00ea precisa \u00e9 de um plano de assinatura de uma plataforma VoIP e est\u00e1 pronto para come\u00e7ar a fazer e receber chamadas pela internet. Isso torna as plataformas VoIP muito mais baratas para come\u00e7ar a usar, mesmo para empresas com or\u00e7amentos apertados. <\/p>\n\n\n\n

Os custos de chamadas tamb\u00e9m s\u00e3o muito mais baixos – de acordo com a Harbour Networks, em m\u00e9dia, as empresas podem economizar USD 1.727 por m\u00eas<\/a> em chamadas mobile e de longa dist\u00e2ncia ao usar VoIP. Para as startups, a economia dos custos \u00e9 ainda mais impressionante, chegando a 90%<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Recursos<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n

Basta comparar os recursos que as plataformas VoIP oferecem<\/a> aos dos PBXs. Os sistemas VoIP est\u00e3o repletos de ferramentas \u00fateis; muitos dos quais n\u00e3o est\u00e3o dispon\u00edveis mesmo nos planos de PBX premium. <\/p>\n\n\n\n

Vamos dar uma olhada em alguns recursos dispon\u00edveis no VoIP, especificamente no CloudTalk<\/a>:<\/p>\n\n\n\n