{"id":116856,"date":"2022-05-21T00:25:32","date_gmt":"2022-05-20T22:25:32","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/mais-de-35-scripts-para-seu-atendente-automatico-que-envolvem-os-clientes\/"},"modified":"2024-11-29T15:20:03","modified_gmt":"2024-11-29T13:20:03","slug":"mais-de-35-scripts-para-seu-atendente-automatico-que-envolvem-os-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/mais-de-35-scripts-para-seu-atendente-automatico-que-envolvem-os-clientes\/","title":{"rendered":"Mais de 35 exemplos de scripts de atendimento autom\u00e1tico que envolvem os clientes"},"content":{"rendered":"\n
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Mais de 35 scripts para seu atendente autom\u00e1tico que envolvem os clientes<\/h1>\n\n\n\n
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CONTATO COM VENDAS<\/a><\/div>\n\n\n\n
EXPERIMENTE GRATUITAMENTE<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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Voc\u00ea gostaria que seus clientes se lembrassem da sua primeira intera\u00e7\u00e3o com sua empresa como agrad\u00e1vel e legal, mas n\u00e3o tem in\u00fameros atendentes para responder a todas as chamadas? \u00c9 hora de investir em um atendente autom\u00e1tico! <\/p>\n\n\n\n

As mensagens do atendente autom\u00e1tico guiam quem ligou por meio de um sistema telef\u00f4nico e fornecem as informa\u00e7\u00f5es de que precisam de maneira r\u00e1pida e eficaz. <\/p>\n\n\n\n

Um sistema telef\u00f4nico com um atendente autom\u00e1tico<\/a> transfere os chamadores para um ramal sem a necessidade de interven\u00e7\u00e3o humana. Voc\u00ea pode pensar neles como recepcionistas virtuais. <\/p>\n\n\n\n

Os departamentos de atendimento ao cliente em call centers geralmente dependem deles para fornecer aos clientes uma experi\u00eancia tranquila e sem complica\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n

Levar os clientes de A para B rapidamente \u00e9 imperativo quando os clientes est\u00e3o impacientes e buscam solu\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas para seus problemas. Os scripts de atendimento autom\u00e1tico podem, e de fato devem, ser personalizados para diferentes casos de uso, como servi\u00e7o t\u00e9cnico, reserva de hor\u00e1rio, manuten\u00e7\u00e3o e outros. . Este artigo fornecer\u00e1 uma lista de modelos de script para atendente autom\u00e1tico que voc\u00ea pode incorporar aos fluxos de trabalho do seu call center. <\/p>\n\n\n\n

Os exemplos criativos abaixo ajudar\u00e3o voc\u00ea a melhorar a efici\u00eancia dos seus atendentes de call center, dividindo o trabalho e direcionando os clientes diretamente para as pessoas certas.<\/p>\n\n\n\n

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Comece a fazer chamadas com um n\u00famero de telefone virtual gratuito por 14 dias!<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Iniciar a avalia\u00e7\u00e3o gratuita<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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Mensagens do atendente autom\u00e1tico para diferentes casos de uso<\/h2>\n\n\n\n

Voc\u00ea pode definir v\u00e1rias mensagens para orientar quem ligou para diferentes departamentos da sua empresa. Mas isso n\u00e3o \u00e9 tudo. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode criar mensagens de voz e at\u00e9 mesmo mensagens fora do hor\u00e1rio comercial. <\/p>\n\n\n\n

Vamos dar uma olhada em alguns exemplos.<\/p>\n\n\n\n

Atendente Autom\u00e1tico <\/h3>\n\n\n\n

Script 1 – Menu geral de resposta interativa de voz n\u00ba 1<\/h4>\n\n\n\n

Obrigado por ligar para a (Nome da Empresa).<\/p>\n\n\n\n

Selecione uma das seguintes op\u00e7\u00f5es de menu.<\/p>\n\n\n\n

Para Suporte ao Cliente, pressione 1.<\/p>\n\n\n\n

Para informa\u00e7\u00f5es de vendas e produtos, pressione 2.<\/p>\n\n\n\n

Para Contas a pagar, pressione 3.<\/p>\n\n\n\n

Para Recursos Humanos, pressione 4.<\/p>\n\n\n\n

Para falar com um operador, pressione 0.<\/p>\n\n\n\n

Para repetir esse menu, pressione o bot\u00e3o Iniciar.<\/p>\n\n\n\n

Script 2 – Menu geral de resposta interativa de voz n\u00ba 2<\/h4>\n\n\n\n

Obrigado por ligar para a (Nome da Empresa).<\/p>\n\n\n\n

N\u00f3s nos esfor\u00e7amos para ajudar empresas como a sua a navegar pelas mudan\u00e7as no mundo da tecnologia.<\/p>\n\n\n\n

Para melhor ajud\u00e1-lo, selecione uma das op\u00e7\u00f5es do menu a seguir.<\/p>\n\n\n\n

Suporte t\u00e9cnico – pressione 1.<\/p>\n\n\n\n

Departamento de cobran\u00e7a e pagamento – pressione 2.<\/p>\n\n\n\n

Para entrar em contato com um dos consultores (nome da empresa) – pressione 3.<\/p>\n\n\n\n

Para repetir este menu – pressione asterisco.<\/p>\n\n\n\n

Script 3 – Menu geral de resposta interativa de voz n\u00ba 3<\/h4>\n\n\n\n

Bem-vindo \u00e0 (nome da empresa), sua primeira escolha para os melhores servi\u00e7os de design e engenharia mec\u00e2nica.<\/p>\n\n\n\n

Se voc\u00ea souber o ramal de 3 d\u00edgitos desejado, poder\u00e1 digit\u00e1-lo a qualquer momento durante esta mensagem.<\/p>\n\n\n\n

Para falar com um dos nossos Representantes de Vendas, pressione 1,<\/p>\n\n\n\n

Para Atendimento ao Cliente, pressione 2,<\/p>\n\n\n\n

Para Desenvolvimento T\u00e9cnico, pressione 3,<\/p>\n\n\n\n

Para deixar uma mensagem na caixa postal geral, pressione 4.<\/p>\n\n\n\n

Obrigado por ligar e n\u00e3o se esque\u00e7a de visitar nosso site em www.exemplo.com<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Script 4 – Conectar-se a um menu especializado<\/h4>\n\n\n\n

Obrigado por ligar para os escrit\u00f3rios administrativos da (nome da empresa).<\/p>\n\n\n\n

Se voc\u00ea sabe o ramal do seu interlocutor, pode inseri-lo agora. Caso contr\u00e1rio, voc\u00ea pode escolher uma das seguintes op\u00e7\u00f5es:<\/p>\n\n\n\n

Para perguntas sobre pagamento e cobran\u00e7a, pressione 1.<\/p>\n\n\n\n

Para contabilidade, pressione 2.<\/p>\n\n\n\n

Para folha de pagamento e RH, pressione 3.<\/p>\n\n\n\n

Para credenciamento de m\u00e9dico, pressione 4. <\/p>\n\n\n\n

Para entrar em contato com Juliana Souza, nossa Diretora Executiva, pressione 5.<\/p>\n\n\n\n

Para entrar em contato com Jo\u00e3o dos Santos, nosso assistente administrativo, pressione 6.<\/p>\n\n\n\n

Para ouvir essas op\u00e7\u00f5es novamente, pressione a tecla asterisco.<\/p>\n\n\n\n

Para saber a localiza\u00e7\u00e3o de nossos escrit\u00f3rios e informa\u00e7\u00f5es sobre telefone e fax, visite nosso site em www.CompanyURL.com.<\/p>\n\n\n\n

Obrigado.<\/p>\n\n\n\n

Script 5 – Menu de consultas de informa\u00e7\u00f5es<\/h4>\n\n\n\n

Obrigado por ligar para nossa empresa hoje.<\/p>\n\n\n\n

Para obter informa\u00e7\u00f5es detalhadas sobre as localiza\u00e7\u00f5es da nossa empresa, servi\u00e7os prestados e hor\u00e1rio de funcionamento, visite nosso site em www.website.com<\/p>\n\n\n\n

Para consultas de cobran\u00e7a, pressione 1.<\/p>\n\n\n\n

Para falar com algu\u00e9m em uma de nossas filiais em <\/p>\n\n\n\n

    \n
  • S\u00e3o Paulo, pressione 2.<\/li>\n\n\n\n
  • Rio de Janeiro, pressione 3.<\/li>\n\n\n\n
  • Santa Catarina, pressione 4.<\/li>\n\n\n\n
  • Belo Horizonte, pressione 5.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Para ouvir essas op\u00e7\u00f5es novamente, pressione 9 ou permane\u00e7a na linha, e algu\u00e9m entrar\u00e1 em contato com voc\u00ea em breve. <\/p>\n\n\n\n

    Mensagens de voz<\/h3>\n\n\n\n

    Digamos que todos os seus agentes estejam ocupados atendendo a chamadas e que a fila de espera seja bastante longa. D\u00ea aos seus clientes a chance de deixar uma mensagem de voz ou entrar em contato com voc\u00ea por outros canais. <\/p>\n\n\n\n

    Nesse caso, \u00e9 ben\u00e9fico programar um atendente autom\u00e1tico de forma que ele possa orientar quem ligou durante o processo:<\/p>\n\n\n\n

    Script 6 – Os agentes est\u00e3o ocupados #1<\/h4>\n\n\n\n

    Obrigado por ligar para a (Nome da Empresa).<\/p>\n\n\n\n

    Infelizmente, o tempo de espera para falar com um atendente deste departamento est\u00e1 estimado em mais de 30 minutos.<\/p>\n\n\n\n

    Por favor, deixe seu nome, n\u00famero de telefone e uma breve mensagem. Tentaremos retornar sua liga\u00e7\u00e3o o mais r\u00e1pido poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n

    Obrigado novamente por ligar. Tenha um \u00f3timo dia. <\/p>\n\n\n\n

    Script 7 – Os agentes est\u00e3o ocupados #2<\/h4>\n\n\n\n

    Ol\u00e1, bem-vindo a (Nome da empresa) e obrigado por sua liga\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

    Infelizmente, todos os nossos atendentes est\u00e3o ocupados no momento. No entanto, voc\u00ea pode deixar uma mensagem de voz e algu\u00e9m entrar\u00e1 em contato com voc\u00ea em breve. <\/p>\n\n\n\n

    Pedimos desculpas pelo transtorno e esperamos entrar em contato em breve!<\/p>\n\n\n\n

    Script 8 – Os agentes est\u00e3o ocupados #3<\/h4>\n\n\n\n

    Ol\u00e1, aqui \u00e9 a (Nome da Empresa). Obrigado por nos escolher. <\/p>\n\n\n\n

    No momento, nenhum dos nossos atendentes est\u00e1 dispon\u00edvel. Deixe uma mensagem de voz ou tente ligar novamente mais tarde. Como alternativa, visite nosso site em www.company.com e chat com um de nossos consultores on-line. Obrigada!<\/p>\n\n\n\n

    Script 9 – Op\u00e7\u00f5es alternativas de contato <\/h4>\n\n\n\n

    Obrigado por ligar para a (Nome da Empresa),<\/p>\n\n\n\n

    Infelizmente, todos os nossos atendentes de atendimento ao cliente est\u00e3o ocupados ajudando outros clientes.<\/p>\n\n\n\n

    Por favor, deixe uma mensagem e retornaremos sua liga\u00e7\u00e3o muito em breve.<\/p>\n\n\n\n

    Voc\u00ea tamb\u00e9m pode enviar um ticket visitando nosso site em www.empresa.com ou enviando um e-mail para suporteaocliente@empresa.com.<\/p>\n\n\n\n

    Obrigado por ligar e esperamos falar com voc\u00ea em breve!<\/p>\n\n\n\n

    Script 10 – Gravar um correio de voz por meio de um menu interativo<\/h4>\n\n\n\n

    Voc\u00ea chegou ao correio de voz da (nome da empresa).<\/p>\n\n\n\n

    Ao ouvir o sinal, diga seu nome, n\u00famero de telefone e uma breve mensagem informando sobre o motivo pelo qual voc\u00ea est\u00e1 ligando. Algu\u00e9m de nossa empresa retornar\u00e1 sua liga\u00e7\u00e3o o mais r\u00e1pido poss\u00edvel. Desculpe o transtorno e tenha um \u00f3timo dia!<\/p>\n\n\n\n

    Atendentes Autom\u00e1ticos fora do hor\u00e1rio de funcionamento <\/h3>\n\n\n\n

    Os clientes tamb\u00e9m podem ligar para voc\u00ea fora do hor\u00e1rio de funcionamento. Nesses casos, voc\u00ea precisa de um atendente autom\u00e1tico para inform\u00e1-los e orient\u00e1-los sobre suas poss\u00edveis op\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

    Voc\u00ea deve configurar essas mensagens para quando sua empresa estiver fechada para que o telefone n\u00e3o apenas toque ou d\u00ea um \u201cbipe\u201d se algu\u00e9m ligar durante esses hor\u00e1rios. Esses scripts tamb\u00e9m informar\u00e3o ao seus clientes que voc\u00ea est\u00e1 fechado e aconselh\u00e1-los sobre como entrar em contato com voc\u00ea de maneiras alternativas.<\/p>\n\n\n\n

    D\u00ea uma olhada nos nossos exemplos recomendados:<\/p>\n\n\n\n

    Script 11 – Sugerir que voc\u00ea entre em contato conosco por meio de um site<\/h4>\n\n\n\n

    Obrigado por ligar para (Nome da Empresa) hoje. <\/p>\n\n\n\n

    Nosso escrit\u00f3rio est\u00e1 fechado no momento.<\/p>\n\n\n\n

    Deixe uma mensagem ou entre em contato conosco pelo nosso site chat em www.example.com<\/p>\n\n\n\n

    Obrigado e tenha um \u00f3timo dia!<\/p>\n\n\n\n

    Script 12 – Sugerir que voc\u00ea deixe uma mensagem de voz<\/h4>\n\n\n\n

    Ol\u00e1, voc\u00ea ligou para (Nome da Empresa).<\/p>\n\n\n\n

    Voc\u00ea est\u00e1 ligando fora do nosso hor\u00e1rio de funcionamento, que \u00e9 das 8h \u00e0s 16h30 de segunda a quinta-feira e das 9h \u00e0s 16h \u00e0s sextas-feiras.<\/p>\n\n\n\n

    Se voc\u00ea tiver uma pergunta urgente, deixe uma mensagem de voz e entraremos em contato assim que poss\u00edvel. Obrigada!<\/p>\n\n\n\n

    Script 13 – Gravar um correio de voz por meio do menu interativo n\u00ba 1<\/h4>\n\n\n\n

    Obrigado por ligar para (Nome da Empresa), nossos escrit\u00f3rios est\u00e3o fechados no momento.<\/p>\n\n\n\n

    Nosso hor\u00e1rio de funcionamento \u00e9 das 9h \u00e0s 17h, de segunda a s\u00e1bado.<\/p>\n\n\n\n

    Pressione 1 para deixar uma mensagem de voz e ela ser\u00e1 respondida o mais r\u00e1pido poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n

    Se voc\u00ea tiver uma emerg\u00eancia comercial, pressione 0 para ser direcionado ao nosso servi\u00e7o especial fora do hor\u00e1rio de funcionamento.<\/p>\n\n\n\n

    Script 14 – Gravar um correio de voz por meio do menu interativo n\u00ba 2<\/h4>\n\n\n\n

    Ol\u00e1. Aqui \u00e9 a (Nome da Empresa). Obrigado por sua liga\u00e7\u00e3o hoje. <\/p>\n\n\n\n

    Voc\u00ea est\u00e1 ligando fora do nosso hor\u00e1rio de funcionamento. Por favor, ligue de volta de segunda a sexta das 8h \u00e0s 17h. Como alternativa, deixe uma mensagem de voz ap\u00f3s o toque e algu\u00e9m entrar\u00e1 em contato com voc\u00ea em breve. Obrigado e tenha um \u00f3timo dia.<\/p>\n\n\n\n

    Script 15 – Gravar um correio de voz por meio do menu interativo n\u00ba 3<\/h4>\n\n\n\n

    Voc\u00ea ligou para o servi\u00e7o de mensagem de voz (nome da empresa).<\/p>\n\n\n\n

    Ap\u00f3s o sinal, indique seu nome, n\u00famero de telefone e sobre o que est\u00e1 ligando. Algu\u00e9m retornar\u00e1 sua liga\u00e7\u00e3o o mais r\u00e1pido poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n

    <\/div>\n\n\n\n
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