{"id":116660,"date":"2022-05-19T23:07:22","date_gmt":"2022-05-19T21:07:22","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/os-beneficios-do-autoatendimento-ao-cliente\/"},"modified":"2024-10-18T19:11:49","modified_gmt":"2024-10-18T17:11:49","slug":"os-beneficios-do-autoatendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/os-beneficios-do-autoatendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"Os benef\u00edcios do autoatendimento ao cliente"},"content":{"rendered":"\n
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Os benef\u00edcios do autoatendimento ao cliente<\/h1>\n\n\n\n
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CONTACT SALES<\/a><\/div>\n\n\n\n
TRY FOR FREE<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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\"Perguntas<\/figure><\/div>\n\n\n

Atualmente, o autoatendimento ao cliente \u00e9 a forma de suporte mais desejada e est\u00e1 se tornando um padr\u00e3o entre as empresas modernas em todo o mundo. Na verdade, 73% dos clientes querem resolver problemas de produtos ou servi\u00e7os por conta pr\u00f3pria. Continue lendo para saber mais sobre os benef\u00edcios de tal solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Fazer um neg\u00f3cio crescer e cuidar das necessidades dos clientes \u00e9 um desafio. Uma equipe de suporte ao cliente bem treinada \u00e9 necess\u00e1ria para satisfazer seus clientes e at\u00e9 transform\u00e1-los em embaixadores da marca. Ao mesmo tempo em que se esfor\u00e7a para oferecer o servi\u00e7o mais eficaz, n\u00e3o se esque\u00e7a de responder \u00e0s necessidades reais dos seus clientes – que geralmente envolvem autoatendimento<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 o autoatendimento ao cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Vamos esclarecer o termo primeiro. <\/h2>\n\n\n\n

O autoatendimento permite que os clientes obtenham suporte sem qualquer intera\u00e7\u00e3o com os representantes comerciais.<\/strong> Assim, eles podem encontrar solu\u00e7\u00f5es para os seus problemas nos recursos disponibilizados pela empresa. O autoatendimento ao cliente pode ser oferecido de v\u00e1rias formas, como nas perguntas frequentes, base de conhecimento, autoatendimento, chatbots, al\u00e9m do menu URA.<\/p>\n\n\n\n

Benef\u00edcios do autoatendimento ao cliente <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Fornecer aos seus clientes op\u00e7\u00f5es de autoatendimento pode ser demorado inicialmente, mas certamente ser\u00e1 muito ben\u00e9fico a longo prazo. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Find the best call center software for better customer service!<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n

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Read for free<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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Aqui est\u00e1 o motivo:<\/p>\n\n\n\n

O autoatendimento est\u00e1 dispon\u00edvel 24 horas por dia, 7 dias por semana<\/h3>\n\n\n\n

Como voc\u00ea sabe, as expectativas dos clientes est\u00e3o aumentando continuamente.Muitos deles desejam resolver seus problemas a qualquer momento<\/strong>. Contratar atendentes humanos<\/a> ap\u00f3s o hor\u00e1rio comercial pode ser caro e, francamente, n\u00e3o \u00e9 conveniente para os seus funcion\u00e1rios. Os recursos de autoatendimento podem assumir esse trabalho perfeitamente e ajudar seus clientes quando eles precisarem. <\/p>\n\n\n\n

As solu\u00e7\u00f5es de autoatendimento agem imediatamente<\/h3>\n\n\n\n

N\u00e3o deixe seus clientes esperando que os atendentes atendam o telefone ou enviem uma resposta. Quando se trata das perguntas mais essenciais e repetitivas, voc\u00ea deve fornecer as respostas em seus recursos.<\/strong> Dependendo do seu neg\u00f3cio, os clientes podem precisar de ajuda imediata, ent\u00e3o fa\u00e7a todo o poss\u00edvel para oferecer uma. <\/p>\n\n\n\n

O autoatendimento pode ser mais f\u00e1cil<\/h3>\n\n\n\n

Em alguns casos, o conte\u00fado dos seus sites, como artigos e v\u00eddeos explicativos, pode ser mais \u00fatil<\/strong> do que um atendente descrevendo a tela e tentando ajudar em um determinado problema. Al\u00e9m disso, \u00e0s vezes \u00e9 mais f\u00e1cil entender quest\u00f5es complexas enquanto se l\u00ea em vez de ouvir. <\/p>\n\n\n\n

O autoatendimento permite que os atendentes voltem ao foco<\/h3>\n\n\n\n

Ao responder \u00e0s mesmas perguntas repetitivas, por diversas vezes, pode ser exaustivo. N\u00e3o desperdice o tempo, as habilidades e a energia dos seus representantes lidando diariamente com quest\u00f5es b\u00e1sicas semelhantes.<\/strong> Aproveite ao m\u00e1ximo o fato de que os clientes est\u00e3o dispostos a buscar solu\u00e7\u00f5es por conta pr\u00f3pria, sem precisar interagir com sua equipe.<\/p>\n\n\n\n

Portanto, sua equipe pode se concentrar nas quest\u00f5es mais complexas e nas tarefas avan\u00e7adas<\/strong>, o que pode aumentar sua produtividade e satisfa\u00e7\u00e3o com o trabalho. Eles tamb\u00e9m ter\u00e3o mais tempo para melhorar suas habilidades atrav\u00e9s de treinamento adicional e enfrentar outros desafios profissionais. <\/p>\n\n\n\n

O autoatendimento \u00e9 econ\u00f4mico<\/h3>\n\n\n\n

Gra\u00e7as \u00e0 automa\u00e7\u00e3o do processo de atendimento ao cliente ou recursos dispon\u00edveis no site, voc\u00ea pode economizar dinheiro no suporte ao cliente. Preparar respostas e materiais perspicazes, como v\u00eddeos, pode ser demorado, mas esse conte\u00fado servir\u00e1 seus clientes por muito tempo.<\/strong> Voc\u00ea precisa atualizar seus recursos regularmente, mas n\u00e3o deve exigir muito esfor\u00e7o, uma vez que os materiais b\u00e1sicos s\u00e3o abrangentes. <\/p>\n\n\n\n

Autoatendimento ao cliente: exemplos <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Perguntas frequentes e base de conhecimento<\/h3>\n\n\n\n

Os recursos em um site de neg\u00f3cios s\u00e3o obrigat\u00f3rios para todos os tipos de empresas. A p\u00e1gina de perguntas frequentes destina-se a ser \u00fatil para os clientes, bem como para os funcion\u00e1rios.<\/strong> Esses artigos e v\u00eddeos podem ser usados por seus atendentes ao fornecer suporte ao cliente, portanto, voc\u00ea precisa preparar recursos perspicazes. <\/p>\n\n\n\n

Pergunte \u00e0 sua equipe quais s\u00e3o as perguntas mais importantes e frequentes. <\/strong>Seus insights devem ajud\u00e1-lo a reunir todas as informa\u00e7\u00f5es essenciais. Use uma linguagem simples para incluir dicas e orienta\u00e7\u00f5es precisas em casos espec\u00edficos. Adicione imagens, capturas de tela e v\u00eddeos para explicar melhor suas dicas. <\/p>\n\n\n\n

Use clear navigation to enable users to find the answers quicker.<\/strong>\u00a0Include many keywords<\/a> and phrases that customers might use while looking for the resources. Also, make sure that the FAQ page is easy-to-find on your homepage, and it\u2019s intuitive. Moreover, optimize your resources for SEO<\/a> with\u00a0proper SEO tools<\/a>, so that they can be accessed easier from the search engines. .\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Menu de Unidade de resposta aud\u00edvel (URA)<\/h3>\n\n\n\n

Se voc\u00ea fornecer suporte ao cliente por telefone, precisar\u00e1 de um menu URA<\/a> adequado. \u00c9 um dos recursos de software de call center inteligente<\/a> mais interessantes. <\/p>\n\n\n\n

A Unidade de resposta aud\u00edvel \u00e9 uma tecnologia que permite interagir com quem ligou antes ou em vez de falar com um atendente.<\/strong> Na maioria dos casos, o URA ajuda a coletar informa\u00e7\u00f5es sobre quem liga e redirecion\u00e1-lo para os atendentes apropriados.<\/p>\n\n\n\n

No entanto, essa tecnologia cria muito mais oportunidades para as empresas. Voc\u00ea pode implementar um sistema URA avan\u00e7ado para resolver problemas e melhorar o suporte ao cliente. Gra\u00e7as ao comando de voz, seus clientes podem interagir com uma m\u00e1quina a qualquer momento e obter as respostas desejadas mais rapidamente.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Chatbots<\/h3>\n\n\n\n

O uso de bots para fins comerciais est\u00e1 crescendo continuamente. N\u00e3o \u00e9 surpreendente, pois \u00e9 uma maneira f\u00e1cil de fornecer uma excelente experi\u00eancia ao cliente. Quando se trata de autoatendimento online, os bots podem ser uma maneira eficaz de fornecer perguntas frequentes de forma mais envolvente e conversacional.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Os bots permitem a automa\u00e7\u00e3o e oferecem aos seus clientes e funcion\u00e1rios todos os benef\u00edcios listados acima e muito mais. Os bots baseados em regras podem responder a perguntas predefinidas e fornecer imediatamente informa\u00e7\u00f5es \u00e0s quais t\u00eam acesso, como o n\u00famero do pedido ou o endere\u00e7o da loja mais pr\u00f3xima.<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea pode usar um chatbot no seu chat ao vivo no site, no seu aplicativo ou no Facebook Messenger.<\/strong> Voc\u00ea pode usar ferramentas online como Chatfuel, Kommunicate<\/a> ou ChatBot para construir e implementar facilmente tal solu\u00e7\u00e3o em seus canais de suporte ao cliente. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, chatbots que usam intelig\u00eancia artificial podem resolver problemas complexos, reconhecer algumas emo\u00e7\u00f5es e sugerir solu\u00e7\u00f5es adequadas.<\/strong> O Processamento de Linguagem Natural permite que as m\u00e1quinas entendam os humanos melhor e com mais precis\u00e3o do que nunca. Portanto, uma conversa pode ser mais tranquila e os clientes t\u00eam uma experi\u00eancia melhor. <\/p>\n\n\n\n

Bots can also be used for pre-purchasing customer service. Specific AI chatbots take things to the next level by allowing users to train ChatGPT using custom data. This exceptional functionality empowers individuals to refine the chatbot’s comprehension and fine-tune its capacity to deliver remarkably precise and personalized product recommendations. Leveraging these advanced chatbot capabilities, consumers can revel in a seamless shopping experience that is elevated by intelligent suggestions crafted explicitly to cater to their distinctive preferences and specific requirements.<\/p>\n\n\n\n

Por\u00e9m, assim que implementar um chatbot, lembre-se de deixar a op\u00e7\u00e3o de falar com seus representantes<\/strong>. Alguns clientes ainda podem se sentir mais confiantes ao conversar com um atendente humano do que com uma m\u00e1quina. <\/p>\n\n\n\n

As principais conclus\u00f5es sobre o autoatendimento do cliente <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Ao criar a sua estrat\u00e9gia de atendimento ao cliente, lembre-se de incluir op\u00e7\u00f5es de autoatendimento, pois elas podem ajud\u00e1-lo a aumentar o desempenho da sua equipe e aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong>. Pense nas necessidades genu\u00ednas dos seus clientes e nos problemas mais significativos que podem aparecer e crie os melhores recursos para permitir um atendimento r\u00e1pido e \u00fatil.<\/p>\n\n\n\n

Escolha as formas de autoatendimento convenientes para o seu p\u00fablico-alvo e n\u00e3o hesite em usar algumas op\u00e7\u00f5es para responder \u00e0s necessidades de v\u00e1rios clientes, como o menu URA, perguntas frequentes e chatbot<\/strong>. Boa sorte!<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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