{"id":116562,"date":"2022-05-19T04:12:34","date_gmt":"2022-05-19T02:12:34","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/prepare-seu-atendimento-ao-cliente-para-a-black-friday\/"},"modified":"2024-04-19T19:47:47","modified_gmt":"2024-04-19T17:47:47","slug":"prepare-seu-atendimento-ao-cliente-para-a-black-friday","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/prepare-seu-atendimento-ao-cliente-para-a-black-friday\/","title":{"rendered":"Prepare seu atendimento ao cliente para a Black Friday"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"has-text-align-center has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"get-your-customer-service-ready-for-black-friday\"><meta charset=\"utf-8\"\/>Prepare seu atendimento ao cliente para a <br\/>Black Friday<\/h1>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/black-friday-cloudtalk-1024x683.jpg\" alt=\"Prepare seu atendimento ao cliente para a Black Friday\" class=\"wp-image-5695\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/black-friday-cloudtalk-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/black-friday-cloudtalk-300x200.jpg 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/black-friday-cloudtalk-768x512.jpg 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/black-friday-cloudtalk-200x133.jpg 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/black-friday-cloudtalk-672x448.jpg 672w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/black-friday-cloudtalk-560x373.jpg 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/black-friday-cloudtalk-484x323.jpg 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/black-friday-cloudtalk-400x267.jpg 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/black-friday-cloudtalk-392x261.jpg 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/black-friday-cloudtalk-120x80.jpg 120w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/black-friday-cloudtalk-203x135.jpg 203w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/black-friday-cloudtalk-64x43.jpg 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/black-friday-cloudtalk.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div><\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">Lidar com a Black Friday n\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil para os atendentes de atendimento ao cliente. Se voc\u00ea est\u00e1 se perguntando como pode ajud\u00e1-los a se prepararem bem para este grande dia no e-commerce, ent\u00e3o voc\u00ea est\u00e1 no lugar certo. Leia algumas dicas de como aproveitar ao m\u00e1ximo a Black Friday e prepare sua equipe para esse dia maluco.<\/p>\n\n\n\n<p>A Black Friday \u00e9 um per\u00edodo louco do ano no e-commerce. Os clientes aguardam ansiosamente por este dia durante todo o ano. Em 2019, durante a Black Friday, havia mais de <strong><a href=\"https:\/\/spendmenot.com\/blog\/black-friday-sales-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">93 milh\u00f5es de compradores online<\/a><\/strong>. Parece muita coisa! <\/p>\n\n\n\n<p>Mais tr\u00e1fego para a sua loja online tamb\u00e9m significa uma maior demanda por suporte, ou seja, atendimento ao cliente. Em m\u00e9dia, ser\u00e3o necess\u00e1rios <a href=\"https:\/\/www.livechat.com\/livechat-resources\/holiday-season-ecommerce-report\/#answering-the-demand\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">30 minutos adicionais de atendimento ao cliente<\/a> para atender a essa maior demanda. Ent\u00e3o, como voc\u00ea pode preparar seus atendentes de atendimento ao cliente para um per\u00edodo t\u00e3o movimentado? N\u00f3s temos algumas ideias. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"long-term-preparation\"><strong>Prepara\u00e7\u00e3o a longo prazo<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"1-analyse-trends-and-prepare-for-it\"><strong>1 &#8211; Analise as tend\u00eancias e prepare-se para isso <\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Analise as tend\u00eancias de compras de anos anteriores<\/strong> e no que os seus clientes recentemente se interessaram, mas ainda n\u00e3o decidiram comprar. Para muitas pessoas, a Black Friday \u00e9 a oportunidade perfeita para comprar presentes de Natal. Esta \u00e9 uma das tend\u00eancias mais certas deste per\u00edodo. Os presentes de Natal mais populares s\u00e3o perfumes, joias, livros, cosm\u00e9ticos, jogos e eletr\u00f4nicos. Mas dependendo da ind\u00fastria e da gama de produtos, as tend\u00eancias podem ser diferentes.<\/p>\n\n\n\n<p>Depois de analisar os produtos que mais vendem durante o per\u00edodo da Black Friday, d\u00ea ao seu atendimento ao cliente a chance de se preparar. Eles devem se concentrar nos produtos que vendem mais e se aprofundar em todas as informa\u00e7\u00f5es sobre eles. Se eles n\u00e3o precisarem buscar informa\u00e7\u00f5es de fontes externas ou perguntar a outros funcion\u00e1rios durante as conversas com um cliente, o contato ser\u00e1 muito mais eficiente. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"2-invest-in-tools-or-software\"><strong>2 &#8211; Invista em ferramentas ou software<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Considerando o aumento do tr\u00e1fego para seu site e departamento de atendimento ao cliente, voc\u00ea deve se preparar para <strong>implementar as ferramentas certas<\/strong>. Isso definitivamente afetar\u00e1 a qualidade e a velocidade do servi\u00e7o. Se o n\u00facleo do seu departamento de atendimento ao cliente for o call center, seria muito \u00fatil escolher o <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/\">CloudTalk<\/a>. Essa ferramenta oferece <strong>fila de chamadas<\/strong>, o que significa que todas as chamadas receptivas podem ser classificadas com base em crit\u00e9rios predefinidos. Dessa forma, seus clientes chegar\u00e3o ao atendente certo e ficar\u00e3o bem informados sobre quanto tempo levar\u00e1 para ouvir as respostas. CloudTalk tamb\u00e9m fornece uma <strong>unidade de resposta aud\u00edvel (URA)<\/strong> , gra\u00e7as \u00e0 qual um cliente que est\u00e1 tentando entrar em contato com o departamento de vendas n\u00e3o ser\u00e1 conectado incorretamente ao atendimento ao cliente, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"3-invest-in-training\"><strong>3 &#8211; Invista em treinamento <\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Depois de escolher novas ferramentas ou softwares, sua equipe deve saber como us\u00e1-los durante o dia de trabalho. Organize o treinamento apropriado que permitir\u00e1 que eles obtenham o m\u00e1ximo benef\u00edcio das suas novas implementa\u00e7\u00f5es. Ap\u00f3s esse treinamento, os atendentes de atendimento ao cliente devem ter tempo suficiente para se acostumar com as novas ferramentas e aprend\u00ea-las na pr\u00e1tica. Quanto mais tempo os membros da equipe usarem as novas ferramentas, mais r\u00e1pido e eficiente ser\u00e1 o trabalho. E \u00e9 exatamente isso que voc\u00ea deve buscar, principalmente na Black Friday.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"short-term-preparation\"><strong>Prepara\u00e7\u00e3o a curto prazo <\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"1-organize-internal-training\"><strong>1 &#8211; Organize um treinamento interno <\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Mencionamos acima que, ao introduzir novas ferramentas, voc\u00ea deve treinar seus funcion\u00e1rios para us\u00e1-las corretamente para se beneficiar totalmente delas. <strong>\u00c9 um caso semelhante a uma oferta da sua loja<\/strong>. Depois de analisar as tend\u00eancias, voc\u00ea deve saber quais produtos provavelmente ser\u00e3o de maior interesse. Se voc\u00ea estiver expandindo sua oferta ou trazendo de volta alguns dos antigos produtos mais vendidos (o que provavelmente \u00e9 uma jogada inteligente), vale a pena informar a equipe de atendimento ao cliente sobre essas mudan\u00e7as. <strong>O treinamento visa, ent\u00e3o, a atualiza\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios sobre a oferta da loja e os produtos individuais<\/strong>, principalmente se algum aspecto de um determinado produto foi alterado. Os funcion\u00e1rios do atendimento ao cliente devem conhecer completamente toda a oferta, pois nenhuma pergunta pode surpreend\u00ea-los e ficar sem resposta.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"2-prepare-your-store-in-every-way\"><strong>2 &#8211; Prepare sua loja em todos os sentidos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Durante um per\u00edodo de aumento do tr\u00e1fego da web para sua loja, n\u00e3o \u00e9 apenas o atendimento ao cliente que \u00e9 importante. <strong>Voc\u00ea precisa verificar todos os aspectos t\u00e9cnicos para que os atendentes n\u00e3o precisem ouvir reclama\u00e7\u00f5es sobre um site lento ou problemas de pagamento.<\/strong> Esses problemas ocupam um tempo valioso que deve ser focado nos problemas dos clientes e n\u00e3o nos t\u00e9cnicos. Lembre-se de que os servidores precisam estar prontos para receber mais tr\u00e1fego para que os clientes n\u00e3o fiquem frustrados esperando o carregamento das p\u00e1ginas. <\/p>\n\n\n\n<p>Lembre-se tamb\u00e9m de preparar sua oferta de todas as maneiras poss\u00edveis &#8211; estoques adequados nos armaz\u00e9ns, principalmente dos seus produtos mais vendidos, \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o s\u00e1bia. D\u00ea uma olhada nos m\u00e9todos de pagamento &#8211; quanto mais voc\u00ea oferecer, melhor. Mas para ter certeza de que tudo correr\u00e1 bem durante a Black Friday, n\u00e3o tente implementar um novo m\u00e9todo de pagamento neste momento. N\u00e3o \u00e9 a melhor op\u00e7\u00e3o por enquanto, pois todos os aspectos (principalmente os t\u00e9cnicos) devem ser contemplados para atender \u00e0s necessidades dos seus clientes. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"3-be-prepared-early\"><strong>3 &#8211; Prepare-se com ateced\u00eancia<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Na Black Friday, tanto o e-commerce quanto as papelarias passam por um verdadeiro cerco. <strong>No entanto, os clientes se preparam para este dia muito mais cedo. Portanto, sua equipe de atendimento ao cliente tamb\u00e9m deve estar pronta antes da chegada da Black Friday.<\/strong> Analise o tr\u00e1fego do site de anos anteriores e crie um cronograma de trabalho mais intenso antes do grande dia. N\u00e3o apenas para os atendentes de call center, mas tamb\u00e9m para os funcion\u00e1rios respons\u00e1veis pelas redes sociais e <a href=\"https:\/\/www.sendx.io\/blog\/customer-service-email-templates\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">e-mails<\/a>. Vale a pena estar preparado para um n\u00famero crescente de perguntas relacionadas a produtos ou v\u00e1rios aspectos de todo o processo de pedido.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"4-split-strategies\"><strong>4 &#8211; Divida as estrat\u00e9gias <\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Os atendentes de atendimento ao cliente precisam estar preparados para <strong>os clientes que tentam alcan\u00e7\u00e1-los por meio de muitos canais<\/strong>. <a href=\"https:\/\/www.ringcentral.co.uk\/blog\/black-friday-surge-customer-support\/#ring-uk\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">A Deloitte realizou uma pesquisa<\/a> que descobriu que:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Em 2019, previa-se que o contato telef\u00f4nico n\u00e3o seria uma forma t\u00e3o popular de chegar ao atendimento ao cliente em compara\u00e7\u00e3o com os anos anteriores, mas ainda assim venceu a corrida (47% do contato foi feito por esse m\u00e9todo).<\/li><li>Esperava-se que a import\u00e2ncia dos chatbots aumentasse (16%), assim como as redes sociais (9%).<\/li><li>SMS e v\u00eddeo deveriam crescer (de 2% a 6% e de 1% a 2% ano a ano, respectivamente).<\/li><\/ul>\n\n\n<p><strong>Divida o atendimento ao cliente para que todos saibam pelo que s\u00e3o respons\u00e1veis. <\/strong>N\u00e3o apenas em termos de departamentos de atendimento ao cliente &#8211; call center, caixa de correio de rede social e muito mais &#8211; mas tamb\u00e9m em termos de categorias de produtos. \u00c9 melhor que um grupo esteja perfeitamente preparado para os cosm\u00e9ticos e outros para os eletr\u00f4nicos, por exemplo. Isso certamente facilitar\u00e1 o fluxo de trabalho e diminuir\u00e1 o tempo de resposta dos atendentes individuais.<\/p>\n\n\n\n<p>O suporte omnichannel n\u00e3o \u00e9 mais um conceito novo. Para ser sincero, \u00e9 um must-have hoje em dia se voc\u00ea deseja fornecer aos seus clientes o melhor atendimento e experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"5-offer-24-7-support\"><strong>5 &#8211; Ofere\u00e7a suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana <\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O suporte ao cliente durante a temporada quente da Black Friday \u00e9 extremamente importante. \u00c9 <strong>um per\u00edodo de tempo curto, mas intenso, por isso vale a pena fornecer suporte 24 horas<\/strong>. Se voc\u00ea n\u00e3o quiser que seus atendentes trabalhem em hor\u00e1rios t\u00e3o incomuns como durante a noite, voc\u00ea pode pensar em implementar um chatbot. Eles n\u00e3o apenas respondem a perguntas 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas tamb\u00e9m podem aliviar a carga dos seus atendentes durante o hor\u00e1rio normal de trabalho. Durante este per\u00edodo movimentado, qualquer ajuda pode valer ouro. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode considerar a contrata\u00e7\u00e3o de funcion\u00e1rios adicionais apenas para esse per\u00edodo mais movimentado. <\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante estar presente para os seus clientes. \u00c9 um per\u00edodo intenso, com certeza, mas \u00e9 apenas uma vez por ano. Se voc\u00ea causar uma boa impress\u00e3o, os clientes continuar\u00e3o voltando, n\u00e3o apenas para as Black Fridays, mas o ano todo. Ent\u00e3o, todos devem ajudar! <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"preparation-for-next-year\"><strong>Prepara\u00e7\u00e3o para o pr\u00f3ximo ano<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"1-be-ready-to-improve\"><strong>1 &#8211; Esteja pronto para melhorar<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>The craziness of Black of Friday shopping did not start yesterday. It has been going on for a good few years now,\u00a0<strong>so the e-commerce market has gained some experience. It&#8217;s worth learning from your mistakes<\/strong>. First of all, analyze the performance of your agents. What could be improved, what shouldn&#8217;t have been done, and what was missing? A very good way to keep improving is to get insights from clients. Satisfaction can be surveyed not only by purchases but also with after-sales service. Knowing your customers\u2019 thoughts is the key to the successful development and maintenance of your e-commerce brand. You can&#8217;t build a good brand without knowing your audience and having a reliable approach to satisfying their needs and wants. If you are <a href=\"https:\/\/blog.avada.io\/resources\/start-a-branded-shopify-store.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>building an e-commerce brand on shopify<\/strong><\/a>, or any other platform, the main principle of customer centricity should be the same: improve your product or service based on clients&#8217; insights, not your assumptions.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"2-plan-it-in-advance\"><strong>2 &#8211; Planeje com anteced\u00eancia<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>N\u00e3o h\u00e1 nada de errado em come\u00e7ar a se preparar para esse per\u00edodo j\u00e1 em julho. A Black Friday \u00e9 crucial para muitos setores, portanto, quanto mais preparado voc\u00ea estiver, mais lucrativa a Black Friday poder\u00e1 ser para o seu e-commerce. <strong>Se voc\u00ea sentir que precisa de muito tempo para fazer tudo, comece alguns meses antes<\/strong>. Durante a Black Friday, todas as falhas podem lhe custar dinheiro, por isso fa\u00e7a o seu melhor para evitar erros. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"are-you-ready-for-black-friday\"><strong>Voc\u00ea est\u00e1 pronto para a Black Friday?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Per\u00edodos de aumento de tr\u00e1fego nas lojas de e-commerce, como a Black Friday ou o per\u00edodo que antecede o Natal, s\u00e3o grandes desafios para os atendentes de atendimento ao cliente. A prepara\u00e7\u00e3o \u00e9 a base para atender aos requisitos do cliente e manter seus funcion\u00e1rios produtivos, mas n\u00e3o sobrecarregados. Gra\u00e7as \u00e0 implementa\u00e7\u00e3o das dicas acima, voc\u00ea certamente vai arrasar na Black Friday deste ano e at\u00e9 na temporada de compras de Natal. Certifique-se de estar preparado para todos os aspectos e deixe as compras come\u00e7arem. Boa sorte para a sua equipe de atendimento ao cliente!<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Lidar com a Black Friday n\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil para os atendentes de atendimento ao cliente. 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