{"id":116546,"date":"2022-05-19T02:47:12","date_gmt":"2022-05-19T00:47:12","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/6-soft-skills-para-call-center-que-voce-precisa-ter\/"},"modified":"2024-10-18T19:12:10","modified_gmt":"2024-10-18T17:12:10","slug":"6-soft-skills-para-call-center-que-voce-precisa-ter","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/6-soft-skills-para-call-center-que-voce-precisa-ter\/","title":{"rendered":"6 soft skills para call center que voc\u00ea precisa ter"},"content":{"rendered":"\n
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6 soft skills para call center que voc\u00ea precisa ter<\/h1>\n\n\n\n
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CONTACT SALES<\/a><\/div>\n\n\n\n
TRY FOR FREE<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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The call center is one of the most integral components that contribute to customer success. According to a survey by Salesforce, 80% of customers \u201cnow consider their experience with a company to be as important as its products\u201d.<\/p>\n\n\n\n

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Words have power. Use them to provide excellent service<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n

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Read for free<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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71% dos atendentes de call center abordam seus trabalhos de forma mais estrat\u00e9gica porque sabem disso \u2013 os clientes agora precisam ser tratados mais individualmente para manter os neg\u00f3cios deles<\/strong>. N\u00e3o importa a situa\u00e7\u00e3o, os clientes querem saber que, se entrarem em contato com o call center, encontrar\u00e3o uma solu\u00e7\u00e3o tang\u00edvel para o problema. <\/p>\n\n\n\n

Apesar disso, as m\u00eddias sociais costumam estar cheias de alega\u00e7\u00f5es de grosseria e tratamento injusto por parte de atendentes de call center. De forma geral, trabalhar em um call center \u00e9 emocionalmente e mentalmente desgastante.<\/p>\n\n\n\n

No entanto, se voc\u00ea v\u00ea o<\/strong> atendimento ao cliente<\/a> (remoto ou presencial) como fundamental para melhorar o sucesso do cliente e adquirir determinadas habilidades, fica mais f\u00e1cil realizar sua tarefa e alcan\u00e7ar n\u00edveis mais altos de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n

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Primeiro, aqui est\u00e1 uma lista de coisas que voc\u00ea n\u00e3o deve dizer aos clientes<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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\u201cN\u00e3o h\u00e1 nada que eu possa fazer para ajudar\u201d<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

N\u00e3o diga isso, mesmo que seja verdade. Em vez disso, encontre outra maneira de informar ao cliente que a situa\u00e7\u00e3o est\u00e1 al\u00e9m do seu controle<\/strong>, mas voc\u00ea est\u00e1 fazendo tudo o que pode para ajudar<\/strong>. Ofere\u00e7a uma explica\u00e7\u00e3o, se houver. Por exemplo: \u201cSinto muito por esse atraso, nosso departamento de log\u00edstica est\u00e1 sobrecarregado devido \u00e0 crise atual. Se voc\u00ea esperar por alguns minutos, vou endere\u00e7ar isso e voc\u00ea receber\u00e1 um e-mail com os detalhes da entrega em 24 horas.\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n

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“N\u00e3o sei”<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Diga que \u00e9 dif\u00edcil dizer ou que voc\u00ea n\u00e3o consegue falar sobre a situa\u00e7\u00e3o; qualquer coisa menos essa frase que n\u00e3o oferece nenhum al\u00edvio ao cliente. Lembre-se de que os clientes t\u00eam grandes expectativas em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 sua posi\u00e7\u00e3o e acreditam que voc\u00ea tem acesso \u00e0s solu\u00e7\u00f5es que eles procuram.<\/p>\n\n\n\n

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\u201cEstamos trabalhando nisso, por favor aguarde\u201d<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Embora isso possa ser o caso, n\u00e3o \u00e9 suficiente simplesmente dizer isso. \u00c9 prov\u00e1vel que pare\u00e7a uma resposta gen\u00e9rica que carece de empatia e especificidade. Portanto, voc\u00ea deve adicionar informa\u00e7\u00f5es extras que demonstrem que algo est\u00e1 realmente acontecendo<\/strong>, como: \u201cEu encaminhei o problema para o nosso departamento financeiro, algu\u00e9m entrar\u00e1 em contato com voc\u00ea entre hoje e amanh\u00e3.\u201d<\/em> Isso \u00e9 mais espec\u00edfico e tranquilizador.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 verdade que \u00e0s vezes \u00e9 dif\u00edcil evitar essas respostas, especialmente se voc\u00ea estiver passando por desafios pessoais ou se o ambiente de trabalho for hostil. Portanto, este artigo compartilhar\u00e1 seis soft skills que voc\u00ea pode adquirir para ajud\u00e1-lo a estar no seu melhor. <\/p>\n\n\n\n

Se voc\u00ea est\u00e1 iniciando um novo call center<\/a> e precisar saber que tipo de atendentes voc\u00ea deve contratar, voc\u00ea achar\u00e1 este artigo particularmente \u00fatil. Investir na experi\u00eancia do cliente<\/a> pode gerar grandes retornos sobre o investimento, mas voc\u00ea precisa n\u00e3o apenas obter boas ferramentas de comunica\u00e7\u00e3o, mas tamb\u00e9m encontrar atendentes com as habilidades de atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n

Antes de falar sobre essas seis soft skills, por\u00e9m, deixe-me enfatizar mais uma vez como o call center \u00e9 essencial para o sucesso do cliente.<\/p>\n\n\n\n

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Seis soft skills que voc\u00ea precisa ter como atendente de call center<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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1 – Querer ouvir<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Eu sei que \u00e9 dif\u00edcil, especialmente quando voc\u00ea j\u00e1 ouviu a mesma coisa in\u00fameras vezes. Mas aqui est\u00e1 a quest\u00e3o de ouvir: se voc\u00ea estiver fazendo isso bem, chegar\u00e1 \u00e0 raiz do problema mais rapidamente do que se estivesse apenas recitando a pol\u00edtica da empresa. <\/p>\n\n\n\n

Enquanto o interlocutor fala, tente entender qual \u00e9 a emo\u00e7\u00e3o b\u00e1sica. Pode ser uma destas:<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n