{"id":114396,"date":"2022-05-17T00:41:04","date_gmt":"2022-05-16T22:41:04","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/tudo-o-que-voce-precisa-saber-sobre-como-desenvolver-talentos-de-suporte\/"},"modified":"2024-04-19T19:48:11","modified_gmt":"2024-04-19T17:48:11","slug":"tudo-o-que-voce-precisa-saber-sobre-como-desenvolver-talentos-de-suporte","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/tudo-o-que-voce-precisa-saber-sobre-como-desenvolver-talentos-de-suporte\/","title":{"rendered":"Tudo o que voc\u00ea precisa saber sobre como desenvolver talentos de suporte"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"has-text-align-center has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"all-you-need-to-know-about-developing-support-talent\"><meta charset=\"utf-8\"\/>Tudo o que voc\u00ea precisa saber sobre <br\/>como desenvolver talentos de suporte<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"666\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-DevelopingSupportTeam-2x-1024x666.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-5063\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-DevelopingSupportTeam-2x-1024x666.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-DevelopingSupportTeam-2x-300x195.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-DevelopingSupportTeam-2x-768x499.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-DevelopingSupportTeam-2x-200x130.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-DevelopingSupportTeam-2x-689x448.png 689w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-DevelopingSupportTeam-2x-560x364.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-DevelopingSupportTeam-2x-484x315.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-DevelopingSupportTeam-2x-400x260.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-DevelopingSupportTeam-2x-392x255.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-DevelopingSupportTeam-2x-123x80.png 123w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-DevelopingSupportTeam-2x-208x135.png 208w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-DevelopingSupportTeam-2x-64x42.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-DevelopingSupportTeam-2x.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">Desenvolver talentos na sua equipe n\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil. Mas quando voc\u00ea encontr\u00e1-lo, voc\u00ea definitivamente vai admitir que valeu a pena o trabalho duro. Se voc\u00ea quiser aprender a encontrar esse talento, aqui voc\u00ea encontra algumas pistas.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea provavelmente se pergunta com frequ\u00eancia como reconhecer um talento de verdade. Existem maneiras de faz\u00ea-lo na vida privada e profissional, por isso sugerimos como encontrar essas verdadeiras estrelas e ajud\u00e1-las a abrir suas asas. <\/p>\n\n\n\n<p>Encontrar talentos n\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil. Se voc\u00ea quiser ter certeza de que uma determinada pessoa tem talento, primeiro voc\u00ea <strong>precisa reconhecer seu potencial<\/strong>. Claro, voc\u00ea vai precisar de tempo para obter os melhores resultados. Afinal, <strong>nada pode ser esperado instantaneamente, independentemente do setor<\/strong>. \u00c9 melhor se voc\u00ea for paciente e determinado. Infelizmente, nem todos os seus funcion\u00e1rios ser\u00e3o um talento oculto, principalmente quando se trata de pessoal de apoio.<\/p>\n\n\n\n<p>Na <a href=\"https:\/\/www.pwc.com\/ceosurvey\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Pesquisa PwC&#8217;s Annual Global CEO<\/a>, 93% dos CEOs admitiram que h\u00e1 uma grande necessidade de mudar suas pr\u00e1ticas de busca de talentos. Por qu\u00ea? Porque, naquela \u00e9poca, os m\u00e9todos atuais n\u00e3o funcionavam mais.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"ask-questions-and-evaluate\"><strong>Fa\u00e7a perguntas e avalie<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Ser gentil nunca fez mal a ningu\u00e9m, ent\u00e3o voc\u00ea deve <strong>conhecer seus funcion\u00e1rios e descobrir quais s\u00e3o suas necessidades<\/strong>. Este \u00e9 um processo muito semelhante \u00e0 pesquisa de mercado. Afinal, os funcion\u00e1rios s\u00e3o os primeiros clientes da sua empresa. Voc\u00ea n\u00e3o fornece produtos finais, mas sim conforto no trabalho e remunera\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n<p>A melhor maneira de conhecer seus funcion\u00e1rios \u00e9 fazendo perguntas. Ao fazer isso, voc\u00ea tamb\u00e9m pode identificar o potencial deles. Uma excelente <strong>maneira de obter feedback e conhecer as pessoas com quem voc\u00ea trabalha \u00e9 organizar reuni\u00f5es mensais individuais com cada membro da equipe<\/strong>, por exemplo. Se voc\u00ea estiver sozinho com um funcion\u00e1rio, a conversa ser\u00e1, sem d\u00favida, mais aberta e sincera do que durante uma reuni\u00e3o de grupo. <\/p>\n\n\n\n<p>Pergunte sobre a <strong>vontade deles de se desenvolverem pessoalmente<\/strong> e em que <strong>dire\u00e7\u00e3o eles querem que sua carreira v\u00e1<\/strong>. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode falar sobre <strong>seus interesses ou hobbies<\/strong>. Talvez as habilidades ou conhecimentos relacionados a eles possam ser \u00fateis em alguns projetos futuros para a equipe de suporte.<\/p>\n\n\n\n<p>Fale tamb\u00e9m sobre quaisquer dificuldades e as \u00e1reas de trabalho que lhes causam mais problemas. Ap\u00f3s este tipo de reuni\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>voc\u00ea ter\u00e1 uma vis\u00e3o geral de cada funcion\u00e1rio<\/li><li>voc\u00ea saber\u00e1 quais projetos devem funcionar melhor para cada funcion\u00e1rio<\/li><li>voc\u00ea pode at\u00e9 ter descoberto alguns talentos ocultos<\/li><\/ul>\n\n\n<p>N\u00e3o adianta desperdi\u00e7ar potencial em tarefas inadequadas. Quanto mais um funcion\u00e1rio estiver motivado para realizar seu trabalho e o enxergar como uma oportunidade, melhor ser\u00e1 seu trabalho. E maiores s\u00e3o as chances de encontrar alguns diamantes na sua equipe. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"provide-opportunities-to-learn\"><strong>Ofere\u00e7a oportunidades para aprender<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"organise-training-and-help-with-self-development\"><strong>Organize treinamentos e ajude no autodesenvolvimento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea descobriu de que maneira seus funcion\u00e1rios desejam se desenvolver, \u00e9 hora de <strong>usar esse conhecimento<\/strong>. Comece organizando treinamentos, mas n\u00e3o qualquer um. Ou\u00e7a as necessidades da sua equipe.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea sabia que at\u00e9 <a href=\"https:\/\/www.mdx.ac.uk\/courses\/professional-practice-and-work-based-learning\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">74% dos funcion\u00e1rios<\/a> sentem que n\u00e3o atingem seu potencial devido \u00e0 falta de oportunidades de desenvolvimento? Certifique-se de que seus funcion\u00e1rios fa\u00e7am parte dos 26% restantes.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma vez que voc\u00ea oferece \u00e0s pessoas uma oportunidade de se desenvolver, as chances de descobrir talentos aumentam. De fato, <strong>alguns dos seus funcion\u00e1rios podem nem saber que eles pr\u00f3prios t\u00eam um grande talento, ent\u00e3o ajude-os a descobri-lo!<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p>Uma op\u00e7\u00e3o perfeita para expor talentos relacionados a soft skills \u00e9 <strong>deixar seus funcion\u00e1rios tomarem a iniciativa<\/strong>. Por exemplo, quando algo n\u00e3o sai conforme o planejado, permita que um determinado funcion\u00e1rio cuide disso por conta pr\u00f3pria (enquanto oferece seu apoio, \u00e9 claro). Talvez seja assim que voc\u00ea descobrir\u00e1 um excelente candidato para a fun\u00e7\u00e3o de gerente de equipe de suporte?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"turn-disadvantages-into-advantages\"><strong>Transforme desvantagens em vantagens <\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Se um funcion\u00e1rio relatar um problema em uma situa\u00e7\u00e3o espec\u00edfica, voc\u00ea tem duas op\u00e7\u00f5es:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>garantir que todos os membros da equipe ser\u00e3o capazes de resolver um problema semelhante no futuro<\/li><li>ajud\u00e1-los a aprender a lidar com tais circunst\u00e2ncias de forma independente.<\/li><\/ul>\n\n\n<p>Ver um desafio como uma oportunidade de desenvolvimento pode ser a chance perfeita de descobrir o talento oculto de algu\u00e9m. <\/p>\n\n\n\n<p>\u00c0s vezes, basta dar uma ajudinha a algu\u00e9m, e a dificuldade inicial pode se transformar em um novo ativo pessoal. Voc\u00ea pode fornecer a essa pessoa treinamento adicional ou apenas oferecer sua ajuda e suporte. \u00c9 poss\u00edvel que um dos seus funcion\u00e1rios tenha as compet\u00eancias adequadas em um campo espec\u00edfico e possa ajudar, principalmente quando se trata de habilidades t\u00e9cnicas. Pense nisso: se voc\u00ea e seu funcion\u00e1rio estiverem dispostos a tomar tal a\u00e7\u00e3o, n\u00e3o h\u00e1 nada que possa impedi-los.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"appreciate-progress\"><strong>Aprecie o progresso <\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"make-them-feel-noticed\"><strong>Fa\u00e7a com que eles se sintam notados<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Se seus funcion\u00e1rios fizeram progressos, deixe-os cientes disso. Isso s\u00f3 ir\u00e1 incentiv\u00e1-los a continuar se desenvolvendo ainda mais. Cerca de <a href=\"https:\/\/hbr.org\/2016\/05\/recognizing-employees-is-the-simplest-way-to-improve-morale\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">40% dos funcion\u00e1rios norte-americanos<\/a> admitem que se <strong>esfor\u00e7ariam mais em seu trabalho se fossem apreciados com mais frequ\u00eancia<\/strong>. Estes s\u00e3o os fundamentos da motiva\u00e7\u00e3o. N\u00e3o se esque\u00e7a de que a principal responsabilidade de um funcion\u00e1rio n\u00e3o \u00e9 participar do treinamento e usar o conhecimento adquirido com ele, mas enxergar o pr\u00f3prio potencial.<\/p>\n\n\n\n<p>Por outro lado, deve ser <strong>sua responsabilidade elogiar e apreciar a disposi\u00e7\u00e3o da sua equipe em expandir seus horizontes<\/strong> e recompens\u00e1-los quando usarem novas habilidades no trabalho. Se os funcion\u00e1rios perceberem que voc\u00ea entende o desenvolvimento deles, eles ficar\u00e3o ainda mais dispostos a continuar melhorando. Quanto mais significativo o progresso, maiores as chances de encontrar e refinar o talento na sua equipe.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"offer-adequate-rewards\"><strong>Ofere\u00e7a recompensas adequadas <\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea sabia que <strong>recompensar todos da mesma maneira pode ser contraproducente<\/strong>? Vamos explicar o porqu\u00ea. Imagine que voc\u00ea tenha dois funcion\u00e1rios na sua empresa; um com dez anos de experi\u00eancia e com dois anos na sua empresa, enquanto o outro trabalha com voc\u00ea h\u00e1 meio ano depois de se formar na faculdade. Voc\u00ea envia os dois para os mesmos cursos de treinamento e depois d\u00e1 a eles os mesmos aumentos. Infelizmente, o funcion\u00e1rio s\u00eanior pode se sentir um pouco desanimado por ser tratado da mesma maneira que o j\u00fanior.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-style-large is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p><strong>Lembre-se de que a dose certa de motiva\u00e7\u00e3o precisa ser adaptada.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Vamos supor que, durante o treinamento, o funcion\u00e1rio s\u00eanior mencionado descubra um talento oculto e sinta a vibra\u00e7\u00e3o enquanto trabalha em uma \u00e1rea. E, ao mesmo tempo, ele percebe que seu talento n\u00e3o est\u00e1 sendo apoiado mais do que as habilidades de funcion\u00e1rios que n\u00e3o demonstraram potencial em uma determinada \u00e1rea. Isso certamente faria com que seu funcion\u00e1rio s\u00eanior se sentisse desmotivado. Como consequ\u00eancia, voc\u00ea perder\u00e1 o potencial e a for\u00e7a que esse funcion\u00e1rio poderia trazer para a empresa, quando seu objetivo era o oposto. <\/p>\n\n\n\n<p>Se um determinado membro da equipe \u00e9 talentoso em uma \u00e1rea espec\u00edfica, <strong>mostre a ele que voc\u00ea pode ver esse talento<\/strong>. Ofere\u00e7a treinamento individual ou um fundo maior para o autodesenvolvimento. Um funcion\u00e1rio deve se sentir apreciado dessa maneira para abrir suas asas totalmente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"remember-about-feedback\"><strong>Lembre-se do feedback<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea encontrar funcion\u00e1rios talentosos na sua equipe, deixe-os cientes de que <strong>voc\u00ea sabe o quanto eles s\u00e3o valiosos para a sua empresa<\/strong>. \u00c9 claro que as <strong>a\u00e7\u00f5es<\/strong> s\u00e3o de grande import\u00e2ncia, mas \u00e0s vezes <strong>apenas uma palavra amig\u00e1vel ou um simples &#8220;obrigado&#8221; de um supervisor pode motivar ainda mais um funcion\u00e1rio<\/strong>. O feedback \u00e9 importante para ambos os lados. Converse com seus funcion\u00e1rios talentosos, pergunte como eles veem sua carreira e se eles t\u00eam alguma expectativa de voc\u00ea como supervisor, por exemplo, em rela\u00e7\u00e3o aos seus cargos ou sal\u00e1rios. Conversas sinceras s\u00e3o uma das maneiras mais importantes de manter suas estrelas talentosas felizes e se sentindo apreciadas. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"don-t-go-too-big\"><strong>N\u00e3o exagere.<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Depois de encontrar sua estrela, voc\u00ea deve trat\u00e1-la como uma. MAS n\u00e3o exagere. <strong>Este tratamento n\u00e3o pode ser \u00e0 custa dos outros funcion\u00e1rios. <\/strong>Afinal, voc\u00ea deve se preocupar em descobrir continuamente outros talentos, n\u00e3o apenas cultivar apenas um. Lembre-se de que \u00e0s vezes j\u00e1 \u00e9 suficiente. Se voc\u00ea exagerar nos elogios a um funcion\u00e1rio, ele pode se acomodar e o restante da equipe pode se rebelar. Todos os seus funcion\u00e1rios s\u00e3o importantes, n\u00e3o apenas um indiv\u00edduo &#8211; sua empresa trabalha como uma equipe, n\u00e3o como uma estrela talentosa e &#8220;o restante da equipe&#8221;. Esse tipo de comportamento n\u00e3o \u00e9 justo com ningu\u00e9m. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"did-you-find-some-talented-employees\"><strong>Voc\u00ea encontrou alguns funcion\u00e1rios talentosos?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea j\u00e1 encontrou alguns funcion\u00e1rios talentosos na \u00e1rea de suporte, que bom para voc\u00ea. Esperamos que, gra\u00e7as ao nosso pequeno guia, voc\u00ea ainda encontre mais deles. Mantenha-os motivados, sentindo-se apreciados e, o mais importante, continue conversando com eles.<\/p>\n\n\n\n<p>Para ficar de olho nas suas estrelas de suporte, voc\u00ea pode implementar o software de call center <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CloudTalk<\/a>. Com esta ferramenta, voc\u00ea pode monitorar facilmente o desempenho dos seus atendentes gra\u00e7as ao monitoramento de chamadas e relat\u00f3rios de atendentes. O que tamb\u00e9m \u00e9 um grande b\u00f4nus desse software \u00e9 que ele ajuda seus atendentes a reunir todas as informa\u00e7\u00f5es em um s\u00f3 lugar. Ele pode se <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/integracoes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">integrar facilmente ao seu CRM<\/a>, por isso parece uma op\u00e7\u00e3o muito \u00fatil.<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Desenvolver talentos na sua equipe n\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil. 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