{"id":114395,"date":"2022-05-17T00:41:04","date_gmt":"2022-05-16T22:41:04","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/pbx-vs-voip-quais-sao-as-diferencas\/"},"modified":"2024-07-12T12:56:06","modified_gmt":"2024-07-12T10:56:06","slug":"pbx-vs-voip-quais-sao-as-diferencas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/pbx-vs-voip-quais-sao-as-diferencas\/","title":{"rendered":"PBX vs VoIP: defini\u00e7\u00f5es, diferen\u00e7as e pr\u00f3s e contras"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading\">PBX vs. VoIP: quais s\u00e3o as diferen\u00e7as?<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/demo\/\" style=\"border-radius:3px\">CONTATO COM VENDAS<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button btn-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/signup\/\" style=\"border-radius:3px\">EXPERIMENTE GRATUITAMENTE<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-6-1024x576.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-213185\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-6-1024x576.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-6-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-6-768x432.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-6-1536x864.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-6-2048x1152.png 2048w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-6-1920x1080.png 1920w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-6-1320x742.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-6-760x428.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-6-424x239.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-6-200x113.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-6-88x50.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p class=\"has-grey-color has-text-color has-medium-font-size\">24% das empresas ainda usam servi\u00e7os telef\u00f4nicos tradicionais, enquanto <a href=\"https:\/\/learn.g2.com\/voip-statistics#voip-usage-statistics\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">36% dos compradores de software<\/a> preferem solu\u00e7\u00f5es de VoIP (Voice over Internet Protocol). Portanto, PBX x VoIP \u00e9 um debate vital para as comunica\u00e7\u00f5es empresariais.<\/p>\n\n\n\n<p>Continue lendo para saber todos os principais detalhes sobre PBX e VoIP, como as duas op\u00e7\u00f5es se comparam e qual pode ser a melhor escolha para sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Principais conclus\u00f5es<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Os sistemas PBX (Private Branch Exchange) s\u00e3o redes telef\u00f4nicas privadas no local que permitem que uma empresa receba, fa\u00e7a e gerencie chamadas telef\u00f4nicas.  <\/li>\n\n\n\n<li>Os sistemas telef\u00f4nicos de VoIP (Voice over Internet Protocol) s\u00e3o solu\u00e7\u00f5es baseadas em software que permitem que as empresas recebam, fa\u00e7am e tratem chamadas on-line pela Internet.  <\/li>\n\n\n\n<li>As principais diferen\u00e7as entre os sistemas VoIP e PBX est\u00e3o nas \u00e1reas de tecnologia subjacente, custo, qualidade da chamada, escalabilidade, flexibilidade e seguran\u00e7a.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que s\u00e3o PBX e VoIP?<\/h2>\n\n\n\n<p>Vamos come\u00e7ar explicando o que realmente s\u00e3o PBX e <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/how-does-a-voip-work\/\">VoIP<\/a>. Muitas pessoas se confundem e algumas at\u00e9 usam os termos de forma intercambi\u00e1vel. No entanto, s\u00e3o sistemas distintos e variados.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">PBX (Centro de distribui\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica)<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tipo de rede telef\u00f4nica privada para uso da empresa<\/li>\n\n\n\n<li>Os PBXs tradicionais s\u00e3o solu\u00e7\u00f5es locais que dependem de hardware e linhas fixas nas instala\u00e7\u00f5es da sua empresa.<\/li>\n\n\n\n<li>Esse tipo de rede permite que os funcion\u00e1rios da empresa se comuniquem tanto internamente (com outros funcion\u00e1rios) quanto externamente<\/li>\n\n\n\n<li>Al\u00e9m de permitir que os usu\u00e1rios fa\u00e7am e recebam chamadas, uma rede PBX tamb\u00e9m tem alguns recursos \u00fateis que n\u00e3o est\u00e3o dispon\u00edveis nos telefones tradicionais, como transfer\u00eancias de chamadas ou um menu IVR<\/li>\n\n\n\n<li>Ao usar um PBX, uma empresa pode ter muitos telefones instalados, todos conectados a uma rede<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group note\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p><strong><em><strong>Observa\u00e7\u00e3o interessante:<\/strong><\/em><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p>Agora voc\u00ea tamb\u00e9m pode obter solu\u00e7\u00f5es de PBX hospedado, que s\u00e3o essencialmente um ponto intermedi\u00e1rio entre o PBX tradicional e o PBX completo.<strong> <\/strong>Sistemas telef\u00f4nicos baseados em VoIP. Confira nosso guia para saber mais sobre <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/hosted-pbx-vs-voip\/\">PBX hospedado versus VoIP<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet)<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Funciona com um princ\u00edpio completamente diferente, ou seja, as chamadas s\u00e3o encaminhadas usando a Internet<\/li>\n\n\n\n<li>Sempre que voc\u00ea faz uma chamada, sua voz \u00e9 transformada e compactada em dados e, em seguida, enviada para o telefone de destino<\/li>\n\n\n\n<li>H\u00e1 alguns anos, a qualidade das chamadas VoIP era muito baixa, por isso as empresas escolheram o PBX como uma op\u00e7\u00e3o mais confi\u00e1vel<\/li>\n\n\n\n<li>Hoje em dia, a qualidade das chamadas de voz n\u00e3o \u00e9 diferente de uma chamada normal de PBX<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Mas, embora a velocidade e a qualidade das duas redes possam ser semelhantes, ainda h\u00e1 muitas diferen\u00e7as entre elas. A seguir, destacamos as diferen\u00e7as mais importantes entre PBX e VoIP para que voc\u00ea possa escolher a melhor op\u00e7\u00e3o para as necessidades da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre VoIP e PBX: um resumo<\/h2>\n\n\n\n<p>Antes de voc\u00ea come\u00e7ar a considerar se deve escolher PBX ou VoIP, \u00e9 fundamental entender as duas op\u00e7\u00f5es e como elas se diferenciam.  <\/p>\n\n\n\n<p>As principais diferen\u00e7as entre VoIP e PBX s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-columns ct-table-header header-simple is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Compara\u00e7\u00e3o<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"VoIP\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group first-party-usage has-white-background-color has-background\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>VoIP<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"PBX\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group third-party-usage\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>PBX<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Tecnologia<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\">O VoIP \u00e9 um m\u00e9todo de chamada moderno que usa a Internet em vez de linhas telef\u00f4nicas.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\">Hardware no local conectado \u00e0 <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/o-que-e-pstn-e-como-ela-funciona-a-guide-for-2024\/\">PSTN<\/a> tradicional por meio de telefones fixos<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Como funciona<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\">O VoIP transmite dados de voz por meio de redes IP em vez de fios de cobre convencionais.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\">Os sinais de \u00e1udio trafegam por linhas fixas de fio de cobre. Switches, telefones de mesa e outros hardwares locais permitem que as empresas gerenciem as chamadas.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Custos<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\">Com o VoIP, voc\u00ea simplesmente paga por um plano de assinatura, um dispositivo de chamadas e um fone de ouvido.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\">A instala\u00e7\u00e3o de hardware geralmente \u00e9 cara, assim como a manuten\u00e7\u00e3o e o upgrade dos sistemas ao longo do tempo.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Melhor para<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\">Pequenas empresas que buscam solu\u00e7\u00f5es de comunica\u00e7\u00e3o adapt\u00e1veis que priorizem a simplicidade e a flexibilidade.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\">Muito poucas empresas. As redes telef\u00f4nicas tradicionais nas quais esses sistemas se baseiam est\u00e3o cada vez mais sendo eliminadas.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:34px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">PBX vs. VoIP: principais diferen\u00e7as em detalhes<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante que voc\u00ea entenda as diferen\u00e7as na tecnologia que sustenta o PBX e o VoIP. No entanto, o que voc\u00ea provavelmente est\u00e1 mais interessado \u00e9 nas diferen\u00e7as tang\u00edveis entre escolher VoIP ou PBX para sua empresa:  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\"><strong>#1 Custos de configura\u00e7\u00e3o inicial<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A maior diferen\u00e7a entre PBX e VoIP quando se trata de instala\u00e7\u00e3o e configura\u00e7\u00e3o \u00e9 o custo.  <\/p>\n\n\n\n<p>A configura\u00e7\u00e3o de um sistema telef\u00f4nico PBX para a sua empresa \u00e9 bastante complicada e cara, porque:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Voc\u00ea precisa pagar antecipadamente por uma fonte de alimenta\u00e7\u00e3o do sistema, roteadores, aparelhos telef\u00f4nicos compat\u00edveis, fones de ouvido e outros hardwares<\/li>\n\n\n\n<li>Os custos de instala\u00e7\u00e3o e configura\u00e7\u00e3o de toda a infraestrutura (instala\u00e7\u00e3o de linhas fixas f\u00edsicas, por exemplo) tamb\u00e9m s\u00e3o altos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Somando tudo isso, o custo total pode chegar rapidamente a milhares de d\u00f3lares, de modo que somente empresas maiores, com muitos funcion\u00e1rios, podem pagar por redes PBX.<\/p>\n\n\n\n<p>Adotar e implementar uma solu\u00e7\u00e3o VoIP, por sua vez, \u00e9 muito mais barato. Se voc\u00ea j\u00e1 tem uma conex\u00e3o com a Internet, n\u00e3o h\u00e1 necessidade de configurar um sistema totalmente novo. Voc\u00ea s\u00f3 precisa investir em:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Um roteador que pode lidar com chamadas VoIP de alta qualidade<\/li>\n\n\n\n<li>Telefones compat\u00edveis com a tecnologia IP (embora telefones mobile, laptops ou PCs e tablets tamb\u00e9m possam funcionar)<\/li>\n\n\n\n<li>Software<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio contratar um t\u00e9cnico para instalar um sistema VoIP. Em muitos casos, \u00e9 t\u00e3o simples quanto fazer o download de software e aplicativos nos dispositivos que voc\u00ea escolher.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\"><strong>#2 Custos mensais<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Outro aspecto que voc\u00ea precisa levar em conta ao escolher entre PBX e VoIP s\u00e3o os custos mensais de opera\u00e7\u00e3o e manuten\u00e7\u00e3o de cada sistema.  <\/p>\n\n\n\n<p>Com o PBX, isso depende de sua configura\u00e7\u00e3o. Em geral, voc\u00ea precisa somar as contas telef\u00f4nicas, a manuten\u00e7\u00e3o do sistema e quaisquer outros custos gerados por problemas de manuten\u00e7\u00e3o (como a necessidade de substituir ou upgrade equipamentos). Voc\u00ea tamb\u00e9m precisar\u00e1 pagar por licen\u00e7as de software e de telefone.<\/p>\n\n\n\n<p>O VoIP, por sua vez, \u00e9 normalmente um servi\u00e7o de assinatura. Seu custo mensal depender\u00e1 de qual ferramenta de liga\u00e7\u00e3o e de qual plano voc\u00ea usa. <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/business-phone-system-pricing\/\">Os custos do sistema telef\u00f4nico comercial<\/a> VoIP tendem a ficar entre US$ 25 e US$ 180 por usu\u00e1rio, por m\u00eas, e os provedores costumam oferecer pacotes diferenciados. Por exemplo, na CloudTalk, temos quatro <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/precos-do-software-de-call-center\/\">modelos de pre\u00e7os<\/a>, desde um plano inicial que custa apenas US$ 25 por usu\u00e1rio, por m\u00eas, at\u00e9 um plano feito sob medida para empresas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#3 Qualidade da chamada<\/h3>\n\n\n\n<p>Com o PBX, a qualidade da chamada depende principalmente do hardware, que inclui os roteadores e os modelos de telefone. Se o sistema for configurado adequadamente e os modelos de telefone forem de alta qualidade, as chamadas tamb\u00e9m ser\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Com o VoIP, a situa\u00e7\u00e3o \u00e9 um pouco mais complicada, pois pode haver v\u00e1rias causas para a baixa qualidade do som. Um dos motivos mais comuns \u00e9 uma conex\u00e3o de internet lenta ou inst\u00e1vel. Se o roteador n\u00e3o estiver configurado corretamente, isso tamb\u00e9m poder\u00e1 causar atrasos e solu\u00e7os nas chamadas, a ponto de o VoIP ficar inutiliz\u00e1vel. O fone de ouvido de seus funcion\u00e1rios ou o software de chamadas tamb\u00e9m pode afetar a qualidade das chamadas.  <br\/>No entanto, com a infraestrutura certa e o provedor de VoIP correto, a qualidade da chamada pode ser t\u00e3o boa ou melhor do que a dos sistemas PBX tradicionais. O CloudTalk, por exemplo, garante alta <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-quality-at-cloudtalk\/\">qualidade de chamada<\/a> por meio de uma infraestrutura de servidor distribu\u00edda globalmente. Isso significa um <strong>jitter m\u00e9dio de apenas 17,8 milissegundos<\/strong> e uma <strong>lat\u00eancia m\u00e9dia de apenas 23 ms<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#4 Escalabilidade e facilidade de atualiza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>Atualizar ou dimensionar um <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/voip\/\">sistema VoIP<\/a> n\u00e3o \u00e9 o menor problema. Se necess\u00e1rio, voc\u00ea pode mudar facilmente para um plano VoIP de valor mais alto, solicitar mais telefones ou adicionar novos usu\u00e1rios.  <\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea precisar de outro n\u00famero de telefone (mesmo que internacional) em sua empresa, poder\u00e1 adicionar um em apenas alguns minutos e us\u00e1-lo imediatamente. <\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea estiver pensando em trocar seu roteador ou telefone atual por modelos mais novos, isso tamb\u00e9m n\u00e3o ser\u00e1 um problema. Voc\u00ea pode at\u00e9 usar o mesmo plano VoIP em escrit\u00f3rios diferentes! Al\u00e9m disso, voc\u00ea pode facilmente remover n\u00fameros de telefone ou mudar para um plano menor. <\/p>\n\n\n\n<p>O VoIP tamb\u00e9m <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/recursos\/\">vem com v\u00e1rios recursos<\/a> que n\u00e3o est\u00e3o dispon\u00edveis para telefones PBX ou s\u00e3o muito caros para adicionar. Voc\u00ea pode at\u00e9 pedir ao seu provedor de VoIP para adicionar recursos personalizados que s\u00e3o necess\u00e1rios para sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Enquanto isso, escalar um sistema PBX pode ser problem\u00e1tico, para n\u00e3o mencionar caro. Se voc\u00ea estiver se mudando para um novo escrit\u00f3rio, ter\u00e1 que construir a infraestrutura de PBX l\u00e1 do zero. At\u00e9 mesmo fazer algo aparentemente simples, como adicionar mais usu\u00e1rios ao PBX, \u00e9 um desafio. Pode acontecer que voc\u00ea primeiro precise de novas linhas que exijam um m\u00f3dulo diferente, e esse m\u00f3dulo requer muito mais capacidade. <\/p>\n\n\n\n<p>Para todas essas coisas, voc\u00ea precisar\u00e1 de um t\u00e9cnico experiente. E uma vez que voc\u00ea j\u00e1 pagou por um novo hardware ou assinou um contrato de licenciamento de longo prazo, retornar \u00e0s configura\u00e7\u00f5es anteriores \u00e9 praticamente imposs\u00edvel. O mesmo acontece com a inclus\u00e3o de novos recursos. Isso pode ser caro e dif\u00edcil de fazer, pois voc\u00ea precisar\u00e1 de um t\u00e9cnico de TI experiente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5 &#8211; Flexibilidade<\/h3>\n\n\n\n<p>A falta de flexibilidade dos telefones PBX \u00e9 outro fator que pode causar problemas.  <\/p>\n\n\n\n<p>Os telefones PBX geralmente s\u00e3o propriet\u00e1rios, o que significa que est\u00e3o vinculados a um determinado sistema ou fornecedor. Quer mudar para um modelo ou fornecedor de telefone diferente? Pode acontecer de voc\u00ea ter que substituir todo o seu conjunto de equipamentos, pois os modelos atuais n\u00e3o ser\u00e3o compat\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n<p>Aqui surge outro problema percept\u00edvel, especialmente agora que o trabalho remoto e h\u00edbrido est\u00e1 cada vez mais popular. Os telefones PBX s\u00f3 podem ser usados dentro do escrit\u00f3rio e apenas com modelos de telefone compat\u00edveis. Isso significa que a chamada remota est\u00e1 fora de quest\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n<p>Quando se trata de sistemas VoIP, voc\u00ea tem muito mais op\u00e7\u00f5es:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Voc\u00ea pode usar qualquer telefone, desde que seu provedor ofere\u00e7a um aplicativo mobile <\/li>\n\n\n\n<li>Voc\u00ea tamb\u00e9m pode us\u00e1-los onde quer que haja uma conex\u00e3o est\u00e1vel com a Internet<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c9 poss\u00edvel que seus agentes <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/baixe-o-call-center\/\">atendam \u00e0s chamadas diretamente de um aplicativo de computador<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Portanto, n\u00e3o importa se est\u00e3o presos em um engarrafamento ou trabalhando em home office, os agentes podem atender \u00e0s chamadas da mesma forma que se estivessem no escrit\u00f3rio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#6 Confiabilidade e seguran\u00e7a<\/h3>\n\n\n\n<p>Se instalado e mantido adequadamente, um sistema PBX \u00e9 confi\u00e1vel e seguro. Como eles dependem de uma <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/what-is-pstn\/\">PSTN<\/a> (rede telef\u00f4nica p\u00fablica comutada) tradicional em vez de uma conex\u00e3o com a Internet, n\u00e3o h\u00e1 risco de ataque de hackers.  <\/p>\n\n\n\n<p>As redes PSTN, no entanto, podem sofrer interrup\u00e7\u00f5es devido a condi\u00e7\u00f5es clim\u00e1ticas extremas ou outros eventos que podem danificar a rede mais ampla. Por exemplo, se um ve\u00edculo colidir com um poste telef\u00f4nico e fizer com que ele caia, sua empresa poder\u00e1 ficar sem linha telef\u00f4nica at\u00e9 que ele seja consertado.  <\/p>\n\n\n\n<p>Os sistemas baseados em VoIP, por sua vez, dependem da Internet. Isso significa que, se a sua empresa perder totalmente a conex\u00e3o com a Internet, ela tamb\u00e9m poder\u00e1 perder a capacidade de fazer e receber chamadas.<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, as solu\u00e7\u00f5es de chamadas baseadas em software funcionam em uma variedade de dispositivos. Portanto, mesmo na pior das hip\u00f3teses, sua equipe ainda poder\u00e1 acessar o sistema em seus mobile ou em outras instala\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Com o provedor certo, as solu\u00e7\u00f5es VoIP tamb\u00e9m s\u00e3o incrivelmente seguras. O CloudTalk, por exemplo, implementa <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/icone-recurso-seguranca-pequeno\/\">padr\u00f5es de seguran\u00e7a<\/a> rigorosos para fornecer prote\u00e7\u00e3o de ponta a ponta para seus dados e os dados de seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Escolhendo entre PBX e VoIP: os pr\u00f3s e os contras<\/h2>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea est\u00e1 pronto para escolher seu sistema de comunica\u00e7\u00e3o empresarial? Se voc\u00ea precisar de um pouco mais de ajuda, aqui est\u00e1 um resumo dos pr\u00f3s e contras do PBX e do VoIP:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pr\u00f3s e contras do PBX tradicional<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Pr\u00f3s:<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Se a sua empresa j\u00e1 tiver um sistema PBX tradicional, mant\u00ea-lo significa que voc\u00ea n\u00e3o desperdi\u00e7ar\u00e1 o que investiu em hardware e infraestrutura.<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c0s vezes, voc\u00ea pode ter maior controle sobre a personaliza\u00e7\u00e3o ou a adapta\u00e7\u00e3o do sistema, pois ele \u00e9 inteiramente seu. No entanto, voc\u00ea precisa de muito tempo e recursos para fazer isso.<\/li>\n\n\n\n<li>O uso de hardware conhecido, como telefones fixos, pode ser mais confort\u00e1vel para alguns funcion\u00e1rios.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Contras:<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O PBX tradicional depende da PSTN e, em muitos pa\u00edses, a PSTN est\u00e1 sendo descontinuada. Isso significa que seu sistema telef\u00f4nico n\u00e3o estar\u00e1 preparado para o futuro.<\/li>\n\n\n\n<li>Em geral, os custos s\u00e3o muito mais altos. Voc\u00ea precisa pagar mais pela instala\u00e7\u00e3o e tamb\u00e9m \u00e9 respons\u00e1vel pelos custos de manuten\u00e7\u00e3o cont\u00ednua.<\/li>\n\n\n\n<li>Normalmente, os recursos s\u00e3o muito mais limitados. Tamb\u00e9m \u00e9 muito mais dif\u00edcil &#8211; se n\u00e3o imposs\u00edvel &#8211; integrar um sistema PBX tradicional com CRMs e outras ferramentas de neg\u00f3cios baseadas em software.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pr\u00f3s e contras do VoIP<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Pr\u00f3s:<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Normalmente, as solu\u00e7\u00f5es baseadas em VoIP s\u00e3o r\u00e1pidas e f\u00e1ceis de instalar e configurar. Depois que suas equipes fazem o download do software, elas podem come\u00e7ar a trabalhar em quest\u00e3o de minutos.<\/li>\n\n\n\n<li>As solu\u00e7\u00f5es s\u00e3o cobradas com base em uma assinatura mensal. Isso significa que o que voc\u00ea paga \u00e9 consistente, previs\u00edvel e, muitas vezes, menor do que pagaria com uma alternativa baseada em telefone fixo.<\/li>\n\n\n\n<li>A gama de recursos dispon\u00edveis \u00e9 muito mais ampla, com fun\u00e7\u00f5es avan\u00e7adas baseadas em IA oferecidas pelos melhores provedores. Tamb\u00e9m costuma ser f\u00e1cil integrar seu sistema telef\u00f4nico com seus CRMs e outras ferramentas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Contras:<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Se voc\u00ea tiver uma conex\u00e3o de Internet fraca ou n\u00e3o confi\u00e1vel, o jitter e a lat\u00eancia podem afetar as chamadas feitas por VoIP.<\/li>\n\n\n\n<li>Alguns provedores de VoIP incluem taxas ocultas em seus pre\u00e7os ou fazem com que recursos \u00fateis fa\u00e7am parte apenas de seus planos mais caros. Escolha o provedor certo, no entanto, e voc\u00ea poder\u00e1 evitar isso.<\/li>\n\n\n\n<li>Como uma solu\u00e7\u00e3o baseada na Internet, o VoIP pode ser vulner\u00e1vel a ataques cibern\u00e9ticos. No entanto, as melhores solu\u00e7\u00f5es s\u00e3o protegidas por medidas de seguran\u00e7a rigorosas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">PBX vs VoIP: entenda ambos e escolha o melhor para voc\u00ea<\/h2>\n\n\n\n<p>Tanto o PBX quanto o VoIP t\u00eam suas vantagens e desvantagens. <\/p>\n\n\n\n<p>O PBX \u00e9 familiar, seguro e pode oferecer alta qualidade de chamada. No entanto, tanto a configura\u00e7\u00e3o inicial quanto a manuten\u00e7\u00e3o cont\u00ednua do sistema s\u00e3o caras. Al\u00e9m disso, a rede na qual os sistemas PBX tradicionais se baseiam &#8211; a PSTN &#8211; est\u00e1 sendo cada vez mais eliminada em todo o mundo.  <\/p>\n\n\n\n<p>As solu\u00e7\u00f5es VoIP, por sua vez, s\u00e3o muito flex\u00edveis e escalon\u00e1veis, e o custo de instala\u00e7\u00e3o e opera\u00e7\u00e3o \u00e9 muito menor do que o das linhas tradicionais. O desempenho do VoIP depende muito dos recursos de conex\u00e3o com a Internet, mas a maioria das empresas modernas tem uma conex\u00e3o forte.<\/p>\n\n\n\n<p>J\u00e1 tem um PBX tradicional? A Cloudtalk pode ajudar voc\u00ea a migrar da configura\u00e7\u00e3o ultrapassada do PBX para o VoIP e oferecer todos os benef\u00edcios<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/teste-gratuito-de-14-dias-do-cloudtalk\/\">.<\/a><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#DFF0F6\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Entre em contato.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"560\" height=\"394\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/alternative-pages-illustration4.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-201222\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/teste-gratuito-de-14-dias-do-cloudtalk\/\">Experimente gratuitamente<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>24% das empresas ainda usam servi\u00e7os telef\u00f4nicos tradicionais, enquanto 36% dos compradores de software preferem solu\u00e7\u00f5es de VoIP (Voice over&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":31,"featured_media":213219,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[201],"tags":[],"class_list":["post-114395","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-voip-pt-br"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/114395","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/31"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=114395"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/114395\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/213219"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=114395"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=114395"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=114395"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}