{"id":114223,"date":"2022-05-15T18:30:43","date_gmt":"2022-05-15T16:30:43","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/8-metodos-comprovados-para-aumentar-a-produtividade-em-sua-equipe-remota-de-atendimento-ao-cliente\/"},"modified":"2024-04-19T19:49:08","modified_gmt":"2024-04-19T17:49:08","slug":"8-metodos-comprovados-para-aumentar-a-produtividade-em-sua-equipe-remota-de-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/8-metodos-comprovados-para-aumentar-a-produtividade-em-sua-equipe-remota-de-atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"8 m\u00e9todos comprovados para aumentar a produtividade em sua equipe remota de atendimento ao cliente"},"content":{"rendered":"\n
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8 m\u00e9todos comprovados para aumentar a produtividade em sua equipe remota de atendimento ao cliente<\/h1>\n\n\n
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\"ilustração<\/figure><\/div><\/div><\/div>\n\n
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A produtividade da sua equipe \u00e9 um dos principais fatores de sucesso do neg\u00f3cio. Ao trabalhar remotamente, \u00e9 dif\u00edcil manter um forte esp\u00edrito de trabalho entre toda a equipe. <\/p>\n\n\n\n

O trabalho remoto aumentou em popularidade em cerca de 91% na \u00faltima d\u00e9cada<\/a>. Al\u00e9m disso, 2020 for\u00e7ou muitas empresas a mudar para o modo home office. Quase 90% das empresas for\u00e7aram seus funcion\u00e1rios a trabalhar em casa<\/a> ap\u00f3s o in\u00edcio da pandemia. Alguns amam a ideia, alguns odeiam, mas todos tiveram que se ajustar a uma nova realidade.<\/p>\n\n\n\n

Ao trabalhar remotamente, pode ser dif\u00edcil manter o foco e trabalhar com efici\u00eancia. N\u00e3o \u00e9 uma surpresa. Para a maioria de n\u00f3s, o lar est\u00e1 associado a momentos de relaxamento e paz, n\u00e3o ao trabalho duro. Para acompanhar as tarefas e motivar sua equipe, preparamos uma lista de boas pr\u00e1ticas que ajudar\u00e3o a aumentar a produtividade<\/strong> da sua equipe de atendimento remoto.<\/p>\n\n\n\n

O trabalho remoto \u00e9 bom para a sua equipe?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Pode parecer surpreendente, mas trabalhar remotamente pode ser realmente uma boa op\u00e7\u00e3o. Houve um estudo mostrando um aumento de produtividade<\/a> dos teletrabalhadores equivalente a um dia inteiro de trabalho. Ele mostrou que os funcion\u00e1rios de home office trabalhavam em per\u00edodo integral ou at\u00e9 mais<\/strong>, faziam intervalos cada vez mais curtos e n\u00e3o tiravam licen\u00e7as m\u00e9dicas com tanta frequ\u00eancia. Ent\u00e3o, essa \u00e9 uma grande vantagem. Al\u00e9m disso, ao permitir o trabalho remoto, voc\u00ea n\u00e3o precisa alugar um local e pagar por ele, o que significa alguma economia.<\/p>\n\n\n\n

O trabalho remoto \u00e9 uma \u00f3tima solu\u00e7\u00e3o para trabalhar com pessoas de todo o mundo<\/strong>. Voc\u00ea pode obter alguns insights de diferentes perspectivas, mas tamb\u00e9m pode ajudar no gerenciamento de servi\u00e7os. Se a sua empresa trabalha globalmente, atendentes de diferentes partes do globo podem atender chamadas basicamente 24 horas por dia, 7 dias por semana e falar fluentemente em diferentes idiomas. Os fusos hor\u00e1rios e a comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o s\u00e3o mais um problema. <\/p>\n\n\n\n

Desafios do trabalho remoto<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Mesmo que trabalhar remotamente possa trazer alguns benef\u00edcios, pode ser dif\u00edcil para alguns dos seus atendentes trabalhar dessa maneira. E uma vez que voc\u00ea perceba seus problemas, voc\u00ea ser\u00e1 capaz de fornecer as solu\u00e7\u00f5es. Aqui voc\u00ea encontrar\u00e1 alguns exemplos de tais problemas. <\/p>\n\n\n\n

  1. Primeiro, voc\u00ea precisa verificar se os seus atendentes t\u00eam as condi\u00e7\u00f5es de trabalho adequadas.<\/strong> Voc\u00ea deve perguntar aos seus funcion\u00e1rios sobre ter dispositivos, conex\u00e3o com a internet ou apenas um lugar tranquilo para trabalhar. Ent\u00e3o voc\u00ea deve cobrir todos os t\u00f3picos e ajud\u00e1-los se alguns problemas surgirem. Muitas pessoas t\u00eam problemas com o trabalho remoto devido ao local de trabalho ou falta de dispositivos b\u00e1sicos. Se algum dos seus atendentes tiver esses problemas, ajude a resolv\u00ea-los. Infelizmente, voc\u00ea n\u00e3o tem o poder de ampliar o apartamento deles, mas pode oferecer ajuda financeira para comprar um pacote de internet melhor ou fornecer novos equipamentos.<\/li>
  2. Para muitos funcion\u00e1rios, o trabalho remoto est\u00e1 associado \u00e0 falta de motiva\u00e7\u00e3o.<\/strong> \u00c9 uma situa\u00e7\u00e3o completamente diferente quando voc\u00ea precisa se levantar, vestir-se e ir trabalhar em compara\u00e7\u00e3o com quando voc\u00ea pode trabalhar na sala de estar usando apenas um pijama. Voc\u00ea precisa mant\u00ea-los motivados, e n\u00f3s lhe diremos como fazer isso.<\/li>
  3. Por outro lado, \u00e9 dif\u00edcil sair do trabalho remoto.<\/strong> Os funcion\u00e1rios v\u00e3o trabalhar para fazer seus trabalhos e saem do escrit\u00f3rio para aproveitar seu tempo livre em um dia de trabalho t\u00edpico. \u00c9 completamente diferente no caso de trabalhar remotamente. Isso pode levar a uma sensa\u00e7\u00e3o de trabalho sem fim, o que \u00e9 ruim para a sa\u00fade mental e pode levar os atendentes a trabalharem demais e, assim, ficarem fisicamente cansados. Este \u00e9 outro aspecto a ser cuidado.<\/li><\/ol>\n\n\n

    Agora que voc\u00ea est\u00e1 ciente de alguns problemas que podem surgir, voc\u00ea deve conversar com seu atendente que est\u00e1 trabalhando remotamente e cuidar dele<\/strong>. Abordaremos essas e algumas outras quest\u00f5es abaixo, al\u00e9m de mostrar como manter sua equipe de atendimento ao cliente altamente produtiva, motivada e eficiente. <\/p>\n\n\n\n

    8 m\u00e9todos a seguir para um atendimento remoto eficiente ao cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    1 – Forne\u00e7a as ferramentas certas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Vamos come\u00e7ar com o b\u00e1sico, ou seja, as ferramentas. Seus atendentes precisar\u00e3o n\u00e3o apenas de itens essenciais, como laptops, telefones e acesso \u00e0 internet, mas tamb\u00e9m de algumas ferramentas que suportem comunica\u00e7\u00e3o<\/strong>, gerenciamento de tempo<\/a><\/strong> e conclus\u00e3o de tarefas<\/strong>, etc. <\/p>\n\n\n\n