{"id":114189,"date":"2022-05-14T23:48:56","date_gmt":"2022-05-14T21:48:56","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/seu-suporte-esta-arrasando-faca-este-teste-e-descubra\/"},"modified":"2024-04-19T19:49:11","modified_gmt":"2024-04-19T17:49:11","slug":"seu-suporte-esta-arrasando-faca-este-teste-e-descubra","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/seu-suporte-esta-arrasando-faca-este-teste-e-descubra\/","title":{"rendered":"Seu suporte est\u00e1 arrasando? Fa\u00e7a este teste e descubra"},"content":{"rendered":"\n
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Seu suporte est\u00e1 arrasando? Fa\u00e7a este teste e descubra<\/h1>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
\"teste<\/figure><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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As equipes de suporte s\u00e3o inestim\u00e1veis todo cada call center. Eles precisam de uma boa orienta\u00e7\u00e3o para trabalhar no melhor n\u00edvel. A avalia\u00e7\u00e3o do processo de gest\u00e3o pode ser problem\u00e1tica – n\u00f3s sabemos disso, e \u00e9 por isso que voc\u00ea deve fazer este teste!<\/p>\n\n\n\n

2020 est\u00e1 oficialmente encerrado e estamos entrando no primeiro trimestre do novo ano com carta branca. Estamos todos cheios de novas esperan\u00e7as e energia para tornar o novo per\u00edodo um novo cap\u00edtulo melhor para nossas empresas. <\/p>\n\n\n\n

Para maximizar verdadeiramente o potencial da sua equipe, voc\u00ea deve observar suas a\u00e7\u00f5es \u00e0 dist\u00e2ncia<\/strong> para obter uma perspectiva mais ampla.<\/p>\n\n\n\n

\u00c0s vezes, o processo de avalia\u00e7\u00e3o pode ser a parte mais complicada do gerenciamento de equipe. O lugar mais sombrio \u00e9 sob a vela, como dizem. E em cada frase de efeito, h\u00e1 um elemento de verdade.<\/p>\n\n\n\n

Por isso preparamos este teste. Acreditamos que ele pode ajud\u00e1-lo com a avalia\u00e7\u00e3o das suas a\u00e7\u00f5es passadas. Experimente e veja por si mesmo em quais elementos voc\u00ea deve se concentrar nos pr\u00f3ximos meses.<\/p>\n\n\n\n

Por que exatamente voc\u00ea deve fazer este teste?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Nunca \u00e9 f\u00e1cil resumir o trabalho do ano anterior, pois todos provavelmente podem ver algo que pode ser melhorado. No entanto, tente ser o mais sincero poss\u00edvel durante este teste para descobrir o que realmente precisa ser mudado. Se voc\u00ea fizer isso, podemos ter algumas solu\u00e7\u00f5es \u00fateis para voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n

Este teste est\u00e1 dividido em tr\u00eas se\u00e7\u00f5es. A primeira refere-se aos seus funcion\u00e1rios<\/strong> – seu fluxo de trabalho, desempenho, flexibilidade de neg\u00f3cios e habilidades de colabora\u00e7\u00e3o. O pr\u00f3ximo passo \u00e9 sobre seu autodesenvolvimento e lideran\u00e7a<\/strong>, enquanto a parte final \u00e9 sobre as tecnologias que suas equipes usam<\/strong> para aproveitar ao m\u00e1ximo suas tarefas di\u00e1rias.<\/p>\n\n\n\n

No entanto, n\u00e3o queremos simplificar muito os resultados. Este teste tem como objetivo mostrar os aspectos mais importantes do trabalho da sua equipe que podem ser aprimorados. N\u00e3o existe uma solu\u00e7\u00e3o “tamanho \u00fanico” e, portanto, n\u00e3o diremos exatamente o que voc\u00ea deve fazer.<\/p>\n\n\n\n

Lembre-se de ajustar os resultados \u00e0s necessidades da sua empresa. Agora que voc\u00ea conhece as regras, voc\u00ea est\u00e1 pronto para come\u00e7ar?<\/p>\n\n\n\n

Pense na sua equipe<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Vamos come\u00e7ar com perguntas relacionadas \u00e0 forma como seus funcion\u00e1rios trabalham. Como gerente, voc\u00ea precisa ficar de olho nos seus funcion\u00e1rios e acompanhar o progresso deles. Aqui est\u00e3o algumas coisas a serem levadas em considera\u00e7\u00e3o ao avaliar o desempenho da sua equipe.<\/p>\n\n\n\n

1 – Qual \u00e9 o tom da comunica\u00e7\u00e3o dos atendentes com os clientes?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Ser gentil com as pessoas n\u00e3o \u00e9 apenas uma forma de cortesia em um call center. \u00c9 um fator essencial para ajud\u00e1-lo na persuas\u00e3o. Os n\u00fameros n\u00e3o mentem – 68% dos clientes<\/a> acham que o aspecto mais importante de uma conversa \u00e9 um tom amig\u00e1vel<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Destaque para sua equipe a import\u00e2ncia de uma abordagem pessoal em rela\u00e7\u00e3o aos seus clientes. Se voc\u00ea deseja aumentar ainda mais a personaliza\u00e7\u00e3o, pode escolher um sistema de software de call center que permita definir sauda\u00e7\u00f5es pessoais<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

2 – Algu\u00e9m nos seu escrit\u00f3rio experienciou o burnout? Voc\u00ea est\u00e1 tomando medidas para evit\u00e1-lo?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Esta quest\u00e3o est\u00e1 intimamente relacionada com a segunda na pr\u00f3xima se\u00e7\u00e3o. Trabalhar em um call center \u00e9 baseado no contato constante com os clientes, o que pode ser mentalmente desgastante para os seus funcion\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n

Em um mundo perfeito, todos os membros da sua equipe informariam se sentissem o burnout<\/a>. Na realidade, \u00e9 mais complicado do que isso, mas mesmo assim, tente conversar com seus atendentes e mostrar a eles como descontrair.<\/p>\n\n\n\n

Para saber mais sobre este t\u00f3pico, voc\u00ea pode ler os artigos de especialistas publicados no nosso blog. Conhe\u00e7a nove dicas simples para tornar as liga\u00e7\u00f5es frias muito menos estressantes em 2021<\/a>, e use-as a favor da sua equipe.<\/p>\n\n\n\n

3 – Como voc\u00ea classificaria o n\u00edvel de servi\u00e7o no seu call center?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O profissionalismo dos seus atendentes de call center \u00e9 o resultado de muitos elementos. Idealmente, o tempo de resposta deve ser satisfat\u00f3rio para gerenciar os problemas dos clientes de forma abrangente, mas r\u00e1pida.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, seus funcion\u00e1rios devem se especializar em aspectos espec\u00edficos de suporte<\/strong> para cuidar de problemas espec\u00edficos. Ter um hist\u00f3rico de chamadas telef\u00f4nicas<\/a> ao alcance dos seus atendentes \u00e9 um recurso indispens\u00e1vel no mundo digital.<\/p>\n\n\n\n

Depende de voc\u00ea – responda a estas perguntas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Muitas coisas dependem de voc\u00ea e do car\u00e1ter da sua lideran\u00e7a. Cada gerente \u00e9 diferente e destaca v\u00e1rias partes do trabalho da sua equipe como a principal. A atmosfera do escrit\u00f3rio, a motiva\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios e at\u00e9 mesmo a sua efic\u00e1cia podem ser afetadas devido \u00e0 sua atitude no trabalho.<\/p>\n\n\n\n

1 – Voc\u00ea encontra tempo para o autodesenvolvimento?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Seus atendentes podem precisar do seu apoio durante o trabalho di\u00e1rio. Voc\u00ea deve ser uma pessoa com quem eles possam falar sempre que tiverem um cliente ou situa\u00e7\u00e3o problem\u00e1tica. \u00c9 por isso que \u00e9 essencial que voc\u00ea amplie continuamente seus conhecimentos sobre atendimento ao cliente e assuntos relacionados.<\/p>\n\n\n\n

Desenvolver suas habilidades de negocia\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m \u00e9 crucial, assim como aprofundar a sua profici\u00eancia no uso das ferramentas em seu call center. <\/p>\n\n\n\n

\u00c0s vezes, os membros da sua equipe podem n\u00e3o saber como usar um recurso espec\u00edfico. Embora um colega geralmente possa ajudar,<\/strong> voc\u00ea tamb\u00e9m deve saber por si mesmo como os sistemas de software da empresa funcionam. Isso \u00e9 ainda mais essencial no mundo do trabalho remoto, onde as ferramentas de automa\u00e7\u00e3o s\u00e3o o p\u00e3o com manteiga para a maioria das empresas e uma solu\u00e7\u00e3o inevit\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n

Portanto, por autodesenvolvimento, queremos dizer qualquer tipo de aprimoramento das suas habilidades ou educa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

2 – Voc\u00ea mostra aos seus funcion\u00e1rios como manter um equil\u00edbrio entre vida profissional e pessoal? Voc\u00ea \u00e9 capaz de implementar isso na sua vida?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

H\u00e1 l\u00edderes de equipe que dizem que desenvolvem suas habilidades constantemente, mas nunca dormem e nunca tiram um dia de folga. Embora possa parecer admir\u00e1vel para algumas pessoas, pela maioria \u00e9 percebido de forma negativa.<\/p>\n\n\n\n

Essa abordagem pode criar uma atmosfera hostil dentro da uma equipe, pois os atendentes podem se sentir sobrecarregados pela carga de trabalho do gerente. Eles podem sentir que seu trabalho nunca \u00e9 suficiente em compara\u00e7\u00e3o com as realiza\u00e7\u00f5es do l\u00edder.<\/p>\n\n\n\n

De sua pr\u00f3pria perspectiva, pode levar ao burnout, exaust\u00e3o e, portanto, \u00e0 deteriora\u00e7\u00e3o da sua sa\u00fade. Porque o sono est\u00e1 relacionado com a funcionalidade geral do corpo que, em \u00faltima an\u00e1lise, est\u00e1 relacionada ao seu sucesso no local de trabalho<\/a>. Suas habilidades cognitivas podem reduzir, resultando em criatividade estagnada.<\/p>\n\n\n\n

Mostrar aos seus funcion\u00e1rios que voc\u00ea \u00e9 capaz de manter um equil\u00edbrio entre seu trabalho e sua vida privada pode ser uma grande vantagem. <\/strong>Eles podem perceb\u00ea-lo como um l\u00edder mais valioso por causa da capacidade de organizar sua casa e escrit\u00f3rio.<\/p>\n\n\n\n

3 – Voc\u00ea pede feedback aos membros da sua equipe regularmente?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Ningu\u00e9m al\u00e9m de voc\u00ea, como gerente de call center, deve saber melhor que a comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 fundamental. Se voc\u00ea deseja que sua equipe converse com seus clientes de maneira persuasiva e amig\u00e1vel, eles precisam sentir uma atmosfera semelhante no escrit\u00f3rio.<\/p>\n\n\n\n

Pode parecer exagero, mas \u00e9 a verdade – uma aura de escrit\u00f3rio pode refletir muito no desempenho dos funcion\u00e1rios<\/strong>. Para manter sua equipe motivada e conhecer exatamente os principais problemas de sua empresa, talvez seja necess\u00e1rio conversar com seus atendentes regularmente. Al\u00e9m das reuni\u00f5es gerais, voc\u00ea pode organizar compromissos individuais.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 melhor cortar um problema pela raiz em vez de corrigi-lo mais tarde.<\/p>\n\n\n\n

4 – Voc\u00ea est\u00e1 usando m\u00e9tricas relevantes para acompanhar o desempenho da sua equipe?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Voc\u00ea s\u00f3 poder\u00e1 melhorar o desempenho da sua equipe de call center se tiver dados para comparar. Felizmente, as ferramentas de automa\u00e7\u00e3o ajudam voc\u00ea a reunir informa\u00e7\u00f5es relevantes em um s\u00f3 lugar, para que voc\u00ea n\u00e3o precise fazer isso manualmente (a menos que queira perder tempo com isso).<\/p>\n\n\n\n

Veja as m\u00e9tricas que voc\u00ea seguiu at\u00e9 hoje e pergunte a si mesmo se elas s\u00e3o realmente relevantes ou n\u00e3o. Aqui voc\u00ea pode ler sobre os n\u00fameros que deve monitorar em seu suporte ao cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

5 – Voc\u00ea tem um sistema de recompensas transparente ou plano de carreira?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A maioria das pessoas trabalha melhor se for motivada pela perspectiva de uma promo\u00e7\u00e3o ou recompensa. \u00c0s vezes, at\u00e9 mesmo elogios gentis podem melhorar o dia de um funcion\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

Portanto, se voc\u00ea puder criar um sistema de recompensas ou planos de carreira na sua empresa, comece a trabalhar nele. Mas tome cuidado para n\u00e3o prometer algo que voc\u00ea n\u00e3o pode realmente dar.<\/p>\n\n\n\n

Fa\u00e7a o upgrade do seu trabalho em equipe com o novo ano<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Todo call center deve estar presente para os seus clientes. Para isso, voc\u00ea precisa melhorar constantemente o seu trabalho. Ao fazer mudan\u00e7as relevantes, sua equipe pode atender \u00e0s expectativas do cliente. <\/strong>As perguntas a seguir se referem \u00e0s tend\u00eancias mais quentes para o primeiro trimestre do ano novo. Certifique-se de seguir a maioria delas para oferecer o melhor servi\u00e7o poss\u00edvel e fechar mais neg\u00f3cios em um futuro pr\u00f3ximo.<\/p>\n\n\n\n