{"id":114096,"date":"2022-05-13T23:13:09","date_gmt":"2022-05-13T21:13:09","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/construindo-uma-equipe-de-suporte-de-e-commerce-forte\/"},"modified":"2024-04-19T19:49:16","modified_gmt":"2024-04-19T17:49:16","slug":"construindo-uma-equipe-de-suporte-de-e-commerce-forte","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/construindo-uma-equipe-de-suporte-de-e-commerce-forte\/","title":{"rendered":"Construindo uma equipe de suporte de e-commerce forte"},"content":{"rendered":"\n
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Construindo uma forte equipe de suporte de e-commerce<\/h1>\n\n\n
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\"construindo<\/figure><\/div><\/div><\/div>\n\n
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Durante per\u00edodos de tempo sobrecarregados, como Black Friday ou Natal, uma forte equipe de suporte pode parecer muito preciosa. Quer saber como construir uma equipe assim?<\/p>\n\n\n\n

O atendimento ao cliente, sem d\u00favidas, \u00e9 a chave para o cora\u00e7\u00e3o do seu cliente. Manter um alto n\u00edvel de servi\u00e7o de suporte \u00e9 crucial para manter uma opini\u00e3o favor\u00e1vel da sua marca entre os clientes. <\/p>\n\n\n\n

Construir uma equipe forte \u00e9 um desafio. N\u00e3o importa se \u00e9 uma equipe de suporte, vendas ou marketing<\/a>. Para o e-commerce, \u00e9 ainda mais importante criar uma poderosa equipe de suporte. N\u00e3o h\u00e1 assistentes de vendas que ser\u00e3o \u00fateis durante as compras. Todas as d\u00favidas s\u00e3o direcionadas aos atendentes de suporte. Para tornar seus esfor\u00e7os bem-sucedidos, voc\u00ea deve se concentrar nas pessoas e considerar como criar uma equipe, n\u00e3o um grupo de atendentes separados<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea ainda n\u00e3o est\u00e1 convencido sobre o poder de sua equipe de suporte? A Microsoft forneceu uma pesquisa<\/a> na qual 97% dos respondentes admitiram que o atendimento ao cliente \u00e9 crucial<\/strong> para eles. \u00c9 uma grande parte dos clientes. E isso foi h\u00e1 quatro anos. Podemos supor que agora esse percentual pode estar ainda mais pr\u00f3ximo de 100. Ent\u00e3o, o que voc\u00ea deve fazer para tornar sua equipe de suporte mais forte do que nunca? Continue lendo e fa\u00e7a algumas anota\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n

Foque na empatia <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Voc\u00ea pode achar \u00f3bvio, mas a empatia \u00e9 uma das caracter\u00edsticas que inegavelmente deve caracterizar um bom atendente de suporte. Em primeiro lugar, os clientes esperam compreens\u00e3o e ajuda<\/strong>. Para que isso aconte\u00e7a, os atendentes devem se colocar no lugar dos clientes. E aqui, entre outras caracter\u00edsticas, a empatia ser\u00e1 mais \u00fatil do que nunca. \u00c9 dif\u00edcil aprender. Ent\u00e3o \u00e9 por isso que voc\u00ea deve prestar aten\u00e7\u00e3o a esse aspecto de sua personalidade ao entrevistar potenciais candidatos.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 melhor contratar uma pessoa emp\u00e1tica e gastar mais tempo em treinamento t\u00e9cnico do que uma pessoa tecnicamente bem treinada, mas sem empatia.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Construa uma equipe que consistir\u00e1 principalmente em:<\/p>\n\n\n\n